概要ヘルプデスクワークフロー

1) 報告期間中に電力ログはありませんか?  

参照する サイトレポート> データの整合性 > デバイスの電源ログ セクション 

サービスデスクのアクション:

• 報告された期間中に「電源ログ」がない場合は、特定の期間デバイスの電源がオフになっていることが原因で不正確であることを店長に知らせてください。  
  

2) オフラインになっているデバイスはありますか? 

サービスデスクのアクション:

• に従ってオフラインの問題を解決する トラブルシューティングガイド。

の「データの正確性に関する懸念」の下でチケットを発行します サポートポータル アクションを実行した後もデバイスがまだオフラインの場合は、写真または短いクリップで LED の状態をお知らせください。

3) 店舗にまだ認証されていないデバイスはありますか?

デバイスの認定ステータスを確認してください 設定>サイト>「デバイス調整」 桁。 割り当てられたデバイスの数がすべて調整されたことを示すはずです  

サービスデスクのアクション:

• 割り当てられたデバイスの数がすべて調整されていることを確認します。

の「データの正確性に関する懸念」の下でチケットを発行します サポートポータル サイトのすべてのデバイスが 3 営業日以上インストールされているが、完全に調整されていない場合は、調整されていないデバイスの証拠を提供してください。

4) 稼働時間・定休日・休日の設定は間違っていませんか？

参照する 設定 > サイト > 編集 > 営業時間 セクション 

サービスデスクのアクション:

• 店舗の営業時間は店長にご確認ください 
• 営業時間・定休日・休日を更新 サイトガイドの設定。

5) スパイクが観測された (One Off)
営業時間中の毎時データについて

参照する 過去 7 日間の [サイト レポート] > [データの整合性] > [XNUMX 時間ごとのデバイス] セクション 

サービスデスクのアクション:

• 営業開始前と営業時間終了後に店舗を運営するよう、店長に通知します。

の「データの正確性に関する懸念」の下でチケットを発行します サポートポータル この問題が頻繁に発生する場合。

6) スパイクが観測された (一貫した)
営業時間中の毎時データについて

参照する 過去 7 日間の [サイト レポート] > [データの整合性] > [XNUMX 時間ごとのデバイス] セクション 

サービスデスクのアクション:

• スパイクの発生期間に基づいてスケジュールされたビデオ。

の「データの正確性に関する懸念」の下でチケットを発行します サポートポータル この問題が発生した場合。 

6) トラッキング ゾーン エリア (赤い四角形内のライブ ビュー) に障害物はありますか? 

サンプル：

参照する サイトレポート> データの完全性> デバイスライブビュー セクション 

サービスデスクのアクション:

• 詰まりを解消するよう店長に連絡してください。

7) 店舗レイアウト変更・移転

参照する サイトレポート> データの完全性> デバイスのライブビュー セクション 

サービスデスクのアクション:

• デバイスライブビューから変更された重要なライブビューがあるかどうかを確認します  

の「データの正確性に関する懸念」の下でチケットを発行します サポートポータル 重要なライブビューの変更が観察された場合、再調整のための PO 承認を開始します。

8) オーバーラップ トラッキング ゾーン (赤い長方形内のライブ ビュー)

参照する サイトレポート> データの完全性> デバイスのライブビュー セクション 

サービスデスクのアクション:

• 同じエリアをカバーするデバイスのトラッキング ゾーンがあるかどうかを確認します。

の「データの正確性に関する懸念」の下でチケットを発行します サポートポータル 重複する追跡ゾーンが観察された場合の再調整用。

9) トラッキング ゾーン エリアでレンズがぼやけている (赤い長方形内のライブ ビュー)

参照する サイトレポート> データの完全性> デバイスのライブビュー セクション 

サービスデスクのアクション:

• デバイスのライブビューがぼやけているかどうかを確認し、店員にレンズを拭くように伝えます。 

の「データの正確性に関する懸念」の下でチケットを発行します サポートポータル デバイスのレンズが拭いた後もぼやけている場合。