目的
- エンド カスタマーにレベル 1 サポートを提供するため
- 最初の行で問題チェックに費やされた時間は 10 分以内です
前提条件
- 毎日のデバイス ヘルス チェック アラート
- お客様から提出されたサポート チケット
SOP
[FL-01] 毎日のデバイスヘルスチェック
- V9 ポータルでの手動ヘルス チェック
- にログインします V9カンパニー、に行く 設定> Devices.
- デバイスの現在のオンライン ステータスは、以下のサンプルのようにページに表示されます (青色のライトはオンラインを示し、灰色のライトはオフラインを示します)。
- 自動オフラインアラート
- 過去 24 時間にオフラインになったことを示すデバイスの毎日のアラートを取得します。 (このアラートは、V9 ポータル > 電子メール スケジューラ > 毎日のヘルス チェックで構成できます)。
- サンプルアラート
- デバイスがオフラインの場合は、デバイス ステータスのトリアージ チェックリストに進みます。
- デバイスに表示されている現在の LED は何ですか? (写真/ビデオが必要です)
- Footfallcam ラベル付きケーブルを使用して、ネットワーク ポートでライトがオンになりましたか? (写真/ビデオが必要です)
- FootfallCam スイッチ/ミッドスパンに接続されている電源がオンになっている場合は? (写真が必要です)
- ミッドスパン/スイッチからルーターに接続されているケーブルが正しく差し込まれていますか? (写真が必要です)
- 最近店舗に行ったチーム (ショップフィッター、ネットワークチームなど) は、メンテナンスのためにバックオフィスで作業を行っていますか? いつ？
- ストアのネットワーク構成に変更がある場合は? 例: 割り当てられた IP アドレス、DNS、ゲートウェイ
- デバイスに表示されている現在の LED は何ですか? (写真/ビデオが必要です)
- Job Status ページの下部にある オフラインのトラブルシューティング ガイド 行動計画を実行する
- 出力： アクションを実行しても問題が解決しない場合は、チケットをレベル 2 サポート (FootfallCam) に上げてください。
[FL-02] 日差チェック
- マニュアルの不一致 チェック V9 ポータル
- データ整合性レポートを調べてライブ ビューをチェックし、システムに異常な動作がないことを確認します。 ライブビュー （例：閉塞、回線設定変更、レイアウト変更、パワーログ）
- デバイスに不一致アラートがある場合は、以下のトリアージ チェックリストに進みます。
- これはいつ起こったのですか？
- デバイスが調整/検証されているか?
- 期間中、エントランスで何か活動はありますか？ （例：特売、フライヤー配布）
- ライブビューを遮る天井にぶら下がっている装飾はありますか?
- 営業時間は正しく設定されていますか？
- 店舗は設定された営業時間通りに営業していますか？
- 特定の店舗のために実施された店舗の改装はありますか? いつ？
- 報告された XNUMX 日を通して欠落している電力ログはありますか?
- 特定のストアのオフライン デバイス (ストア > 1 デバイスにのみ適用)
- を参照してください ガイドライン 上記の問題を解決するには
- 問題が解決しない場合は、上記のアンケートでサポート チケットを発行し、 ビデオプロを提供するf 不正確さの
[FL-03] お客様が提起したチケット
- 問題の分類
-
カテゴリー 資格 Action オフラインの問題 FL-01をフォロー FL-01をフォロー 精度の懸念 FL-02をフォロー FL-02をフォロー パスワードを忘れた システムにアカウントを持っているユーザーの場合 パスワード再設定のガイドライン ユーザーアカウント作成リクエスト ユーザーがシステムの使用を許可されているか? 構成のガイドライン 営業時間変更申請 店長がそれを構成するためのアクセス権を持っている場合 店長が設定するガイドライン ソフトウェアのバグ サービスデスクが同じ問題を再現できるか? これがどのように発生したかを示す証拠（ビデオ形式）を添えて、FootfallCam にサポート チケットを提出してください。