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第9章:数据运行状况检查和故障排除

备注

在继续进行数据运行状况检查之前,用户必须确保设备没有运行状况检查问题(请参阅 8.1设备健康检查),准确性审核阶段为“#3调整' 要么 '#4完成'(请参阅 7.1.1准确性审核阶段),并且设备的实时取景首先没有问题(请参阅 7.3.1.1实时显示检查).

安装FootfootCam设备后,如果没有与设备运行状况检查相关的问题,则视频计数数据和Wi-Fi计数数据将被上传到中央数据库,以供用户的商务智能系统进行进一步的分析处理(请参阅 第8章:设备运行状况检查和故障排除)用于站点上的所有设备。

希望用户可以从Analytics(分析)中心监视视频数据(访问者人数/访问者出入)和Wi-Fi数据(外部访问量/访问持续时间)。 如果用户遇到任何数据问题,则应使用以下命令执行基本诊断: 现场管理和健康检查 页并 数据完整性报告 然后将其提升到FootfallCam。 以下各节介绍了详细信息。

 

9.1数据监控

预计用户将通过以下方式监视站点数据 分析中心。 为了使用Analytics Center访问网站数据,请按照以下步骤操作:

步骤1 - 登录到 FootfallCam 分析管理器 V9™.

步骤2点击 分析>分析中心 进入Google Analytics(分析)页面。

步骤3 -通过输入所有必填字段来完成该过程,然后单击 使用 按钮。

Item 产品描述
1。 类型 选择所需数据的类型。
2。 网站 选择监视所需的站点。
3.柜台 选择需要监视的特定设备。 (可选的)
4.日期范围 选择日期范围。(信息:所选的日期范围将应用于 数据分析 页面上发布服务提醒。)
5.公制 选择指标。
6.小时/天/周 可以按每小时,每天或每周查看数据。
7。 相比 比较按钮允许用户选择多个 网站/计数器/日期/指标 出于比较目的。

 

当用户监视站点数据时,用户可能会遇到几种可能的数据问题。 它们被列出如下,其详细说明在以下各节中:

  1. 9.1.1缺少数据
  2. 9.1.2异常数据/峰值
  3. 9.1.3上/下计数

 

9.1.1缺少数据

备注

用户必须确保设备没有运行状况检查问题(请参阅 8.1设备健康检查),准确性审核阶段为“#3调整' 要么 '#4完成'(请参阅 7.1.1准确性审核阶段),并且在对此进行怀疑之前,设备的实时取景没有问题。

从Analytics Center,用户可能会遇到数据丢失问题。 一天中的某些时段甚至整天,几天甚至更长的时间,数据都可能丢失。 用户可以通过扩展查看日期范围来确定何时发生丢失数据的问题。

缺少数据的示例:

数据丢失问题可能是在站点级别或设备级别发生的,每种情况都有不同的原因。

一些常见的原因 网站 级别缺少的数据如下:

  1. 没有设备分配给该站点
  2. 网站无法运作
  3. 网站的营业时间设置有误
  4. 站点数据聚合失败
  5. 该站点上的所有设备均已停用
  6. 该站点上的所有设备当前都处于离线状态
  7. 在一定时间内,该站点的所有设备都已下电
  8. 站点上所有设备的准确性审核阶段不是“#3 Tuned”或“#4 Completed”
  9. 网站上设备的使用设置错误
  10. 没有使用“站点入口”选择站点中的任何设备
  11. 站点上的所有设备均已重新定位
  12. 站点上所有设备的跟踪线已更改为未经授权的

 

一些常见的原因 设备 级别缺少的数据如下:

  1. 设备当前离线
  2. 设备现在处于在线状态,但之前已关闭电源
  3. 设备的准确性审核阶段未达到“#3已调整”或“#4已完成”
  4. 在调整或认证设备且跟踪区域不再适合之后,商店布局已更改或设备已重新放置
  5. 环境太暗,无法计数
  6. 跟踪线被擅自更改
  7. 设备每日数据聚合失败
  8. 设备故障

 

为了确定丢失数据的原因,请执行故障排除中的步骤来对数据进行计数,方法如下: 9.2.1.1缺少计数(IN OUT)数据 或Wi-Fi数据,如 9.2.1.2缺少Wi-Fi数据.

 

9.1.2异常数据/峰值

备注

用户必须确保设备没有运行状况检查问题(请参阅 8.1设备健康检查),准确性审核阶段为“#3调整' 要么 '#4完成'(请参阅 7.1.1准确性审核阶段),并且在对此进行怀疑之前,设备的实时取景没有问题。

在检查数据时,用户可能还会遇到异常数据趋势或峰值问题。 它可能发生在每天的特定日期或特定时间。

方案1-当用户注意到某天的计数高/低时
步骤1 浏览到Analytics(分析)中心,然后选择站点/设备。
步骤2 选择日期范围至少为一周。
步骤3 选择相关的指标和日期以查看每日数据。
步骤4 如果用户希望一次查看多个指标或站点,请进行比较。
步骤5 点击应用。
步骤6 每天比较数据,最好将其与当天进行比较(例如,将本周一与过去的周一进行比较)。
步骤7 如果某一天的计数明显高于/低于其他几天,则可以认为该天的计数异常。
例如:

 

方案2-当用户注意到每天的计数远远高于或低于实际访客计数时
步骤1 浏览到Analytics(分析)中心,然后选择站点/设备。
步骤2 选择一个日期。
步骤3 选择相关的“指标”和“小时”以查看每小时数据。
步骤4 在日期之间进行比较。
步骤5 点击应用。
步骤6 检查数据以查看特定时间是否有高峰。
步骤7 如果在特定时间站点/设备入口处通常有流量,则用户可以推断该小时的站点/设备数据异常。
例如:

下面列出了一些异常数据/高峰问题的常见原因:

为 线上 和 准确性审核阶段为“#4完成” 设备:

  1. 一台或多台设备离线/关闭电源
  2. 验证设备后,商店布局已更改,并且跟踪区域不再适合
  3. 提前关门的商店,当门处于跟踪区域时,门会触发噪音
  4. 突然的光线变化,或者在黑暗的环境中打开光,或者也可以被阳光反射的闪光触发
  5. 员工在追踪线中推着装有高货物的手推车时进行补货

重置后比较数据 数据范围 延长日期以更清楚地了解数据趋势。 如果从用户端正确配置了设备,可以在线且已通过验证,但在工作时间内发现异常数据/高峰,请就此异常数据问题向FootfallCam发出支持票,因为这可能是由于不同的原因引起的,需要进行调查。

(信息: 欲了解更多信息 筹集支持票, 请参阅 24.3提出问题.)

 

9.1.3上/下计数

备注

用户必须确保设备没有运行状况检查问题(请参阅 8.1设备健康检查),准确性审核阶段为“#3调整' 要么 '#4完成'(请参阅 7.1.1准确性审核阶段),并且在对此进行怀疑之前,设备的实时取景没有问题。

用户有时可能会发现显示的盘点明显高于/低于商店中的实际盘点。 导致这种情况的原因可能有多种,例如:

  1. 一台或多台设备离线/关闭电源
  2. 一台或多台设备出现健康检查问题
  3. 设备尚未完成准确性审核
  4. 用户错误配置了“站点入口”的使用方式
  5. 设备的实时取景被阻止
  6. 跟踪区域重叠,因为未提供平面图
  7. FootfallCam设备未完全覆盖该站点

用户遇到此问题时,请执行以下步骤中的基本诊断步骤 

 

9.2数据发布基本诊断

9.2.1缺少数据

数据计数或Wi-Fi数据丢失都可能发生。 在将问题引发到FootfallCam之前,请相应地执行基本诊断步骤。

 

9.2.1.1缺少计数(IN OUT)数据

步骤1 -通过从以下位置检查,确保已将设备成功分配到相应站点 现场管理和健康检查 页面上发布服务提醒。

如果没有,请继续执行 4.1添加新设备 并确保所使用的设备处于活动状态,并且诊断到此结束。 丢失的数据不是正版。

步骤2 -确保正确配置站点的营业时间(请参阅 3.3.2.1营业时间设定 有关详细信息)。 如果错误,请重新配置并在此处结束诊断。 丢失的数据不是正版。

步骤3 -确保已正确配置站点中的所有设备的使用情况(请参阅 4.2.3使用情况识别 欲获得更多信息)。 如果未使用“人流量统计”选择任何设备(如果缺少站点数据,则选择“站点入口”),请选择相关设备的用法,诊断到此结束。 丢失的数据不是正版。

步骤4 -确保站点上所有活动设备的准确性审核阶段为“#3调整”或“#4已完成”(请参阅 7.1.1准确性审核阶段 欲获得更多信息)。 如果站点上的活动设备不在两个阶段中,请检查该站点是否有任何相关票证。 这可以通过单击感兴趣站点的“编辑”来完成,并重定向到“站点详细信息”页面,导航到底部的“相关故障单”选项卡。

如果之前已提出支持通知单,以告知原因为何未完成准确性审核,则对此进行跟踪。 如果先前的故障单已关闭,则用户可以就此问题向FootfallCam提出另一张故障单。 至此,诊断到此结束。 丢失的数据不是正版。

步骤5 -确保站点上的所有设备都没有出现以下问题: 第8章:设备运行状况检查和故障排除。 如果有,请按照第8章中所述的步骤进行操作,诊断到此结束。 丢失的数据不是正版。

步骤6 -检查是否有来自的与数据聚合相关的标签 现场管理和健康检查 页面上发布服务提醒。

如果存在,请在此处结束诊断并继续 9.2.4数据聚合故障处理.

步骤7 -检查设备的实时视图(请参阅 7.3.1.1 L:ive视图检查 (以了解更多信息)以查看是否存在以下任何问题:

  1. 即时取景已被阻止-请按照中的行动计划进行操作 7.3.2影响计数精度的约束 实时显示被阻止 并且丢失的数据问题不是真实的
  2. 即时取景太暗-遵循其中规定的行动计划 7.3.2影响计数精度的约束 黑暗环境 并且丢失的数据问题不是真实的
  3. 实时取景模糊-遵循以下说明的行动计划 7.3.2影响计数精度的约束 模糊镜头
  4. 实时取景覆盖楼梯/斜坡-请遵循第 7.3.2影响计数精度的约束 楼梯/倾斜路径/倾斜安装 并且丢失的数据问题不是真实的
  5. 实时取景倾斜-遵循行动计划中所述 7.3.2影响计数精度的约束 楼梯/倾斜路径/倾斜安装 并且丢失的数据问题不是真实的
  6. 入口被遮盖被阻止-无需采取任何措施,丢失的数据也不是真正的问题
  7. 跟踪区域未覆盖访客的步行路径-针对与相关设备序列号有关的此问题,向FootfallCam索取一张票
  8. 缺少IN OUT行-针对与相关设备序列号有关的此问题,向FootfallCam发出票证

步骤8 -如果与前面所述的任何可能原因都不相关,则用户应通过填写以下信息来获得FootfootCam的支持票 这样可以更有效地进行检查:

  1. 票证主题:缺少IN OUT数据
  2. 类别:缺少数据问题
  3. 什么时候发生?:[说明问题的开始日期]
  4. 评论:完成了对设备配置,设备运行状况检查和实时查看的基本故障排除。 找不到问题,但是站点/设备数据丢失。 [其他评论(如果有)]
  5. 附件:相关诊断屏幕截图(可选)

(信息: 欲了解更多信息 筹集支持票, 请参阅 24.3提出问题.)

 

9.2.1.2缺少Wi-Fi数据

步骤1 -通过从以下位置检查,确保已将设备成功分配到相应站点 现场管理和健康检查 页面上发布服务提醒。

如果没有,请继续执行 4.1添加新设备 并确保所使用的设备处于活动状态,并且诊断到此结束。 丢失的数据不是正版。

步骤2 -确保已正确配置站点中的所有设备的使用情况(请参阅 4.2.3使用情况识别 欲获得更多信息)。 如果没有通过“ Wi-Fi计数”选择任何设备,请选择相关设备的用法,诊断到此结束。 丢失的数据不是正版。

步骤3 -检查该网站是否有任何相关的票证。 这可以通过单击感兴趣站点的“编辑”来完成,并重定向到“站点详细信息”页面,导航到底部的“相关故障单”选项卡。

如果以前曾提出过与Wi-Fi计数问题相关的支持票,请在此上跟上FootfallCam。 如果先前的故障单已关闭,则用户可以就此问题向FootfallCam提出另一张故障单。 至此,诊断到此结束。

步骤4 -确保站点上的所有设备都没有出现以下问题: 第8章:设备运行状况检查和故障排除。 如果有,请按照第8章中所述的步骤进行操作,诊断到此结束。 丢失的数据不是正版。

步骤5 -如果与前面所述的任何可能原因都不相关,则用户应通过填写以下信息来获得FootfootCam的支持票 这样可以更有效地进行检查:

  1. 机票主题:缺少Wi-Fi数据
  2. 类别:缺少数据问题
  3. 什么时候发生?:[说明问题的开始日期]
  4. 注释:完成了有关设备配置和设备运行状况检查的基本故障排除。 找不到问题,但是站点/设备数据丢失。 [其他评论(如果有)]
  5. 附件:相关诊断屏幕截图(可选)

(信息: 欲了解更多信息 筹集支持票, 请参阅 24.3提出问题.)

 

9.2.2异常数据/峰值

计数数据或Wi-Fi数据可能会出现异常数据/峰值问题。 在将问题引发到FootfallCam之前,请相应地执行基本诊断步骤。

 

9.2.2.1异常数据/计数峰值(IN OUT)数据

步骤1 -确保已正确配置站点中的所有设备的使用情况(请参阅 4.2.3使用情况识别 欲获得更多信息)。 如果某些设备未选择“跌落计数”,但应注意,请选择相关设备的用法,诊断到此结束。 异常数据/峰值问题不是真正的问题。

步骤2 -确保正确配置站点的营业时间(请参阅 3.3.2.1营业时间设定 有关详细信息)。 如果错误,请重新配置并在此处结束诊断。 异常数据/峰值问题不是真正的问题。

步骤3 -确保站点上所有活动设备的准确性审核阶段为“#3调整”或“#4已完成”(请参阅 7.1.1准确性审核阶段 欲获得更多信息)。 如果站点上的活动设备不在两个阶段中,请检查该站点是否有任何相关票证。 这可以通过单击感兴趣站点的“编辑”来完成,并重定向到“站点详细信息”页面,导航到底部的“相关故障单”选项卡。

如果之前已提出支持通知单,以告知原因为何未完成准确性审核,则对此进行跟踪。 如果先前的故障单已关闭,则用户可以就此问题向FootfallCam提出另一张故障单。 至此,诊断到此结束。 异常数据/峰值问题不是真正的问题。

步骤4 -确保站点上的所有设备都没有出现以下问题: 第8章:设备运行状况检查和故障排除。 如果有,请按照第8章中所述的步骤进行操作,诊断到此结束。 异常数据/峰值问题不是真正的问题。

步骤5 -检查是否有来自的与数据聚合相关的标签 现场管理和健康检查 页面上发布服务提醒。

如果存在,请在此处结束诊断并继续 9.2.4数据聚合故障处理.

步骤6 -检查是否有来自“ 现场管理和健康检查 页面上发布服务提醒。

如果存在,请在此处结束诊断并继续 9.2.5 IN OUT差异故障排除.

步骤7 -检查设备的实时视图(请参阅 7.3.1.1 L:ive视图检查 (以了解更多信息)以查看是否存在以下任何问题:

  1. 即时取景已被阻止-请按照中的行动计划进行操作 7.3.2影响计数精度的约束 实时显示被阻止 并且异常数据/峰值问题不是真正的
  2. 即时取景太暗-遵循其中规定的行动计划 7.3.2影响计数精度的约束 黑暗环境 并且异常数据/峰值问题不是真正的
  3. 实时取景模糊-遵循以下说明的行动计划 7.3.2影响计数精度的约束 模糊镜头 并且异常数据/峰值问题不是真正的
  4. 入口被遮盖被阻止-无需采取任何措施并且异常数据/峰值问题不是真正的问题
  5. 跟踪区域未覆盖访客的步行路径-针对与此设备序列号相关的问题向FootfallCam索取门票
  6. 缺少IN OUT行-针对与相关设备序列号有关的此问题,向FootfallCam发出票证

步骤8 -如果与前面所述的任何可能原因都不相关,则用户应通过填写以下信息来获得FootfootCam的支持票 这样可以更有效地进行检查:

  1. 票证主题:异常数据/计数数据中的峰值
  2. 类别:人流数据准确性问题
  3. 什么时候发生?:[说明问题的开始日期]
  4. 评论:完成了对设备配置,设备运行状况检查和实时查看的基本故障排除。 找不到问题,但是站点/设备数据不准确,尤其是在数小时[问题小时]。 [其他评论(如果有)]
  5. 附件:相关诊断屏幕截图(可选)

(信息: 欲了解更多信息 筹集支持票, 请参阅 24.3提出问题.)

 

9.2.2.1 Wi-Fi数据异常/峰值

步骤1 -确保已正确配置站点中的所有设备的使用情况(请参阅 4.2.3使用情况识别 欲获得更多信息)。 如果没有通过“ Wi-Fi计数”选择任何设备,请选择相关设备的用法,诊断到此结束。 异常数据/峰值问题不是真正的问题。

步骤2 -检查该网站是否有任何相关的票证。 这可以通过单击感兴趣站点的“编辑”来完成,并重定向到“站点详细信息”页面,导航到底部的“相关故障单”选项卡。

如果以前曾提出过与Wi-Fi计数问题相关的支持票,请在此上跟上FootfallCam。 如果先前的故障单已关闭,则用户可以就此问题向FootfallCam提出另一张故障单。 至此,诊断到此结束。

步骤3 -确保站点上的所有设备都没有出现以下问题: 第8章:设备运行状况检查和故障排除。 如果有,请按照第8章中所述的步骤进行操作,诊断到此结束。 异常数据/峰值问题不是真正的问题。

步骤4 -如果与前面所述的任何可能原因都不相关,则用户应通过填写以下信息来获得FootfootCam的支持票 这样可以更有效地进行检查:

  1. 机票主题:Wi-Fi数据异常/ Wi-Fi数据峰值
  2. 类别:人流数据准确性问题
  3. 什么时候发生?:[说明问题的开始日期]
  4. 评论:完成了对设备配置和设备运行状况检查的基本故障排除。 找不到问题,但站点/设备数据异常/出现峰值。 [关注时间(尤其是高峰时间)(如果有)] [其他评论(如果有)]
  5. 附件:相关诊断屏幕截图(可选)

(信息: 欲了解更多信息 筹集支持票, 请参阅 24.3提出问题.)

 

9.2.3计数上/下计数

步骤1 -通过检查以下内容,确保已将所有设备成功分配到相应站点 现场管理和健康检查 页面上发布服务提醒。

如果未分配所有设备,请继续执行以下步骤: 4.1添加新设备 并确保所使用的设备处于活动状态,并且诊断到此结束。 超出/低于计数的数据不是正版。

步骤2 -确保正确配置站点的营业时间(请参阅 3.3.2.1营业时间设定 有关详细信息)。 如果错误,请重新配置并在此处结束诊断。 超出/低于计数的数据不是正版。

步骤3 -确保已正确配置站点中的所有设备的使用情况(请参阅 4.2.3使用情况识别 欲获得更多信息)。 如果某些设备未选择“人流量统计”(如果缺少站点数据,则选择“站点入口”),请选择相关设备的用法,诊断到此结束。 超出/低于计数的数据不是正版。

步骤4 -确保站点上所有活动设备的准确性审核阶段为“#3调整”或“#4已完成”(请参阅 7.1.1准确性审核阶段 欲获得更多信息)。 如果站点上的活动设备不在两个阶段中,请检查该站点是否有任何相关票证。 这可以通过单击感兴趣站点的“编辑”来完成,并重定向到“站点详细信息”页面,导航到底部的“相关故障单”选项卡。

如果先前已提出支持通知单,以告知原因为何未完成准确性审核,则对此进行跟踪。 如果先前的故障单已关闭,则用户可以就此问题向FootfallCam提出另一张故障单。 至此,诊断到此结束。 超出/低于计数的数据不是正版。

步骤5 -确保站点上的所有设备都没有出现以下问题: 第8章:设备运行状况检查和故障排除。 如果有,请按照第8章中所述的步骤进行操作,诊断到此结束。 超出/低于计数的数据不是正版。

步骤6 -检查是否有来自的与数据聚合相关的标签 现场管理和健康检查 页面上发布服务提醒。

如果存在,请在此处结束诊断并继续 9.2.4数据聚合故障处理.

步骤7 -检查设备的实时视图(请参阅 7.3.1.1 L:ive视图检查 (以了解更多信息)以查看是否存在以下任何问题:

  1. 即时取景已被阻止-请按照中的行动计划进行操作 7.3.2影响计数精度的约束 实时显示被阻止 并且高/低计数数据问题不是真实的
  2. 即时取景太暗-遵循其中规定的行动计划 7.3.2影响计数精度的约束 黑暗环境 并且高/低计数数据问题不是真实的
  3. 实时取景模糊-遵循以下说明的行动计划 7.3.2影响计数精度的约束 模糊镜头 并且高/低计数数据问题不是真实的
  4. 入口被遮盖被阻止-无需采取任何措施,超出/不足计数数据的问题也不属实
  5. 跟踪区域未覆盖访客的步行路径-针对与相关设备序列号有关的此问题,向FootfallCam索取一张票
  6. 缺少IN OUT行-针对与相关设备序列号有关的此问题,向FootfallCam发出票证

步骤8 -如果与前面所述的任何可能原因都不相关,则用户应通过填写以下信息来获得FootfootCam的支持票 这样可以更有效地进行检查:

  1. 票证主题:上/下盘点数据发布
  2. 类别:人流数据准确性问题
  3. 什么时候发生?:[说明问题的开始日期]
  4. 评论:完成了对设备配置,设备运行状况检查和实时查看的基本故障排除。 找不到问题,但站点/设备数据超出/计数。 [其他评论(如果有)]
  5. 附件:相关诊断屏幕截图(可选)

(信息: 欲了解更多信息 筹集支持票, 请参阅 24.3提出问题.)

 

9.2.4数据聚合故障处理

数据聚合是将设备分钟数据聚合为每小时或每天的站点数据。 该过程将自动运行,但由于某些原因可能会失败。

当该过程失败时,将使用相应的原因将站点标记为橙色,并标有“数据聚合”。 “数据聚合”标签有3种类型:

  1. 数据汇总:部分-上传时间不足
    • 原因:站点上存在脱机设备,从而导致站点数据不完整。
    • 解决方案:确保所有设备都在线以获取完整数据。
    • 检查:请参考 8.1.1.1当前网络状态
  2. 数据聚合:部分-关闭电源
    • 原因:在工作时间内检测到一个/多个设备已关闭电源,导致站点数据不完整。
    • 解决方案:确保将来所有设备均已开机,以防止再次发生此问题。
    • 检查: 8.1.1.3电源状态历史记录
  3. 数据汇总:失败
    • 原因:这可能是由于聚合脚本的运行失败。
    • 解决方案:在此问题上,获得FootfootCam的支持票(请参阅 24.3提出问题 创建到FootfallCam的支持票)。

 

9.2.5 IN OUT差异故障排除

IN OUT差异是站点的IN计数和OUT计数之差的百分比。 由于环境问题,站点的IN和OUT之间的计数差异很小是正常的。 但是,只能容忍少于10%的差异。

当昨天的进出站点不一致时 超过10%,则该网站将以红色标记“ IN OUT差异”,并带有相应的差异百分比。

有几种原因可能会导致站点的高进出出差异:

  1. 交通
    • 原因:当站点流量较低时,IN OUT计数之间的微小差异将很容易导致高的IN OUT差异。
    • 因此,当该网站同时具有“低流量”标签时,即使存在“ IN OUT Discrepancy”标签,我们也应得出该网站没有差异的问题。
  2. 该站点上的一个/多个设备是 离线/关机 (用于多个设备站点)
    • 原因1:当站点上有任何设备处于脱机状态时,其数据将不会上载到服务器,因此站点数据不完整,从而导致很大的IN OUT差异。
    • 解决方案1:将设备重新连接到服务器后,将立即上传数据。
    • 原因2:如果在运行时间内关闭了任何设备的电源,则该设备将不再计数,并且在这些时间内的数据将丢失,因此站点数据不完整,并导致很大的IN OUT差异。
    • 解决方案2:无法检索丢失的数据。 请勿在以后的工作时间内关闭任何活动设备的电源,以防止再次发生此问题。
    • 检查:请参考 8.1.1.3电源状态历史记录
  3. 入口未完全覆盖
    • 原因:如果不是所有站点的入口都安装了FootfallCam设备,则通过其他入口进入/离开的访客将不包括在计数中,从而导致进出出差很大。
    • 解决方案:一旦使用FootfallCam设备安装了站点的所有入口并通过与站点管理器联系,将其正确分配给站点,则可以解决该问题。
  4. 即时取景 在入口处安装的任何使用过的设备中, 封锁 或者 跟踪线 一直 不是由FootfallCam人员
    • 原因1:当阻止任何设备的实时显示时,该设备可能无法正确计数,因此站点数据将不完整。
    • 解决方案1:确保不阻止所有设备的实时取景。
    • 检查1:通过以下方式检查设备的实时取景 访问设备的主页 或来自数据完整性报告(请参阅 7.3.1.1实时显示检查 以获取实时取景检查详细信息)。
    • 原因2:对于任何设备,未经授权更改跟踪区域时,它可能都不是该设备的最佳设置,因此该设备可能无法再进行精确计数,从而导致输入输出差异很大。
    • 解决方案2:未经FootfallCam批准,请勿尝试调整跟踪线。 如果IN OUT出现差异,请提出支持请求
  5. 即时取景已更改
    • 原因:重新定位设备后,跟踪区域可能不再适合新位置。 因此,设备可能无法准确计数,从而导致很大的IN OUT差异。
    • 解决方案:举一张FootfootCam的支持票以告知重新定位和要求重新验证的信息。

如果IN OUT差异问题是真实的,请举起FootfootCam的支持票(请参阅 24.3提出问题 创建到FootfallCam的支持票)。

 

9.3其他准确性问题

每当用户怀疑任何设备的计数准确性但在“站点管理和运行状况检查”页面或分析中心找不到任何问题时,在从FootfallCam请求重新验证之前,都应要求用户执行自我准确性审核以确定是否需要验证请求是必需的,或者是否将被批准。

备注

有关自我准确性审核的指南,请参阅 7.2自我准确性审核g.

用户安排好视频并准备好查看设备的准确性后,用户必须牢记以下几点:

  1. 孩子们 打算被排除在外 从FootfallCam的计数
  2. 个人是 只算 如果它们越过IN线或OUT线。
  3. 个人是 打算被排除在外 如果他们越过排除线。
  4. 离开跟踪区域的人员将立即被计数。
  5. 如果有多个访客进入并越过IN或OUT线,则将对每个用户进行计数。
  6. 徘徊在入口上方的访客只会被计算一次。
  7. 绘制的每条线将具有不同的精度。 虽然我们不能保证两条线的精度都相同,但是我们可以保证它们会达到90%以上。

当用户安排了视频并根据上述规范检查了其准确性时,用户可以通过向FootfallCam提出支持通知单,在检查通知单中附加检查视频的日期和时间以及计数准确性来请求重新验证。 请注意,在以下情况下,FootfallCam人员将考虑重新验证

  1. 审查的准确性低于90%。
  2. 审查的样本量大于20。

如果预定视频的样本大小为2,而未命中计数为1,则将以50%的精度产生影响。 在这种情况下,FootfallCam将不执行重新验证,因为样本量不足以得出计数不正确的结论。 下表突出显示了批准重新审核的条件以及是否要收取附加费。

赞同 情况
批准 1.验证报告视频正在检测静态物体
2.设备自开始以来并未覆盖整个入口
3.经FootfallCam批准,设备已被替换或交换。
4.店铺环境的变更(附加费)
5.重新放置设备(需额外付费)
不赞成 1.对获得的精度不满意,但样本量大于90时,精度超过40%
2.与使用其他相机进行手动计数相比

 

11月更新了7,2022