Проблема с подключением -Мигающий Blue Light
Статус настройки: не подключено

• Правило: подключен к серверу аналитики НО При сопряжении устройств отображается ЛИБО «Код сопряжения отсутствует» ИЛИ «Сопряжение еще не выполнено».
• Сеть подключена, Сервер подключен, Устройство не имеет кода сопряжения ИЛИ еще не сопряжено.

• Шаг 1. Продолжайте сопряжение устройств

https://prnt.sc/1xolxem

Постоянный синий свет
Статус установки: подключен к серверу аналитики

• Сеть подключена, сервер подключен, подключение устройства выполнено успешно.
• Синий светодиодный индикатор обычно означает нет проблем, все хорошо. 

• Нет

https://prnt.sc/1xom1ae

Проблема с сетью -
Мигающий Зеленый свет
Состояние настройки: DHCP недоступен

• Ошибка проверки DHCP-сервера.
• Не могу получить шлюз / IP-адрес. 

• Шаг 1: перезагрузите центроид
• Шаг 2. Проверьте сведения об ИТ-отделе
• Шаг 3. Попросите установщика изменить его на статический IP-адрес, после вставки IP-адреса или шлюза вернитесь к DHCP. 
• Шаг 4: Попросите установщика попробовать подключить устройство непосредственно к маршрутизатору, если он может захватить шлюз, тогда просто нужно повторно обжать кабель. 
• Если проблема не устранена, обратитесь за помощью ко второй линии для удаленной диагностики центроида.
• Тем временем попросите установщика предоставить teamviewer или anydesk доступ к любому ПК / ноутбуку в магазине, подключенному к центру Wi-Fi. 

Будет добавлено в будущем

Проблема с сетью -
Мигающий Зеленый свет
Состояние настройки: «IP вне допустимого диапазона» ИЛИ 'IP находится за пределами маски подсети '

• Предназначен для использования маски подсети и шлюза для получения диапазона IP-адресов. Ошибка произойдет, если выйдет за пределы допустимого диапазона.

• Шаг 1. Сообщите установщику дважды проверьте данные IP и убедитесь, что все введенные данные верны.
• Шаг 2: Скорее всего, это вызвано неправильным адресом сервера. Также обратите внимание на компанию, посмотрите, используют ли они собственный сервер или наш. 

Будет добавлено в будущем

Проблема с сетью -
Мигающий Зеленый свет
Состояние настройки: ошибка поиска DNS

• Правило: предназначено для разрешения адреса сервера с помощью DNS, заполненного пользователем. Ошибка произойдет, если DNS не удалось разрешить адрес сервера.

• Шаг 1. Сообщите установщику дважды проверьте данные IP и убедитесь, что все данные верны.
• Шаг 2. Если все данные IP верны, сообщите установщику, чтобы он дважды проверил кабель и правильно обжат.

Будет добавлено в будущем

Проблема с сетью -
Мигающий Зеленый свет
Состояние настройки: прокси недоступен

• Правило: прокси-сервер установлен, но не может получить доступ к нашей сети. Проблема с сервером.
• Сервер аналитики недоступность также вызовет эту проблему.

• Шаг 1. Начните с проверки, Сервер аналитики доступен всякий раз, когда появляется этот статус.
• Шаг 2: Перезагрузите мастер установки и центроид.
• В настоящее время у нас нет возможности отличить проблему с прокси-сервером от проблемы с сервером. Для этого требуется сервер, который имеет 100% время безотказной работы и доступен даже на клиентском сервере.

Будет добавлено в будущем

Проблема с сетью -
Постоянный зеленый свет
Состояние установки: сервер недоступен

• Правило: Невозможно пинговать (клиентский) сервер.
• Сеть подключена, сервер не подключен.

• Шаг 1. Проверьте сведения об ИТ-отделе.
• Шаг 2: перезагрузите центроид. 
• Шаг 3. Попросите установщика подключиться к любому ПК на сайте, подключиться к той же сети, что и centroid, и ввести ipconfig в cmd. Проверьте шлюз и маску подсети (https://prnt.sc/1w6q0oi), если он отличается от ИТ-данных, следуйте указаниям в cmd. 

Будет добавлено в будущем

Проблема с диагностикой сети -
Мигающий Желтый свет
Состояние установки: невозможно запустить диагностику сети

• Правило: не удалось прочитать текстовый файл диагностики сети.
• Проблема с программным обеспечением. Нужно поднять билет.

• Шаг 1. Сообщите о проблеме в чате поддержки FootfallCam.

• Правило: Не удалось получить информацию о кабеле Ethernet, подключенном к центроиду.
• Постоянный желтый свет, скорее всего, связан с проблемами с кабелем. Обычно из-за неисправного кабеля / кабель неправильно обжат / соединение между портами не подключено плотно.
• Необходимо решить до того, как установщики покинут сайт. Мы не можем ничего сделать удаленно, если это проблема с кабелем.