« Mesurer l'offre de service client dans vos agences bancaires »
BESOINS DE L'ENTREPRISE
« Avons-nous le bon niveau de personnel et d’installations dans nos succursales ?
- SLA des activités client : La banque vise à garantir à tout moment des services efficaces aux clients, en particulier aux heures de pointe.
- Mesurez les heures chargées : Prédire avec précision les heures de pointe pour allouer les niveaux de personnel appropriés.
- Répartir uniformément la charge de travail du personnel : Attribuer des réservations programmées aux clients pendant les périodes les plus calmes pour équilibrer la disponibilité du personnel.
- Validation du format de magasin : Moderniser les agencements bancaires pour répondre à l’évolution des demandes des clients et mesurer l’efficacité des nouveaux agencements dans différentes régions.
LES PRÉ-REQUIS TECHNIQUES
Mesurer les files d'attente et l'utilisation de chaque installation
- 3D Pro2 compteur de personnes - à l'entrée
- Mesure le nombre de visiteurs entrant/sortant de la succursale.
- Mesure également la taille du groupe et la durée de la visite.
- Capteurs SpaceSense PiR – aux bureaux de consultation
- Une méthode rentable et non intrusive pour suivre la présence des personnes aux bureaux de consultation côté client.
- Peut mesurer le nombre et la durée des réunions.
- Capteurs à zone étendue ProWave – dans les zones d'attente et de file d'attente.
- Chaque capteur peut couvrir une grande surface au sol et suivre avec précision le nombre de clients en attente dans une file d'attente ou dans une zone d'attente désignée.
MÉTRIQUE
Mesurer la durée de séjour des clients dans chaque région désignée
FONCTIONS DU LOGICIEL
Utilisation FootfallCam V9 Cloud pour comprendre les schémas de fréquentation des succursales individuelles, comparer les performances des succursales et du personnel, comparer les succursales les plus performantes et identifier les domaines à améliorer.
Tableau de bord d'analyse comparative des agences bancaires
Aperçu des succursales bancaires individuelles. Comparez-vous à la branche la plus performante. Profils détaillés des profils de visite, fourniture de services de consultation, fourniture d'installations et expérience client.
Tableau de bord des activités client
Mesurer les activités des clients dans différents domaines de l'agence bancaire. Cela aide le responsable des opérations à attribuer le bon niveau de personnel pour atténuer les congestions.
Tableau de bord de la charge de travail du personnel
L'identification des périodes occupées et calmes du personnel aide le centre d'appels à réserver des visites de consultation sur place pendant les périodes plus calmes.
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Banques qui utilisent cette solution
Autres liens connexes :
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Magasins de vente au détail de luxe – ratio personnel / fréquentation optimal ➜ Utiliser 3D Pro2 pour mesurer la fréquentation et l'IA pour fournir des recommandations
