第四章:维护

4.0设备故障排除指南 

4.0.1 设备操作问题离线处理 

通过在V9分析门户中对设备列表中的设备在线状态进行日常检查,管理者可以更好地管理V9分析门户中的设备活动状态,从而反映需要密切监控的实际设备。

A) 禁用计数- 由于准备 

  • 入口未使用 
  • 场地未准备好 - 正在装修,暂时关闭 

B) 移除设备 从门户网站如果: 

  • 设备已批准 RMA
  • 设备已从天花板上物理移除 

4.0.2设备离线故障处理 

 

如果设备上的指示灯亮起,则设备通常会从 Analytics 门户离线显示 不是蓝色. 如果以下问题发生在 人流量统计器,您可以根据以下准则进行诊断:

经过上述故障排除后,如果问题仍然存在,请联系FootfallCam帮助中心以获取进一步的技术支持: support.footfallcounter.com

LED灯

可能的原因和相应的行动计划

责任 

无光

电源开关已关闭。
确保电源线已牢固地插入中跨/ PoE开关,并且同时发出绿色和橙色光。

对客户的

电源插座故障。
用另一台设备测试电源插座。

对客户的

中跨/ PoE交换机电缆松动。
从Midspan上拔下电缆,然后重新插入。

对客户的

路由器端口电缆松动。
从路由器上拔下电缆,然后重新插入。

对客户的

外部物理损坏。
验证设备是否安装在符合硬件操作标准的合适环境中。

对客户的

闪烁 黄灯

软件问题。
请提出支持票。

FootfallCam

恒黄灯

网线压接不正确。
确保以正确的顺序压接电缆,并将电线连接到插针的末端。
(信息: 请参考章节 3.2.2安装电缆.)

对客户的

网络电缆松动。
确保将网络电缆牢固地插入中跨/ PoE交换机,并同时发出绿色和橙色的光。

对客户的

闪烁 绿灯

没有网络。
与互联网服务提供商确认网络的可用性。

对客户的

IP地址与另一台设备冲突。
在Internet浏览器中输入计数器的IP地址,并确保将用户重定向到“计数器控制面板登录”页面。 在网络页面中检查IT设置。

对客户的

防火墙被阻止。
取消阻止端口80,端口22和端口443。
取消阻止FootfallCam服务器 http://portal.footfallcounter.com, http://145.239.4.218, http://91.109.10.77http://54.85.80.97.

对客户的

DNS问题。
确保正确输入服务器地址。

对客户的

路由器端口的功能。
将Cat 5e网络电缆从当前端口更改为另一个端口。

对客户的

代理密码已过期。
检查代理服务器连接以及代理是否过期。

对客户的

网络带宽不足。
确保其他系统资源没有使用所有可用带宽,并确保正确分配了设备IP地址。

对客户的

网络设置不正确。
打开智能手机Wi-Fi SSID以搜索计数器,然后登录控制面板以检查IT设置。

对客户的

IP超出范围。
仔细检查IP详细信息,并确保一切正确。

对客户的

网关问题。
仔细检查IP详细信息和网关,并确保一切正确。

对客户的

DHCP问题。
仔细检查路由器并确保其正常工作。

对客户的

FootfallCam已被列入黑名单。
检查FootfallCam服务器是否已列入黑名单。 在这种情况下,请将FootfallCam服务器添加到防火墙白名单中。 请参考下面的链接了解更多详情。
1.1.2使用FootfallCam™云服务器的要求

对客户的

持续的绿灯

服务器无法访问 

仔细检查客户的服务器是否已启动并正在运行。 然后检查站点网络是否能够连接到服务器。

对客户的

恒红灯

启动顺序期间发生系统错误。
关机后再开机-关闭设备电源5分钟,从Midspan / PoE交换机上拔掉粉红色电缆和灰色互联网电缆,然后重新插入。 打开智能手机的Wi-Fi SSID以搜索计数器,然后再次登录控制面板。

如果重新启动后问题仍然存在, 为 FootfallCam 团队筹集支持票 

FootfallCam

 

 

4.1设备更换 

步骤1 -从天花板上拧下设备。

步骤2 -拔下网络电缆。

步骤3 -用网络电缆插入新设备,然后将其拧到原来的位置。

步骤4 -检查计数器LED灯,确保将其转到 蓝色.

4.2设备固件升级 

备注

接口的显示因设备正在运行的当前固件而异。 本《用户指南》中提供的信息是指撰写本文时的最新版本。

步骤1 -通过Wi-Fi连接计数器SSID并使用密码登录: 请从FFC支持人员那里获取.

步骤2 -访问网络浏览器(Safari,Google Chrome)并输入URL: http://192.168.4.1.

步骤3 -使用密码登录: 请从FFC支持人员那里获取.

步骤4 - 点击 升级 在右上角,然后导航到 固件升级.

Item 产品描述
1.固件自动升级 点击 立即检查 检索最新版本,固件将自动升级。
2.手动固件升级 点击 浏览 上传固件文件,然后单击 Ok 完成该过程。

步骤5 -升级完成5分钟后,设备将自动重启。

4.3设备重启 

4.3.1软重启

备注

设备重启时,计数器不会记录任何数据。

步骤1 -通过Wi-Fi连接计数器SSID并使用密码登录: 请从FFC支持人员那里获取

步骤2 -访问网络浏览器(Safari,Google Chrome)并输入URL: http://192.168.4.1.

步骤3 -使用密码登录: 请从FFC支持人员那里获取.

步骤4 - 点击 重新启动 在底部。

步骤5 - 点击 重新启动 在弹出消息中。

4.3.2硬重启

步骤1 - 在后台找到客流量计数器的电缆。 可以直接来自 PoE 交换机或 PoE 中跨。

步骤2 - 拔下为计数器供电的电缆。

步骤3 - 确保计数器上的 LED 熄灭并等待 5 分钟。

步骤4 - 将电缆插回到原来的位置。

4.4设备网络诊断

步骤1 - 去 个人设置 根据上图的页面。

步骤2 -滚动到页面底部,点击 诊断 按钮并等待30到60秒。

步骤3 - 一个 计数器网络诊断.txt 文本文件将被下载。 如果下载文本文件时有任何错误或问题,请联系FootfallCam帮助中心以获取进一步的技术支持: support.footfallcounter.com

步骤4 - 发送 计数器网络诊断.txt 提交给Footfallcam团队。

    • 通过 支持聊天应用:

      • 对于Android用户,请复制文本文件并将其发送到Footfallcam支持小组。

      • 对于Iphone用户,将文本文件转换为 PDF格式 并将其发送给Footfallcam支持小组。

    • 通过 支持票:

      • 附加文本文件支持票 并将其作为消息发送给Footfallcam团队,以进一步检查该问题。

    • 通过电子邮件: 
      • 附加文本文件 并将电子邮件发送至 [电子邮件保护] 将设备序列作为电子邮件主题。 

4.5 Device 3DPro2 Troubleshooting

4.5.1 设备红灯亮

通电时 人流量统计器,红灯常亮,请按照以下步骤排除故障。

  1. 客户端执行电源循环(硬重启)并确保电缆已牢固插入。
  2. 平安 人流量统计器的现有 IP 并将结果提供给 FootfallCam 支持。
    • 请参阅 参考:第16点,内部IP/外部IP 检索最后一次看到的 IP 人流量统计器.
    • 在PC中,打开命令提示符(窗口搜索:cmd)
    • 平-t [IP/外部IP]
    • 示例:ping -t 192.168.4.1
  3. 检查是否 人流量统计器 正在广播 Wi-Fi SSID。 参考文献
  4. If 人流量统计器 unable to ping (第 2 步) and don't broadcast Wi-Fi SSID (第 3 步), the end-user must provide the evidence below to raise for RMA (If within warranty).
    • [拍照] 人流量统计器 红灯 
    • [拍照] Ping IP结果
    • [拍照] Wi-Fi SSID 未广播
  5. Provide the above evidence when raising a support ticket to speed up the process of RMA.

如果 人流量统计器 如果能够 ping 通或显示 Wi-Fi SSID,请在提票时提供证据(屏幕截图),以便升级支持以提供进一步的帮助。

 

4.5.2 Device No Light

When the device doesn't show light after powering up, kindly follow the below procedure to troubleshoot.

For users that use POE Injector:

  1. Check if the POE Injector is powered up properly. 参考文献
  2. Check if all the ports are plugging in properly. 参考文献
  3. Change the cable if the device/ POE Injector not working as expected.
  4. If unable to figure out what's wrong with the current setup, please provide evidence (Photo) in a support ticket.
    • [拍照] Device no light
    • [拍照] POE Injector LED indicator light
    • Provide the troubleshooting steps taken

For users that use POE Switch:

  1. Check if the POE switch is powered up properly.
  2. Check if the port used by the device is working properly.
  3. Change a cable OR port if the device not working as expected.
  4. If unable to figure out what's wrong with the current setup, please provide evidence (Photo) in a support ticket.
    • [拍照] Device no light
    • [拍照] POE switch's port LED indicator light
    • Provide the troubleshooting steps taken

 

4.5.3 Device Green Light

4.5.3.1 Flashing Green Light

When the LED displays a flashing green light, it typically indicates that the device is encountering difficulties in obtaining an IP address or establishing a network connection.

  1. Inspect the network cable: Ensure that the network cable connecting the device is in good condition and securely plugged in.

  2. Consult with your IT team: Verify with your IT team if any changes have been made to the network configuration, such as adjustments to the allocated IP address, DNS, or Gateway settings.

  3. Provide the network diagnostic troubleshooting log: Please submit the network diagnostic troubleshooting log to FootfallCam Support.
    指南: Network Diagnostics Troubleshooting

If your IT team confirms that no changes have been made to the network configuration and the issue persists, kindly attach the troubleshooting text file to the support ticket along with any relevant details. Our support team will promptly assist you in resolving the issue.

 

4.5.3.2 Constant Green Light

When the LED displays a constant green light, it typically indicates that the device is connected to the network but unable to establish a connection with the FootfallCam server.

  1. Verify the server address input: Ensure that the server address is entered correctly in the device settings.
  2. Whitelist FootfallCam server addresses: Confirm that all FootfallCam server addresses are whitelisted to allow communication with your network.
    文献参考: FootfallCam Server Address List
  3. Provide the network diagnostic troubleshooting log: Please submit the network diagnostic troubleshooting log to FootfallCam Support.
    指南: Network Diagnostics Troubleshooting

If you are unable to resolve the issue after following these steps, kindly attach the troubleshooting text file along with the details of the troubleshooting steps taken to the support ticket. Our team will provide further assistance promptly.

 

4.5.4 Device Yellow Light

LED showing yellow light, usually indicating cable issue or network cable is crimped incorrectly.

  1. You may try to replug the cable or try to plug in a different cable that works fine. You can test the cable with a cable tester.
  2. If the issue persists after using a cable that works fine, kindly take a photo of the PoE switch/midspan and back office on how the cable was plugged in.
  3. If able to prove other device working fine with the cable, but not working with the reported device, please raise a support ticket and attach the testing video in the support ticket for RMA (If within warranty).

 

4.6 故障排除 - 如何通过辅助 IP 连接到 3D Pro2

4.6.1 环境搭建步骤及故障排除 

  1. 连接 人流量统计器 带POE中跨,直接插入PC。
  2. 配置PC的以太网端口设置,并设置 IP地址 '169.254.0.91'网关 255.255.255.0.
  3. 可选 命令提示符 和类型 ping -t 169.254.0.90
    注:169.254.0.90 为次要 IP(每个 人流量统计器 有这个IP)
  4. 当您尝试 ping 计数器后:
    1. If 可ping,FootfallCam 支持将能够访问 人流量统计器 以便进一步诊断。请继续执行步骤 5 并 进一步协助的远程会议时间表.
    2. If 无法 ping 通, 意味着 人流量统计器 有故障,FootfallCam 支持无法执行进一步的诊断。请继续执行步骤 5 并 继续更换新装置.
  5. 最后, 截图 ping 结果FootfallCam 支持 寻求进一步的建议。

4.6.2 通过辅助IP连接3DPro 2的视频教程

如果视频播放器无法工作,请访问 谷歌云端硬盘 链接代替。

请参阅 4.6.1 环境搭建步骤及故障排除 -> 故障排除后执行下一步操作的步骤 4。

3月26,2024更新