8.1 Проверка работоспособности устройства

Помимо этапа проверки точности, который может повлиять на данные, несколько проблем с проверкой работоспособности устройства также могут влиять на точность подсчета устройства. Следовательно, прежде чем данные устройства будут готовы к использованию, устройство необходимо сначала без следующих проблем проверки работоспособности. Все это можно проверить на странице «Управление устройствами и проверка работоспособности». Причина этого объясняется в следующих разделах.

Прежде всего, пользователи могут получить доступ к странице управления устройствами и проверки работоспособности в два этапа:

ШАГ 1 - Войдите в FootfallCam Analytic Manager V9 ™: https://v9.footfallcam.com

ШАГ 2 - Нажмите на Настройка> Устройства для доступа к странице управления устройствами и проверки работоспособности.

Отсюда можно проверить все проблемы с проверкой работоспособности устройства.

 

8.1.1 Сетевой статус устройства

Каждое устройство FootfallCam отправляет набор информации на наш сервер FootfallCam, чтобы указать, что они все еще «живы», и отправляемая информация называется Heartbeat устройства, который является статусом сети. Heartbeat отправляется на сервер FootfallCam каждые 15 минут и он хранится в базе данных FootfallCam для 1 месяц только. Ссылаясь на этот журнал, мы можем подтвердить, что устройство онлайн или нет. Если устройство находится в автономном режиме, его данные не будут загружены на наш сервер и не будут доступны ни в одной из панелей мониторинга или отчетов. Однако данные не теряются и будут автоматически загружены на сервер, как только счетчик вернется в рабочее состояние в течение 1 недели.

8.1.1.1 Текущее состояние сети

Пользователи могут проверить текущее состояние сети устройства, обратившись к световому индикатору рядом с именем устройства здесь:

Если индикатор горит синим, устройство в настоящее время подключено к сети и данные синхронизируются с сервером. В противном случае выполните поиск и устранение неисправностей в автономном режиме, если устройство НЕ в синем свете.
(Информация: Для получения более подробной информации о Автономное устранение неполадок, пожалуйста, обратитесь к 8.2.1 Устранение неполадок в автономном режиме.)

 

8.1.1.2 История статуса сети

Пользователи также могут просматривать журнал истории пульса за последний месяц со страницы проверки работоспособности, выполнив следующие действия:

ШАГ 1 - На странице «Управление устройствами и проверка работоспособности» перейдите к устройству, которое необходимо отслеживать, и нажмите «Редактировать'в столбце «Действие», чтобы перейти на страницу «Устройство».

ШАГ 2 - Затем со страницы «Устройство» на панели «Проверка работоспособности» справа перейдите в раздел «Проверка работоспособности устройства» и нажмите «Просмотр журналов проверки работоспособности'для доступа к странице журналов проверки работоспособности.

Затем пользователи будут перенаправлены на страницу журналов проверки работоспособности.

Эти журналы записываются каждые 15 минут и хранятся в течение 1 месяца. Выполните автономное устранение неполадок, если состояние устройства НЕ обновляется.
(Информация: Для получения более подробной информации о Автономное устранение неполадок, пожалуйста, обратитесь к 8.2.1 Устранение неполадок в автономном режиме.)

8.1.1.3 История состояния питания

Устройство также будет отключено при отключении питания. Устройство, которое находится в автономном режиме из-за отключения питания, не будет собирать данные, и никакие данные в течение этого периода времени не будут загружены на сервер, даже когда оно снова подключено к сети. Историю состояния питания можно просмотреть в отчете о целостности данных для соответствующего сайта.

Перейдите на страницу "Управление сайтом и проверка работоспособности" и перейдите на страницу сайта, чтобы просмотреть отчет о целостности данных.

ШАГ 1 - Поиск по названию сайта.

ШАГ 2 - Нажмите «Изменить» в столбце «Действие», чтобы перейти на страницу сведений о сайте.

ШАГ 3 - На панели «Проверка работоспособности» справа щелкните, чтобы просмотреть отчет о целостности данных.

ШАГ 4 - В отчете о целостности данных перейдите к устройству, которое необходимо контролировать, и состояние питания за 7 дней можно будет просмотреть в разделе «Счетчик почасового журнала питания за последние 7 дней».

На сайте есть журнал питания для каждого устройства. Это указывает, включено ли соответствующее устройство. Если счетчик выключен, журнал будет пустым в соответствующий час. Выполните автономное устранение неполадок, если журнал питания НЕ in Зелёная.
(Информация: Для получения более подробной информации о Автономное устранение неполадок, пожалуйста, обратитесь к 8.2.1 Устранение неполадок в автономном режиме.)

 

8.1.2 Частая перезагрузка

На странице «Управление устройствами и проверка работоспособности» пользователи могут узнать, есть ли на каком-либо устройстве проблема частой перезагрузки, в столбце «Проверка работоспособности устройства». Устройство, которое частая перезагрузка может не посчитать и, таким образом, приводит к потерянная информация и высокое расхождение IN OUT. Пользователи должны принять это к сведению, чтобы избежать потери данных.

Устройство будет регулярно перезагружаться один раз в неделю, чтобы обеспечить его наилучшее функционирование. Однако очень необычно, когда устройство перезагружается несколько раз за день, если нет перебоев в подаче питания. В случае возникновения проблемы устройство будет помечено меткой «Частая перезагрузка». Когда появится тег, перейдите к разделу «Устранение неполадок при частой перезагрузке».

(Информация: Для получения более подробной информации о Устранение неполадок при частой перезагрузке, пожалуйста, обратитесь к 8.2.2 Устранение неполадок при частой перезагрузке.)

 

8.1.3 Мало памяти / Мало памяти / Высокая температура

На странице «Управление устройствами и проверка работоспособности» пользователи могут узнать, имеет ли какое-либо устройство проблемы с низким объемом памяти / низким объемом памяти / высокой температурой, в столбце «Проверка работоспособности устройства». Устройство с мало места для хранения / мало памяти может привести к невозможности подсчета и, следовательно, к потерянная информация и высокое расхождение IN OUT. Пользователи должны принять это к сведению, чтобы избежать потери данных.

 

8.1.3.1 Мало памяти

Для тега «Мало хранилища» он будет оранжевым (предупреждение), если объем памяти устройства меньше 200 МБ, но пользователям не нужно сильно беспокоиться об этом уровне предупреждения, поскольку устройство все еще может выполнять очистку хранилища автоматически. Однако, когда тег красный (критический), что означает, что хранилище пропало менее 100 МБ, пожалуйста, немедленно отправьте запрос в службу поддержки FootfallCam, так как существует высокая вероятность потери данных в ближайшее время.

 

8.1.3.2 Мало памяти

Для тега «Мало памяти» он аналогичен метке «Мало памяти», он будет оранжевым (предупреждение), когда объем памяти меньше 200 МБ и станет красный (критический) когда память уходит ниже 100 МБ. Пожалуйста, подайте заявку в службу поддержки FootfallCam немедленно, когда появится тег «Мало памяти».

 

8.2 Устранение неполадок устройства

Когда устройство не работает должным образом, пользователь должен выполнить устранение неполадок устройства, прежде чем подавать заявку в службу поддержки FootfallCam. Эта информация должна предоставляться при подаче заявки в службу поддержки, поскольку она очень полезна при дальнейшей диагностике, чтобы ускорить процесс.

 

8.2.1 Устранение неполадок в автономном режиме

Есть несколько причин, по которым устройство может отключиться. От пользователей требуется базовая проверка путем проверки светодиодного индикатора устройства.

Светодиодные	Возможные причины и соответствующие планы действий
Мигающий Blue Light	Устройство не сопряжено. Убедитесь, что вы ввели правильный код сопряжения. Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже для получения более подробной информации. 4.1.1 Добавление устройства во время установки
Постоянный синий свет	Проблем не обнаружено. Счетчик работает, решение не требуется.
Нет света	Переключатель питания выключен. Убедитесь, что шнур питания плотно подключен к переключателю переходника / PoE и излучает зеленый и оранжевый свет.
	Неисправная розетка. Проверьте розетку питания с помощью другого устройства.
	Ослабленный кабель в переключателе промежуточного участка / PoE. Отсоедините кабель от Midspan и снова подключите его.
	Ослабленный кабель в порту маршрутизатора. Отсоедините кабель от роутера и снова подключите его.
	Внешнее физическое повреждение. Убедитесь, что устройство установлено в подходящей среде, соответствующей стандартам эксплуатации оборудования. (Информация о: Пожалуйста, обратитесь к Спецификация.)
Мигающий Желтый свет	Проблема с программным обеспечением. Пожалуйста, подайте заявку в службу поддержки.
Постоянный желтый свет	Сетевой кабель обжат неправильно. Убедитесь, что кабель обжат в правильной последовательности и провода подключены к концу штыря. (Информация: См. Раздел 3.2.2 Монтажный кабель.)
	Ослабленный сетевой кабель. Убедитесь, что сетевой кабель плотно подключен к переключателю промежуточного участка / PoE и излучает как зеленый, так и оранжевый свет.
Мигающий Зеленый свет	Нет сети. Подтвердите доступность сети у интернет-провайдера.
	IP-адрес конфликтует с другим устройством. Введите IP-адрес счетчика в интернет-браузере и убедитесь, что пользователь перенаправлен на страницу входа в панель управления счетчиком. Проверьте настройки ИТ на странице сети.
	Брандмауэр заблокирован. Разблокируйте порт 80, порт 22 и порт 443. Разблокировать сервер FootfallCam http://portal.footfallcounter.com, http://145.239.4.218, http://91.109.10.77 и http://54.85.80.97.
	Проблема с DNS. Убедитесь, что адрес сервера введен правильно.
	Функционал порта роутера. Измените сетевой кабель Cat 5e с текущего порта на другой порт.
	Срок действия пароля прокси истек. Проверьте подключение к прокси-серверу и проверьте, не истек ли срок его действия.
	Недостаточная пропускная способность сети. Убедитесь, что другие системные ресурсы не используют всю доступную полосу пропускания, и убедитесь, что IP-адрес устройства назначен правильно.
	Неправильная настройка сети. Откройте Wi-Fi SSID смартфона, чтобы найти счетчик, и войдите в панель управления, чтобы проверить настройки ИТ.
	IP вне диапазона. Дважды проверьте данные IP и убедитесь, что все правильно.
	Проблема со шлюзом. Дважды проверьте данные IP и шлюз и убедитесь, что все правильно.
	Проблема с DHCP. Дважды проверьте маршрутизатор и убедитесь, что он работает.
	FootfallCam попал в черный список. Проверьте, был ли сервер FootfallCam в черном списке. В этом случае добавьте сервер FootfallCam в белый список брандмауэра. Пожалуйста, обратитесь к ссылке ниже для получения более подробной информации. 1.1.2 Требования для использования облачных серверов FootfallCam ™
Постоянный зеленый свет	Проблема с подключением к серверу. Дважды проверьте, работает ли сервер. Затем проверьте, может ли сеть сайта подключиться к серверу.
Постоянный красный свет	Системная ошибка во время загрузки. Цикл питания - выключите устройство на 5 минут, отсоедините розовый кабель и серый интернет-кабель от коммутаторов Midspan / PoE и снова подключите его. Откройте смартфон Wi-Fi SSID для поиска счетчика и снова войдите в панель управления.

8.2.2 Устранение неполадок при частой перезагрузке

Если на устройстве часто возникают проблемы с перезагрузкой, попросите кого-нибудь на сайте проверить Инжектор POE/ Переключатели POE сначала, чтобы увидеть, мигает ли он, прежде чем поднимать билет на FootfallCam.

1. Rзаписать видео на POE.
2. Поднимите заявку на FootfallCam по этому поводу.
3. Прикрепите ссылку на видео к заявке в службу поддержки или отправьте видео в FootfallCam через приложение чата поддержки.

Это определенно ускорит диагностику проблемы, и FootfallCam сможет решить проблему раньше.