Problema de emparejamiento -Intermitente Light Blue
Estado de configuración: no emparejado

• Regla: conectado al servidor de análisis PERO El emparejamiento del dispositivo muestra "Sin código de emparejamiento" O "Aún no emparejado".
• Conectado a la red, conectado al servidor, el dispositivo no tiene un código de emparejamiento O aún no está emparejado.

• Paso 1: Continúe con emparejamiento de dispositivos

https://prnt.sc/1xolxem

Luz azul constante
Estado de configuración: conectado al servidor de análisis

• Red conectada, servidor conectado, emparejamiento de dispositivos exitoso.
• La luz LED azul normalmente significa no hay problema, todo bien. 

• N/A

https://prnt.sc/1xom1ae

Problema de red -
Intermitente Luz Verde
Estado de configuración: DHCP no es accesible

• Falló la comprobación del servidor DHCP.
• No se puede capturar la puerta de enlace / dirección IP. 

• Paso 1: reinicia el centroide
• Paso 2: verifique los detalles de TI
• Paso 3: Pídale al instalador que lo cambie a IP estática, después de insertar la dirección IP o la puerta de enlace, vuelva a cambiar a DHCP. 
• Paso 4: Pídale al instalador que intente conectar el dispositivo directamente al enrutador, si puede agarrar la puerta de enlace, entonces solo necesita volver a engarzar el cable. 
• Si el problema persiste, solicite ayuda de la segunda línea para diagnosticar el centroide de forma remota.
• Mientras tanto, solicite al instalador el acceso de teamviewer o cualquier escritorio a cualquier PC / portátil de la tienda que se conecte al centroide wifi. 

Se agregará en el futuro

Problema de red -
Intermitente Luz Verde
Estado de configuración: 'IP está fuera de rango' O 'La IP está fuera de la máscara de subred '

• Destinado a utilizar máscara de subred y puerta de enlace para obtener el rango de direcciones IP. Ocurrirá un error si está fuera de rango.

• Paso 1: Informe al instalador revisa los detalles de la IP y asegúrese de que todas las entradas sean correctas.
• Paso 2: Lo más probable es que se deba a una dirección de servidor incorrecta. Tome nota también de la empresa, vea si están usando nuestro propio servidor o el nuestro. 

Se agregará en el futuro

Problema de red -
Intermitente Luz Verde
Estado de configuración: Error en la búsqueda de DNS

• Regla: Destinado a resolver la dirección del servidor usando DNS que es llenado por el usuario. Se producirá un error si el DNS no pudo resolver la dirección del servidor.

• Paso 1: Informe al instalador revisa los detalles de la IP y asegúrese de que todos los detalles sean correctos.
• Paso 2: Si todos los detalles de IP son correctos, informe al instalador que verifique dos veces y asegúrese de que el cable está correctamente engarzado.

Se agregará en el futuro

Problema de red -
Intermitente Luz Verde
Estado de configuración: no se puede acceder al proxy

• Regla: el proxy está configurado pero no puede acceder a nuestro problema de red del servidor.
• Servidor de análisis no alcanzable también causará este problema.

• Paso 1: Comience verificando si Servidor de análisis es accesible siempre que aparezca este estado.
• Paso 2: reinicie el asistente de configuración y el centroide.
• Actualmente, no podemos diferenciar entre el problema del proxy y el problema del servidor. Para hacer eso, requiere un servidor que tenga un tiempo de actividad del 100% y sea accesible incluso en el servidor del cliente.

Se agregará en el futuro

Problema de red -
Luz verde constante
Estado de configuración: el servidor no es accesible

• Regla: No se puede hacer ping al servidor (cliente).
• Red conectada, servidor no conectado.

• Paso 1: Verifique los detalles de TI.
• Paso 2: reinicia el centroide. 
• Paso 3: Pídale al instalador que se conecte a cualquier PC del sitio, conéctese a la misma red que el centroide y escriba ipconfig en cmd. Compruebe la puerta de enlace y la máscara de subred (https://prnt.sc/1w6q0oi), si es diferente a los detalles de TI, siga el de cmd. 

Se agregará en el futuro

Problema de diagnóstico de red -
Intermitente Luz amarilla
Estado de configuración: no se puede ejecutar el diagnóstico de red

• Regla: no se pudo leer el archivo de texto de Network Diagnosis.
• Problema de software. Necesito subir el boleto.

• Paso 1: plantee el problema al chat de soporte de FootfallCam.

• Regla: no se pudo obtener información sobre el cable Ethernet conectado al centroide.
• Es muy probable que la luz amarilla constante esté relacionada con problemas de cables. Normalmente debido a un cable defectuoso / cable no engarzado correctamente / conexión entre puertos no enchufado firmemente.
• Debe resolverse antes de que los instaladores abandonen el sitio. No podemos hacer nada de forma remota si se trata de un problema de cable.