4.0设备故障排除指南
4.0.1 设备操作问题离线处理
通过在V9分析门户中对设备列表中的设备在线状态进行日常检查,管理者可以更好地管理V9分析门户中的设备活动状态,从而反映需要密切监控的实际设备。
A) 禁用计数- 由于准备
- 入口未使用
- 场地未准备好 - 正在装修,暂时关闭
B) 移除设备 从门户网站如果:
- 设备已批准 RMA
- 设备已从天花板上物理移除
4.0.2设备离线故障处理
如果设备上的指示灯亮起,则设备通常会从 Analytics 门户离线显示 不是蓝色. 如果以下问题发生在 人流量统计器,您可以根据以下准则进行诊断:
经过上述故障排除后,如果问题仍然存在,请联系FootfallCam帮助中心以获取进一步的技术支持: support.footfallcounter.com
LED灯 |
可能的原因和相应的行动计划 |
责任 |
无光 |
电源开关已关闭。 |
对客户的 |
电源插座故障。 |
对客户的 |
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中跨/ PoE交换机电缆松动。 |
对客户的 |
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路由器端口电缆松动。 |
对客户的 |
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外部物理损坏。 |
对客户的 |
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闪烁 黄灯 |
软件问题。 |
FootfallCam |
恒黄灯 |
网线压接不正确。 |
对客户的 |
网络电缆松动。 |
对客户的 |
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闪烁 绿灯 |
没有网络。 |
对客户的 |
IP地址与另一台设备冲突。 |
对客户的 |
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防火墙被阻止。 |
对客户的 |
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DNS问题。 |
对客户的 |
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路由器端口的功能。 |
对客户的 |
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代理密码已过期。 |
对客户的 |
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网络带宽不足。 |
对客户的 |
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网络设置不正确。 |
对客户的 |
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IP超出范围。 |
对客户的 |
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网关问题。 |
对客户的 |
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DHCP问题。 |
对客户的 |
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FootfallCam已被列入黑名单。 |
对客户的 |
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持续的绿灯 |
服务器无法访问 仔细检查客户的服务器是否已启动并正在运行。 然后检查站点网络是否能够连接到服务器。 |
对客户的 |
恒红灯 |
启动顺序期间发生系统错误。 如果重新启动后问题仍然存在, 为 FootfallCam 团队筹集支持票 |
FootfallCam |
4.1设备更换
步骤1 -从天花板上拧下设备。
步骤2 -拔下网络电缆。
步骤3 -用网络电缆插入新设备,然后将其拧到原来的位置。
步骤4 -检查计数器LED灯,确保将其转到 蓝色.
4.2设备固件升级
步骤1 -通过Wi-Fi连接计数器SSID并使用密码登录: 请从FFC支持人员那里获取.
步骤2 -访问网络浏览器(Safari,Google Chrome)并输入URL: http://192.168.4.1.
步骤3 -使用密码登录: 请从FFC支持人员那里获取.
步骤4 - 点击 升级 在右上角,然后导航到 固件升级.
Item | 产品描述 |
1.固件自动升级 | 点击 立即检查 检索最新版本,固件将自动升级。 |
2.手动固件升级 | 点击 浏览 上传固件文件,然后单击 Ok 完成该过程。 |
步骤5 -升级完成5分钟后,设备将自动重启。
4.3设备重启
4.3.1软重启
步骤1 -通过Wi-Fi连接计数器SSID并使用密码登录: 请从FFC支持人员那里获取
步骤2 -访问网络浏览器(Safari,Google Chrome)并输入URL: http://192.168.4.1.
步骤3 -使用密码登录: 请从FFC支持人员那里获取.
步骤4 - 点击 重新启动 在底部。
步骤5 - 点击 重新启动 在弹出消息中。
4.3.2硬重启
步骤1 - 在后台找到客流量计数器的电缆。 可以直接来自 PoE 交换机或 PoE 中跨。
步骤2 - 拔下为计数器供电的电缆。
步骤3 - 确保计数器上的 LED 熄灭并等待 5 分钟。
步骤4 - 将电缆插回到原来的位置。
4.4设备网络诊断
步骤1 - 去 个人设置 根据上图的页面。
步骤2 -滚动到页面底部,点击 诊断 按钮并等待30到60秒。
步骤3 - 一个 计数器网络诊断.txt 文本文件将被下载。 如果下载文本文件时有任何错误或问题,请联系FootfallCam帮助中心以获取进一步的技术支持: support.footfallcounter.com
步骤4 - 发送 计数器网络诊断.txt 提交给Footfallcam团队。
4.5 Device 3DPro2 Troubleshooting
4.5.1 设备红灯亮
通电时 人流量统计器,红灯常亮,请按照以下步骤排除故障。
- 客户端执行电源循环(硬重启)并确保电缆已牢固插入。
- 平安 人流量统计器的现有 IP 并将结果提供给 FootfallCam 支持。
- 请参阅 参考:第16点,内部IP/外部IP 检索最后一次看到的 IP 人流量统计器.
- 在PC中,打开命令提示符(窗口搜索:cmd)
- 平-t [IP/外部IP]
- 示例:ping -t 192.168.4.1
- 检查是否 人流量统计器 正在广播 Wi-Fi SSID。 参考文献
- If 人流量统计器 unable to ping (第 2 步) and don't broadcast Wi-Fi SSID (第 3 步), the end-user must provide the evidence below to raise for RMA (If within warranty).
- Provide the above evidence when raising a support ticket to speed up the process of RMA.
如果 人流量统计器 如果能够 ping 通或显示 Wi-Fi SSID,请在提票时提供证据(屏幕截图),以便升级支持以提供进一步的帮助。
4.5.2 Device No Light
When the device doesn't show light after powering up, kindly follow the below procedure to troubleshoot.
For users that use POE Injector:
- Check if the POE Injector is powered up properly. 参考文献
- Check if all the ports are plugging in properly. 参考文献
- Change the cable if the device/ POE Injector not working as expected.
- If unable to figure out what's wrong with the current setup, please provide evidence (Photo) in a support ticket.
For users that use POE Switch:
- Check if the POE switch is powered up properly.
- Check if the port used by the device is working properly.
- Change a cable OR port if the device not working as expected.
- If unable to figure out what's wrong with the current setup, please provide evidence (Photo) in a support ticket.
- [拍照] Device no light
- [拍照] POE switch's port LED indicator light
- Provide the troubleshooting steps taken
4.5.3 Device Green Light
4.5.3.1 Flashing Green Light
When the LED displays a flashing green light, it typically indicates that the device is encountering difficulties in obtaining an IP address or establishing a network connection.
-
Inspect the network cable: Ensure that the network cable connecting the device is in good condition and securely plugged in.
-
Consult with your IT team: Verify with your IT team if any changes have been made to the network configuration, such as adjustments to the allocated IP address, DNS, or Gateway settings.
- Provide the network diagnostic troubleshooting log: Please submit the network diagnostic troubleshooting log to FootfallCam Support.
指南: Network Diagnostics Troubleshooting
If your IT team confirms that no changes have been made to the network configuration and the issue persists, kindly attach the troubleshooting text file to the support ticket along with any relevant details. Our support team will promptly assist you in resolving the issue.
4.5.3.2 Constant Green Light
When the LED displays a constant green light, it typically indicates that the device is connected to the network but unable to establish a connection with the FootfallCam server.
- Verify the server address input: Ensure that the server address is entered correctly in the device settings.
- Whitelist FootfallCam server addresses: Confirm that all FootfallCam server addresses are whitelisted to allow communication with your network.
文献参考: FootfallCam Server Address List - Provide the network diagnostic troubleshooting log: Please submit the network diagnostic troubleshooting log to FootfallCam Support.
指南: Network Diagnostics Troubleshooting
If you are unable to resolve the issue after following these steps, kindly attach the troubleshooting text file along with the details of the troubleshooting steps taken to the support ticket. Our team will provide further assistance promptly.
4.5.4 Device Yellow Light
LED showing yellow light, usually indicating cable issue or network cable is crimped incorrectly.
- You may try to replug the cable or try to plug in a different cable that works fine. You can test the cable with a cable tester.
- If the issue persists after using a cable that works fine, kindly take a photo of the PoE switch/midspan and back office on how the cable was plugged in.
- If able to prove other device working fine with the cable, but not working with the reported device, please raise a support ticket and attach the testing video in the support ticket for RMA (If within warranty).
4.6 故障排除 - 如何通过辅助 IP 连接到 3D Pro2
4.6.1 环境搭建步骤及故障排除
- 连接 人流量统计器 带POE中跨,直接插入PC。
- 配置PC的以太网端口设置,并设置 IP地址 至 '169.254.0.91'及 网关 至 255.255.255.0.
- 可选 命令提示符 和类型 ping -t 169.254.0.90
注:169.254.0.90 为次要 IP(每个 人流量统计器 有这个IP) - 当您尝试 ping 计数器后:
- If 可ping,FootfallCam 支持将能够访问 人流量统计器 以便进一步诊断。请继续执行步骤 5 并 进一步协助的远程会议时间表.
- If 无法 ping 通, 意味着 人流量统计器 有故障,FootfallCam 支持无法执行进一步的诊断。请继续执行步骤 5 并 继续更换新装置.
- 最后, 截图 ping 结果 至 FootfallCam 支持 寻求进一步的建议。
4.6.2 通过辅助IP连接3DPro 2的视频教程
请参阅 4.6.1 环境搭建步骤及故障排除 -> 故障排除后执行下一步操作的步骤 4。