Pairing-Problem -Blinkende Blue Light
Setup-Status: Nicht gepaart

• Regel: Mit Analytics Server verbunden ABER Die Gerätepaarung zeigt entweder "Kein Paarungscode" oder "Noch nicht gekoppelt" an.
• Netzwerk verbunden, Server verbunden, Gerät ohne Pairing-Code ODER noch nicht gekoppelt.

• Schritt 1: Fahren Sie fort mit Gerätekopplung

https://prnt.sc/1xolxem

Konstantes blaues Licht
Setup-Status: Mit Analytics-Server verbunden

• Netzwerk verbunden, Server verbunden, Gerätekopplung erfolgreich.
• Blaues LED-Licht bedeutet normalerweise Kein Problem, alles gut. 

• N / A

https://prnt.sc/1xom1ae

Netzwerkproblem -
Blinkende Green Light
Setup-Status: DHCP ist nicht erreichbar

• Die Überprüfung des DHCP-Servers ist fehlgeschlagen.
• Gateway/IP-Adresse kann nicht erfasst werden. 

• Schritt 1: Starten Sie den Schwerpunkt neu
• Schritt 2: Überprüfen Sie die IT-Details
• Schritt 3: Bitten Sie das Installationsprogramm, es in eine statische IP zu ändern, nachdem Sie die IP-Adresse oder das Gateway eingegeben haben, wechseln Sie wieder zu DHCP. 
• Schritt 4: Bitten Sie den Installateur, das Gerät direkt am Router anzuschließen. Wenn es das Gateway greifen kann, müssen Sie nur das Kabel neu crimpen. 
• Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten Sie die zweite Leitung um Hilfe, um den Schwerpunkt aus der Ferne zu diagnostizieren.
• Bitten Sie das Installationsprogramm in der Zwischenzeit um Teamviewer- oder Anydesk-Zugriff auf jeden PC / Laptop im Geschäft, der mit dem Centroid-WLAN verbunden ist. 

Wird in Zukunft hinzugefügt

Netzwerkproblem -
Blinkende Green Light
Setup-Status: 'IP ist außerhalb des Bereichs' ODER 'IP befindet sich außerhalb der Subnetzmaske'

• Beabsichtigt, Subnetzmaske und Gateway zu verwenden, um den Bereich der IP-Adressen zu erhalten. Ein Fehler tritt auf, wenn er außerhalb des Bereichs liegt.

• Schritt 1: Informieren Sie das Installationsprogramm, um Überprüfen Sie die IP-Details und stellen Sie sicher, dass alle Eingaben korrekt sind.
• Schritt 2: Wird höchstwahrscheinlich durch eine falsche Serveradresse verursacht. Beachten Sie auch die Firma, sehen Sie, ob sie einen eigenen Server oder unseren verwendet. 

Wird in Zukunft hinzugefügt

Netzwerkproblem -
Blinkende Green Light
Setup-Status: DNS-Suche fehlgeschlagen

• Regel: Beabsichtigt, die Serveradresse mithilfe von DNS aufzulösen, das vom Benutzer ausgefüllt wird. Ein Fehler tritt auf, wenn der DNS die Serveradresse nicht auflösen konnte.

• Schritt 1: Informieren Sie das Installationsprogramm, um Überprüfen Sie die IP-Details und stellen Sie sicher, dass alle Details korrekt sind.
• Schritt 2: Wenn alle IP-Details korrekt sind, informieren Sie den Installateur, um das Kabel zu überprüfen und sicherzustellen ist richtig gequetscht.

Wird in Zukunft hinzugefügt

Netzwerkproblem -
Blinkende Green Light
Setup-Status: Proxy ist nicht erreichbar

• Regel: Der Proxy ist festgelegt, kann jedoch nicht auf unser Servernetzwerkproblem zugreifen.
• Analyseserver nicht erreichbar wird dieses Problem ebenfalls verursachen.

• Schritt 1: Beginnen Sie mit der Überprüfung, ob Analyseserver ist erreichbar, wenn dieser Status auftritt.
• Schritt 2: Starten Sie den Setup-Assistenten und das Centroid neu.
• Derzeit gibt es für uns keine Möglichkeit, zwischen Proxy- und Serverproblemen zu unterscheiden. Dazu ist ein Server erforderlich, der 100 % Betriebszeit hat und auch auf dem Client-Server zugänglich ist.

Wird in Zukunft hinzugefügt-

Netzwerkproblem -
Ständiges grünes Licht
Setup-Status: Server ist nicht erreichbar

• Regel: Ping-Server (Client) kann nicht gepingt werden.
• Netzwerk verbunden, Server nicht verbunden.

• Schritt 1: Überprüfen Sie die IT-Details.
• Schritt 2: Starten Sie den Schwerpunkt neu. 
• Schritt 3: Bitten Sie das Installationsprogramm, auf einen beliebigen PC vor Ort zuzugreifen, sich mit demselben Netzwerk wie centroid zu verbinden und ipconfig in cmd einzugeben. Überprüfen Sie das Gateway und die Subnetzmaske (https://prnt.sc/1w6q0oi), wenn es sich von den IT-Details unterscheidet, folgen Sie dem in cmd. 

Wird in Zukunft hinzugefügt

Problem mit der Netzwerkdiagnose -
Blinkende Gelbes Licht
Setup-Status: Netzwerkdiagnose kann nicht ausgeführt werden

• Regel: Fehler beim Lesen aus der Textdatei der Netzwerkdiagnose.
• Softwareproblem. Ticket muss erhöht werden.

• Schritt 1: Melden Sie das Problem im FootfallCam-Support-Chat.

• Regel: Informationen zum Ethernet-Kabel, das mit dem Schwerpunkt verbunden ist, konnten nicht abgerufen werden.
• Konstantes gelbes Licht hängt höchstwahrscheinlich mit Kabelproblemen zusammen. Normalerweise aufgrund eines fehlerhaften Kabels/Kabel nicht richtig gecrimpt/Verbindung zwischen Ports nicht fest eingesteckt.
• Muss gelöst werden, bevor die Installateure die Site verlassen. Wir können nichts aus der Ferne tun, wenn es ein Kabelproblem ist.