После установки устройства FootfallCam данные подсчета видео и данные подсчета Wi-Fi будут загружены в центральную базу данных для дальнейшей аналитической обработки системой бизнес-аналитики пользователя при условии, что нет проблем, связанных с проверкой работоспособности устройства (см. Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок) для всех устройств на сайте.
Ожидается, что пользователи будут отслеживать видеоданные (количество посетителей / выходящих посетителей) и данные Wi-Fi (внешний трафик / продолжительность посещения) из центра аналитики. Если пользователи когда-либо сталкиваются с какой-либо проблемой с данными, ожидается, что они выполнят базовую диагностику с помощью Управление сайтом и проверка работоспособности страницы и Отчет о целостности данных прежде чем повышать его до FootfallCam. Подробная информация объясняется в каждом из следующих разделов.
9.1 Мониторинг данных
Ожидается, что пользователи будут отслеживать данные сайта через Аналитический центр. Чтобы получить доступ к данным сайта с помощью Analytics Center, выполните следующие действия:
ШАГ 1 - Войти в FootfallCam Analytic Manager V9 ™.
ШАГ 2 - Нажмите на Аналитика> Аналитический центр для доступа к странице Google Analytics.
ШАГ 3 - Завершите процесс, заполнив все обязательные поля и нажав Применить .
Товар | Описание |
1. Тип | Выберите тип желаемых данных. |
2. сайт | Выберите сайт, который требуется отслеживать. |
3. Счетчик | Выберите конкретное устройство, которое требуется контролировать. (необязательный) |
4. Диапазон дат | Выберите диапазон дат.(Информация: Выбранный диапазон дат будет применен к Аналитика стр.) |
5. Метрическая | Выберите метрики. |
6. Час / День / Неделя | Данные можно просматривать почасово, ежедневно или еженедельно. |
7. сравнить | Кнопка сравнения позволяет пользователю выбрать несколько Сайт / Счетчик / Дата / Показатели для сравнения. |
Когда пользователи отслеживают данные сайта, есть несколько возможных проблем с данными, с которыми пользователи могут столкнуться. Они перечислены ниже, и их подробное объяснение находится в следующих разделах:
9.1.1 Отсутствующие данные
В Analytics Center пользователи могут столкнуться с проблемой отсутствия данных. Данные могут отсутствовать в определенные часы в течение дня до целого дня, нескольких дней или даже больше. Пользователи могут определить, когда возникла проблема с отсутствующими данными, увеличив диапазон дат для просмотра.
Пример отсутствующих данных:
Проблема с отсутствующими данными может происходить на уровне сайта или устройства, что может иметь разные причины для каждого.
Некоторые из распространенных причин сайте отсутствующие данные уровня, как показано ниже:
- Сайту не присвоено ни одно устройство
- Сайт не работает
- Время работы сайта установлено неверно
- Ошибка агрегирования данных сайта
- Все устройства на сайте деактивированы
- Все устройства на сайте в настоящее время отключены
- Все устройства на сайте были отключены в течение определенного периода
- Этап проверки точности всех устройств на сайте не является «настроенным №3» или «завершенным №4»
- Неправильно настроено использование устройств на сайте
- На сайте не выбрано ни одно устройство с использованием функции «Вход на сайт»
- Все устройства на сайте перемещены
- Линии слежения всех устройств на сайте были изменены неавторизованно
Некоторые из распространенных причин устройство отсутствующие данные уровня, как показано ниже:
- Устройство сейчас не в сети
- Устройство сейчас в сети, но ранее было отключено
- Устройство не соответствует этапу проверки точности «№ 3 Настроено» или «№ 4 Завершено».
- Был изменен макет магазина или устройство было перемещено после того, как устройство было настроено или сертифицировано, и зона отслеживания больше не подходит
- Среда слишком темная, чтобы устройство могло сосчитать
- Линии отслеживания изменены неавторизованно
- Ошибка агрегирования ежедневных данных устройства
- Устройство неисправно
Чтобы определить причину проблемы с отсутствующими данными, выполните действия по устранению неполадок для подсчета данных, как в 9.2.1.1 Отсутствующие данные подсчета (IN OUT) или данные Wi-Fi, как в 9.2.1.2 Отсутствуют данные Wi-Fi.
9.1.2 Аномальные данные / пик
При проверке данных пользователи могут также столкнуться с аномальной тенденцией или проблемой скачков. Это может происходить в определенный день или в определенный час каждый день.
Ниже перечислены некоторые распространенные причины аномальных данных / всплесков:
для Онлайн и этап проверки точности - «# 4 завершен» устройство:
- Одно или несколько устройств отключены / отключены
- Макет магазина был изменен после проверки устройства, и зона отслеживания больше не подходит
- Раннее закрытие магазина, при котором дверь издает шум, когда она находится в зоне отслеживания, когда она закрывается
- Внезапное изменение света: либо включение света в темноте, либо вспышка отражения солнечного света.
- Пополнение запасов персонала при перемещении тележки с высоким грузом через линии отслеживания
Сравните данные после сброса Диапазон данных на более длинную дату, чтобы иметь более четкое представление о тенденции данных. Если устройство правильно настроено со стороны пользователя, подключено к сети и проверено, но в рабочее время наблюдаются аномальные данные / всплеск, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки FootfallCam относительно этой проблемы с аномальными данными, поскольку это может быть связано с разными причинами и требует расследования.
(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)
9.1.3 Больше / меньше подсчета
Могут быть моменты, когда пользователи замечают, что показанный подсчет явно намного выше / ниже, чем фактический подсчет в магазине. К этому может привести несколько причин, например:
- Одно или несколько устройств отключены / отключены
- На одном или нескольких устройствах возникают проблемы с проверкой работоспособности
- Устройство (а) не прошли аудит точности
- Использование «Входа на сайт» для устройств неправильно настроено пользователями
- Просмотр устройств в реальном времени заблокирован
- Зоны отслеживания перекрываются, так как план этажа не предоставляется
- Сайт не полностью покрыт устройствами FootfallCam
Когда пользователи сталкиваются с этой проблемой, выполните основные диагностические действия в
9.2 Основная диагностика проблемы с данными
9.2.1 Отсутствующие данные
Отсутствие данных может произойти либо с данными подсчета, либо с данными Wi-Fi. Пожалуйста, выполните основные диагностические шаги соответствующим образом, прежде чем сообщать о проблеме FootfallCam.
9.2.1.1 Отсутствующие данные подсчета (IN OUT)
ШАГ 1 - Убедитесь, что устройство (а) было успешно назначено соответствующему сайту, проверив из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.
Если его нет, выполните шаги в 4.1 Добавление нового устройства и убедитесь, что используемое устройство (а) активно и на этом диагностика заканчивается. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.
ШАГ 2 - Убедитесь, что часы работы сайта правильно настроены (см. 3.3.2.1 Настройка рабочего времени подробнее). Если это неправильно, измените конфигурацию, и на этом диагностика закончится. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.
ШАГ 3 - Убедитесь, что все устройства на сайте правильно настроены для использования (см. 4.2.3 Идентификация использования для дополнительной информации). Если ни одно из устройств не выбрано с помощью «Подсчета количества шагов» (и «Вход на сайт», если данные сайта отсутствуют), выберите использование для соответствующих устройств, и на этом диагностика закончится. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.
ШАГ 4 - Убедитесь, что все активные устройства на объекте соответствуют этапу аудита точности «# 3 Настроено» или «# 4 выполнено» (см. 7.1.1 Этапы аудита точности для дополнительной информации). Если активное устройство (а) на сайте не с двумя этапами, проверьте, есть ли какой-либо связанный билет для сайта. Это можно сделать, щелкнув «Изменить» для интересующего сайта, и вы будете перенаправлены на страницу сведений о сайте, перейдите на вкладку «Связанные заявки» внизу.
Если ранее был подан запрос в службу поддержки, в котором была указана причина того, почему аудит точности не завершен, свяжитесь с FootfallCam по этому поводу. Пользователи могут подать еще один запрос в службу поддержки FootfallCam по этой проблеме, если предыдущий запрос был закрыт. На этом диагностика заканчивается. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.
ШАГ 5 - Убедитесь, что все устройства на сайте не имеют проблем, указанных в Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок. Если есть, выполните действия, указанные в главе 8, и на этом диагностика закончится. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.
ШАГ 6 - Проверьте, есть ли какой-либо тег, связанный с агрегированием данных из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.
Если есть, завершите диагностику здесь и продолжите 9.2.4 Устранение неполадок агрегирования данных.
ШАГ 7 - Проверьте изображение устройства (а) в реальном времени (см. 7.3.1.1 L: ive View Checking для получения дополнительной информации), чтобы узнать, есть ли у него какие-либо из следующих проблем:
- Просмотр в реальном времени заблокирован - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Просмотр в реальном времени заблокирован и проблема с отсутствующими данными не является подлинной
- Live view слишком темный - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Темная среда и проблема с отсутствующими данными не является подлинной
- Live view размыт - следуйте плану действий, изложенному 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Размытие линзы
- Live view охватывает лестницу / склон - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Лестница / наклонная дорожка / Устанавливается под углом и проблема с отсутствующими данными не является подлинной
- Live view наклонен - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Лестница / наклонная дорожка / Устанавливается под углом и проблема с отсутствующими данными не является подлинной
- Перекрываемый вход заблокирован - никаких действий не требуется, и проблема с отсутствующими данными не является подлинной
- Зона слежения не покрывает пешеходный путь посетителей - поднимите билет в FootfallCam по этому поводу с соответствующим серийным номером устройства.
- Строка IN OUT отсутствует - подайте заявку в FootfallCam по поводу этой проблемы с соответствующим серийным номером устройства.
ШАГ 8 - Если ни одна из возможных причин, указанных ранее, не связана, пользователи должны подать заявку в службу поддержки FootfallCam, заполнив следующую информацию чтобы проверка могла выполняться более эффективно:
- Тема билета: отсутствуют данные IN OUT
- Категория: Проблема с отсутствующими данными
- Когда это произойдет ?: [укажите дату начала проблемы]
- Комментарий: базовое устранение неполадок выполняется для конфигураций устройства, проверки работоспособности устройства и просмотра в реальном времени. Проблем не обнаружено, но данные сайта / устройства отсутствуют. [другие комментарии, если есть]
- Приложение: снимок экрана с диагнозом (необязательно)
(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)
9.2.1.2 Отсутствуют данные Wi-Fi
ШАГ 1 - Убедитесь, что устройство (а) было успешно назначено соответствующему сайту, проверив из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.
Если его нет, выполните шаги в 4.1 Добавление нового устройства и убедитесь, что используемое устройство (а) активно и на этом диагностика заканчивается. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.
ШАГ 2 - Убедитесь, что все устройства на сайте правильно настроены для использования (см. 4.2.3 Идентификация использования для дополнительной информации). Если ни одно из устройств не выбрано с помощью функции «Подсчет Wi-Fi», выберите использование для связанных устройств, и на этом диагностика завершится. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.
ШАГ 3 - Проверьте, есть ли на сайте какой-либо связанный билет. Это можно сделать, щелкнув «Изменить» для интересующего сайта, и вы будете перенаправлены на страницу сведений о сайте, перейдите на вкладку «Связанные заявки» внизу.
Если обращение в службу поддержки было поднято ранее, связанное с проблемой подсчета Wi-Fi, свяжитесь с FootfallCam по этому поводу. Пользователи могут подать еще один запрос в службу поддержки FootfallCam по этой проблеме, если предыдущий запрос был закрыт. На этом диагностика заканчивается.
ШАГ 4 - Убедитесь, что все устройства на сайте не имеют проблем, указанных в Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок. Если есть, выполните действия, указанные в главе 8, и на этом диагностика закончится. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.
ШАГ 5 - Если ни одна из возможных причин, указанных ранее, не связана, пользователи должны подать заявку в службу поддержки FootfallCam, заполнив следующую информацию чтобы проверка могла выполняться более эффективно:
- Тема билета: отсутствуют данные Wi-Fi
- Категория: Проблема с отсутствующими данными
- Когда это произойдет ?: [укажите дату начала проблемы]
- Комментарий: базовое устранение неполадок выполняется при настройке и проверке состояния устройства. Проблем не обнаружено, но данные сайта / устройства отсутствуют. [другие комментарии, если есть]
- Приложение: снимок экрана с диагнозом (необязательно)
(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)
9.2.2 Аномальные данные / пик
Ненормальные данные / проблема с всплеском может произойти либо при подсчете данных, либо в данных Wi-Fi. Пожалуйста, выполните основные диагностические шаги соответствующим образом, прежде чем сообщать о проблеме FootfallCam.
9.2.2.1 Ненормальные данные / пик для подсчета (IN OUT) данных
ШАГ 1 - Убедитесь, что все устройства на сайте правильно настроены для использования (см. 4.2.3 Идентификация использования для дополнительной информации). Если какое-либо устройство не выбрано с помощью функции «Подсчет количества шагов», но они предназначены для этого, выберите использование для соответствующих устройств, и на этом диагностика завершится. Проблема с аномальными данными / всплеском не является подлинной.
ШАГ 2 - Убедитесь, что часы работы сайта правильно настроены (см. 3.3.2.1 Настройка рабочего времени подробнее). Если это неправильно, измените конфигурацию, и на этом диагностика закончится. Проблема с аномальными данными / скачками не является подлинной.
ШАГ 3 - Убедитесь, что все активные устройства на объекте соответствуют этапу аудита точности «# 3 Настроено» или «# 4 выполнено» (см. 7.1.1 Этапы аудита точности для дополнительной информации). Если активное устройство (а) на сайте не с двумя этапами, проверьте, есть ли какой-либо связанный билет для сайта. Это можно сделать, щелкнув «Изменить» для интересующего сайта, и вы будете перенаправлены на страницу сведений о сайте, перейдите на вкладку «Связанные заявки» внизу.
Если ранее был подан запрос в службу поддержки, в котором была указана причина того, почему аудит точности не завершен, обратитесь к FootfallCam по этому поводу. Пользователи могут подать еще один запрос в службу поддержки FootfallCam по этой проблеме, если предыдущий запрос был закрыт. На этом диагностика заканчивается. Проблема с аномальными данными / скачками не является подлинной.
ШАГ 4 - Убедитесь, что все устройства на сайте не имеют проблем, указанных в Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок. Если есть, выполните действия, указанные в главе 8, и на этом диагностика закончится. Проблема с аномальными данными / скачками не является подлинной.
ШАГ 5 - Проверьте, есть ли какой-либо тег, связанный с агрегированием данных из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.
Если есть, завершите диагностику здесь и продолжите 9.2.4 Устранение неполадок агрегирования данных.
ШАГ 6 - Проверьте, есть ли тег 'IN OUT Discrepancy' из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.
Если есть, завершите диагностику здесь и продолжите 9.2.5 Устранение неисправностей несоответствия IN OUT.
ШАГ 7 - Проверьте изображение устройства (а) в реальном времени (см. 7.3.1.1 L: ive View Checking для получения дополнительной информации), чтобы узнать, есть ли у него какие-либо из следующих проблем:
- Просмотр в реальном времени заблокирован - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Просмотр в реальном времени заблокирован и проблема с аномальными данными / всплеском не является подлинной
- Live view слишком темный - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Темная среда и проблема с аномальными данными / всплеском не является подлинной
- Live view размыт - следуйте плану действий, изложенному 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Размытие линзы и проблема с аномальными данными / всплеском не является подлинной
- Перекрываемый вход заблокирован - никаких действий не требуется, и проблема с аномальными данными / всплеском не является подлинной
- Зона слежения не покрывает пешеходные пути посетителей - поднимите билет в FootfallCam по этому поводу с относительным серийным номером устройства.
- Строка IN OUT отсутствует - подайте заявку в FootfallCam по поводу этой проблемы с соответствующим серийным номером устройства.
ШАГ 8 - Если ни одна из возможных причин, указанных ранее, не связана, пользователи должны подать заявку в службу поддержки FootfallCam, заполнив следующую информацию чтобы проверка могла выполняться более эффективно:
- Тема билета: аномальные данные / всплеск данных подсчета
- Категория: Проблемы с точностью данных о шагах
- Когда это произойдет ?: [укажите дату начала проблемы]
- Комментарий: базовое устранение неполадок выполняется для конфигураций устройства, проверки работоспособности устройства и просмотра в реальном времени. Проблем не обнаружено, но данные сайта / устройства неточные, особенно в часы [часы выдачи]. [другие комментарии, если есть]
- Приложение: снимок экрана с диагнозом (необязательно)
(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)
9.2.2.1 Ненормальные данные / всплеск данных Wi-Fi
ШАГ 1 - Убедитесь, что все устройства на сайте правильно настроены для использования (см. 4.2.3 Идентификация использования для дополнительной информации). Если ни одно из устройств не выбрано с помощью функции «Подсчет Wi-Fi», выберите использование для связанных устройств, и на этом диагностика закончится. Проблема с аномальными данными / скачками не является подлинной.
ШАГ 2 - Проверьте, есть ли на сайте какой-либо связанный билет. Это можно сделать, щелкнув «Изменить» для интересующего сайта, и вы будете перенаправлены на страницу сведений о сайте, перейдите на вкладку «Связанные заявки» внизу.
Если обращение в службу поддержки было поднято ранее, связанное с проблемой подсчета Wi-Fi, свяжитесь с FootfallCam по этому поводу. Пользователи могут подать еще один запрос в службу поддержки FootfallCam по этой проблеме, если предыдущий запрос был закрыт. На этом диагностика заканчивается.
ШАГ 3 - Убедитесь, что все устройства на сайте не имеют проблем, указанных в Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок. Если есть, выполните действия, указанные в главе 8, и на этом диагностика закончится. Проблема с аномальными данными / скачками не является подлинной.
ШАГ 4 - Если ни одна из возможных причин, указанных ранее, не связана, пользователи должны подать заявку в службу поддержки FootfallCam, заполнив следующую информацию чтобы проверка могла выполняться более эффективно:
- Тема билета: аномальные данные Wi-Fi / скачки данных Wi-Fi
- Категория: Проблемы с точностью данных о шагах
- Когда это произойдет ?: [укажите дату начала проблемы]
- Комментарий: базовое устранение неполадок выполняется при настройке и проверке состояния устройства. Проблем не обнаружено, но данные сайта / устройства неверны / имеют скачок. [часы беспокойства (особенно в отношении всплесков), если таковые имеются] [другие комментарии, если есть]
- Приложение: снимок экрана с диагнозом (необязательно)
(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)
9.2.3 Пересчет / недоучет для данных подсчета
ШАГ 1 - Убедитесь, что все устройства были успешно назначены соответствующему сайту, проверив из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.
Если не все устройства назначены, выполните шаги в 4.1 Добавление нового устройства и убедитесь, что используемые устройства активны и на этом диагностика заканчивается. Проблема избыточного / недостаточного подсчета не является подлинной.
ШАГ 2 - Убедитесь, что часы работы сайта правильно настроены (см. 3.3.2.1 Настройка рабочего времени подробнее). Если это неправильно, измените конфигурацию, и на этом диагностика закончится. Проблема избыточного / недостаточного подсчета не является подлинной.
ШАГ 3 - Убедитесь, что все устройства на сайте правильно настроены для использования (см. 4.2.3 Идентификация использования для дополнительной информации). Если некоторые из устройств не выбраны с помощью «Подсчета количества шагов» (и «Вход на сайт», если данные сайта отсутствуют), выберите использование для соответствующих устройств, и на этом диагностика закончится. Проблема избыточного / недостаточного подсчета не является подлинной.
ШАГ 4 - Убедитесь, что все активные устройства на объекте соответствуют этапу аудита точности «# 3 Настроено» или «# 4 выполнено» (см. 7.1.1 Этапы аудита точности для дополнительной информации). Если активное устройство (а) на сайте не с двумя этапами, проверьте, есть ли какой-либо связанный билет для сайта. Это можно сделать, щелкнув «Изменить» для интересующего сайта, и вы будете перенаправлены на страницу сведений о сайте, перейдите на вкладку «Связанные заявки» внизу.
Если ранее был подан запрос в службу поддержки, в котором была указана причина того, почему аудит точности не завершен, обратитесь к FootfallCam по этому поводу. Пользователи могут подать еще один запрос в службу поддержки FootfallCam по проблеме, если предыдущий запрос был закрыт. На этом диагностика заканчивается. Проблема избыточного / недостаточного подсчета не является подлинной.
ШАГ 5 - Убедитесь, что все устройства на сайте не имеют проблем, указанных в Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок. Если есть, выполните действия, указанные в главе 8, и на этом диагностика закончится. Проблема избыточного / недостаточного подсчета не является подлинной.
ШАГ 6 - Проверьте, есть ли какой-либо тег, связанный с агрегированием данных из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.
Если есть, завершите диагностику здесь и продолжите 9.2.4 Устранение неполадок агрегирования данных.
ШАГ 7 - Проверьте изображение устройства (а) в реальном времени (см. 7.3.1.1 L: ive View Checking для получения дополнительной информации), чтобы узнать, есть ли у него какие-либо из следующих проблем:
- Просмотр в реальном времени заблокирован - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Просмотр в реальном времени заблокирован и проблема с избыточным / недостаточным подсчетом данных не является подлинной
- Live view слишком темный - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Темная среда и проблема с избыточным / недостаточным подсчетом данных не является подлинной
- Live view размыт - следуйте плану действий, изложенному 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Размытие линзы и проблема с избыточным / недостаточным подсчетом данных не является подлинной
- Перекрываемый вход заблокирован - никаких действий не требуется, и проблема с избыточным / недостаточным подсчетом данных не является реальной
- Зона слежения не покрывает пешеходный путь посетителей - поднимите билет в FootfallCam по этому поводу с соответствующим серийным номером устройства.
- Строка IN OUT отсутствует - подайте заявку в FootfallCam по поводу этой проблемы с соответствующим серийным номером устройства.
ШАГ 8 - Если ни одна из возможных причин, указанных ранее, не связана, пользователи должны подать заявку в службу поддержки FootfallCam, заполнив следующую информацию чтобы проверка могла выполняться более эффективно:
- Тема билета: Недостаточный / избыточный подсчет.
- Категория: Проблема с точностью данных о шагах
- Когда это произойдет ?: [укажите дату начала проблемы]
- Комментарий: базовое устранение неполадок выполняется для конфигураций устройства, проверки работоспособности устройства и просмотра в реальном времени. Проблем не обнаружено, но количество данных сайта / устройства больше / меньше. [другие комментарии, если есть]
- Приложение: снимок экрана с диагнозом (необязательно)
(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)
9.2.4 Устранение неполадок агрегирования данных
Агрегирование данных - это агрегирование минутных данных устройства в почасовые или дневные данные сайта. Процесс запустится автоматически, но по некоторым причинам может не работать.
В случае сбоя процесса сайт будет помечен оранжевым цветом с пометкой «Агрегация данных» с указанием соответствующих причин. Существует 3 типа тегов для агрегирования данных:
- Агрегация данных: частичная - загружено недостаточное количество часов
- Причина: на сайте есть офлайн-устройства, поэтому данные сайта неполны.
- Решение: убедитесь, что все устройства подключены к сети, чтобы получить полные данные.
- Проверка: см. 8.1.1.1 Текущее состояние сети
- Агрегация данных: частичная - отключение питания
- Причина: обнаружено, что одно или несколько устройств отключены в часы работы, что приводит к неполным данным сайта.
- Решение: убедитесь, что в будущем все устройства будут включены, чтобы проблема не повторилась.
- Проверка: 8.1.1.3 История состояния питания
- Агрегация данных: сбой
- Причина. Вероятно, это связано с тем, что не удалось выполнить сценарий агрегирования.
- Решение: отправьте запрос в службу поддержки FootfallCam по этой проблеме (см. 24.3 Сообщение о проблеме для создания заявки в службу поддержки FootfallCam).
9.2.5 Устранение неисправностей несоответствия IN OUT
Несоответствие IN OUT - это процент разницы между количеством IN и OUT сайта. Небольшое расхождение между подсчетом IN и OUT на объекте является нормальным из-за экологических проблем. Однако допустимо только расхождение менее 10%.
Когда вчерашнее IN OUT несоответствие сайта превышает 10%, сайт будет отмечен красным цветом с надписью IN OUT Discrepancy с соответствующим процентом несоответствия.
Существует несколько причин, которые могут привести к высокому расхождению IN OUT сайта:
- Низкий трафик
- Причина: при низком трафике сайта небольшая разница между подсчетом IN OUT легко может привести к сильному расхождению IN OUT.
- Следовательно, если на сайте одновременно присутствует тег «Низкий трафик», мы должны сделать вывод, что на сайте нет проблемы несоответствия даже при наличии тега «IN OUT Discrepancy».
- Одно / несколько устройств на сайте есть офлайн / выключен (для сайтов с несколькими устройствами)
- Причина 1. Когда на сайте есть какое-либо устройство, которое находится в автономном режиме, его данные не будут загружены на сервер, и, таким образом, данные сайта являются неполными, что вызывает большое расхождение IN OUT.
- Решение 1. Данные будут загружены, как только устройство снова подключится к серверу.
- Причина 2: Если какое-либо устройство было отключено в течение рабочих часов, устройство больше не будет считать, и данные в течение этих часов будут потеряны, поэтому данные сайта являются неполными и приводят к значительному несоответствию IN OUT.
- Решение 2. Утерянные данные не могут быть восстановлены. НЕ выключайте какое-либо активное устройство в часы работы в будущем, чтобы предотвратить повторение этой проблемы.
- Проверка: см. 8.1.1.3 История состояния питания
- Подъезды не полностью закрыты
- Причина: если не все входы на сайте оборудованы устройством FootfallCam, посетители, входящие / выходящие через другие входы, не будут учитываться при подсчете, что приведет к значительному несоответствию IN OUT.
- Решение: это можно решить, когда все входы на сайт будут установлены с помощью устройства FootfallCam и правильно назначены сайту, проконсультировавшись с менеджером сайта.
- Прямая трансляция любого устройства, установленного на входе, которое используется, заблокировал или линия отслеживания было менялась не персоналом FootfallCam
- Причина 1: когда просмотр в реальном времени с любого устройства заблокирован, устройство может некорректно считать, и, следовательно, данные сайта будут неполными.
- Решение 1. Убедитесь, что просмотр в реальном времени со всех устройств не заблокирован.
- Проверка 1. Проверьте изображение на устройстве в реальном времени. доступ к домашней странице устройства или из отчета о целостности данных (см. 7.3.1.1 Проверка просмотра в реальном времени для просмотра сведений о просмотре в реальном времени).
- Причина 2: Когда зона отслеживания была изменена неавторизованно для любого устройства, это могут быть не лучшие настройки для устройства, и, следовательно, устройство может больше не вести точный подсчет, что приводит к значительному несоответствию IN OUT.
- Решение 2: НЕ пытайтесь настроить линии отслеживания, если это не одобрено FootfallCam. Подайте заявку в службу поддержки, если проблема несоответствия IN OUT
- Просмотр в реальном времени изменен
- Причина: когда устройство было перемещено, зона отслеживания может больше не соответствовать новому положению. Таким образом, устройство может вести подсчет неточно, что приводит к значительному несоответствию IN OUT.
- Решение: подайте заявку в службу поддержки FootfallCam, чтобы сообщить о перемещении и запросить повторную проверку.
Поднимите заявку в службу поддержки FootfallCam, если проблема несоответствия IN OUT является подлинной (см. 24.3 Сообщение о проблеме для создания заявки в службу поддержки FootfallCam).
9.3 Другие проблемы с точностью
Всякий раз, когда пользователь сомневается в точности подсчета любого устройства, но не обнаруживает никаких проблем на странице управления сайтом и проверки работоспособности или в Центре аналитики, перед запросом повторной проверки у FootfallCam ожидается, что пользователь выполнит самопроверку точности, чтобы определить, был ли запрос проверки будет необходимо, будет ли он утвержден или нет.
После того, как пользователь запланировал просмотр видео и готов проверить точность устройства, он должен иметь в виду следующее:
- Дети должен быть исключен из подсчета FootfallCam
- Частные лица только посчитал если они пересекают либо линию IN, либо линию OUT.
- Частные лица должен быть исключен если они пересекают черту исключения.
- Засчитывается человек, как только он выходит из зоны слежения.
- Если несколько посетителей входят и пересекли линию ВХОДА или ВЫХОДА, будет засчитан каждый пользователь.
- Посетители, зависшие над входом, учитываются только один раз.
- Каждая нарисованная линия будет иметь разную точность. Хотя мы не можем гарантировать, что точность для обеих линий будет одинаковой, мы можем гарантировать, что они будут выше 90%.
Когда пользователь запланировал видео и проверил его точность в соответствии с приведенными выше спецификациями, пользователь может запросить повторную проверку, подняв заявку в службу поддержки FootfallCam, указав дату и время проверенных видео и точность подсчета в заявке. Обратите внимание, что следующее обстоятельство, когда персонал FootfallCam рассмотрит возможность повторной проверки
- Проверенная точность ниже 90%.
- Размер рассматриваемой выборки превышает 20.
Если размер выборки запланированного видео равен 2, а количество промахов равно 1, это повлияет с точностью до 50%. В этом случае FootfallCam не будет выполнять повторную проверку, поскольку размер выборки недостаточен, чтобы прийти к выводу о неточности подсчета. В следующей таблице указаны условия, при которых будет утверждена повторная проверка, и будет ли применяться дополнительная плата.
утверждение | Ситуации |
Утвердить | 1. Видео отчета о проверке обнаруживает статические объекты. |
2. Устройство с самого начала не закрывает весь вход. | |
3. Устройство было заменено или заменено, одобрено FootfallCam. | |
4. Изменение условий в магазине (применяется доплата) | |
5. Перемещение устройства (взимается дополнительная плата) | |
Не одобрять | 1. Не удовлетворен достигнутой точностью, но точность превышает 90% при размере выборки более 40 |
2. Сравните с подсчетом вручную с другой камерой. |