目的

1. 为最终客户提供 1 级支持 
2. 第一行在问题检查上花费的时间不超过 10 分钟 

先决条件 

1. 每日设备健康检查提醒 
2. 客户提出的支持票 

SOP 

[FL-01] 日常设备健康检查  

1. V9 Portal 手动健康检查
   • 登录到 V9公司，去 设置> 设备.
   • 设备当前在线状态将在页面中显示如下示例（蓝色灯表示在线，灰色灯表示离线） 
   • 
2. 自动离线警报
   • 获取过去 24 小时内显示离线的设备的每日警报。 (此警报可以在 V9 门户 > 电子邮件计划程序 > 每日健康检查中配置） 
   • 样本警报
   • 
3. 如果设备处于脱机状态，请继续设备状态的分类清单
   • 设备上显示的当前 LED 是什么？ （需要照片/视频）
     
   • 带有 Footfallcam 标签电缆的网络端口的灯是否亮起？ （需要照片/视频）
   • FootfallCam开关/Midspan连接的电源是否打开？ （需要照片）
   • 从中跨/交换机连接到路由器的电缆是否正确插入？ （需要照片） 
   • 是否有任何团队（例如 Shop fitter、网络团队）最近前往商店进行后台维护工作？ 什么时候？
   • 商店的网络配置是否有任何更改？ 例如分配的 IP 地址、DNS、网关
4. 参考 离线故障排除指南 执行行动计划 
5. 输出： 如果已执行操作但问题仍然存在，请将工单提升至 2 级支持 (FootfallCam) 

[FL-02] 每日差异检查 

1. 手动差异检查 V9 门户
   • 登录到 V9公司，去 站点报告 > 数据完整性 
   • 如果昨天的差异 >10%，将提醒差异 
   • 样本
2. 通过数据完整性报告检查实时视图以确保没有异常行为 实时视图 （例如阻塞、线路设置改变、布局改变、功率日志） 
3. 如果设备有差异警报，请继续执行以下分类清单：
   • 这是什么时候发生的？ 
   • 如果设备已经过调整/验证？ 
   • 那段时间入口处有什么活动吗？ （例如特别促销、分发传单） 
   • 天花板上有没有悬挂的装饰物挡住了实时画面？ 
   • 营业时间设置正确吗？ 
   • 商店是否按照预设的营业时间营业？ 
   • 是否针对特定商店进行了商店改装？ 什么时候？ 
   • 在报告的一天中是否缺少任何电源日志？ 
   • 特定商店的任何离线设备（仅适用于商店 > 1 台设备） 
4. 参考 指引 解决上述问题 
5. 如果问题仍然存在，请使用上述问卷提出支持票，并 提供视频proof 的不准确之处 

[FL-03] 客户提出的工单

1. 分类问题 

2. 产品分类	任职资格	操作
   离线问题	关注FL-01	关注FL-01
   准确性问题	关注FL-02	关注FL-02
   忘记密码	如果用户在系统中有帐户	重置密码指南
   用户帐户创建请求	如果用户被授权使用系统？	配置指南
   营业时间变更申请	如果商店经理将有权配置	店长配置指南
   软件错误	如果服务台能够重现相同的问题？	向 FootfallCam 提交支持票并证明这是如何发生的（视频格式）