Problema di accoppiamento -lampeggiante Blue Light
Stato configurazione: non accoppiato

• Regola: connesso ad Analytics Server MA L'accoppiamento del dispositivo mostra SIA "Nessun codice di accoppiamento" OPPURE "Non ancora accoppiato".
• Rete connessa, Server connesso, Dispositivo che non ha un codice di accoppiamento OPPURE non ancora accoppiato.

• Passaggio 1: procedere con accoppiamento del dispositivo

https://prnt.sc/1xolxem

Luce blu costante
Stato di configurazione: connesso al server di analisi

• Rete connessa, Server connesso, Accoppiamento dispositivo riuscito.
• La luce LED blu normalmente significa nessun problema, tutto bene. 

• N/A

https://prnt.sc/1xom1ae

Problema di rete -
lampeggiante Green Light
Stato installazione: DHCP non è raggiungibile

• Controllo del server DHCP non riuscito.
• Impossibile acquisire gateway/indirizzo IP. 

• Passaggio 1: riavvia il centroide
• Passaggio 2: controlla i dettagli IT
• Passaggio 3: chiedere al programma di installazione di cambiarlo in IP statico, dopo aver inserito l'indirizzo IP o il gateway, tornare a DHCP. 
• Passaggio 4: chiedere al programma di installazione di provare a collegare il dispositivo direttamente al router, se è in grado di afferrare il gateway, è sufficiente crimpare nuovamente il cavo. 
• Se il problema persiste, chiedi aiuto alla seconda riga per diagnosticare in remoto il centroide.
• Nel frattempo, chiedi all'installatore l'accesso a teamviewer o anydesk a qualsiasi PC / laptop nel negozio che si connette al wifi centroide. 

Verrà aggiunto in futuro

Problema di rete -
lampeggiante Green Light
Stato di configurazione: "IP è fuori intervallo" O 'L'IP è esterno alla subnet mask'

• Destinato a utilizzare la subnet mask e il gateway per ottenere l'intervallo di indirizzi IP. Si verificherà un errore se fuori intervallo.

• Passaggio 1: informare l'installatore di ricontrolla i dettagli IP e assicurati che tutti gli input siano corretti.
• Passaggio 2: molto probabilmente è causato da un indirizzo del server errato. Prendi nota anche della compagnia, vedi se stanno usando il proprio server o il nostro. 

Verrà aggiunto in futuro

Problema di rete -
lampeggiante Green Light
Stato installazione: ricerca DNS non riuscita

• Regola: destinata a risolvere l'indirizzo del server utilizzando il DNS compilato dall'utente. Si verificherà un errore se il DNS non è riuscito a risolvere l'indirizzo del server.

• Passaggio 1: informare l'installatore di ricontrolla i dettagli IP e assicurati che tutti i dettagli siano corretti.
• Passaggio 2: se tutti i dettagli IP sono corretti, informare l'installatore di ricontrollare e assicurarsi che il cavo è correttamente crimpato.

Verrà aggiunto in futuro

Problema di rete -
lampeggiante Green Light
Stato installazione: il proxy non è raggiungibile

• Regola: il proxy è impostato ma non è in grado di accedere al nostro problema di rete del server.
• Server di analisi non raggiungibile causerà anche questo problema.

• Passaggio 1: inizia controllando se Server di analisi è raggiungibile ogni volta che appare questo stato.
• Passaggio 2: riavviare la procedura guidata di installazione e il centroide.
• Al momento, non è possibile distinguere tra problema del proxy e problema del server. Per fare ciò, richiede un server con uptime del 100% ed è accessibile anche nel server client.

Verrà aggiunto in futuro-

Problema di rete -
Luce verde costante
Stato installazione: il server non è raggiungibile

• Regola: impossibile eseguire il ping del server (client).
• Rete connessa, server non connesso.

• Passaggio 1: controlla i dettagli IT.
• Passaggio 2: riavviare il centroide. 
• Passaggio 3: chiedere al programma di installazione di accedere a qualsiasi PC in loco, connettersi alla stessa rete di centroid e digitare ipconfig in cmd. Verificare il gateway e la subnet mask (https://prnt.sc/1w6q0oi), se è diverso dai dati informatici, seguire quello in cmd. 

Verrà aggiunto in futuro

Problema di diagnosi di rete -
lampeggiante Luce gialla
Stato installazione: impossibile eseguire la diagnosi di rete

• Regola: impossibile leggere dal file di testo della diagnosi di rete.
• Problema software. Bisogno di aumentare il biglietto.

• Passaggio 1: segnala il problema alla chat di supporto di FootfallCam.

• Regola: impossibile ottenere informazioni sul cavo ethernet collegato al centroide.
• La luce gialla costante è molto probabilmente correlata a problemi di cavo. Normalmente a causa di cavo difettoso/cavo non crimpato correttamente/connessione tra le porte non inserita saldamente.
• Deve essere risolto prima che gli installatori lascino il sito. Non possiamo fare nulla da remoto se si tratta di un problema di cavo.