Obiettivo

1. Fornire il supporto di livello 1 al cliente finale 
2. Il tempo impiegato per la prima riga non è superiore a 10 minuti per il controllo del problema 

Pre-requisito 

1. Avviso giornaliero di controllo dello stato del dispositivo 
2. Ticket di supporto sollevato dal cliente 

SOP 

[FL-01] Controllo giornaliero dello stato del dispositivo  

1. Controllo manuale dello stato sul portale V9
   • Login per Compagnia V9, Andare al Impostazioni> dispositivi.
   • Lo stato online corrente del dispositivo verrà mostrato nella pagina come sotto esempio (luce blu indicata online e luce grigia indicata offline) 
   • 
2. Avviso offline automatico
   • Ricevi l'avviso giornaliero del dispositivo che mostra offline nelle ultime 24 ore. (questo avviso può essere configurato in V9 Portal> Email Scheduler> Daily Health Check) 
   • Avviso di esempio
   • 
3. Se il dispositivo è offline, procedi all'elenco di controllo Triage dello stato del dispositivo
   • Qual è il LED attuale mostrato sul dispositivo? (Foto/video richiesti)
     
   • La luce è accesa sulla porta di rete con il cavo con etichetta Footfallcam? (Foto/video richiesti)
   • Se l'alimentazione collegata con l'interruttore / Midspan FootfallCam è accesa? (Foto richieste)
   • Il cavo collegato dal midspan/switch al router è inserito correttamente? (Foto richieste) 
   • Qualche squadra si è recata di recente in negozio (ad es. allestitore del negozio, team di rete) ha svolto il lavoro di back office per eventuali manutenzioni? Quando?
   • Se sono state apportate modifiche alla configurazione di rete per il negozio? Ad esempio, indirizzo IP assegnato, DNS, gateway
4. Fare riferimento a Guida alla risoluzione dei problemi offline per eseguire il piano d'azione 
5. Produzione: Se l'azione è stata eseguita ma il problema persiste, invia il ticket all'assistenza di livello 2 (FootfallCam) 

[FL-02] Controllo giornaliero delle discrepanze 

1. Discrepanze manuali Controllare il portale V9
   • Login per Compagnia V9, Andare al Rapporti sito > Integrità data 
   • Le discrepanze verranno avvisate se le discrepanze di ieri >10% 
   • Campione
2. Esamina il rapporto sull'integrità dei dati per controllare la vista dal vivo per assicurarti che non ci siano comportamenti anomali sul dal vivo (ad es. blocco, impostazione della linea modificata, layout modificato, registro alimentazione) 
3. Se il dispositivo presenta un avviso di discrepanze, procedi all'elenco di controllo del triage come di seguito:
   • Quando è successo? 
   • Se il dispositivo è stato sintonizzato/verificato? 
   • Attività svolte all'ingresso in tale periodo? (es. Promozione speciale, distribuire volantino) 
   • Qualche decorazione penzolante sul soffitto che ha bloccato la visualizzazione live? 
   • Le ore di funzionamento sono impostate correttamente? 
   • Il negozio funziona secondo l'orario di apertura preimpostato? 
   • Qualsiasi negozio refit effettuato per il negozio specifico? Quando? 
   • Qualche registro di alimentazione mancante durante il giorno segnalato? 
   • Qualsiasi dispositivo offline per il negozio specifico (applicabile solo per il negozio > 1 dispositivo) 
4. Fare riferimento al orientamento per risolvere il problema di cui sopra 
5. Se il problema persiste, apri un ticket di supporto con il questionario di cui sopra e fornire il video proof delle imprecisioni 

[FL-03] Ticket emesso dal cliente

1. Classificato il problema 

2. Categoria	Qualificazione	Action
   Problema offline	Segui FL-01	Segui FL-01
   Preoccupazione per la precisione	Segui FL-02	Segui FL-02
   Dimenticare la password	Se l'utente ha un account nel sistema	Linee guida per reimpostare la password
   Richiesta di creazione di un account utente	Se l'utente è autorizzato ad utilizzare il sistema?	Linee guida per la configurazione
   Richiesta di modifica dell'orario di lavoro	Se il gestore del negozio avrà il diritto di accesso per configurarlo	Linee guida per il gestore del negozio da configurare
   Bug del software	Se il service desk è in grado di riprodurre lo stesso problema?	Aumenta il ticket di supporto a FootfallCam con la prova di come è successo in (formato video)