“Medindo o provisionamento de atendimento ao cliente em suas agências bancárias”
REQUISITOS DE NEGÓCIO
“Temos o nível certo de pessoal e instalações em nossas filiais?”
- SLA de atividades do cliente: O banco visa garantir serviços eficientes aos clientes em todos os momentos, especialmente durante os horários de maior movimento.
- Meça as horas de maior movimento: Prever com precisão os horários de pico para alocar níveis de pessoal apropriados.
- Distribua uniformemente as cargas de trabalho da equipe: Atribuir reservas agendadas de clientes em horários mais calmos para equilibrar a disponibilidade da equipe.
- Validação do formato da loja: Modernização de layouts bancários para atender às crescentes demandas dos clientes e medir a eficácia de novos layouts em diferentes regiões.
REQUERIMENTOS TÉCNICOS
Meça filas e uso de cada instalação
- 3D Pro2 pessoas contador - na entrada
- Mede o número de visitantes que entram/saem da agência.
- Também mede o tamanho do grupo e a duração da visita.
- Sensores SpaceSense PiR – nos balcões de consulta
- Um método econômico e não intrusivo para rastrear a presença de pessoas nos balcões de atendimento do cliente.
- Pode medir o número e a duração das reuniões.
- Sensores de área ampla ProWave – nas áreas de espera e filas.
- Cada sensor pode cobrir uma grande área e rastrear com precisão o número de clientes que esperam em uma fila ou em uma área de espera designada.
MÉTRICAS
Medir quanto tempo os clientes permanecem em cada região designada
FUNÇÕES DE SOFTWARE
Utilizando FootfallCam V9 Nuvem para entender os padrões de movimento de filiais individuais, comparar o desempenho das filiais e da equipe, comparar com a filial com melhor desempenho e identificar áreas de melhoria.
Painel de benchmarking de agência bancária
Visão geral da agência bancária individual. Compare com a agência com melhor desempenho. Perfis detalhados de perfis de visitantes, fornecimento de serviços de consultoria, fornecimento de instalações e experiência do cliente.
Painel de atividades do cliente
Medir a atuação dos clientes nas diferentes áreas da agência bancária. Isto ajuda o gestor de operações a atribuir o nível certo de pessoal para aliviar os congestionamentos.
Painel de carga de trabalho da equipe
Identificar os horários de maior movimento e silêncio da equipe ajuda o call center a agendar consultas no local em horários mais tranquilos.
Bancos que estão usando esta solução
Outros links relacionados:
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Lojas de móveis – identifique o “vendedor estrela” para otimizar as vendas ➜ Meça o movimento e use a modelagem de IA para aprender sobre o desempenho da equipe-
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