1.0 Ежедневная проверка в автономном режиме
а) Ежедневная рутинная проверка:
- через ежедневные запланированные электронные письма из «Отчета о проверке работоспособности»
- Войдите в FootfallCam Analytic Manager V9™> Настройки> Устройство
1.1 Устранение неполадок при изменении магазина
- Уточните у персонала магазина и ИТ-отдела, есть ли какие-либо недавние изменения в магазине или ИТ-системе.
Категория проблемы | Что делать | Руководство по использованию |
Перемещение/закрытие магазина | Удалить/отключить устройство. Зарегистрируйте билет на FootfallCam, чтобы сообщить об инциденте | Глава 4.3.1 |
Магазин Ремонт | Отключите устройство. Зарегистрируйте билет на FootfallCam, чтобы сообщить об инциденте | Глава 4.5 |
1.2 Устранение неполадок в автономном режиме
- Спросите ИТ-отдел, есть ли какие-либо потенциальные проблемы с сетью
- Узнайте у менеджера магазина о цвете светодиодов устройств. Устранение неполадок сотрудников магазина инструкция
Категория проблемы | симптомы | Что делать | Руководство по использованию |
Проблема с кабелем | Нет света/желтый свет | Уточните в магазине, есть ли какой-либо отключенный сетевой или силовой кабель (сфотографируйте стойку коммутаторов в бэк-офисе) | Глава 8.2.1 |
Проблема с сетью | Зеленый свет | Обратитесь к ИТ-специалисту для решения проблемы с сетью. | Глава 8.2.1 |
Проблема с оборудованием | Красный свет | Поднимите билет поддержки в FootfallCam для диагностики второй линии | Глава 24.2.2 |
Проблема с сопряжением | Мигающий синий | Назначьте устройство соответствующему сайту | Глава 4.1.2 |
1.3 Проблема точности данных
- Если сотрудники магазина поднимают вопрос о подозрении на неточность, они могут выполнить некоторую проверку и посмотреть, не вызвана ли проблема одной из причин в этом рабочий и следующая проверка будет объяснена ниже.
- Обзор Отчет о целостности данных квалифицировать вопрос с условием:
- Стандартный приемлемый уровень несоответствий составляет менее 5% при нормальных обстоятельствах.
- Все устройства онлайн?
- Все устройства были сертифицированы?
- Заблокировано ли одно из устройств просмотра в реальном времени?
- Является ли одно из изменений расположения/перераспределения/хранения устройства?
- Все часы в отчетном периоде имеют журнал питания?
Контекст | Как проверить | Что делать (вывод) |
1) Нет ли журнала питания за отчетный период? |
Обратитесь к Отчеты сайта> Целостность данных> Журнал питания устройства Раздел |
Действия службы поддержки:
|
2) Есть ли какие-либо устройства в автономном режиме? |
Сослаться Раздел 1.0 - 1.2 |
Действия службы поддержки:
Поднимите тикет в разделе «Вопросы точности данных» в Портал поддержки если устройство все еще находится в автономном режиме после выполнения действий и предоставить нам состояние светодиода с фотографией или, возможно, коротким клипом. |
3) Какие-либо устройства в магазине еще не сертифицированы? |
Проверьте статус сертифицированного устройства на Настройки > Сайты > "Настройка устройства" Столбец. Он должен показать, что количество выделенных устройств было настроено. |
Действия службы поддержки:
Поднимите тикет в разделе «Вопросы точности данных» в Портал поддержки если все устройства на сайте установлены более 3 рабочих дней, но не полностью настроены, и предоставьте нам подтверждение того, что устройство не настроено. |
4) Неправильно ли установлены часы работы/еженедельный выходной/праздничный день? |
Обратитесь к Настройка > Сайты > Редактировать > Часы работы Раздел |
Действия службы поддержки:
|
5) Наблюдается всплеск (один раз) |
Обратитесь к Отчеты сайта> Целостность данных> Устройство по часам за последние 7 дней Раздел |
Действия службы поддержки:
Поднимите тикет в разделе «Вопросы точности данных» в Портал поддержки если эта проблема возникает часто. |
6) Наблюдаемый всплеск (постоянный) |
Обратитесь к Отчеты сайта> Целостность данных> Устройство по часам за последние 7 дней Раздел |
Действия службы поддержки:
Поднимите тикет в разделе «Вопросы точности данных» в Портал поддержки если эта проблема возникла. |
6) Есть ли какие-либо препятствия в области зоны слежения (живой просмотр в красном прямоугольнике)? |
Обратитесь к Отчеты сайта> Целостность данных> Просмотр устройства в режиме реального времени Раздел |
Действия службы поддержки:
|
7) Изменен макет магазина/Переезд |
Обратитесь к Отчеты сайта> Целостность данных> Просмотр устройства в режиме реального времени Раздел |
Действия службы поддержки:
Поднимите тикет в разделе «Вопросы точности данных» в Портал поддержки инициировать одобрение заказа на повторную настройку, если наблюдаются какие-либо существенные изменения изображения в реальном времени. |
8) Перекрывающаяся зона отслеживания (просмотр в реальном времени внутри красного прямоугольника) |
Обратитесь к Отчеты сайта> Целостность данных> Просмотр устройства в режиме реального времени Раздел |
Действия службы поддержки:
Поднимите тикет в разделе «Вопросы точности данных» в Портал поддержки для перенастройки при обнаружении любых перекрывающихся зон слежения. |
9) Объектив размыт в зоне зоны слежения (живой просмотр в красном прямоугольнике) |
Обратитесь к Отчеты сайта> Целостность данных> Просмотр устройства в режиме реального времени Раздел |
Действия службы поддержки:
Поднимите тикет в разделе «Вопросы точности данных» в Портал поддержки если линза устройства все еще размыта после протирания. |
Устранение неполадок программного обеспечения 1.4
- Воспроизведите проблему, поднятую клиентом
- Сообщите о проблеме, которую вы указали в заявке в службу поддержки. Пожалуйста, предоставьте полную информацию о точном характере проблемы (как/что/когда это произошло), чтобы ускорить время обработки.
1.6 Управление пользователями
- Если есть какой-либо запрос на создание/удаление новой учетной записи пользователя, служба поддержки, ответственная за создание/удаление пользователя в соответствии с этим инструкция
- Если кто-либо из пользователей забудет пароль пользователя к учетной записи, служба поддержки посоветует пользователю «Сбросить пароль», выполнив следующие действия. руководства.
- Если в процессе добавления/удаления возникнут какие-либо проблемы, отправьте запрос в службу поддержки FootfallCam для получения помощи второй линии.
1.7 Управление сайтом
- Изменение режима работы. Ссылаться Раздел 3.3.2.1 для обновления правильного времени работы для конкретного магазина
- Пользовательские часы работы. Обратитесь к разделу 3.3.2.1.2 Индивидуальные часы работы для установки специального часа работы для особого события/дня.
2.0 Роль обязанности
- Персонал магазина
- Их возможности остаются только в магазине.
- Отвечает за проверку и фотографирование состояния светодиодного индикатора Устройства в магазине и PoE-переключателя/инжектора.
- Отвечает за проверку подсобного помещения на наличие PoE-коммутатора/инжектора и обеспечение надежного подключения кабеля с наклейкой «Подсчет людей» к порту.
- Обеспечьте размещение потолочных украшений/корзин/тележек магазина на расстоянии 1 метра от места установки устройства.
- Служба поддержки клиентов
- Выступает в роли поддержки 1-й линии.
- Получайте уведомления либо от автоматического оповещения FootfallCam, либо от билетов сотрудников магазина.
- Создайте инцидент и выполните первую диагностику проблемы.
- Передайте ненормальную проблему в FootfallCam со сбором подробностей.
- Поддержка FootfallCam
- Выступает в роли поддержки 2-й линии.
- Уведомляйте службу поддержки о состоянии данных и устройств по электронной почте.
- Получите ненормальную проблему от службы поддержки клиентов через тикет и разрешите ее в рамках SLA.