2.9サポートリクエスト

サポートポータルは、ユーザーがサポートリクエストを管理するための専用ハブとして機能できます。 ユーザーは、サポートポータルを介して新しいチケットを管理および発行できます。 サポートポータルにアクセスするには：

1. 左側のメニューバーに移動し、[メンテナンス]タブを開きます
2. 現在地に最も近い サポートポータル オプション
3. サポートポータルへの新しいウィンドウが開きます

問題を報告する前に行う必要のある評価

データに不正確さが見つかった店舗は、FootfallCamの担当者が調査するように警告を発する場合があります。 ただし、ユーザーは、FootfallCamの担当者に提起されたデータの問題が誤ったアラームによって引き起こされていないことを確認する必要があります。 サイトにデータの問題があるかどうかとその正当性を調査するには：

FootfallCamサポートワークフロー

すべてのサポートサービスと通信は、FootfallCam AnalyticManager内のサポートポータルモジュールを介して行われます。 すべてのユーザーは、Issue Trackerにアクセスして、現在の問題を報告することができます。 人数カウント デバイス。 ユーザーがIssueTrackerを介して問題を報告すると、FootfallCamサポート担当者が問題を診断し、顧客が行動するように直接返信します。 Issue Trackerは、ユーザーとFootfallCamサポート担当者の間のコミュニケーションを容易にします。

一般的なサポートのお問い合わせ 

以下のフローチャートは、FootfallCamからのサポートのプロセスと、問題のレビュー方法を示すために使用されます。 フローチャートは、経営陣が提起したすべての懸念に適切に対処するために、XNUMXか月ごとに見直されます。

予期しない問題が発生した場合に、合意されたKPIサービスレベルが組み込みのワークフローと緊急時対応計画を備えていることを確認するためのコントロールパネルプロセス。 課題トラッカーから、管理者は未解決の課題の概要を把握し、各課題は追跡され、今後のアクションプランが定義されます。

返品された商品の承認

FootfallCamに欠陥がある場合のカウントデータの中断と損失を最小限に抑えるために、FootfallCamは、プロセスを早めるために返品承認プロセスを確立しました。 FootfallCamは、RMAプロセスを使用して、デバイスを新しいデバイスに交換する前に、ユーザーデバイスがリモートで適切に診断および修正されることを保証できます。

ユーザーは、FootfallCam AnalyticManager課題追跡システムを介してRMAユニットをリクエストできます。 そこから、FootfallCamの担当者は、ユニットの返品を承認して新しいデバイスをユーザーに発送する前に、必要な診断を実行します。

問題を提起する

ステップ 1 - クリック メンテナンス>サポートポータル サポートポータルページにアクセスします。

ステップ 2 - クリック +チケットを上げる ボタンをクリックして、「問題を報告する」ページにアクセスします。

ステップ 3 -すべての必須フィールドに入力してプロセスを完了し、をクリックします 送信

 

アイテム価格	説明
1。 産物	報告されたデバイスの特定の製品を選択します。
2。 サーバ	報告されたデバイスの特定のサーバーを選択します。
3。 会社	報告されたデバイスの特定の会社を選択します。
4。 ユーザー	会社の特定のユーザーを選択します ユーザーが不明な場合は、以下の手順に従ってください。 サポートページに戻る 「事前検索」をクリックします 特定のサーバーと会社を選択します 「検索」をクリックします 会社で最もリクエストの多いユーザーを探す 新しいチケットを作成するときにユーザーを使用する
5.報告されたカウンター	レポートの問題のレベルを選択します。 （情報： ユーザーは特定のカウンターを選択することができます サイト/カウンターレベル.)
6.チケット件名	直面している問題の主題を入力してください。
7.カテゴリー	直面している問題のカテゴリを選択します。 （情報： 選択する その他 リストされていない問題の場合、追加フィールドで問題を指定します。)
8.それはいつ起こりますか？	直面している問題の期間を入力します。 （情報： 問題がXNUMX日だけで発生した場合は、同じ日付を選択します。)
9.コメント	特定の問題のコメントには、次のテンプレートを使用してください。 https://www.footfallcam.com/people-counting/knowledge-base/verification-chapter-7-accuracy-audit-email-templates/
10.アタッチメント	サポートドキュメントをアップロードします。 （情報： 許可される最大サイズは添付ファイルごとに20 MBで、許可されるファイルタイプはdoc、docx、docm、dotx、dotm、docb、xls、xlsb、xlsm、xlsx、xltm、ppt、pot、pps、pptx、pptm、potx、potm、 ppam、ppsx、sldx、sldm、zip、csv、json、txt、pdf、jpg、png、jpeg、mp4、h264。)
11.CC	メールアドレスを入力して、最新のチケットの更新を受信します。 （情報： 複数のメールアドレスを追加できます。)

 

既存のチケットを管理する

ステップ 1 - クリック メンテナンス>サポートポータル サポートポータルページにアクセスします。

ステップ 2 -管理するチケットをクリックします.

セクション	説明
1.チケット情報	セクション1は、チケットの詳細を示しています。
2。 メッセージ	セクション2は、ユーザーとFootfallCamサポートチームの間の会話を示しています。
3.カテゴリー	セクション3はFootfallCam用に作成されたタスクの進行を示しています。
4.ステージ	セクション4は、チケットの現在のステータスを示します。

セクション1-チケット情報

アイテム価格	説明
1.チケットID	問題の参照番号を示します。
2.チケット件名	直面している問題の主題を示すため。
3.チケットのステータス	オープン： ユーザーによって提出され、FootfallCamサポートチームによって調査されている問題。
	再検証が承認されました： 進行中の再検証プロセス。
	調整が難しい： 特定の制限により、検証プロセスがスタックしました。
	閉鎖の提案： 問題はクローズを待っています。
	閉じる： 問題は解決しました。
4.次のアクション	アクションが顧客またはFootfallCamサポートに対して保留中であることを示すため。
5.カテゴリー	直面している問題のカテゴリーを示すため。 （情報： より正確なカテゴリがある場合、FootfallCamサポートはカテゴリを変更する可能性があります。)
6.報告されたカウンター	問題のあるカウンターシリアルを示します。
7.リクエスター	連絡先を示すため。
8.CC	接触しているXNUMX番目の人を示すため。

セクション2-メッセージ

メッセージに返信するには、以下の手順に従ってください。

ステップ 1 - クリック +新しいメッセージ

ステップ 2 -コメントを入力してをクリックします 送信 ボタンを押して処理を完了します。

セクション3-コメントボックス

アイテム価格	説明
1.タスク/コメント	FootfallCamサポートチーム用に作成されたアクションタスクを示します。
2時間	必要な時間を示すため。
3。 タイプ	アクションタスクのタイプを示します。 （情報： アクションタスクのタイプには、サポート操作、ソフトウェアコメント、ビジネスコメント、顧客要求、ファームウェアコメント、または内部コメントが含まれます。)
4.予定日	アクションタスクの期限を示します。
5。 ステータス	アクションタスクの現在のステータスを示します。

セクション4-ステージ

ステージ	説明
ファーストラインサポート	1st FootfallCamサポートチームからのラインサポート情報が含まれています アクション/ステータス、コメント、担当者、日付、およびサービスレベル契約（SLA）。
セカンドラインサポート	2nd FootfallCamサポートチームからのラインサポート情報が含まれています コメント、担当者、日付.
閉鎖を提案する	コメント FootfallCamチームが問題を診断して解決した後、FootfallCamサポートチームから。 チケットに未解決の問題がない場合、ユーザーはクリックする必要があります クローズとしてマーク または、さらにフォローアップが必要な場合は、チケットのFootfallCamサポートチームにメッセージをドロップします。

FootfallCamサポートチャットアプリ 

FootfallCamサポートチャットアプリのインストールリンク

ステップ1- モバイルアプリストアからアプリケーションをインストールします

（IOS） ：https：//apps.apple.com/us/app/footfallcam-support-app/id1535145101 
（アンドロイド） : https://play.google.com/store/apps/details?id=chat.ffc.support
（ウィンドウズ） : https://drive.google.com/drive/folders/15YKUNIZMXLOhzWPgaTl4Dbpmd7JxOmPa?usp=sharing （HUAWEI / APKファイル） : https://drive.google.com/file/d/1K3cKk9eSWG8NqNtQqnxPQTAVwvE_T2_i/view?usp=sharing

ログイン方法

サーバー URL の更新

FootfallCam Support Chat アプリケーションをインストールすると、サーバーの URL が当社のサーバーに向けられるため、システムはユーザー名とパスワードの入力を求めます。 ただし、サーバー URL の入力を求めるプロンプトが表示された場合は、入力してください chat.footfallcam.com

エンドユーザーのログイン方法

ログインEメール：（FootfallCamAnalyticManager™アカウントのEメールアドレスを参照）
パスワード：（FootfallCamAnalyticManager™アカウントのパスワードを参照） 

ユーザーパスワードの変更

ステップ 1 -FootfallCam AnalyticManager™へのアクセス：V9はパスワードを忘れました / V8パスワードを忘れた
ステップ 2 -メールアドレスを入力して[V9の場合は送信]をクリックします/ユーザー名を入力して[V8の場合は送信]をクリックします
ステップ 3 -受信トレイで、FootfallCamサーバーによって生成された新しいパスワードを確認します。
ステップ 4 -FootfallCam AnalyticManager™へのアクセス：http：//v9.footfallcam.com、新しく生成されたパスワード。
ステップ 5 -右上のユーザー名をクリックして、[プロファイル]を選択します。
ステップ 6 -[パスワードの変更]をクリックして、ご希望のパスワードを入力します。
ステップ 7-[保存]をクリックしてプロセスを完了します。

新規ユーザーの追加

エンドユーザー：

サポートチャットグループに追加するには、AnalyticsManagerアカウントを作成する必要があります。 アカウントをお持ちでない場合は、Analytic Managerアカウント管理者に連絡してユーザーを作成してください。ポータル管理者は、 AnalyticsManager新規ユーザー作成ユーザーガイド 詳細については。

Analytics Managerアカウントを既にお持ちの場合は、 再販業者 or FootfallCamチーム を提供することによって承認を得るために および サポートチャットルーム名.

ステップ 1 -まだ持っていない場合は、チャットグループに追加する電子メール用のFootfallCam AnalyticManagerアカウントを作成します。 [ユーザーガイドを参照してください こちら 新しいユーザーを作成します。]
ステップ 2 -再販業者がいる場合は、 サポートチャットグループ名 および ユーザ名 それぞれのサポートチャットグループに参加するための承認を取得します。 
FootfallCamの直下にいる場合は、 サポートチャットグループ名 および ユーザ名 承認を得るためにチャットグループに追加されます。 [カテゴリ「作業指示要求」でチケットを発行します。]
ステップ 3 -リセラー/ FootfallCamチームがケースを確認して承認すると、ユーザーはチャットグループに追加されます。

ユーザーが正常に追加されたら、次の手順に従ってください 章24.5.2 アカウントにログインします。