“衡量銀行分行的客戶服務供應情況”
業務需求
“我們分支機構的人員配備和設施水平是否合適？”
- 客戶活動 SLA： 該銀行的目標是確保始終為客戶提供高效的服務，特別是在繁忙時段。
- 測量繁忙時間： 準確預測尖峰時段以分配適當的人員配備水準。
- 平均分配員工工作量： 在安靜時段分配預定的客戶預訂，以平衡員工的可用性。
- 儲存格式驗證： 實現銀行佈局現代化，以滿足不斷變化的客戶需求，並衡量不同地區新佈局的有效性。
技術要求
測量每個設施的隊列和使用情況
- 3D Pro2 人流量統計器 - 在入口
- 測量進出分行的訪客數量。
- 也測量團體規模、訪問持續時間。
- SpaceSense PiR 感應器 – 在諮詢台
- 一種經濟有效且非侵入性的方法，用於追蹤客戶諮詢台人員的存在。
- 可以測量會議的次數和持續時間。
- ProWave 廣域感光元件 – 在等候區和排隊區。
- 每個感測器可以覆蓋較大的地面空間，並準確追蹤排隊或指定等候區等候的顧客數量。
指標
衡量客戶在每個指定區域停留的時間
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軟件功能
利用 FootfallCam V9 透過雲端了解各分公司的客流量模式，比較分公司和員工績效，與表現最佳的分公司進行基準比較，並確定需要改進的領域。
銀行分行基準儀表板
個別銀行分行概況。針對表現最佳的分公司進行基準測試。詳細的來訪資料、諮詢服務提供、設施提供和客戶體驗。
客戶活動儀表板
衡量銀行分行不同區域的客戶活動。這有助於營運經理分配適當的人員配置，以緩解擁塞。
員工工作量儀表板
識別員工的忙碌和安靜時段，幫助呼叫中心在安靜時段預約現場諮詢拜訪。
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