Objetivo

1. Proporcionar el soporte de nivel 1 al cliente final 
2. El tiempo dedicado a la primera línea no es más de 10 minutos en la verificación del problema 

Requisito previo 

1. Alerta diaria de verificación de estado del dispositivo 
2. Ticket de soporte generado por el cliente 

SOP 

[FL-01] Comprobación diaria del estado del dispositivo  

1. Comprobación de estado manual en el portal V9
   • Inicie sesión para Compañía V9, Vaya a Configuraciones> Dispositivos.
   • El estado en línea actual del dispositivo se mostrará en la página como se muestra a continuación (la luz azul indica que está en línea y la luz gris indica que está fuera de línea) 
   • 
2. Alerta sin conexión automatizada
   • Recibe la alerta diaria del dispositivo que se muestra sin conexión en las últimas 24 horas. (esta alerta se puede configurar en el Portal V9> Programador de correo electrónico> Daily Health Check) 
   • Alerta de muestra
   • 
3. Si el dispositivo está fuera de línea, continúe con la lista de verificación de clasificación del estado del dispositivo
   • ¿Cuál es el LED actual que se muestra en el dispositivo? (Fotos/Videos Requeridos)
     
   • ¿La luz está ENCENDIDA en el puerto de red con el cable con la etiqueta Footfallcam? (Fotos/Videos Requeridos)
   • ¿Si la alimentación conectada con el interruptor FootfallCam/Midspan se ha encendido? (Se requieren fotos)
   • ¿Está correctamente enchufado el cable conectado desde midspan/switches al enrutador? (Se requieren fotos) 
   • ¿Algún equipo ha ido a la tienda (p. ej., instalador de tiendas, equipo de red) recientemente ha hecho el trabajo en la oficina administrativa para realizar algún mantenimiento? ¿Cuándo?
   • ¿Si hay algún cambio en la configuración de la red para la tienda? Por ejemplo, dirección IP asignada, DNS, puerta de enlace
4. Para obtener más detalles sobre cómo diseñar y realizar los esfuerzos de seguimiento y evaluación, refierase a Guía de solución de problemas sin conexión para realizar el plan de acción 
5. Salida: Si la acción se ha llevado a cabo pero el problema persiste, eleve el ticket al soporte de nivel 2 (FootfallCam) 

[FL-02] Comprobación de discrepancias diarias 

1. Discrepancias manuales Verifique el portal V9
   • Inicie sesión para Compañía V9, Vaya a Informes del sitio > Integridad de la fecha 
   • Las discrepancias serán alertadas si ayer las discrepancias >10% 
   • Muestra
2. Revise el Informe de integridad de datos para verificar la vista en vivo y asegurarse de que no haya un comportamiento anormal en el vista en vivo (p. ej., bloqueo, cambio de configuración de línea, cambio de diseño, registro de energía) 
3. Si el dispositivo tiene una alerta de discrepancias, continúe con la lista de verificación de clasificación como se muestra a continuación:
   • ¿Cuándo sucedió esto? 
   • ¿Si el dispositivo ha sido sintonizado/verificado? 
   • ¿Se realizan actividades en la entrada durante ese período? (p. ej., promoción especial, distribución de folletos) 
   • ¿Alguna decoración colgando del techo que bloqueara la vista en vivo? 
   • ¿La hora de funcionamiento está configurada correctamente? 
   • ¿Funciona la tienda de acuerdo con la hora de funcionamiento preestablecida? 
   • ¿Algún reacondicionamiento de tienda realizado para la tienda específica? ¿Cuándo? 
   • ¿Falta algún registro de energía durante el día informado? 
   • Cualquier dispositivo fuera de línea para la tienda específica (solo aplicable para la tienda > 1 dispositivo) 
4. Refiera el pauta para resolver el problema anterior 
5. Si el problema persiste, genera un ticket de soporte con el cuestionario anterior y proporcionar la prueba de vídeof de las imprecisiones 

[FL-03] Ticket generado por el cliente

1. Categorizó el problema 

2. Categoría	Calificación	la columna Acción
   Problema sin conexión	Siga FL-01	Siga FL-01
   Preocupación por la precisión	Siga FL-02	Siga FL-02
   Contraseña olvidada	Si el usuario tiene cuenta en el sistema	Pauta para restablecer la contraseña
   Solicitud de creación de cuenta de usuario	¿Si el usuario está autorizado para utilizar el sistema?	Directrices para la configuración
   Solicitud de cambio de horario de funcionamiento	Si el gerente de la tienda tendrá el derecho de acceso para configurar eso	Directrices para que el administrador de la tienda configure
   Error de programación	¿Si la mesa de servicio puede reproducir el mismo problema?	Levantar ticket de Soporte a FootfallCam con la prueba de cómo se dio esto en (formato de video)