«Измерение уровня обслуживания клиентов в отделениях вашего банка»
БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЯ
«Есть ли у нас в наших филиалах необходимый уровень кадрового обеспечения и оснащения?»
- SLA по работе с клиентами: Банк стремится обеспечить эффективное обслуживание клиентов в любое время, особенно в часы пик.
- Измерьте часы занятости: Точное прогнозирование часов пик для распределения соответствующего количества персонала.
- Равномерно распределите нагрузку персонала: Назначение запланированных заказов клиентам в более спокойное время, чтобы сбалансировать доступность персонала.
- Проверка формата магазина: Модернизация банковских структур для удовлетворения растущих потребностей клиентов и измерение эффективности новых структур в разных регионах.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Измеряйте очереди и использование каждого объекта
- 3Д Про2 счетчик людей - на входе
- Измеряет количество посетителей, входящих/выходящих из отделения.
- Также измеряет размер группы, продолжительность посещения.
- Датчики SpaceSense PiR – на консультационных столах
- Экономичный и ненавязчивый метод отслеживания присутствия людей на консультационных стойках на стороне клиента.
- Может измерять количество и продолжительность встреч.
- Широкозонные датчики ProWave – в зонах ожидания и очередей.
- Каждый датчик может охватывать большую площадь и точно отслеживать количество клиентов, ожидающих в очереди или в специально отведенной зоне ожидания.
МЕТРИКИ
Измерение продолжительности пребывания клиентов в каждом указанном регионе.
Посмотреть больше показателей ➜
ФУНКЦИИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
использующий FootfallCam V9 Облако, чтобы понять структуру посещаемости отдельных филиалов, сравнить производительность филиалов и сотрудников, сравнить производительность с наиболее эффективными филиалами и определить области для улучшения.
Панель сравнительного анализа отделений банка
Обзор отдельных отделений банка. Сравните с наиболее эффективной отраслью. Подробные профили посещений, предоставления консультационных услуг, предоставления услуг и опыта работы с клиентами.
Панель действий клиентов
Измеряйте активность клиентов в различных областях отделения банка. Это помогает операционному менеджеру правильно распределить штат сотрудников, чтобы избежать перегрузок.
Панель мониторинга рабочей нагрузки персонала
Определение загруженного и тихого времени персонала помогает колл-центру записаться на консультационные визиты на место в более спокойное время.
Посмотреть другие панели мониторинга ➜
Банки, использующие это решение
Другие ссылки по теме:
Аптечные сети – аналитика покупательского пути в магазине ➜ Использование ProWave для отслеживания передвижения покупателей и взаимодействия с продуктом
Мебельные магазины: определите «звездного продавца» для оптимизации продаж ➜ Измеряйте посещаемость и используйте ИИ-моделирование, чтобы узнать о производительности персонала–
Роскошные розничные магазины – оптимальное соотношение персонала и персонала ➜ Использование 3D Pro2 для измерения посещаемости и искусственного интеллекта для предоставления рекомендаций.
