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  3. 客戶操作SOP
  4. 新店/搬遷/改裝/關閉SOP

新店/搬遷/改裝/關閉SOP

1.1 新店開業

  1. 如果市場決定開一家新店,他們將需要一個 FootfallCam 櫃檯。
  2. Shopfit 經理將通過以下方式聯繫 FootfallCam [電子郵件保護] 安裝日期前至少 2 週
  3. 填滿 F02-新店開業表格  
  1. FootfallCam 將根據所需的估計單位提供報價 
  2. 收到報價後,客戶應提出採購訂單以支付費用並獲得財務團隊的批准
  3. 客戶 IT 添加站點並將設備分配到該站點。  
  4. 如果有 FootfallCam 安裝服務的請求,一旦 FFC 收到採購訂單,FFC 將聯繫部署團隊獲取 IP 地址,並與 FFC 和運營經理確認安裝日期

1.2 門店改裝 

重新安裝期間天花板高度/商店佈局是否會發生變化,或者相機是否正在移動?

如果是, 請按照以下步驟操作:

  1. 如果相機正在 感動 在翻新/重新安裝期間,ShopFit 經理應在建議的安裝日期前至少 2 週聯繫 FFC,地址為 [電子郵件保護]. 這是因為相機需要重新驗證並且需要 FFC 工程師。
  2. 填滿 F04-店鋪改裝表 
  3. 客戶 IT 應在改裝期間禁用設備並在改裝完成後啟用,以避免在翻新期間捕獲錯誤計數。 
  4. FootfallCam 將提供工程師呼叫(如果需要)和重新驗證費用的報價 
  5. 收到報價後,客戶應提出採購訂單以支付費用並獲得財務團隊的批准
  6. 如果需要工程師調出,一旦 FFC 收到採購訂單,他們將聯繫部署團隊與 FFC 和運營經理確認工程師調出日期

如果不:

  1. 填滿 F04-店鋪改裝表 
  2. 客戶 IT 應在改裝期間禁用設備並在改裝完成後啟用,以避免在翻新期間捕獲錯誤計數。
  3. 改裝完成後,FootfallCam 將檢查在線狀態和相機定位。 如果位置發生變化,這將受到商店的重新驗證費用 
  4. FootfallCam 將監控數據以確保改裝完成後的準確性

1.3 門店搬遷 

如果商店搬遷,FFC 攝像機將保留在市場內,直到確認新位置 - 客戶有責任在安裝計劃日期之前將設備發送到商店 

請注意,客戶將 任何監管機構都不批准 不使用相機時需支付服務費:服務費根據分配給現場的情況而定。 如果將設備分配給站點,則該設備將產生服務費。 如果相機未使用,FFC 將需要從現場取消分配相機,並且不再收取服務費。

  1. Shopfit 經理應通過以下方式聯繫 FFC [電子郵件保護] 並填寫表格 F05- 設備搬遷表 通知相機在拆卸日期之前被重新安置。 
  2. Shopfit 經理應在安裝日期前 2 週聯繫 FFC,地址為 [電子郵件保護]
  3. 客戶 IT 應在搬遷期間禁用設備並在搬遷後啟用 搬遷 完成(非活動設備的離線警報將停止) 
  4. 填滿 F02-新店開業表格 (如果需要FootfallCam的安裝服務) 
  1. FootfallCam 將提供報價
  2. 收到報價後,運營經理應提出採購訂單以支付費用並獲得財務團隊的批准
  3. 一旦 FFC 收到採購訂單,FFC 將聯繫部署團隊獲取 IP 地址,並與 FFC 和 Shopfit 經理確認安裝日期(如果安裝由 FootfallCam 安排) 

1.4 關店 

  1. 聯繫足跡凸輪 [電子郵件保護] 通知(關閉前 2 週)
  2. 填上 F03-商店關閉表格
  3. 相機將保留在市場上,直到新店需要。
  4. 客戶 IT 需要從現場解除分配設備(設備解除分配到現場後,系統離線警報將停止) 
  5. 確認新商店後,Shopfit 經理應遵循 '商店重新定位'

1.5 門市網路變更流程 

此配置可以由客戶 IT 方完成,如果需要 FootfallCam 服務,請依照下列步驟操作: 

  1. 在商店網路變更請求中提出支援請求,並提供 FootfallCam 變更的詳細信息 
  2. FootfallCam 發送報價以確認網路設定的配置費用 
  3. 客戶透過提出 PO 來確認付款。 
  4. FootfallCam 將與 IT 團隊進行遠距會議 (請註明PIC是誰) 遠端進行配置。配置工作可能涉及: 
    • 更改相機的 IT 設定
    • 將設備重新分配到新站點(儲存代碼變更),重新分配到新站點時更改精度完成狀態
  5. 配置完成後,工單將會關閉。 

附錄:商店檔案標籤

現在有用於標記站點狀態的商店配置文件標籤功能,以便我們的系統可以確認問題並採取相應措施。

目前,以下案例有 3 個個人資料標籤,以及他們被標籤後的以下操作:

  1. 商店網絡問題
    • 離線監控警報將停止。
    • 自動修補數據,在網絡問題期間保持數據趨勢。
  2. 商店改裝/翻新
    • 離線監控警報將停止。
    • 在商店改裝/翻新期間停用站點下配對的設備。
  3. 商店關閉
    • 離線監控警報將停止。
    • 標記站點後,釋放站點下配對的設備。

如何標記站點配置文件

  1.  轉到設置 > 站點,然後單擊要標記的站點上的編輯按鈕。
  2. 單擊下拉列表並選擇標籤。
  3. 單擊“保存”

2月21,2024更新