“Midiendo la prestación de servicio al cliente en tus sucursales bancarias”
REQUISITOS DEL NEGOCIO
"¿Tenemos el nivel adecuado de personal e instalaciones en nuestras sucursales?"
- SLA de actividades del cliente: El banco tiene como objetivo garantizar servicios eficientes a los clientes en todo momento, especialmente durante las horas punta.
- Medir las horas punta: Predecir con precisión las horas pico para asignar niveles de personal adecuados.
- Distribuya uniformemente las cargas de trabajo del personal: Asignar reservas programadas de clientes durante momentos más tranquilos para equilibrar la disponibilidad del personal.
- Validación del formato de tienda: Modernizar los diseños bancarios para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes y medir la efectividad de los nuevos diseños en diferentes regiones.
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
Medir colas y uso de cada instalación.
- 3D Pro2 people counter - en la entrada
- Mide el número de visitantes que entran y salen de la sucursal.
- También mide el tamaño del grupo y la duración de la visita.
- Sensores PiR SpaceSense – en los mostradores de consulta
- Un método rentable y no intrusivo para rastrear la presencia de personas en los mostradores de consulta del cliente.
- Puede medir el número y la duración de las reuniones.
- Sensores de área amplia ProWave – en las zonas de espera y colas.
- Cada sensor puede cubrir un gran espacio y rastrear con precisión la cantidad de clientes que esperan en una cola o en un área de espera designada.
MÉTRICA
Medir cuánto tiempo permanecen los clientes en cada región designada
FUNCIONES DE SOFTWARE
Utilizando FootfallCam V9 Nube para comprender los patrones de afluencia de sucursales individuales, comparar el desempeño de las sucursales y del personal, comparar con la sucursal con mejor desempeño e identificar áreas de mejora.
Panel de evaluación comparativa de sucursales bancarias
Resumen de sucursales bancarias individuales. Comparación con la rama con mejor desempeño. Perfiles detallados de perfiles de visitas, prestación de servicios de consulta, prestación de instalaciones y experiencia del cliente.
Panel de actividades del cliente
Medir las actividades de los clientes en las diferentes áreas de la sucursal bancaria. Esto ayuda al director de operaciones a asignar el nivel adecuado de personal para aliviar las congestiones.
Panel de carga de trabajo del personal
Identificar los momentos de mayor actividad y tranquilidad del personal ayuda al centro de llamadas a reservar visitas de consulta in situ en los momentos más tranquilos.
Bancos que están utilizando esta solución
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