После установки устройства FootfallCam данные подсчета видео и данные подсчета Wi-Fi будут загружены в центральную базу данных для дальнейшей аналитической обработки системой бизнес-аналитики пользователя при условии, что нет проблем, связанных с проверкой работоспособности устройства (см. Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок) для всех устройств на сайте.

Ожидается, что пользователи будут отслеживать видеоданные (количество посетителей / выходящих посетителей) и данные Wi-Fi (внешний трафик / продолжительность посещения) из центра аналитики. Если пользователи когда-либо сталкиваются с какой-либо проблемой с данными, ожидается, что они выполнят базовую диагностику с помощью Управление сайтом и проверка работоспособности страницы и Отчет о целостности данных прежде чем повышать его до FootfallCam. Подробная информация объясняется в каждом из следующих разделов.

 

9.1 Мониторинг данных

Ожидается, что пользователи будут отслеживать данные сайта через Аналитический центр. Чтобы получить доступ к данным сайта с помощью Analytics Center, выполните следующие действия:

ШАГ 1 - Войти в FootfallCam Analytic Manager V9 ™.

ШАГ 2 - Нажмите на Аналитика> Аналитический центр для доступа к странице Google Analytics.

ШАГ 3 - Завершите процесс, заполнив все обязательные поля и нажав Применить .

Товар	Описание
1. Тип	Выберите тип желаемых данных.
2. сайт	Выберите сайт, который требуется отслеживать.
3. Счетчик	Выберите конкретное устройство, которое требуется контролировать. (необязательный)
4. Диапазон дат	Выберите диапазон дат.(Информация: Выбранный диапазон дат будет применен к Аналитика стр.)
5. Метрическая	Выберите метрики.
6. Час / День / Неделя	Данные можно просматривать почасово, ежедневно или еженедельно.
7. сравнить	Кнопка сравнения позволяет пользователю выбрать несколько Сайт / Счетчик / Дата / Показатели для сравнения.

 

Когда пользователи отслеживают данные сайта, есть несколько возможных проблем с данными, с которыми пользователи могут столкнуться. Они перечислены ниже, и их подробное объяснение находится в следующих разделах:

1. 9.1.1 Отсутствующие данные
2. 9.1.2 Аномальные данные / пик
3. 9.1.3 Больше / меньше подсчета

 

9.1.1 Отсутствующие данные

В Analytics Center пользователи могут столкнуться с проблемой отсутствия данных. Данные могут отсутствовать в определенные часы в течение дня до целого дня, нескольких дней или даже больше. Пользователи могут определить, когда возникла проблема с отсутствующими данными, увеличив диапазон дат для просмотра.

Пример отсутствующих данных:

Проблема с отсутствующими данными может происходить на уровне сайта или устройства, что может иметь разные причины для каждого.

Некоторые из распространенных причин сайте отсутствующие данные уровня, как показано ниже:

1. Сайту не присвоено ни одно устройство
2. Сайт не работает
3. Время работы сайта установлено неверно
4. Ошибка агрегирования данных сайта
5. Все устройства на сайте деактивированы
6. Все устройства на сайте в настоящее время отключены
7. Все устройства на сайте были отключены в течение определенного периода
8. Этап проверки точности всех устройств на сайте не является «настроенным №3» или «завершенным №4»
9. Неправильно настроено использование устройств на сайте
10. На сайте не выбрано ни одно устройство с использованием функции «Вход на сайт»
11. Все устройства на сайте перемещены
12. Линии слежения всех устройств на сайте были изменены неавторизованно

 

Некоторые из распространенных причин устройство отсутствующие данные уровня, как показано ниже:

1. Устройство сейчас не в сети
2. Устройство сейчас в сети, но ранее было отключено
3. Устройство не соответствует этапу проверки точности «№ 3 Настроено» или «№ 4 Завершено».
4. Был изменен макет магазина или устройство было перемещено после того, как устройство было настроено или сертифицировано, и зона отслеживания больше не подходит
5. Среда слишком темная, чтобы устройство могло сосчитать
6. Линии отслеживания изменены неавторизованно
7. Ошибка агрегирования ежедневных данных устройства
8. Устройство неисправно

 

Чтобы определить причину проблемы с отсутствующими данными, выполните действия по устранению неполадок для подсчета данных, как в 9.2.1.1 Отсутствующие данные подсчета (IN OUT) или данные Wi-Fi, как в 9.2.1.2 Отсутствуют данные Wi-Fi.

 

9.1.2 Аномальные данные / пик

При проверке данных пользователи могут также столкнуться с аномальной тенденцией или проблемой скачков. Это может происходить в определенный день или в определенный час каждый день.

Сценарий 1. Когда пользователь замечает, что в конкретный день счет намного выше / ниже.
ШАГ 1	Перейдите в Analytics Center и выберите сайт / устройство.
ШАГ 2	Выберите диапазон дат как минимум одну неделю.
ШАГ 3	Выберите соответствующий показатель и день для просмотра данных за день.
ШАГ 4	Проведите сравнение, если пользователь желает просмотреть сразу несколько показателей или сайтов.
ШАГ 5	Нажмите «Применить».
ШАГ 6	Сравните данные изо дня в день, в идеале, чтобы сравнить их с тем же днем ​​(например, сравните этот понедельник с прошлыми понедельниками).
ШАГ 7	Если счет в конкретный день значительно выше / ниже, чем в другие дни, счет в этот день можно считать ненормальным.
Пример

 

Сценарий 2. Когда пользователь замечает, что количество посетителей намного выше / ниже, чем фактическое количество посетителей каждый день.
ШАГ 1	Перейдите в Analytics Center и выберите сайт / устройство.
ШАГ 2	Выбери дату.
ШАГ 3	Выберите соответствующий показатель и час, чтобы просмотреть почасовые данные.
ШАГ 4	Сравните даты.
ШАГ 5	Нажмите «Применить».
ШАГ 6	Проверьте данные, чтобы узнать, есть ли всплеск в конкретный час.
ШАГ 7	Если у входа на сайт / устройство есть обычная посещаемость в определенный час, пользователь может сделать вывод о ненормальных данных сайта / устройства в этот час.
Пример

Ниже перечислены некоторые распространенные причины аномальных данных / всплесков:

для Онлайн и этап проверки точности - «# 4 завершен» устройство:

1. Одно или несколько устройств отключены / отключены
2. Макет магазина был изменен после проверки устройства, и зона отслеживания больше не подходит
3. Раннее закрытие магазина, при котором дверь издает шум, когда она находится в зоне отслеживания, когда она закрывается
4. Внезапное изменение света: либо включение света в темноте, либо вспышка отражения солнечного света.
5. Пополнение запасов персонала при перемещении тележки с высоким грузом через линии отслеживания

Сравните данные после сброса Диапазон данных на более длинную дату, чтобы иметь более четкое представление о тенденции данных. Если устройство правильно настроено со стороны пользователя, подключено к сети и проверено, но в рабочее время наблюдаются аномальные данные / всплеск, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки FootfallCam относительно этой проблемы с аномальными данными, поскольку это может быть связано с разными причинами и требует расследования.

(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)

 

9.1.3 Больше / меньше подсчета

Могут быть моменты, когда пользователи замечают, что показанный подсчет явно намного выше / ниже, чем фактический подсчет в магазине. К этому может привести несколько причин, например:

1. Одно или несколько устройств отключены / отключены
2. На одном или нескольких устройствах возникают проблемы с проверкой работоспособности
3. Устройство (а) не прошли аудит точности
4. Использование «Входа на сайт» для устройств неправильно настроено пользователями
5. Просмотр устройств в реальном времени заблокирован
6. Зоны отслеживания перекрываются, так как план этажа не предоставляется
7. Сайт не полностью покрыт устройствами FootfallCam

Когда пользователи сталкиваются с этой проблемой, выполните основные диагностические действия в 

 

9.2 Основная диагностика проблемы с данными

9.2.1 Отсутствующие данные

Отсутствие данных может произойти либо с данными подсчета, либо с данными Wi-Fi. Пожалуйста, выполните основные диагностические шаги соответствующим образом, прежде чем сообщать о проблеме FootfallCam.

 

9.2.1.1 Отсутствующие данные подсчета (IN OUT)

ШАГ 1 - Убедитесь, что устройство (а) было успешно назначено соответствующему сайту, проверив из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.

Если его нет, выполните шаги в 4.1 Добавление нового устройства и убедитесь, что используемое устройство (а) активно и на этом диагностика заканчивается. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.

ШАГ 2 - Убедитесь, что часы работы сайта правильно настроены (см. 3.3.2.1 Настройка рабочего времени подробнее). Если это неправильно, измените конфигурацию, и на этом диагностика закончится. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.

ШАГ 3 - Убедитесь, что все устройства на сайте правильно настроены для использования (см. 4.2.3 Идентификация использования для дополнительной информации). Если ни одно из устройств не выбрано с помощью «Подсчета количества шагов» (и «Вход на сайт», если данные сайта отсутствуют), выберите использование для соответствующих устройств, и на этом диагностика закончится. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.

ШАГ 4 - Убедитесь, что все активные устройства на объекте соответствуют этапу аудита точности «# 3 Настроено» или «# 4 выполнено» (см. 7.1.1 Этапы аудита точности для дополнительной информации). Если активное устройство (а) на сайте не с двумя этапами, проверьте, есть ли какой-либо связанный билет для сайта. Это можно сделать, щелкнув «Изменить» для интересующего сайта, и вы будете перенаправлены на страницу сведений о сайте, перейдите на вкладку «Связанные заявки» внизу.

Если ранее был подан запрос в службу поддержки, в котором была указана причина того, почему аудит точности не завершен, свяжитесь с FootfallCam по этому поводу. Пользователи могут подать еще один запрос в службу поддержки FootfallCam по этой проблеме, если предыдущий запрос был закрыт. На этом диагностика заканчивается. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.

ШАГ 5 - Убедитесь, что все устройства на сайте не имеют проблем, указанных в Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок. Если есть, выполните действия, указанные в главе 8, и на этом диагностика закончится. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.

ШАГ 6 - Проверьте, есть ли какой-либо тег, связанный с агрегированием данных из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.

Если есть, завершите диагностику здесь и продолжите 9.2.4 Устранение неполадок агрегирования данных.

ШАГ 7 - Проверьте изображение устройства (а) в реальном времени (см. 7.3.1.1 L: ive View Checking для получения дополнительной информации), чтобы узнать, есть ли у него какие-либо из следующих проблем:

1. Просмотр в реальном времени заблокирован - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Просмотр в реальном времени заблокирован и проблема с отсутствующими данными не является подлинной
2. Live view слишком темный - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Темная среда и проблема с отсутствующими данными не является подлинной
3. Live view размыт - следуйте плану действий, изложенному 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Размытие линзы
4. Live view охватывает лестницу / склон - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Лестница / наклонная дорожка / Устанавливается под углом и проблема с отсутствующими данными не является подлинной
5. Live view наклонен - ​​следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Лестница / наклонная дорожка / Устанавливается под углом и проблема с отсутствующими данными не является подлинной
6. Перекрываемый вход заблокирован - никаких действий не требуется, и проблема с отсутствующими данными не является подлинной
7. Зона слежения не покрывает пешеходный путь посетителей - поднимите билет в FootfallCam по этому поводу с соответствующим серийным номером устройства.
8. Строка IN OUT отсутствует - подайте заявку в FootfallCam по поводу этой проблемы с соответствующим серийным номером устройства.

ШАГ 8 - Если ни одна из возможных причин, указанных ранее, не связана, пользователи должны подать заявку в службу поддержки FootfallCam, заполнив следующую информацию чтобы проверка могла выполняться более эффективно:

1. Тема билета: отсутствуют данные IN OUT
2. Категория: Проблема с отсутствующими данными
3. Когда это произойдет ?: [укажите дату начала проблемы]
4. Комментарий: базовое устранение неполадок выполняется для конфигураций устройства, проверки работоспособности устройства и просмотра в реальном времени. Проблем не обнаружено, но данные сайта / устройства отсутствуют. [другие комментарии, если есть]
5. Приложение: снимок экрана с диагнозом (необязательно)

(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)

 

9.2.1.2 Отсутствуют данные Wi-Fi

ШАГ 1 - Убедитесь, что устройство (а) было успешно назначено соответствующему сайту, проверив из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.

Если его нет, выполните шаги в 4.1 Добавление нового устройства и убедитесь, что используемое устройство (а) активно и на этом диагностика заканчивается. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.

ШАГ 2 - Убедитесь, что все устройства на сайте правильно настроены для использования (см. 4.2.3 Идентификация использования для дополнительной информации). Если ни одно из устройств не выбрано с помощью функции «Подсчет Wi-Fi», выберите использование для связанных устройств, и на этом диагностика завершится. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.

ШАГ 3 - Проверьте, есть ли на сайте какой-либо связанный билет. Это можно сделать, щелкнув «Изменить» для интересующего сайта, и вы будете перенаправлены на страницу сведений о сайте, перейдите на вкладку «Связанные заявки» внизу.

Если обращение в службу поддержки было поднято ранее, связанное с проблемой подсчета Wi-Fi, свяжитесь с FootfallCam по этому поводу. Пользователи могут подать еще один запрос в службу поддержки FootfallCam по этой проблеме, если предыдущий запрос был закрыт. На этом диагностика заканчивается.

ШАГ 4 - Убедитесь, что все устройства на сайте не имеют проблем, указанных в Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок. Если есть, выполните действия, указанные в главе 8, и на этом диагностика закончится. Проблема с отсутствующими данными не является подлинной.

ШАГ 5 - Если ни одна из возможных причин, указанных ранее, не связана, пользователи должны подать заявку в службу поддержки FootfallCam, заполнив следующую информацию чтобы проверка могла выполняться более эффективно:

1. Тема билета: отсутствуют данные Wi-Fi
2. Категория: Проблема с отсутствующими данными
3. Когда это произойдет ?: [укажите дату начала проблемы]
4. Комментарий: базовое устранение неполадок выполняется при настройке и проверке состояния устройства. Проблем не обнаружено, но данные сайта / устройства отсутствуют. [другие комментарии, если есть]
5. Приложение: снимок экрана с диагнозом (необязательно)

(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)

 

9.2.2 Аномальные данные / пик

Ненормальные данные / проблема с всплеском может произойти либо при подсчете данных, либо в данных Wi-Fi. Пожалуйста, выполните основные диагностические шаги соответствующим образом, прежде чем сообщать о проблеме FootfallCam.

 

9.2.2.1 Ненормальные данные / пик для подсчета (IN OUT) данных

ШАГ 1 - Убедитесь, что все устройства на сайте правильно настроены для использования (см. 4.2.3 Идентификация использования для дополнительной информации). Если какое-либо устройство не выбрано с помощью функции «Подсчет количества шагов», но они предназначены для этого, выберите использование для соответствующих устройств, и на этом диагностика завершится. Проблема с аномальными данными / всплеском не является подлинной.

ШАГ 2 - Убедитесь, что часы работы сайта правильно настроены (см. 3.3.2.1 Настройка рабочего времени подробнее). Если это неправильно, измените конфигурацию, и на этом диагностика закончится. Проблема с аномальными данными / скачками не является подлинной.

ШАГ 3 - Убедитесь, что все активные устройства на объекте соответствуют этапу аудита точности «# 3 Настроено» или «# 4 выполнено» (см. 7.1.1 Этапы аудита точности для дополнительной информации). Если активное устройство (а) на сайте не с двумя этапами, проверьте, есть ли какой-либо связанный билет для сайта. Это можно сделать, щелкнув «Изменить» для интересующего сайта, и вы будете перенаправлены на страницу сведений о сайте, перейдите на вкладку «Связанные заявки» внизу.

Если ранее был подан запрос в службу поддержки, в котором была указана причина того, почему аудит точности не завершен, обратитесь к FootfallCam по этому поводу. Пользователи могут подать еще один запрос в службу поддержки FootfallCam по этой проблеме, если предыдущий запрос был закрыт. На этом диагностика заканчивается. Проблема с аномальными данными / скачками не является подлинной.

ШАГ 4 - Убедитесь, что все устройства на сайте не имеют проблем, указанных в Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок. Если есть, выполните действия, указанные в главе 8, и на этом диагностика закончится. Проблема с аномальными данными / скачками не является подлинной.

ШАГ 5 - Проверьте, есть ли какой-либо тег, связанный с агрегированием данных из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.

Если есть, завершите диагностику здесь и продолжите 9.2.4 Устранение неполадок агрегирования данных.

ШАГ 6 - Проверьте, есть ли тег 'IN OUT Discrepancy' из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.

Если есть, завершите диагностику здесь и продолжите 9.2.5 Устранение неисправностей несоответствия IN OUT.

ШАГ 7 - Проверьте изображение устройства (а) в реальном времени (см. 7.3.1.1 L: ive View Checking для получения дополнительной информации), чтобы узнать, есть ли у него какие-либо из следующих проблем:

1. Просмотр в реальном времени заблокирован - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Просмотр в реальном времени заблокирован и проблема с аномальными данными / всплеском не является подлинной
2. Live view слишком темный - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Темная среда и проблема с аномальными данными / всплеском не является подлинной
3. Live view размыт - следуйте плану действий, изложенному 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Размытие линзы и проблема с аномальными данными / всплеском не является подлинной
4. Перекрываемый вход заблокирован - никаких действий не требуется, и проблема с аномальными данными / всплеском не является подлинной
5. Зона слежения не покрывает пешеходные пути посетителей - поднимите билет в FootfallCam по этому поводу с относительным серийным номером устройства.
6. Строка IN OUT отсутствует - подайте заявку в FootfallCam по поводу этой проблемы с соответствующим серийным номером устройства.

ШАГ 8 - Если ни одна из возможных причин, указанных ранее, не связана, пользователи должны подать заявку в службу поддержки FootfallCam, заполнив следующую информацию чтобы проверка могла выполняться более эффективно:

1. Тема билета: аномальные данные / всплеск данных подсчета
2. Категория: Проблемы с точностью данных о шагах
3. Когда это произойдет ?: [укажите дату начала проблемы]
4. Комментарий: базовое устранение неполадок выполняется для конфигураций устройства, проверки работоспособности устройства и просмотра в реальном времени. Проблем не обнаружено, но данные сайта / устройства неточные, особенно в часы [часы выдачи]. [другие комментарии, если есть]
5. Приложение: снимок экрана с диагнозом (необязательно)

(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)

 

9.2.2.1 Ненормальные данные / всплеск данных Wi-Fi

ШАГ 1 - Убедитесь, что все устройства на сайте правильно настроены для использования (см. 4.2.3 Идентификация использования для дополнительной информации). Если ни одно из устройств не выбрано с помощью функции «Подсчет Wi-Fi», выберите использование для связанных устройств, и на этом диагностика закончится. Проблема с аномальными данными / скачками не является подлинной.

ШАГ 2 - Проверьте, есть ли на сайте какой-либо связанный билет. Это можно сделать, щелкнув «Изменить» для интересующего сайта, и вы будете перенаправлены на страницу сведений о сайте, перейдите на вкладку «Связанные заявки» внизу.

Если обращение в службу поддержки было поднято ранее, связанное с проблемой подсчета Wi-Fi, свяжитесь с FootfallCam по этому поводу. Пользователи могут подать еще один запрос в службу поддержки FootfallCam по этой проблеме, если предыдущий запрос был закрыт. На этом диагностика заканчивается.

ШАГ 3 - Убедитесь, что все устройства на сайте не имеют проблем, указанных в Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок. Если есть, выполните действия, указанные в главе 8, и на этом диагностика закончится. Проблема с аномальными данными / скачками не является подлинной.

ШАГ 4 - Если ни одна из возможных причин, указанных ранее, не связана, пользователи должны подать заявку в службу поддержки FootfallCam, заполнив следующую информацию чтобы проверка могла выполняться более эффективно:

1. Тема билета: аномальные данные Wi-Fi / скачки данных Wi-Fi
2. Категория: Проблемы с точностью данных о шагах
3. Когда это произойдет ?: [укажите дату начала проблемы]
4. Комментарий: базовое устранение неполадок выполняется при настройке и проверке состояния устройства. Проблем не обнаружено, но данные сайта / устройства неверны / имеют скачок. [часы беспокойства (особенно в отношении всплесков), если таковые имеются] [другие комментарии, если есть]
5. Приложение: снимок экрана с диагнозом (необязательно)

(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)

 

9.2.3 Пересчет / недоучет для данных подсчета

ШАГ 1 - Убедитесь, что все устройства были успешно назначены соответствующему сайту, проверив из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.

Если не все устройства назначены, выполните шаги в 4.1 Добавление нового устройства и убедитесь, что используемые устройства активны и на этом диагностика заканчивается. Проблема избыточного / недостаточного подсчета не является подлинной.

ШАГ 2 - Убедитесь, что часы работы сайта правильно настроены (см. 3.3.2.1 Настройка рабочего времени подробнее). Если это неправильно, измените конфигурацию, и на этом диагностика закончится. Проблема избыточного / недостаточного подсчета не является подлинной.

ШАГ 3 - Убедитесь, что все устройства на сайте правильно настроены для использования (см. 4.2.3 Идентификация использования для дополнительной информации). Если некоторые из устройств не выбраны с помощью «Подсчета количества шагов» (и «Вход на сайт», если данные сайта отсутствуют), выберите использование для соответствующих устройств, и на этом диагностика закончится. Проблема избыточного / недостаточного подсчета не является подлинной.

ШАГ 4 - Убедитесь, что все активные устройства на объекте соответствуют этапу аудита точности «# 3 Настроено» или «# 4 выполнено» (см. 7.1.1 Этапы аудита точности для дополнительной информации). Если активное устройство (а) на сайте не с двумя этапами, проверьте, есть ли какой-либо связанный билет для сайта. Это можно сделать, щелкнув «Изменить» для интересующего сайта, и вы будете перенаправлены на страницу сведений о сайте, перейдите на вкладку «Связанные заявки» внизу.

Если ранее был подан запрос в службу поддержки, в котором была указана причина того, почему аудит точности не завершен, обратитесь к FootfallCam по этому поводу. Пользователи могут подать еще один запрос в службу поддержки FootfallCam по проблеме, если предыдущий запрос был закрыт. На этом диагностика заканчивается. Проблема избыточного / недостаточного подсчета не является подлинной.

ШАГ 5 - Убедитесь, что все устройства на сайте не имеют проблем, указанных в Глава 8: Проверка работоспособности устройства и устранение неполадок. Если есть, выполните действия, указанные в главе 8, и на этом диагностика закончится. Проблема избыточного / недостаточного подсчета не является подлинной.

ШАГ 6 - Проверьте, есть ли какой-либо тег, связанный с агрегированием данных из Управление сайтом и проверка работоспособности стр.

Если есть, завершите диагностику здесь и продолжите 9.2.4 Устранение неполадок агрегирования данных.

ШАГ 7 - Проверьте изображение устройства (а) в реальном времени (см. 7.3.1.1 L: ive View Checking для получения дополнительной информации), чтобы узнать, есть ли у него какие-либо из следующих проблем:

1. Просмотр в реальном времени заблокирован - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Просмотр в реальном времени заблокирован и проблема с избыточным / недостаточным подсчетом данных не является подлинной
2. Live view слишком темный - следуйте плану действий, изложенному в 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Темная среда и проблема с избыточным / недостаточным подсчетом данных не является подлинной
3. Live view размыт - следуйте плану действий, изложенному 7.3.2 Ограничения, влияющие на точность подсчета для Размытие линзы и проблема с избыточным / недостаточным подсчетом данных не является подлинной
4. Перекрываемый вход заблокирован - никаких действий не требуется, и проблема с избыточным / недостаточным подсчетом данных не является реальной
5. Зона слежения не покрывает пешеходный путь посетителей - поднимите билет в FootfallCam по этому поводу с соответствующим серийным номером устройства.
6. Строка IN OUT отсутствует - подайте заявку в FootfallCam по поводу этой проблемы с соответствующим серийным номером устройства.

ШАГ 8 - Если ни одна из возможных причин, указанных ранее, не связана, пользователи должны подать заявку в службу поддержки FootfallCam, заполнив следующую информацию чтобы проверка могла выполняться более эффективно:

1. Тема билета: Недостаточный / избыточный подсчет.
2. Категория: Проблема с точностью данных о шагах
3. Когда это произойдет ?: [укажите дату начала проблемы]
4. Комментарий: базовое устранение неполадок выполняется для конфигураций устройства, проверки работоспособности устройства и просмотра в реальном времени. Проблем не обнаружено, но количество данных сайта / устройства больше / меньше. [другие комментарии, если есть]
5. Приложение: снимок экрана с диагнозом (необязательно)

(Информация: Для получения более подробной информации о Поднять заявку на поддержку, пожалуйста, обратитесь к 24.3 Сообщение о проблеме.)

 

9.2.4 Устранение неполадок агрегирования данных

Агрегирование данных - это агрегирование минутных данных устройства в почасовые или дневные данные сайта. Процесс запустится автоматически, но по некоторым причинам может не работать.

В случае сбоя процесса сайт будет помечен оранжевым цветом с пометкой «Агрегация данных» с указанием соответствующих причин. Существует 3 типа тегов для агрегирования данных:

1. Агрегация данных: частичная - загружено недостаточное количество часов
   • Причина: на сайте есть офлайн-устройства, поэтому данные сайта неполны.
   • Решение: убедитесь, что все устройства подключены к сети, чтобы получить полные данные.
   • Проверка: см. 8.1.1.1 Текущее состояние сети
2. Агрегация данных: частичная - отключение питания
   • Причина: обнаружено, что одно или несколько устройств отключены в часы работы, что приводит к неполным данным сайта.
   • Решение: убедитесь, что в будущем все устройства будут включены, чтобы проблема не повторилась.
   • Проверка: 8.1.1.3 История состояния питания
3. Агрегация данных: сбой
   • Причина. Вероятно, это связано с тем, что не удалось выполнить сценарий агрегирования.
   • Решение: отправьте запрос в службу поддержки FootfallCam по этой проблеме (см. 24.3 Сообщение о проблеме для создания заявки в службу поддержки FootfallCam).

 

9.2.5 Устранение неисправностей несоответствия IN OUT

Несоответствие IN OUT - это процент разницы между количеством IN и OUT сайта. Небольшое расхождение между подсчетом IN и OUT на объекте является нормальным из-за экологических проблем. Однако допустимо только расхождение менее 10%.

Когда вчерашнее IN OUT несоответствие сайта превышает 10%, сайт будет отмечен красным цветом с надписью IN OUT Discrepancy с соответствующим процентом несоответствия.

Существует несколько причин, которые могут привести к высокому расхождению IN OUT сайта:

1. Низкий трафик
   • Причина: при низком трафике сайта небольшая разница между подсчетом IN OUT легко может привести к сильному расхождению IN OUT.
   • Следовательно, если на сайте одновременно присутствует тег «Низкий трафик», мы должны сделать вывод, что на сайте нет проблемы несоответствия даже при наличии тега «IN OUT Discrepancy».
2. Одно / несколько устройств на сайте есть офлайн / выключен (для сайтов с несколькими устройствами)
   • Причина 1. Когда на сайте есть какое-либо устройство, которое находится в автономном режиме, его данные не будут загружены на сервер, и, таким образом, данные сайта являются неполными, что вызывает большое расхождение IN OUT.
   • Решение 1. Данные будут загружены, как только устройство снова подключится к серверу.
   • Причина 2: Если какое-либо устройство было отключено в течение рабочих часов, устройство больше не будет считать, и данные в течение этих часов будут потеряны, поэтому данные сайта являются неполными и приводят к значительному несоответствию IN OUT.
   • Решение 2. Утерянные данные не могут быть восстановлены. НЕ выключайте какое-либо активное устройство в часы работы в будущем, чтобы предотвратить повторение этой проблемы.
   • Проверка: см. 8.1.1.3 История состояния питания
3. Подъезды не полностью закрыты
   • Причина: если не все входы на сайте оборудованы устройством FootfallCam, посетители, входящие / выходящие через другие входы, не будут учитываться при подсчете, что приведет к значительному несоответствию IN OUT.
   • Решение: это можно решить, когда все входы на сайт будут установлены с помощью устройства FootfallCam и правильно назначены сайту, проконсультировавшись с менеджером сайта.
4. Прямая трансляция любого устройства, установленного на входе, которое используется, заблокировал или линия отслеживания было менялась не персоналом FootfallCam
   • Причина 1: когда просмотр в реальном времени с любого устройства заблокирован, устройство может некорректно считать, и, следовательно, данные сайта будут неполными.
   • Решение 1. Убедитесь, что просмотр в реальном времени со всех устройств не заблокирован.
   • Проверка 1. Проверьте изображение на устройстве в реальном времени. доступ к домашней странице устройства или из отчета о целостности данных (см. 7.3.1.1 Проверка просмотра в реальном времени для просмотра сведений о просмотре в реальном времени).
   • Причина 2: Когда зона отслеживания была изменена неавторизованно для любого устройства, это могут быть не лучшие настройки для устройства, и, следовательно, устройство может больше не вести точный подсчет, что приводит к значительному несоответствию IN OUT.
   • Решение 2: НЕ пытайтесь настроить линии отслеживания, если это не одобрено FootfallCam. Подайте заявку в службу поддержки, если проблема несоответствия IN OUT
5. Просмотр в реальном времени изменен
   • Причина: когда устройство было перемещено, зона отслеживания может больше не соответствовать новому положению. Таким образом, устройство может вести подсчет неточно, что приводит к значительному несоответствию IN OUT.
   • Решение: подайте заявку в службу поддержки FootfallCam, чтобы сообщить о перемещении и запросить повторную проверку.

Поднимите заявку в службу поддержки FootfallCam, если проблема несоответствия IN OUT является подлинной (см. 24.3 Сообщение о проблеме для создания заявки в службу поддержки FootfallCam).

 

9.3 Другие проблемы с точностью

Всякий раз, когда пользователь сомневается в точности подсчета любого устройства, но не обнаруживает никаких проблем на странице управления сайтом и проверки работоспособности или в Центре аналитики, перед запросом повторной проверки у FootfallCam ожидается, что пользователь выполнит самопроверку точности, чтобы определить, был ли запрос проверки будет необходимо, будет ли он утвержден или нет.

После того, как пользователь запланировал просмотр видео и готов проверить точность устройства, он должен иметь в виду следующее:

1. Дети должен быть исключен из подсчета FootfallCam
2. Частные лица только посчитал если они пересекают либо линию IN, либо линию OUT.
3. Частные лица должен быть исключен если они пересекают черту исключения.
4. Засчитывается человек, как только он выходит из зоны слежения.
5. Если несколько посетителей входят и пересекли линию ВХОДА или ВЫХОДА, будет засчитан каждый пользователь.
6. Посетители, зависшие над входом, учитываются только один раз.
7. Каждая нарисованная линия будет иметь разную точность. Хотя мы не можем гарантировать, что точность для обеих линий будет одинаковой, мы можем гарантировать, что они будут выше 90%.

Когда пользователь запланировал видео и проверил его точность в соответствии с приведенными выше спецификациями, пользователь может запросить повторную проверку, подняв заявку в службу поддержки FootfallCam, указав дату и время проверенных видео и точность подсчета в заявке. Обратите внимание, что следующее обстоятельство, когда персонал FootfallCam рассмотрит возможность повторной проверки

1. Проверенная точность ниже 90%.
2. Размер рассматриваемой выборки превышает 20.

Если размер выборки запланированного видео равен 2, а количество промахов равно 1, это повлияет с точностью до 50%. В этом случае FootfallCam не будет выполнять повторную проверку, поскольку размер выборки недостаточен, чтобы прийти к выводу о неточности подсчета. В следующей таблице указаны условия, при которых будет утверждена повторная проверка, и будет ли применяться дополнительная плата.

утверждение	Ситуации
Утвердить	1. Видео отчета о проверке обнаруживает статические объекты.
	2. Устройство с самого начала не закрывает весь вход.
	3. Устройство было заменено или заменено, одобрено FootfallCam.
	4. Изменение условий в магазине (применяется доплата)
	5. Перемещение устройства (взимается дополнительная плата)
Не одобрять	1. Не удовлетворен достигнутой точностью, но точность превышает 90% при размере выборки более 40
	2. Сравните с подсчетом вручную с другой камерой.