“Misurare l’erogazione del servizio al cliente nelle vostre filiali bancarie”
REQUISITI COMMERCIALI
“Abbiamo il giusto livello di personale e strutture nelle nostre filiali?”
- SLA sulle attività del cliente: L'obiettivo della banca è garantire in ogni momento un servizio efficiente alla clientela, in particolare nelle ore di maggior affluenza.
- Misura le ore di punta: Prevedere con precisione le ore di punta per allocare livelli di personale adeguati.
- Distribuire uniformemente i carichi di lavoro del personale: Assegnazione di prenotazioni programmate ai clienti durante orari più tranquilli per bilanciare la disponibilità del personale.
- Convalida del formato del negozio: Modernizzare i layout bancari per soddisfare le richieste in evoluzione dei clienti e misurare l'efficacia dei nuovi layout nelle diverse regioni.
REQUISITI TECNICI
Misura le code e l'utilizzo di ciascuna struttura
- 3D Pro2 contatore persone - all'entrata
- Misura il numero di visitatori che entrano ed escono dalla filiale.
- Misura anche la dimensione del gruppo e la durata della visita.
- Sensori SpaceSense PiR – presso gli sportelli di consultazione
- Un metodo economico e non invasivo per monitorare la presenza delle persone presso gli sportelli di consultazione lato cliente.
- Può misurare il numero e la durata delle riunioni.
- Sensori ad ampia area ProWave – nelle aree di attesa e di coda.
- Ogni sensore può coprire un'ampia superficie e monitorare con precisione il numero di clienti in attesa in coda o in un'area di attesa designata.
METRICA
Misurare il tempo di permanenza dei clienti in ciascuna regione designata
FUNZIONI DEL SOFTWARE
Utilizzando FootfallCam V9 Cloud per comprendere i modelli di affluenza delle singole filiali, confrontare le prestazioni delle filiali e del personale, effettuare confronti con la filiale con le migliori prestazioni e identificare le aree di miglioramento.
Dashboard di benchmarking delle filiali bancarie
Panoramica delle singole filiali bancarie. Benchmark rispetto alla filiale con le migliori prestazioni. Profili dettagliati dei profili dei visitatori, fornitura di servizi di consulenza, fornitura di strutture ed esperienza del cliente.
Dashboard delle attività del cliente
Misurare le attività dei clienti nelle diverse aree della filiale bancaria. Ciò aiuta il responsabile operativo ad assegnare il giusto livello di personale per alleviare le congestioni.
Dashboard del carico di lavoro del personale
Identificare gli orari di punta e quelli di silenzio del personale aiuta il call center a prenotare visite di consulenza in loco negli orari più tranquilli.
Le banche che utilizzano questa soluzione
Altri collegamenti correlati:
Catene di farmacie – Analisi del percorso di acquisto in negozio ➜ Utilizzo di ProWave per monitorare i movimenti degli acquirenti e le interazioni con i prodotti
Negozi di mobili: identifica il "venditore stellare" per ottimizzare le vendite ➜ Misura l'affluenza e utilizza la modellazione basata sull'intelligenza artificiale per conoscere le prestazioni del personale-
Negozi al dettaglio di lusso: rapporto ottimale tra personale e affluenza ➜ Utilizzo di 3D Pro2 per misurare il traffico e l'intelligenza artificiale per fornire consigli
