8.1デバイスヘルスチェック

データに影響を与える可能性のある精度監査段階に加えて、いくつかのデバイスヘルスチェックの問題がデバイスのカウント精度にも影響を与える可能性があります。 したがって、デバイスのデータを使用する準備が整う前に、デバイスは最初に 以下のヘルスチェックの問題がない。 これらはすべて、[デバイス管理とヘルスチェック]ページから確認できます。 この背後にある理由は、次のセクションで説明されています。

まず、ユーザーは2つの手順で[デバイス管理とヘルスチェック]ページにアクセスできます。

ステップ 1 -FootfallCam AnalyticManagerV9™にログインします。 https://v9.footfallcam.com

ステップ 2 - クリック 設定>デバイス [デバイス管理とヘルスチェック]ページにアクセスします。

その後、すべてのデバイスのヘルスチェックの問題をここからチェックできます。

 

8.1.1デバイスのネットワークステータス

各FootfallCamデバイスは、FootfallCamサーバーに一連の情報を送信して、それらがまだ「生きている」ことを示します。送信される情報は、デバイスのハートビートと呼ばれ、ネットワークステータスです。 ハートビートは毎回FootfallCamサーバーに送信されます 15 minutes そしてそれはのためのFootfallCamデータベースに格納されています 1月 のみ。 このログを参照することにより、デバイスが オンライン か否か。 デバイスがオフラインの場合、そのデータはサーバーにアップロードされず、ダッシュボードやレポートで利用できなくなります。 ただし、データは失われず、カウンターが1週間以内にオンラインに戻ると、サーバーに自動的にアップロードされます。

8.1.1.1現在のネットワークステータス

ユーザーは、ここでデバイス名の横にあるライトインジケーターを参照して、デバイスの現在のネットワークステータスを確認できます。

ライトが青色の場合、デバイスは現在オンラインであり、データはサーバーに同期されています。 それ以外の場合、デバイスが NOT 青い光の中で。
（情報： 詳細については、 オフライントラブルシューティング、を参照してください 8.2.1オフライントラブルシューティング.)

 

8.1.1.2ネットワークステータス履歴

ユーザーは、以下の手順に従って、ヘルスチェックページから過去1か月のハートビート履歴ログを表示することもできます。

ステップ 1 -[デバイス管理とヘルスチェック]ページから、監視に必要なデバイスに移動し、[]をクリックします。編集「アクション」列の「デバイス」ページにアクセスします。

ステップ 2 -次に、[デバイス]ページの右側の[ヘルスチェック]パネルで、[デバイスヘルスチェック]セクションに移動し、[']をクリックします。ヘルスチェックログを表示する'ヘルスチェックログページにアクセスします。

その後、ユーザーは[ヘルスチェックログ]ページにリダイレクトされます。

これらのログは15分ごとに記録され、1か月間保持されます。 デバイスのステータスが次の場合は、オフラインのトラブルシューティングを実行します NOT 更新しました。
（情報： 詳細については、 オフライントラブルシューティング、を参照してください 8.2.1オフライントラブルシューティング.)

8.1.1.3電源ステータス履歴

電源がない場合も、デバイスはオフラインになります。 電源オフのためにオフラインになっているデバイスはデータを収集せず、オンラインに戻った場合でも、その期間中のデータはサーバーにアップロードされません。 電源ステータスの履歴は、対応するサイトのデータ整合性レポートで確認できます。

データ整合性レポートを表示するには、サイト管理とヘルスチェックページに移動し、サイトページを表示します。

ステップ 1 -サイト名で検索します。

ステップ 2 -[アクション]列で[編集]をクリックして、[サイトの詳細]ページにリダイレクトします。

ステップ 3 -右側の[ヘルスチェック]パネルで、クリックしてデータ整合性レポートを表示します。

ステップ 4 -データ整合性レポートから、監視する必要のあるデバイスに移動します。7日間の電力ステータスは、[過去7日間のXNUMX時間ごとの電力ログ]セクションから表示できます。

サイトの各デバイスの電源ログがあります。 これは、関連するデバイスの電源がオンになっているかどうかを示します。 カウンターの電源がオフの場合、ログは関連する時間に空白になります。 電源ログが次の場合は、オフラインのトラブルシューティングを実行します NOT in グリーン.
（情報： 詳細については、 オフライントラブルシューティング、を参照してください 8.2.1オフライントラブルシューティング.)

 

8.1.2頻繁な再起動

[デバイス管理とヘルスチェック]ページで、ユーザーは[デバイスヘルスチェック]列からデバイスの頻繁な再起動の問題が発生しているかどうかを確認できます。 であるデバイス 頻繁な再起動 カウントに失敗したため、 データの欠落 および INOUTの不一致が大きい。 データが失われないように、ユーザーはこれに注意する必要があります。

デバイスが最良の状態で機能していることを確認するために、デバイスは週にXNUMX回定期的に再起動します。 ただし、電源の中断がない場合、デバイスがXNUMX日に数回再起動することは非常にまれです。 問題が発生した場合、デバイスには「頻繁な再起動」のタグが付けられます。 タグが表示されたら、頻繁な再起動のトラブルシューティングに進んでください。

（情報： 詳細については、 頻繁な再起動のトラブルシューティング、を参照してください 8.2.2頻繁な再起動のトラブルシューティング.)

 

8.1.3低ストレージ/低メモリ/高温

[デバイス管理とヘルスチェック]ページから、ユーザーは[デバイスヘルスチェック]列から、デバイスのストレージ不足/メモリ不足/高温の問題があるかどうかを確認できます。 を備えたデバイス 低ストレージ/低メモリ カウントに失敗し、結果として生じる可能性があります データの欠落 および INOUTの不一致が大きい。 データが失われないように、ユーザーはこれに注意する必要があります。

 

8.1.3.1低ストレージ

「低ストレージ」タグの場合、デバイスのストレージが200MB未満の場合はオレンジ色（警告）になりますが、デバイスは引き続きストレージのクリアを自動的に実行できるため、ユーザーはこの警告レベルについてあまり心配する必要はありません。 ただし、タグが 赤（クリティカル）、ストレージがなくなったことを意味します 100MB未満、すぐにデータが失われる可能性が高いので、すぐにFootfallCamへのサポートチケットを上げてください。

 

8.1.3.2低メモリ

'Low Memory'タグの場合、Low Storageのタグと同様で、メモリが200MB未満になり、回転するとオレンジ色（警告）になります。 赤（クリティカル） 記憶が消えるとき 100MB未満。 「メモリ不足」タグが表示されたら、すぐにFootfallCamのサポートチケットを発行してください。

 

8.2デバイスのトラブルシューティング

デバイスが正しく機能していない場合、ユーザーはFootfallCamにサポートチケットを発行する前にデバイスのトラブルシューティングを実行する必要があります。 この情報は、プロセスをスピードアップするためのさらなる診断に非常に役立つため、サポートチケットが発行されたときに提供する必要があります。

 

8.2.1オフライントラブルシューティング

デバイスがオフラインになる原因はいくつかあります。 デバイスのLEDライトをチェックすることにより、ユーザーからの基本的なチェックが必要です。

LEDライト	考えられる原因とそれぞれの行動計画
点滅する ブルーライト	デバイスがペアリングされていません。 必ず正しいペアリングコードを入力してください。 詳細については、以下のリンクを参照してください。 4.1.1インストール中にデバイスを追加する
コンスタントブルーライト	問題は検出されませんでした。 カウンターは機能しており、解決策は必要ありません。
光がない	電源投入スイッチがOFFになっています。 電源コードがミッドスパン/ PoEスイッチにしっかりと接続されており、緑色とオレンジ色の両方の光を放つことを確認します。
	電源ソケットの不良。 別のデバイスで電源ソケットをテストします。
	ミッドスパン/ PoEスイッチのケーブルが緩んでいます。 ミッドスパンからケーブルを外し、再度接続します。
	ルータポートのケーブルが緩んでいます。 ルーターからケーブルを抜き、再度差し込みます。
	外部の物理的な損傷。 デバイスがハードウェアの動作標準に準拠した適切な環境にインストールされていることを確認します。 (情報： を参照してください 製品仕様書.)
点滅する 黄色の光	ソフトウェアの問題。 サポートチケットを上げてください。
一定の黄色の光	ネットワークケーブルが正しく圧着されていない。 ケーブルが正しい順序で圧着され、ワイヤがピンの端に接続されていることを確認します。 （情報： セクションを参照してください 3.2.2取り付けケーブル.)
	ネットワークケーブルの緩み。 ネットワークケーブルがミッドスパン/ PoEスイッチにしっかりと接続されており、緑色とオレンジ色の両方の光を放つことを確認します。
点滅する 緑の光	圏外。 インターネットサービスプロバイダーにネットワークの可用性を確認します。
	IPアドレスが別のデバイスと競合しています。 インターネットブラウザにカウンタのIPアドレスを入力し、ユーザーがカウンタコントロールパネルのログインページにリダイレクトされることを確認します。 ネットワークページでIT設定を確認してください。
	ファイアウォールがブロックされました。 ポート80、ポート22、ポート443のブロックを解除します。 FootfallCamサーバーのブロックを解除する http://portal.footfallcounter.com, http://145.239.4.218, http://91.109.10.77 および http://54.85.80.97.
	DNSの問題。 サーバーアドレスが正しく入力されていることを確認します。
	ルータポートの機能。 Cat 5eネットワークケーブルを現在のポートから別のポートに変更します。
	プロキシパスワードの有効期限が切れています。 プロキシサーバーの接続性と、プロキシの有効期限が切れていないかどうかを確認してください。
	ネットワーク帯域幅が不足しています。 他のシステムリソースが使用可能な帯域幅をすべて使用していないことを確認し、デバイスのIPアドレスが正しく割り当てられていることを確認してください。
	ネットワーク設定が正しくありません。 スマートフォンのWi-Fi SSIDを開いてカウンターを検索し、コントロールパネルにログインしてIT設定を確認します。
	IPが範囲外です。 IPの詳細を再確認し、すべてが正しいことを確認してください。
	ゲートウェイの問題。 IPの詳細とゲートウェイを再確認し、すべてが正しいことを確認します。
	DHCPの問題。 ルーターを再確認し、機能していることを確認します。
	FootfallCamはブラックリストに登録されています。 FootfallCamサーバーがブラックリストに登録されているかどうかを確認します。 その場合は、FootfallCamサーバーをファイアウォールのホワイトリストに追加してください。 詳細については、以下のリンクを参照してください。 1.1.2FootfallCam™クラウドサーバーを使用するための要件
一定の緑色のライト	サーバー接続の問題。 サーバーが稼働しているかどうかを再確認してください。 次に、サイトネットワークがサーバーに接続できるかどうかを確認します。
一定の赤色光	起動シーケンス中のシステムエラー。 電源の入れ直し-デバイスの電源を5分間オフにし、ピンクのケーブルと灰色のインターネットケーブルの両方をMidspan / PoEスイッチから抜き、再度差し込みます。 スマートフォンのWi-FiSSIDを開いてカウンターを検索し、コントロールパネルに再度ログインします。

8.2.2頻繁な再起動のトラブルシューティング

デバイスで頻繁に再起動の問題が発生する場合は、サイトの誰かに確認してもらいます POEインジェクター/ POEスイッチ FootfallCamにチケットを発行する前に、まず点滅しているかどうかを確認します。

1. RPOEに関するビデオをご覧ください。
2. この問題に関してFootfallCamへのチケットを上げてください。
3. ビデオリンクをサポートチケットに添付するか、サポートチャットアプリを介してFootfallCamにビデオを送信します。

これは間違いなく問題の診断をスピードアップし、FootfallCamは問題をより早く解決できるようになります。