1.0訂單流程
有興趣購買FootfallCam的客戶可以利用 FootfallCam計算器 通過輸入以米為單位的天花板高度和入口寬度來計算覆蓋入口實時取景所需的單位數,以計算 人流量統計器 需要。
考慮到需要的櫃檯數量,客戶可以通過聯繫FootfallCam銷售團隊,通過電子郵件下訂單。 [電子郵件保護] 。 我們的銷售人員將協助您準備訂單報價。 確認報價後,客戶需要下達採購訂單以進行訂購。 根據付款期限協議,客戶應相應付款。 之後,FootfallCam將繼續將訂單交付給客戶。
2.0交付
2.1包裝準備時間
一旦確認訂單並付款(取決於付款期限),FootfallCam將繼續打包並交付產品。 包裝的交貨時間取決於所購買單位的數量。 請參考下表:
單位數 | 包裝提前期 |
1-50 | 1-2 |
51-200 | 2-3 |
201-500 | 3-5 |
501及以上 | FootfallCam已準備好庫存,通常在7天內盡快完成包裝 |
2.2交付過程
一旦準備好,FootfallCam會將設備運送到提供的送貨地址。 根據客戶指定的送貨地址,FootfallCam將從最近的辦公室發貨,以減少延誤和運輸時間。 平均交貨時間在7到14天內,具體取決於海關的許可。 將設備發貨給客戶後,FootfallCam將通過電子郵件將跟踪詳細信息發送給接收者。 客戶可以利用該信息來跟踪訂單的交付狀態。
2.3快遞服務
默認情況下,FootfallCam將選擇標準投放選項。 如果客戶希望加快交貨速度,則客戶可以選擇快遞服務並承擔額外的費用。 另一方面,客戶可以通過提供必要的信息來通知FootfallCam是否要使用自己的貨運公司。
交付方式 | 到達時間 | 價格 |
標準* | 7 14到天 | 客戶承擔額外費用 |
表現 ** | 7天之內(需要清關) | 客戶承擔額外費用 |
客戶的運送帳戶 | 變化 | 產生的費用將從客戶的運費帳戶中扣除 |
筆記:
*標準:TNT,UPS,FedEx或同等快遞服務
**快遞:DHL或同等快遞服務
2.4海關清關文件
FootfallCam將為所有國際運輸提供商業發票和裝箱單。 商業發票上的聲明價值僅用於硬件,因此該價值低於單價。
3.0客戶的行動
我們擁有專業和經驗豐富的項目團隊,他們隨時準備為FootfallCam的部署提供幫助。 客戶需要採取某些措施,以確保按如下所述順利進行項目。
3.1安裝清單
3.1.1現場調查表
現場調查是必不可少的,因為它可以確保站點已準備就緒,可以讓安裝人員根據計劃日期進行安裝。 客戶可以填寫表格,然後將照片和視頻還原到FootfallCam,從而自行執行站點調查。 在返回完成的現場勘測表後,該現場被視為可以安裝。
項目 | 產品描述 |
頭端距離(電纜長度) | 後台到櫃檯的距離(米) |
天花板組成 |
天花板類型和顏色 (粉刷天花板,玻璃天花板,合成吊頂瓷磚等) |
門型 |
門類型 (向內或向外平開門,滑動門等) |
網絡可用性 | 確保櫃檯可以上網 |
網絡端口 | 路由器上有足夠的端口可用,以支持多個計數器 |
文件 | 現場調查表 |
3.1.2安裝完成表格
客戶可以使用FootfallCam提供的安裝服務,也可以任命本地製造商來進行櫃檯安裝。 FootfallCam將以任何一種方式提供出色的項目管理支持。 安裝完成後,客戶的構建器需要填寫“安裝完成表格”,並恢復到FootfallCam以作記錄。 該文件非常重要,因為FootfallCam將確保已按照工作訂單交貨。
文件 | 安裝完成表格 |
3.2 IT要求
3.2.1 IT檢查表和計算器
IT基礎架構因公司而異。 因此,IT檢查表旨在記錄IT信息,以便FootfallCam可以簡化計數器配置。
對於具有啟用DHCP的網絡設置的公司,不需要客戶端填寫IT清單中的“ IT信息”部分(Q列至U列)。 但是,如果客戶端在其網絡中使用靜態IP,則必須具有IT信息部分。
我們的大多數客戶都在使用FootfallCam基於雲的服務器進行數據報告。 因此,服務器要求無關。 另一方面,對於選擇在公司服務器中安裝FootfallCam Analytic Manager軟件的客戶,他們需要在IT清單中填寫服務器安裝表格。
項目 | 產品描述 | 行動 |
店鋪詳情 | 使用詳細地址存儲詳細信息,以識別網點位置
負責人聯繫方式,用於交流 |
請填寫 FootfallCam IT清單 並恢復為FootfallCam。 |
營業時間 | 輸入每個分支的營業時間 | |
IT資訊 | 如果網絡是靜態IP,則為必填字段 | |
反裁定 | 填寫入口寬度和天花板高度,以確定每個入口所需的攝像機 | 請用 FootfallCam計算器 確定所需的單位數。 |
3.3任命項目經理
應該為部署項目分配任命的項目經理,以促進討論和推廣。 FootfallCam將與項目經理緊密合作,以確保根據計劃進行相應的部署。
項目經理的職責:
- 完成現場調查表和IT核對錶和計算器
- 確保根據約定的時間表準備好安裝站點
- 通知有關利益方有關部署和FootfallCam的信息
- 如果部署上有任何更改,請更新FootfallCam
4.0安裝過程
4.1安裝服務的類型
各種類型的安裝服務取決於以下問題:
服務 | 產品描述 |
新安裝 | 新櫃檯安裝 |
重新安裝 | 商店裝修或重新分配後重新安裝櫃檯 |
工程師召集 | 無法通過一線支持解決的問題,例如電纜故障,POE注入器故障等。 |
現場調查 | 實地考察了解商店環境 |
4.2預安裝過程
4.2.1安裝和重新安裝工作流程
技術支援 | 產品描述 | 商定KPI |
安裝時間表 | 設備安裝 | 每天3家商店 |
拆除時間表 | 從站點刪除現有設備 | 通知後7天內 |
重新安裝時間表 | 將已刪除的設備從以前的站點安裝到新站點 | 根據位置添加到區域集群計劃中/拆除後7天內 |
FootfallCam建立了上述安裝支持流程,以最大程度地減少承包商在安裝設備後需要返回現場的風險。 通過確保首次正確安裝設備,可以使承包商返回現場的成本降至最低。
4.2.2安裝者評估
在安裝服務之前,FootfallCam將進行一系列準備工作,以確保在安裝過程中避免湍流。 在首次安裝FootfallCam設備之前,FootfallCam支持人員將與加入該項目的每個安裝人員進行簡短的交談,以評估他們的個人技能。 FootfallCam人員將在與安裝人員的初始聊天期間使用以下參考文檔來評估其技能和能力。
根據對安裝人員技能的初步評估,FootfallCam為安裝人員提供了他們缺乏的方面的培訓,以確保他們能夠正確地安裝設備。 FootfallCam將確保安裝人員具有技能,並在必要時進行個別培訓。 以下參考文檔重點介紹了FootfallCam與承包商合作的安裝步驟和流程。
4.2.3安裝前簡介
FootfallCam將為安裝人員下達工作指令,以簡化安裝過程並減輕安裝過程中可能出現的任何問題。 每個站點都有其自己的工作訂單表格,發布工作訂單後,FootfallCam將與安裝人員進行簡短的通報。
文件 | 樣品工作單 |
一旦初步的安裝程序評估結束,FootfallCam將在安裝服務的實際工作之前超過安裝程序的要求。 FootfallCam還將向用戶介紹在安裝之前必須提交給FootfallCam的必需詳細信息。 在實際安裝設備之前,FootfallCam將與安裝程序一起閱讀以下參考文檔,以便減輕安裝過程中的問題。
文件 | 安裝前清單 |
一旦安裝人員檢查了安裝清單,安裝人員應完全了解現場需要進行的工作。 下表是在現場安裝之前將包含的簡介的簡短摘要。
數據 | 產品描述 |
所需設備 | 安裝人員應帶到現場的設備清單 |
備用設備 | 如果項目範圍更改,則需要其他附件和設備 |
平面圖 | 商店的佈局以及FootfallCam設備的安裝位置 |
工作准證 | 是否應申請工作許可證 |
FootfallCam還將傳播一個工作表文件,該文件將要求涉眾填寫所有安裝所需的詳細信息。 該文件必須提交到FootfallCam 七 安裝開始前的幾天。
文件 | IT清單 |
安裝程序完成工作指令和預安裝清單後,安裝程序將完全了解並為設備安裝做準備。
4.2.4現場安裝
提交安裝代碼和IT詳細信息文檔後,FootfallCam將與我們的當地承包商和合作夥伴聯繫,以在當地提供安裝服務。 FootfallCam將負責管理整個安裝進度的項目,並確保完成產品的交付。 FootfallCam將在安裝過程中通過即時消息提供現場支持,並定期向我們的本地安裝人員提供安裝培訓。 FootfallCam將為所有用戶提供可以在其移動設備中安裝的安裝工具,以在FootfallCam設備的安裝過程中為安裝人員提供幫助。
4.2.5安裝支持範圍
FootfallCam為所有客戶提供24小時待機支持服務。 在支架安裝過程中,FootfallCam人員將確保將計數器安裝在正確的位置,以使其視頻計數方法獲得最佳和理想的精度。 FootfallCam還將確保在承包商離開現場之前正確配置和設置設備,以防止需要在承包商方面進行重新訪問。
如果客戶選擇使用客戶自己的承包商進行安裝,FootfallCam將完全支持安裝,而無需任何額外費用,以確保在每個站點成功安裝。
(A)在線培訓材料和用戶指南 FootfallCam將為安裝人員提供在線培訓,以使其在安裝FootfallCam計數器之前獲得詳細信息。 我們有深入的用戶指南,並且提供了簡單的安裝視頻,可幫助安裝人員進行安裝過程。 |
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(B)平面圖設計 FootfallCam將提供設計客戶樓層平面圖的服務,以便於在每次安裝之前方便地安裝所需計數器的數量,佈線位置和計數器的安裝位置。 樣品平面圖 作為FootfallCam系統分析師完成的標準平面圖繪製的示例。 |
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(C)24/7備用安裝支持 我們通過即時通訊系統(如WhatsApp)提供24小時待機支持,以方便在一天中的任何時間進行安裝。 與安裝程序的通信是實時完成的,以確保在一次訪問中以最小的努力和打ic就能正確完成安裝。 |
4.2.6安裝應急計劃
制定了安裝應急計劃,以幫助FootfallCam有效應對安裝過程中可能出現的重大障礙。 FootfallCam已經制定了一系列應急行動計劃,以應對可能影響安裝過程的任何不可預見的障礙。 請參閱下表,了解應急計劃。
阻礙 | 產品描述 | 應急方案 |
缺乏網絡連接 | 通常在沒有互聯網連接的情況下在新商店中發生 | 從“預安裝”階段提供的IT詳細信息仍然可用。 但是,計數器將不會進入預分配階段,並且在恢復網絡連接之前,計數器不會分配給Analytic Manager。 |
提供錯誤的商店環境詳細信息 | 當商店環境詳細信息(天花板高度,入口寬度)不正確時發生 | 工程師將在兩個不同的鏡頭中攜帶額外的FootfallCam以適應所有情況 |
提供錯誤的IT詳細信息 | 當商店IT詳細信息(網關,IP設置,端口)不正確時發生 | 從“預安裝”階段提供的IT詳細信息仍然可用。 但是,計數器將不會進入預分配階段,並且在恢復網絡連接之前,計數器不會分配給Analytic Manager。 |
硬件故障 | 指深度圖問題(相機故障)或Wi-Fi感應問題(Dongle故障)。 |
在檢測到硬件故障時,FootfallCam將分兩個步驟運行。 硬件看門狗-FootfallCam將自動重啟以解決問題 交換計數器-工程師將攜帶一個備用計數器來應對硬件故障。 |
缺少電源 | 通常發生在尚未運營的新商店中 | 安排“重新訪問”安裝,並照常進行安裝計劃 |
不兼容的天花板環境 | 當天花板不適合鑽孔時發生,例如當安裝在石膏天花板,鋼樑上時 | 無論是否最初訂購,工程師都將在現場隨身攜帶其他壁掛支架。 壁掛支架將用作“天花板”,並將安裝在牆壁上。 |
如果遇到不可預見的情況,FootfallCam將根據應急計劃採取行動。 如果沒有應急計劃,則FootfallCam工程師將在安裝過程中通過即時消息與FootfallCam進行協商。 FootfallCam將訴諸於選擇,這些選擇將對服務操作造成最少的干擾,並且對預定的安裝日期影響最小。
5.0種配置
5.1帳戶設置
FootfallCam將協助創建帳戶,以簡化流程。 FootfallCam成功創建帳戶後,用戶將收到發送到客戶註冊郵箱的激活電子郵件。 要求用戶單擊激活鏈接以更新登錄密碼。 之後,用戶可以登錄到FootfallCam Analytic Manager來查看數據和報告。
5.1.1網站創建
用戶需要在門戶帳戶下創建一個新站點,以生成唯一的配對代碼。 安裝程序需要在分配計數器期間鍵入配對代碼,以確保將行人數據上傳到服務器。
文件 | FootfallCam Analytic Manager用戶指南 |
5.2設備配置
完成安裝和佈線工作後,安裝程序將繼續進行設備配置。 安裝程序可以參考安裝指南中的逐步指導。
文件 | 快速安裝指南 |
5.3準確性審核
重要的是要能夠檢查您的計數器是否確實在準確計數。 準確性審核使您可以捕獲一個簡短的視頻剪輯,進行手動計數,並將其與系統在此期間的計數進行交叉檢查。 然後可以生成驗證報告以及視頻證據,並集中存檔以備將來參考。 準確性驗證基本上是確保每個單項準確性的過程 人流量統計器。 微調相機參數對任何單個都至關重要 人流量統計器 因為準確性可能受到不同商店環境的影響。 準確性驗證作為最高管理層的證據,證明安裝在特定商店的攝像機已達到所需的計數精度,以確保交通數據準確可靠,以用於商店的未來規劃。
技術支援 | 產品描述 | 商定KPI |
計數精度 | FootfallCam觀察到的訪問者計數數據的準確性 | 95%以上 |
計數器調整時間 | 將FootfallCam校準到最佳精度所需的時間 | 3至7個工作日內 |
FootfallCam具有已建立的處理流程,用於驗證從櫃檯觀察到的訪客計數數據。 流程圖突出顯示了從FootfallCam人員可以遠程訪問設備進行校準和校准設備的階段到收集數據樣本以驗證設備準確性的階段。
計數器安裝後僅執行一次驗證過程。 一旦對初始校準和準確性進行了審核,準確性水平將不會隨著時間的流逝而降低或改變。 唯一需要重新配置校準並且需要再次取消調整過程的時間是在商店環境或櫃檯的物理移動發生變化時。
錄製完視頻後,FootfallCam驗證專家將對其進行審核,然後將生成示例驗證報告並將其發送給用戶。 不確定FootfallCam準確性的用戶可以通過提高支持通知單計劃進行新的重新驗證。
6.0項目移交
6.1登錄憑證
具有不同工作職責的用戶需要以不同方式使用FootfallCam Analytic Manger。 可以為具有限制訪問權限的團隊成員設置單個用戶帳戶,而管理員帳戶將具有對帳戶信息的整體訪問權限。
對於首次創建管理員帳戶,客戶需要向FootfallCam提供用戶名,以便我們協助創建帳戶。 成功創建帳戶後,系統將生成一封電子郵件給用戶,以登錄和更新密碼。 隨後的用戶帳戶創建可以通過門戶輕鬆完成。
項目 | 產品描述 |
網址 | http://v9.footfallcam.com |
用戶名 |
管理員帳戶:向FootfallCam提供用戶名的用戶 用戶帳號:創建用戶名的用戶 |
密碼: | 由用戶創建 |
6.2次培訓
FootfallCam可以提供全面的培訓課程,以指導用戶如何在表的主要部分上使用FootfallCam Analytic Manager,如下表所示:
目錄 | 產品描述 |
數據管理 | 通過API,FTP或手動下載來檢索數據。 API和FTP功能都是全自動的,只需要一次性設置 |
用戶訪問管理 | 多級訪問系統分為“管理員”和“用戶”,以控制每個用戶的可見性。 根據公司的就業能力增減成員 |
櫃檯健康檢查管理 | 自動檢查系統,確保每個計數器均已連接並正常計數。 如果計數器下線超過30分鐘,它將反映在運行狀況檢查頁面中 |
數據準確性管理 | 使用收集的樣本量驗證每個計數器的準確性。 收集的所有樣本量都存儲在數據準確性管理頁面中,供用戶參考並生成有關每個計數器準確性的報告 |
重新安裝設備 | 重新安裝主要是在商店裝修或關閉和打開商店的過程中,這涉及拆卸和安裝相機。在此期間,計數器關閉其計數以指示由於不可預見的情況而導致計數器未離線 |
文件 | 移交文件 |
7.0支持與維護
7.1聯絡點
根據查詢和問題的類型,客戶可以聯繫FootfootCam相關人員以獲得支持:
角色 | 技術支援 | 聯繫 |
客戶經理 | 訂購,開票和付款,交付,面臨的問題和一般查詢。 | [電子郵件保護] |
技術人員 | 準確性,調整和技術查詢。 | [電子郵件保護] |
7.2支持流程
客戶可以選擇以以下工作範圍訂購我們的支持合同。 所有支持服務和通信均通過FootfallCam Analytic Manager中的支持門戶模塊進行。 向所有用戶提供對支持門戶的訪問權限,以報告其當前問題 人流量統計 設備。 用戶通過支持門戶網站報告問題後,FootfallCam支持人員將診斷問題並直接答復以使客戶採取行動。 支持門戶方便了用戶與FootfallCam支持人員之間的通信。
一線計數器診斷
提供的支持服務僅限於與操作系統和一般查詢有關的問題。 FootfallCam將主動監視櫃檯的運行狀況檢查,並應每週生成有關用戶潛在問題的櫃檯報告。 基於上述流程圖,FootfallCam旨在實現以下服務水平。
技術支援 | 產品描述 | 商定KPI |
數據完整性KPI | FootfallCam訪客計數數據的真實性 | 96% |
服務器正常運行時間KPI | 服務器的可訪問性-FootfallCam Analytic Manager | 98% |
一般支持諮詢 | 有關係統基礎結構和使用情況的一般查詢 | 在24小時內回复 |
技術支援 | 產品描述 | 解決措施 | 服務 |
通用服務 | |||
其他日常事項 | 客戶關於系統基礎架構,使用情況的一般諮詢 | 在24小時內 | |
一線支持 | |||
服務器正常運行 | FootfallCam Analytic Manager服務器的可用性 | FootfallCam支持人員將根據FootfallCam第一線支持指南執行檢查。 | 正常運行時間達98% |
日常健康檢查 | 當FootfallCam設備斷開與服務器的連接時,將自動發出通知。 | 商店員工應確定FootfootCam發出的LED發光並在支持門戶上報告 | 在24小時內 |
數據趨勢 | 檢查觀察到的數據與FootfallCam設備收集的數據之間是否存在差異 | FootfallCam人員將查看一段時間內收集的數據 | 在24小時內 |
設備實時取景 | 檢查是否有障礙物擋住實時取景 | FootfallCam人員將遠程訪問設備 | 在24小時內 |
二線支持 | |||
網絡問題 | 當FootfallCam設備無法連接到FootfallCam Analytic Manager時的網絡診斷 | FootfallCam人員將解決網絡問題,並為商店員工提供可行的計劃 | 在24小時內 |
準確性問題 | 擔心設備的準確度等級不符合要求時 | FootfallCam人員將審查當前的精度配置並重新校準 | 在3天 |
準確性審核 | 初始校準以確保計數數據達到95%或更高的準確度水平,並收集樣本量以展示準確性的完整性 | FootfallCam人員將在安裝新設備時提供一份準確性審核和準確性證書 |
在24小時內進行初始校準 3天內收集樣本量 |
實地考察/工程師召集 | |||
工程師標註 |
對於無法遠程診斷或解決的硬件問題 |
FootfallCam人員將根據需要安排工程師 |
24小時內安排 7天內解決 |
文件 | 服務水平協議 |
7.3保修條款和條件
7.3.1硬件保修
默認情況下,每個FootfallCam計數器都具有一(1)年製造商硬件保修。 FootfallCam將尊重所獲取信息的保密性,因此,不會將任何此類信息透露給第三方。 保修期將在客戶接受交貨後生效。 保修期限到期後,可以延長保修期限。 客戶可以在初始保修期滿後一(1)個月內訂購保修擴展。 客戶可以訂購的延長保修的最長期限為五(5)年。 在保修期內,任何更換服務均應以折扣價報價。 在五(5)年的最大延長保修期之後,任何設備更換的價格將根據標準價格。
文件 | 保修條款和條件 |