乘客隊列監控

隊列計數可幫助機場運營商識別隊列等待時間,隊列長度以及特定的工作時間是否有限或無效,以改善客戶服務和客戶體驗。 隊列實時數據將幫助商店經理在桌面工作人員短缺的情況下部署現有員工,而歷史數據可以幫助根據高峰時間對員工進行部署規劃,因為隊列長度過長會使乘客感到焦躁不安。 隊列的所有信息可以被發送到活動儀表板並被配置為向管理級別提供實時警報,因此他們可以確定是否需要額外的工作人員來管理。


隊列監控如何工作?

使用隊列計數檢測和Blob跟踪技術,當FootfallCam設備的直接視圖中有任何形式的移動時,該設備將識別該活動並記錄該移動。 將根據活動時間和活動持續時間來監視這種活動形式。 排隊計數是一種計算模式,用於計算在收銀台,值機櫃檯和行李提取區域工作的員工的KPI。 隊列計數基於視頻分析來計算隊列並為隊列管理提供願景,以確定隊列中的消費者或乘客人數。


動態隊列計數

動態隊列計數

通過動態隊列計數區域配置,FootfallCam可以排除不被視為隊列中的個人。 不在配置的跟踪距離內的消費者將被排除在隊列之外。 這是為了確保在隊列跟踪區域內檢測到的異常值不會被設備錯誤地假設為隊列,從而保持隊列計數值的完整性。


如何在隊列中跟踪訪問者?

如何在隊列中跟踪訪問者?

每個隊列計數器必須配置跟踪距離。 跟踪距離是個人必須與已經在要跟踪的隊列中的另一個人的最大距離。 如果符合跟踪距離且滿足隊列最短時間的個人將被跟踪並被視為隊列中的個人。 跟踪距離是可配置的閾值,可以根據每個商店的獨特環境進行調整。

商業指標

隊列時間和長度

當乘客接近值機櫃檯時,將自動檢測所有隊列。 這使用戶有機會隨時了解有多少人在排隊,並在必要時重定向流量。 然後,這將直接轉化為提高乘客的滿意度。 操作員將能夠確定特定隊列中最長隊列和乘客等待時間的長度。 具有這些知識的操作員可以影響乘客的服務體驗,從而積極影響他們的旅程。


預測隊列時間

當乘客接近值機櫃檯時,將自動檢測所有隊列。 隊列儀表板將利用每個運營商的先前隊列長度和隊列處理時間的歷史數據來預測所有乘客的隊列處理時間。 預測的排隊時間可以針對通知的乘客的實時饋送,他們的平均等待時間是多少。 這預示著乘客可以預見他們需要等待多長時間。 FootfallCam將提醒乘客人數,並建議在前一天或在排隊開始前的30分鐘內以最佳服務水平參加人員所需的最佳員工人數。


已處理隊列的吞吐量

機場最高管理層可以根據他們在登記入住大廳,安全檢查站,移民局和行李收集中的等待時間來量化乘客滿意度。 它使管理層能夠識別最薄弱的環節,並為運營團隊確定明確的目標。 FootfallCam設備將監控和記錄所有已處理的隊列。 已處理的隊列將根據以下幾個指標進行記錄:

  1. 日期和時間 - 當前日期和時間
  2. 隊列中的乘客數量 - 在相同日期和時間的隊列中,有多少乘客在排隊
  3. 平均排隊時間 - 每位乘客排隊等候的時間
  4. 平均處理時間 - 每位乘客在櫃檯停留的時間

通過這些數據,機場運營商將能夠確定其員工的效率,並了解平均乘客排隊的時間。


隊列播放

所有被跟踪的人都可視化為實時靜止背景圖像上的移動點。 可以監督實際情況。 可以記錄這些跟踪數據並將其存儲在數據庫中,並且稍後可以重放“隊列計數”視圖以深入分析關鍵客流情況。 通過回放選項,運營商可以查看歷史隊列的性能和流量,以增加乘客體驗並降低運營成本。 播放將實時可用於拉到儀表板應用程序,也適用於播放功能。

可用的報告和儀表板

客流信息界面

客流信息界面

機場運營商能夠實時監控所有區域的隊列長度,並可以在等待時間過長的情況下為地址區域分配資源。


機場客流量KPI

機場客流量KPI

機場最高管理層可以根據他們的等待時間量化乘客滿意度。 確定最薄弱的環節並為運營團隊確定明確的目標。


實時監控

實時監控

隊列長度和等待時間信息可以導出到航班信息儀表板,以便乘客可以計劃他們在機場的旅程並推動零售流量。


用例

減少等待時間

立即制定行動計劃,以解決資源問題,如員工規劃和開闢新車道,以減少乘客的等待時間

管理客戶期望

自動排隊檢測,使機場運營商可以通過數字標牌管理乘客的期望,以顯示航班信息

優化桌面分配

自動檢測隊列何時形成,並向機場運營商發送警報,以打開新的車道以容納傳入的流量