目的
- 為最終客戶提供 1 級支持
- 第一行在問題檢查上花費的時間不超過 10 分鐘
先決條件
- 每日設備健康檢查提醒
- 客戶提出的支持票
SOP
[FL-01] 日常設備健康檢查
- V9 Portal 手動健康檢查
- 登錄到 V9公司,去 設置> 設備.
- 設備當前在線狀態將在頁面中顯示如下示例(藍色燈表示在線,灰色燈表示離線)
- 自動離線警報
- 如果設備處於脫機狀態,請繼續設備狀態的分類清單
- 參考 離線故障排除指南 執行行動計劃
- 輸出: 如果已執行操作但問題仍然存在,請將工單提升至 2 級支持 (FootfallCam)
[FL-02] 每日差異檢查
- 手動差異檢查 V9 門戶
- 通過數據完整性報告檢查實時視圖以確保沒有異常行為 實時視圖 (例如阻塞、線路設置改變、佈局改變、功率日誌)
- 如果設備有差異警報,請繼續執行以下分類清單:
- 這是什麼時候發生的?
- 如果設備已經過調整/驗證?
- 那段時間入口處有什麼活動嗎? (例如特別促銷、分發傳單)
- 天花板上有沒有懸掛的裝飾物擋住了實時畫面?
- 營業時間設置正確嗎?
- 商店是否按照預設的營業時間營業?
- 是否針對特定商店進行了商店改裝? 什麼時候?
- 在報告的一天中是否缺少任何電源日誌?
- 特定商店的任何離線設備(僅適用於商店 > 1 台設備)
- 參考 指引 解決上述問題
- 如果問題仍然存在,請使用上述問卷提出支持票,並 提供視頻proof 的不准確之處
[FL-03] 客戶提出的工單
- 分類問題
-
類別 合格 行動 離線問題 關注FL-01 關注FL-01 準確性問題 關注FL-02 關注FL-02 忘記密碼 如果用戶在系統中有帳戶 重置密碼指南 用戶帳戶創建請求 如果用戶被授權使用系統? 配置指南 營業時間變更申請 如果商店經理將有權配置 店長配置指南 軟件錯誤 如果服務台能夠重現相同的問題? 向 FootfallCam 提交支持票並證明這是如何發生的(視頻格式)