“衡量银行分行的客户服务供应情况”
业务需求
“我们分支机构的人员配备和设施水平是否合适？”
- 客户活动 SLA： 该银行的目标是确保始终为客户提供高效的服务，特别是在繁忙时段。
- 测量繁忙时间： 准确预测高峰时段以分配适当的人员配备水平。
- 均匀分配员工工作量： 在安静时段分配预定的客户预订，以平衡员工的可用性。
- 存储格式验证： 实现银行布局现代化，以满足不断变化的客户需求，并衡量不同地区新布局的有效性。
技术要求
测量每个设施的队列和使用情况
- 3D Pro2 人流量统计器 - 在入口
- 测量进出分行的访客数量。
- 还测量团体规模、访问持续时间。
- SpaceSense PiR 传感器 – 在咨询台
- 一种经济有效且非侵入性的方法，用于跟踪客户咨询台人员的存在情况。
- 可以测量会议的次数和持续时间。
- ProWave 广域传感器 – 在等候区和排队区。
- 每个传感器可以覆盖较大的地面空间，并准确跟踪排队或指定等候区等候的顾客数量。
指标
衡量客户在每个指定区域停留的时间
查看更多指标 ➜
软件功能
利用 FootfallCam V9 通过云了解各个分支机构的客流量模式，比较分支机构和员工绩效，与表现最佳的分支机构进行比较，并确定需要改进的领域。
银行分行基准仪表板
个别银行分行概览。针对表现最佳的分支机构进行基准测试。详细的来访资料、咨询服务提供、设施提供和客户体验。
客户活动仪表板
衡量银行分行不同区域的客户活动。这有助于运营经理分配适当的人员配置，以缓解拥堵。
员工工作量仪表板
识别员工的忙碌和安静时段，帮助呼叫中心在安静时段预约现场咨询拜访。
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