„Messung der Kundenbetreuung in Ihren Bankfilialen“
GESCHÄFTSANFORDERUNGEN
„Verfügen wir in unseren Filialen über die richtige Personalausstattung und Ausstattung?“
- SLA für Kundenaktivitäten: Ziel der Bank ist es, den Kunden stets einen effizienten Service zu bieten, insbesondere während der Hauptverkehrszeiten.
- Messen Sie die Stoßzeiten: Präzise Vorhersage der Spitzenzeiten, um die entsprechende Personalbesetzung zuzuweisen.
- Verteilen Sie die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter gleichmäßig: Zuweisen geplanter Kundenbuchungen zu ruhigeren Zeiten, um die Personalverfügbarkeit auszugleichen.
- Validierung des Speicherformats: Modernisierung der Banklayouts, um den sich verändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden, und Messung der Wirksamkeit neuer Layouts in verschiedenen Regionen.
TECHNISCHE VORAUSSETZUNGEN
Messen Sie Warteschlangen und Nutzung jeder Einrichtung
- 3D Pro2 personenzähler - am Eingang
- Misst die Anzahl der Besucher, die die Filiale betreten bzw. verlassen.
- Misst auch die Gruppengröße und die Besuchsdauer.
- SpaceSense PiR-Sensoren – an den Beratungstischen
- Eine kostengünstige und unaufdringliche Methode, um die Anwesenheit von Personen an kundenseitigen Beratungsschaltern zu verfolgen.
- Kann die Anzahl und Dauer von Besprechungen messen.
- ProWave-Weitbereichssensoren – in den Warte- und Warteschlangenbereichen.
- Jeder Sensor kann eine große Bodenfläche abdecken und die Anzahl der Kunden, die in einer Warteschlange oder in einem bestimmten Wartebereich warten, genau verfolgen.
METRIK
Messung, wie lange Kunden in jeder bestimmten Region bleiben
SOFTWAREFUNKTIONEN
Nutzen FootfallCam V9 Cloud, um die Kundenfrequenzmuster einzelner Filialen zu verstehen, die Leistung von Filialen und Mitarbeitern zu vergleichen, einen Vergleich mit der Filiale mit der besten Leistung durchzuführen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Benchmarking-Dashboard für Bankfilialen
Übersicht über die einzelnen Bankfilialen. Vergleichen Sie den Zweig mit der besten Leistung. Detaillierte Profile der Besuchsprofile, der Bereitstellung von Beratungsdiensten, der Bereitstellung von Einrichtungen und des Kundenerlebnisses.
Dashboard für Kundenaktivitäten
Messen Sie die Aktivitäten der Kunden in verschiedenen Bereichen der Bankfiliale. Dies hilft dem Betriebsleiter, die richtige Personalstärke zuzuweisen, um Staus zu vermeiden.
Dashboard zur Personalauslastung
Die Ermittlung der geschäftigen und ruhigen Zeiten des Personals hilft dem Callcenter, Beratungsbesuche vor Ort in ruhigeren Zeiten zu buchen.
Banken, die diese Lösung nutzen
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