1.0 離線每日檢查
a) 每日例行檢查:
- 通過來自“健康檢查報告”的每日預定電子郵件
- 登錄FootfallCam Analytic Manager V9™>設置>設備
1.1 存儲更改故障排除
- 與商店員工和 IT 團隊核實商店或 IT 系統最近是否有任何變化
問題類別 | 該怎麼辦 | 操作指南 |
店鋪搬遷/關閉 | 刪除/禁用設備。 將票證記錄到 FootfallCam 以通知事件 | 章4.3.1 |
店鋪改裝 | 禁用設備。 將票證記錄到 FootfallCam 以通知事件 | 章4.5 |
1.2離線故障排除
- 詢問 IT 部門是否有任何潛在的網絡問題
- 從商店經理處了解設備的 LED 燈顏色。 店員疑難解答 說明
問題類別 | 症狀 | 該怎麼辦 | 操作指南 |
佈線問題 | 無燈/黃燈 | 與商店檢查是否有任何未插入的網絡或電源線(為後台交換機架拍照) | 章8.2.1 |
網絡問題 | 放行 | 聯繫您的 IT 團隊以解決網絡問題 | 章8.2.1 |
硬件問題 | 紅燈 | 向 FootfallCam 提出支持票以進行二線診斷 | 章24.2.2 |
配對問題 | 閃爍的藍色 | 將設備分配到相關站點 | 章4.1.2 |
1.3 數據準確性問題
- 如果店員提出疑似不准確的問題,他們可以進行一些檢查,看看問題是否是由本文中的任何一個原因引起的 工作流程 下面將解釋以下檢查。
-
評論 數據完整性報告 用以下條件限定問題:
- 在正常情況下,差異的標準接受水平低於 5%。
- 所有設備都在線?
- 所有設備都通過認證了嗎?
- 是否其中一台設備的實時取景被遮擋?
- 設備重新定位/重新分配/商店佈局之一是否發生變化?
- 報告期間的所有小時都有電源日誌?
語境 | 如何檢查 | 做什麼(輸出) |
1) 報告期間是否沒有電力日誌? |
參考 現場報告> 數據完整性> 設備電源日誌 部分 |
服務台的動作:
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2) 是否有任何設備離線? |
參考 第 1.0 - 1.2 節 |
服務台的動作:
在“數據準確性問題”下提高工單 支持門戶 如果設備在執行操作後仍處於離線狀態,並通過照片或可能的短片向我們提供 LED 狀態。 |
3) 商店中是否有任何設備尚未通過認證? |
檢查設備認證狀態 設置>站點>“設備調諧” 柱子。 它應該顯示分配的設備數量已全部調整 |
服務台的動作:
在“數據準確性問題”下提高工單 支持門戶 如果所有站點的設備安裝超過 3 個工作日但未完全調整,請向我們提供設備未調整的證明。 |
參考 設置 > 站點 > 編輯 > 營業時間 部分 |
服務台的動作:
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參考 站點報告> 數據完整性> 過去 7 天的設備每小時 部分 |
服務台的動作:
在“數據準確性問題”下提高工單 支持門戶 如果這個問題經常發生。 |
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6) 觀察到峰值(一致) |
參考 站點報告> 數據完整性> 過去 7 天的設備每小時 部分 |
服務台的動作:
在“數據準確性問題”下提高工單 支持門戶 如果發生這個問題。 |
6) 跟踪區區域(紅色矩形內的實景)是否有任何遮擋? |
參考 站點報告> 數據完整性> 設備實時取景 部分 |
服務台的動作:
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7) 店面佈局改變/搬遷 |
參考 站點報告> 數據完整性> 設備實時視圖 部分 |
服務台的動作:
在“數據準確性問題”下提高工單 支持門戶 如果觀察到任何重要的實時視圖發生變化,則啟動 PO 批准重新調整。 |
8)重疊跟踪區(紅色矩形內的實時視圖) |
參考 站點報告> 數據完整性> 設備實時視圖 部分 |
服務台的動作:
在“數據準確性問題”下提高工單 支持門戶 如果觀察到任何重疊的跟踪區域,則用於重新調整。 |
9) 鏡頭在跟踪區區域模糊(紅色矩形內的實時取景) |
參考 站點報告> 數據完整性> 設備實時視圖 部分 |
服務台的動作:
在“數據準確性問題”下提高工單 支持門戶 如果擦拭後設備鏡頭仍然模糊。 |
1.4 軟件故障排除
- 重現客戶提出的問題
- 報告您在支持票證中發現的問題。 請提供問題的確切性質(如何/發生什麼/何時發生)的完整詳細信息,以幫助加快周轉時間。
1.6 用戶管理
- 如果有任何新用戶帳戶創建/用戶刪除請求,服務台負責根據此創建/刪除用戶 說明
- 如果有任何用戶忘記了該帳戶的用戶密碼,服務台將建議用戶按照此“重置密碼” 指南。
- 如果在添加/刪除過程中出現任何問題,請向FootfallCam提出支持票以獲得二線協助
1.7 現場管理
- 營業時間變更。 參考 第3.3.2.1 更新特定商店的正確營業時間
- 自定義營業時間。 參考部分 3.3.2.1.2自定義營業時間 用於設置特殊事件/日的特殊營業時間。
2.0 角色 責任
- 店員
- 他們的能力只停留在商店內。
- 負責對設備在店內的LED顏色狀態和PoE交換機/中跨進行檢查和拍照。
- 負責檢查 PoE 交換機/中跨的後台,並確保帶有人數統計標籤的電纜牢固地插入端口。
- 確保將商店天花板裝飾品/籃子/手推車放置在距離設備安裝位置 1 米處
- 客戶服務台
- 作為第一線支持。
- 接收來自 FootfallCam 自動警報或商店員工門票的通知。
- 創建事件並對問題執行第一線診斷。
- 將異常問題升級到 FootfallCam 並收集詳細信息。
- FootfallCam 支持
- 作為二線支援。
- 通過自動電子郵件通知服務台數據和設備運行狀況。
- 通過工單從客戶服務台接收異常問題並在 SLA 內解決。