「銀行支店における顧客サービスの提供を測定する」
ビジネス要件
「支店には適切なレベルの人員配置と施設がありますか?」
- 顧客アクティビティ SLA: この銀行は、常に、特に混雑する時間帯に、顧客に対して効率的なサービスを提供することを目指しています。
- 忙しい時間を測定します。 ピーク時間を正確に予測して、適切な人員レベルを割り当てます。
- スタッフの仕事量を均等に分散します。 スケジュールされた顧客の予約を閑散とした時間帯に割り当てて、スタッフの空き状況のバランスをとります。
- ストア形式の検証: 進化する顧客の需要を満たすために銀行のレイアウトを最新化し、さまざまな地域にわたる新しいレイアウトの有効性を測定します。
技術的要件
各施設の行列や利用状況を計測
- 3Dプロ2 ピープルカウンター – 入り口で
- 支店に出入りする訪問者の数を測定します。
- グループの規模や訪問時間も測定します。
- SpaceSense PiR センサー – 相談窓口で
- 顧客側の相談デスクにいる人の存在を追跡するための、費用対効果が高く、非侵入的な方法です。
- 会議の数と時間を測定できます。
- ProWave 広域センサー – 待機エリアと待機エリアで。
- 各センサーは広い床面積をカバーし、列または指定された待機エリアで待っている顧客の数を正確に追跡できます。
メトリクス
顧客が指定された各地域に滞在する時間を測定する
ソフトウェア機能
活用 FootfallCam V9 クラウドを使用して、個々の支店の来店パターンを理解し、支店とスタッフのパフォーマンスを比較し、最もパフォーマンスの高い支店と比較してベンチマークを行い、改善の余地がある領域を特定します。
銀行支店ベンチマーク ダッシュボード
各銀行支店概要。最もパフォーマンスの高いブランチに対するベンチマーク。訪問プロフィール、相談サービスの提供、施設の提供、顧客体験の詳細なプロフィール。
顧客アクティビティダッシュボード
銀行支店のさまざまなエリアでの顧客の活動を測定します。これは、運行管理者が混雑を緩和するために適切なレベルの人員を割り当てるのに役立ちます。
スタッフの仕事量ダッシュボード
スタッフの忙しい時間帯と静かな時間帯を特定することで、コールセンターは閑散とした時間帯にオンサイト相談訪問を予約することができます。
このソリューションを使用している銀行
その他の関連リンク:
薬局チェーン – 店内ショッピングジャーニー分析 ➜ ProWave を使用して買い物客の動きと製品エンゲージメントを追跡する
家具店 – 売上を最適化するための「スター販売員」を特定する ➜ 客足を測定し、AI モデリングを使用してスタッフのパフォーマンスを学習します–
高級小売店 – スタッフと客数の最適な比率 ➜ 3D Pro2 を使用して歩行数を測定し、AI を使用して推奨事項を提供する
