Problema de emparelhamento -piscando Luz Azul
Status de configuração: não emparelhado

• Regra: Conectado ao Analytics Server MAS O emparelhamento do dispositivo mostra "Código sem emparelhamento" OU "Ainda não emparelhado".
• Rede conectada, servidor conectado, dispositivo sem um código de emparelhamento OU ainda não emparelhado.

• Etapa 1: Prossiga com emparelhamento de dispositivo

https://prnt.sc/1xolxem

Luz Azul Constante
Status de configuração: Conectado ao Analytics Server

• Rede conectada, servidor conectado, emparelhamento de dispositivos bem-sucedido.
• A luz LED azul normalmente significa nenhum problema, tudo bem. 

• N/D

https://prnt.sc/1xom1ae

Problema de rede -
piscando Luz Verde
Status de configuração: DHCP não acessível

• A verificação do servidor DHCP falhou.
• Não é possível obter o endereço de gateway / IP. 

• Etapa 1: reinicie o centróide
• Etapa 2: verificar os detalhes de TI
• Etapa 3: Peça ao instalador para alterá-lo para IP estático, após inserir o endereço IP ou gateway, altere novamente para DHCP. 
• Etapa 4: peça ao instalador para tentar conectar o dispositivo diretamente no roteador, se ele conseguir agarrar o gateway, basta frisar novamente o cabo. 
• Se o problema ainda persistir, peça ajuda da segunda linha para diagnosticar remotamente o centróide.
• Enquanto isso, peça ao instalador para acessar o teamviewer ou anydesk a qualquer PC / laptop da loja conectado ao wi-fi centróide. 

Será adicionado no futuro

Problema de rede -
piscando Luz Verde
Status de configuração: 'IP está fora do intervalo' OU 'IP está fora da máscara de sub-rede '

• Destina-se a usar máscara de sub-rede e gateway para obter o intervalo de endereços IP. Ocorrerá um erro se estiver fora do intervalo.

• Etapa 1: informar o instalador para verifique os detalhes do IP e certifique-se de que todas as entradas estão corretas.
• Etapa 2: Provavelmente, é causado por endereço de servidor incorreto. Tome nota da empresa também, veja se ela está usando servidor próprio ou o nosso. 

Será adicionado no futuro

Problema de rede -
piscando Luz Verde
Status de configuração: Falha na pesquisa de DNS

• Regra: Destina-se a resolver o endereço do servidor usando DNS que é preenchido pelo usuário. Ocorrerá um erro se o DNS não conseguir resolver o endereço do servidor.

• Etapa 1: informar o instalador para verifique os detalhes do IP e certifique-se de que todos os detalhes estão corretos.
• Etapa 2: se todos os detalhes de IP estiverem corretos, informe o instalador para verificar novamente e certificar-se do cabo está devidamente frisado.

Será adicionado no futuro

Problema de rede -
piscando Luz Verde
Status de configuração: Proxy não acessível

• Regra: o proxy está definido, mas não é capaz de acessar nosso problema de rede do servidor.
• Servidor Analítico não alcançável também causará esse problema.

• Etapa 1: comece verificando se Servidor Analítico está acessível sempre que esse status for exibido.
• Etapa 2: reinicie o assistente de configuração e o centróide.
• Atualmente, não há como diferenciar entre o problema do proxy e o problema do servidor. Para isso, é necessário um servidor com 100% de disponibilidade e acessível até mesmo no servidor cliente.

Será adicionado no futuro-

Problema de rede -
Luz Verde Constante
Status de configuração: o servidor não está acessível

• Regra: Não é possível executar ping no servidor (cliente).
• Rede conectada, servidor não conectado.

• Etapa 1: verifique os detalhes de TI.
• Etapa 2: reinicie o centróide. 
• Etapa 3: peça ao instalador para entrar em qualquer PC no local, conectar-se à mesma rede do centróide e digitar ipconfig em cmd. Verifique o gateway e a máscara de sub-rede (https://prnt.sc/1w6q0oi), se for diferente dos detalhes de TI, siga o do cmd. 

Será adicionado no futuro

Problema de diagnóstico de rede -
piscando Luz amarela
Status de configuração: Incapaz de executar o diagnóstico de rede

• Regra: Falha ao ler o arquivo de texto do Diagnóstico de Rede.
• Problema de software. Precisa aumentar o bilhete.

• Etapa 1: levante o problema para o chat de suporte do FootfallCam.

• Regra: Falha ao obter informações sobre o cabo Ethernet conectado ao centróide.
• A luz amarela constante provavelmente está relacionada a problemas com cabos. Normalmente, devido a cabo defeituoso / cabo não crimpado corretamente / conexão entre as portas não está conectada com firmeza.
• Deve ser resolvido antes que os instaladores deixem o site. Não podemos fazer nada remotamente se for um problema de cabo.