“은행 지점의 고객 서비스 제공 측정”
비즈니스 요구 사항
“지점에 적절한 수준의 직원과 시설이 있습니까?”
- 고객 활동 SLA: 은행은 항상, 특히 바쁜 시간 동안 고객에게 효율적인 서비스를 보장하는 것을 목표로 합니다.
- 바쁜 시간 측정: 피크 시간을 정확하게 예측하여 적절한 인력 수준을 할당합니다.
- 직원 작업량을 균등하게 분배합니다. 직원 가용성의 균형을 맞추기 위해 더 조용한 시간에 예정된 고객 예약을 할당합니다.
- 저장소 형식 확인: 변화하는 고객 요구를 충족하기 위해 은행 레이아웃을 현대화하고 다양한 지역에 걸쳐 새로운 레이아웃의 효율성을 측정합니다.
기술 요구 사항
각 시설별 대기줄 및 사용량 측정
- 3D 프로2 인원 계수기 - 입구에서
- 지점을 출입하는 방문자 수를 측정합니다.
- 또한 그룹 규모, 방문 기간을 측정합니다.
- SpaceSense PiR 센서 – 상담 데스크에서
- 고객 측 상담 데스크에 있는 사람들의 존재를 추적하는 비용 효율적이고 방해가 되지 않는 방법입니다.
- 회의 횟수와 지속 시간을 측정할 수 있습니다.
- ProWave 광역 센서 – 대기 및 대기 구역에서.
- 각 센서는 넓은 바닥 공간을 커버할 수 있으며 대기열이나 지정된 대기 공간에서 기다리는 고객 수를 정확하게 추적할 수 있습니다.
측정 항목
고객이 지정된 각 지역에 머무는 시간 측정
소프트웨어 기능
활용 FootfallCam V9 클라우드를 통해 개별 지점의 방문자 패턴을 이해하고, 지점과 직원의 성과를 비교하고, 가장 성과가 좋은 지점을 벤치마킹하고, 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
은행 지점 벤치마킹 대시보드
개별은행 지점 개요. 가장 성과가 좋은 지점을 기준으로 벤치마킹합니다. 방문 프로필, 상담 서비스 프로비저닝, 시설 프로비저닝 및 고객 경험에 대한 자세한 프로필입니다.
고객 활동 대시보드
은행 지점의 다양한 영역에서 고객의 활동을 측정합니다. 이는 운영 관리자가 적절한 수준의 인력을 할당하여 혼잡을 완화하는 데 도움이 됩니다.
직원 작업량 대시보드
직원의 바쁜 시간과 조용한 시간을 파악하면 콜센터가 더 조용한 시간에 현장 상담 방문을 예약하는 데 도움이 됩니다.
이 솔루션을 사용하는 은행
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