페어링 문제-섬광 블루 라이트
설정 상태 : 페어링되지 않음

• 규칙 : 분석 서버에 연결 그러나 장치 페어링에 '페어링 코드 없음'또는 '아직 페어링되지 않음'이 표시됩니다.
• 네트워크 연결됨, 서버 연결됨, 장치에 페어링 코드가 없거나 아직 페어링되지 않았습니다.

• 1단계: 계속 장치 페어링

https://prnt.sc/1xolxem

지속적인 블루 라이트
설정 상태: Analytics Server에 연결됨

• 네트워크 연결됨, 서버 연결됨, 장치 페어링 성공.
• 파란색 LED 표시등은 일반적으로 문제 없음, 모두 양호. 

• 해당 사항 없음

https://prnt.sc/1xom1ae

네트워크 문제-
섬광 그린 라이트
설정 상태 : DHCP에 연결할 수 없음

• DHCP 서버 확인에 실패했습니다.
• 게이트웨이/IP 주소를 가져올 수 없습니다. 

• 1단계: 센트로이드 재부팅
• 2단계: IT 세부정보 확인
• 3단계: 설치 프로그램에 고정 IP로 변경하도록 요청하고 IP 주소 또는 게이트웨이를 삽입한 후 DHCP로 다시 변경합니다. 
• 4단계: 설치 프로그램에 장치를 라우터에 직접 연결해 보라고 요청합니다. 게이트웨이를 잡을 수 있으면 케이블을 다시 압착하면 됩니다. 
• 문제가 계속되면 두 번째 줄에 도움을 요청하여 중심을 원격으로 진단합니다.
• 한편, 설치 관리자에게 centroid wifi에 연결하는 매장의 모든 PC/노트북에 대한 teamviewer 또는 anydesk 액세스 권한을 요청하십시오. 

향후 추가 예정

네트워크 문제-
섬광 그린 라이트
설정 상태: 'IP가 범위를 벗어났습니다' 또는 'IP가 서브넷 마스크 외부에 있음'

• 서브넷 마스크와 게이트웨이를 사용하여 IP 주소 범위를 얻기 위한 것입니다. 범위를 벗어나면 오류가 발생합니다.

• 1단계: 설치 프로그램에 다음을 알립니다. IP 세부 정보를 다시 확인하십시오. 모든 입력이 올바른지 확인하십시오.
• 2단계: 대부분 잘못된 서버 주소로 인해 발생합니다. 회사도 기록해두고 자체 서버를 사용하는지 아니면 우리 서버를 사용하는지 확인하십시오. 

향후 추가 예정

네트워크 문제-
섬광 그린 라이트
설정 상태 : DNS 조회 실패

• 규칙 : 사용자가 입력 한 DNS를 사용하여 서버 주소를 확인하기위한 것입니다. DNS가 서버 주소를 확인하지 못하면 오류가 발생합니다.

• 1단계: 설치 프로그램에 다음을 알립니다. IP 세부 정보를 다시 확인하십시오. 모든 세부 사항이 정확한지 확인하십시오.
• 2단계: 모든 IP 세부 정보가 정확하면 설치자에게 다시 확인하고 케이블을 확인하도록 알립니다. 제대로 접혀있다.

향후 추가 예정

네트워크 문제-
섬광 그린 라이트
설정 상태 : 프록시에 연결할 수 없음

• 규칙 : 프록시가 설정되었지만 서버 네트워크 문제에 액세스 할 수 없습니다.
• 분석 서버 연결할 수 없는 경우에도 이 문제가 발생합니다.

• 1단계: 다음을 확인하여 시작합니다. 분석 서버 이 상태가 나타날 때마다 연결할 수 있습니다.
• 2단계: 설정 마법사와 중심을 재부팅합니다.
• 현재로서는 프록시 문제와 서버 문제를 구분할 수 있는 방법이 없습니다. 그러기 위해서는 100% 가동시간을 갖고 클라이언트 서버에서도 접근 가능한 서버가 필요하다.

향후 추가 예정-

네트워크 문제-
지속적인 초록불
설정 상태 : 서버에 연결할 수 없음

• 규칙 : (클라이언트) 서버를 ping 할 수 없습니다.
• 네트워크 연결됨, 서버가 연결되지 않았습니다.

• 1단계: IT 세부 정보를 확인합니다.
• 2단계: 중심을 재부팅합니다. 
• 3단계: 설치 프로그램에 현장의 아무 PC나 설치하도록 요청하고 centroid와 동일한 네트워크에 연결하고 cmd에 ipconfig를 입력합니다. 게이트웨이 및 서브넷 마스크(https://prnt.sc/1w6q0oi), IT 내용과 다를 경우 cmd에 있는 내용을 따릅니다. 

향후 추가 예정

네트워크 진단 문제-
섬광 황색 신호등
설치 상태 : 네트워크 진단을 실행할 수 없음

• 규칙 : 네트워크 진단의 텍스트 파일을 읽지 못했습니다.
• 소프트웨어 문제. 티켓을 올려야 합니다.

• 1단계: FootfallCam 지원 채팅에 문제를 제기합니다.

• 규칙: 중심에 연결된 이더넷 케이블에 대한 정보를 얻지 못했습니다.
• 지속적인 노란색 표시등은 케이블 문제와 관련이 있을 가능성이 큽니다. 일반적으로 결함이 있는 케이블/케이블이 올바르게 압착되지 않음/포트 간 연결이 단단히 연결되지 않았기 때문입니다.
• 설치 프로그램이 사이트를 떠나기 전에 해결해야 합니다. 케이블 문제인 경우 원격으로 아무것도 할 수 없습니다.