1.0订单流程
有兴趣购买FootfallCam的客户可以利用 FootfallCam计算器 通过输入以米为单位的天花板高度和入口宽度来计算覆盖入口实时取景所需的单位数，以计算 人流量统计器 需要。
考虑到需要的柜台数量，客户可以通过联系FootfallCam销售团队，通过电子邮件下订单。 [电子邮件保护] 。 我们的销售人员将协助您准备订单报价。 确认报价后，客户需要下达采购订单以进行订购。 根据付款期限协议，客户应相应付款。 之后，FootfallCam将继续将订单交付给客户。
2.0交付
2.1包装准备时间
一旦确认订单并付款（取决于付款期限），FootfallCam将继续打包并交付产品。 包装的交货时间取决于所购买单位的数量。 请参考下表：
| 总单元数 | 包装提前期 |
| 1-50 | 1-2 |
| 51-200 | 2-3 |
| 201-500 | 3-5 |
| 501及以上 | FootfallCam已准备好库存，通常在7天内尽快完成包装 |
2.2交付过程
一旦准备好，FootfallCam会将设备运送到提供的送货地址。 根据客户指定的送货地址，FootfallCam将从最近的办公室发货，以减少延误和运输时间。 平均交货时间在7到14天内，具体取决于海关的许可。 将设备发货给客户后，FootfallCam将通过电子邮件将跟踪详细信息发送给接收者。 客户可以利用该信息来跟踪订单的交付状态。
2.3快递服务
默认情况下，FootfallCam将选择标准投放选项。 如果客户希望加快交货速度，则客户可以选择快递服务并承担额外的费用。 另一方面，如果客户想提供自己的运输公司，则可以通过提供必要的信息来通知FootfallCam。
| 交货期权 | 到达时间 | 价格 |
| 标准* | 7到14天 | 客户承担额外费用 |
| 表现 ** | 7天内（视通关而定） | 客户承担额外费用 |
| 客户的运送帐户 | 可变 | 产生的费用将从客户的运费帐户中扣除 |
笔记：
*标准：TNT，UPS，FedEx或同等快递服务
**快递：DHL或同等快递服务
2.4海关清关文件
FootfallCam将为所有国际运输提供商业发票和装箱单。 商业发票上的声明价值仅用于硬件，因此该价值低于单价。
3.0客户的行动
我们拥有专业和经验丰富的项目团队，他们随时准备为FootfallCam的部署提供帮助。 客户需要采取某些措施，以确保按如下所述顺利进行项目。
3.1安装清单
3.1.1现场调查表
现场调查是必不可少的，因为它可以确保站点已准备就绪，可以让安装人员根据计划日期进行安装。 客户可以通过填写表格自行进行现场调查，并将照片和视频还原为FootfallCam。 在返回完成的现场勘测表后，该现场被视为可以安装。
| Item | 产品描述 |
| 头端距离（电缆长度） | 后台到柜台的距离（米） |
| 天花板组成 |
天花板类型和颜色 （粉刷天花板，玻璃天花板，合成吊顶瓷砖等） |
| 门型 |
门类型 （向内或向外平开门，滑动门等） |
| 网络可用性 | 确保柜台可以上网 |
| 网络端口 | 路由器上有足够的端口可用，以支持多个计数器 |
| 文件 | 现场调查表 |
3.1.2安装完成表格
客户可以使用FootfallCam提供的安装服务，也可以任命本地制造商来进行柜台安装。 FootfallCam将以任何一种方式提供出色的项目管理支持。 安装完成后，客户的构建器需要填写“安装完成表格”，并恢复到FootfallCam以作记录。 该文件很重要，因为FootfallCam将确保已按照工作订单交货。
| 文件 | 安装完成表格 |
3.2 IT要求
3.2.1 IT检查表和计算器
IT基础架构因公司而异。 因此，IT检查表旨在记录IT信息，以便FootfallCam可以简化计数器配置。
对于具有启用DHCP的网络设置的公司，不需要客户端填写IT清单中的“ IT信息”部分（Q列至U列）。 但是，如果客户端在其网络中使用静态IP，则必须具有IT信息部分。
我们的大多数客户都使用FootfootCam基于云的服务器进行数据报告。 因此，服务器要求无关。 另一方面，对于选择在公司服务器中安装FootfallCam Analytic Manager软件的客户，他们需要在IT清单中填写服务器安装表格。
| Item | 产品描述 | 操作 |
| 店铺详情 | 使用详细地址存储详细信息，以标识网点位置
负责人联系方式，用于交流 |
请填写 FootfallCam IT清单 并恢复为FootfallCam。 |
| 营业时间 | 输入每个分支的营业时间 | |
| IT资讯 | 如果网络是静态IP，则为必填字段 | |
| 反裁定 | 填写入口宽度和天花板高度，以确定每个入口所需的摄像机 | 请用 FootfallCam计算器 确定所需的单位数。 |
3.3任命项目经理
应该为部署项目分配任命的项目经理，以促进讨论和推广。 FootfallCam将与项目经理紧密合作，以确保根据计划进行相应的部署。
项目经理的职责：
- 完成现场调查表和IT清单和计算器
- 确保根据约定的时间表准备好安装站点
- 通知有关利益方有关部署和FootfallCam安装的信息
- 如果部署上有任何更改，请更新FootfallCam
4.0安装过程
4.1安装服务的类型
各种类型的安装服务取决于以下问题：
| 特色服务 | 产品描述 |
| 新安装 | 新柜台安装 |
| 重新安装 | 商店装修或重新分配后重新安装柜台 |
| 工程师召集 | 无法通过一线支持解决的问题，例如电缆故障，POE注入器故障等。 |
| 现场调查 | 实地考察了解商店环境 |
4.2预安装过程
4.2.1安装和重新安装工作流程
| 支持 | 产品描述 | 商定KPI |
| 安装时间表 | 设备安装 | 每天3家商店 |
| 拆除时间表 | 从站点删除现有设备 | 通知后7天内 |
| 重新安装时间表 | 将已删除的设备从以前的站点安装到新站点 | 根据位置添加到区域集群计划中/拆除后7天内 |
FootfallCam建立了上述安装支持流程，以最大程度地减少承包商在安装设备后需要返回现场的风险。 通过确保首次正确安装设备，可以使承包商返回现场的成本降至最低。
4.2.2安装者评估
在安装服务之前，FootfallCam将进行一系列准备工作，以确保在安装过程中避免湍流。 在首次安装FootfallCam设备之前，FootfallCam支持人员将与加入该项目的每个安装人员进行简短的交谈，以评估他们的个人技能。 FootfallCam人员将在与安装人员的初始聊天期间使用以下参考文档来评估其技能和能力。
根据对安装人员技能的初步评估，FootfallCam在安装人员缺乏的地方为他们提供培训，以确保他们能够正确地安装设备。 FootfallCam将确保安装人员具有技能，并在必要时进行个别培训。 以下参考文档重点介绍了FootfallCam与承包商合作的安装步骤和流程。
4.2.3安装前简介
FootfallCam将为安装人员下达工作指令，以简化安装过程并减轻安装过程中可能出现的任何问题。 每个站点都有其自己的工作订单表格，发布工作订单后，FootfallCam将与安装人员进行简短介绍。
| 文件 | 样品工作单 |
一旦初步的安装程序评估结束，FootfallCam将在安装服务的实际工作之前超过安装程序的要求。 FootfallCam还将向用户介绍在安装之前必须提交给FootfallCam的必需详细信息。 在实际安装设备之前，FootfallCam将与安装程序一起阅读以下参考文档，以便减轻安装过程中的问题。
| 文件 | 安装前清单 |
一旦安装人员检查了安装清单，安装人员应完全了解现场需要进行的工作。 下表是在现场安装之前将包含的简介的简短摘要。
| 时间 | 产品描述 |
| 所需设备 | 安装人员应带到现场的设备清单 |
| 备用设备 | 如果项目范围更改，则需要其他附件和设备 |
| 楼层平面图 | 商店的布局以及FootfallCam设备的安装位置 |
| 工作准证 | 是否应申请工作许可证 |
FootfallCam还将传播一个工作表文件，该文件将要求涉众填写所有安装所需的详细信息。 该文件必须提交到FootfallCam XNUMX所 安装开始前的几天。
| 文件 | IT清单 |
安装程序完成工作指令和预安装清单后，安装程序将完全意识到并为设备的安装做准备。
4.2.4现场安装
提交安装代码和IT详细信息文档后，FootfallCam将与我们的当地承包商和合作伙伴联系，以在当地提供安装服务。 FootfallCam将负责管理整个安装进度的项目，并确保完成产品的交付。 FootfallCam将在安装过程中通过即时消息提供现场支持，并定期向我们的本地安装人员提供安装培训。 FootfallCam将为所有用户提供可以在其移动设备中安装的安装工具，以在FootfallCam设备的安装过程中为安装人员提供帮助。
4.2.5安装支持范围
FootfallCam为所有客户提供24小时待机支持服务。 在支架安装过程中，FootfallCam人员将确保将计数器安装在正确的位置，以使其视频计数方法获得最佳和理想的精度。 FootfallCam还将确保在承包商离开现场之前正确配置和设置设备，以防止需要在承包商方面进行重新访问。
如果客户选择使用客户自己的承包商进行安装，FootfallCam将完全支持安装，而无需任何额外费用，以确保在每个站点成功安装。
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（A）在线培训材料和用户指南 FootfallCam将为安装人员提供在线培训，以使其在安装FootfallCam计数器之前获得详细信息。 我们有深入的用户指南，并且提供了简单的安装视频，可帮助安装人员进行安装过程。 |
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（B）平面图设计 FootfallCam将提供设计客户平面图的服务，以便于在每次安装之前方便地安装所需计数器的数量，布线位置和计数器的安装位置。 样品平面图 作为FootfallCam系统分析师完成的标准平面图绘制的示例。 |
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（C）24/7备用安装支持 我们通过即时通讯系统（如WhatsApp）提供24小时待机支持，以方便在一天中的任何时间进行安装。 与安装程序的通信是实时完成的，以确保在一次访问中以最小的努力和打ic就能正确完成安装。 |
4.2.6安装应急计划
制定了安装应急计划，以帮助FootfallCam有效应对安装期间可能出现的重大障碍。 FootfallCam已经制定了一系列应急行动计划，以应对可能影响安装过程的任何不可预见的障碍。 请参阅下表，了解应急计划。
| 阻碍 | 产品描述 | 应急方案 |
| 缺乏网络连接 | 通常在没有互联网连接的情况下在新商店中发生 | 从“预安装”阶段提供的IT详细信息仍然可用。 但是，计数器将不会进入预分配阶段，并且在恢复网络连接之前，计数器不会分配给Analytic Manager。 |
| 提供错误的商店环境详细信息 | 当商店环境详细信息（天花板高度，入口宽度）不正确时发生 | 工程师将在两个不同的镜头中携带额外的FootfallCam，以适应所有情况 |
| 提供错误的IT详细信息 | 当商店IT详细信息（网关，IP设置，端口）不正确时发生 | 从“预安装”阶段提供的IT详细信息仍然可用。 但是，计数器将不会进入预分配阶段，并且在恢复网络连接之前，计数器不会分配给Analytic Manager。 |
| 硬件故障 | 指深度图问题（相机故障）或Wi-Fi感应问题（Dongle故障）。 |
在检测到硬件故障时，FootfallCam将分两个步骤运行。 硬件看门狗-FootfallCam将自动重启以解决问题 交换计数器-工程师将携带一个备用计数器来应对硬件故障。 |
| 缺少电源 | 通常发生在尚未运营的新商店中 | 安排“重新访问”安装，并照常进行安装计划 |
| 不兼容的天花板环境 | 当天花板不适合钻孔时发生，例如当安装在石膏天花板，钢梁上时 | 无论是否最初订购，工程师都将在现场随身携带其他壁挂支架。 壁挂支架将用作“天花板”，并将安装在墙壁上。 |
如果遇到不可预见的情况，FootfallCam将根据应急计划采取行动。 如果没有应急计划，则FootfallCam工程师将在安装过程中通过即时消息与FootfallCam进行协商。 FootfallCam将诉诸于选择，这些选择将对服务操作造成最少的干扰，并且对预定的安装日期影响最小。
5.0种配置
5.1帐户设置
FootfallCam将协助创建帐户，以简化流程。 FootfallCam成功创建帐户后，用户将收到发送到客户注册邮箱的激活电子邮件。 要求用户单击激活链接以更新登录密码。 之后，用户可以登录到FootfallCam Analytic Manager来查看数据和报告。
5.1.1网站创建
用户需要在门户帐户下创建一个新站点，以生成唯一的配对代码。 安装程序需要在分配计数器期间键入配对代码，以确保将行人数据上传到服务器。
| 文件 | FootfallCam Analytic Manager用户指南 |
5.2设备配置
完成安装和布线工作后，安装程序将继续进行设备配置。 安装程序可以参考安装指南中的逐步指导。
| 文件 | 快速安装指南 |
5.3准确性审核
重要的是要能够检查您的计数器是否确实在准确计数。 准确性审核使您可以捕获一个简短的视频剪辑，进行手动计数，并将其与系统在此期间的计数进行交叉检查。 然后可以生成验证报告以及视频证据，并集中存档以备将来参考。 准确性验证基本上是确保每个单项准确性的过程 人流量统计器。 微调相机参数对任何单个都至关重要 人流量统计器 因为准确性可能受到不同商店环境的影响。 准确性验证作为最高管理层的证据，证明安装在特定商店的摄像机已达到所需的计数精度，以确保交通数据准确可靠，以用于商店的未来规划。
| 支持 | 产品描述 | 商定KPI |
| 计数精度 | FootfallCam观察到的访问者计数数据的准确性 | 高于95％ |
| 计数器调整时间 | 将FootfallCam校准到最佳精度所需的时间 | 3至7个工作日内 |
FootfallCam具有已建立的处理流程，用于验证从柜台观察到的访客计数数据。 流程图突出显示了从FootfallCam人员可以远程访问设备进行校准和校准设备的阶段到收集数据样本以验证设备准确性的阶段。
计数器安装后仅执行一次验证过程。 一旦对初始校准和准确性进行了审核，准确性水平将不会随着时间的流逝而降低或改变。 唯一需要重新配置校准并且需要再次取消调整过程的时间是在商店环境或柜台的物理移动发生变化时。
录制完视频后，FootfallCam验证专家将对其进行审核，然后将生成示例验证报告并将其发送给用户。 不确定FootfallCam准确性的用户可以通过提高支持通知单计划进行新的重新验证。
6.0项目移交
6.1登录凭证
具有不同工作职责的用户需要以不同方式使用FootfallCam Analytic Manger。 可以为具有限制访问权限的团队成员设置单个用户帐户，而管理员帐户将具有对帐户信息的整体访问权限。
对于首次创建管理员帐户，客户需要向FootfallCam提供用户名，以便我们协助创建帐户。 成功创建帐户后，系统将生成一封电子邮件给用户以登录和更新密码。 随后的用户帐户创建可以通过门户轻松完成。
| Item | 产品描述 |
| 网址 | http://v9.footfallcam.com |
|
用户名 |
管理员帐户：向FootfallCam提供用户名的用户 用户帐号：创建用户名的用户 |
| 密码 | 由用户创建 |
6.2培训
FootfallCam可以提供全面的培训课程，以指导用户如何在表的主要部分上使用FootfallCam Analytic Manager，如下表所示：
| Topics | 产品描述 |
| 数据管理 | 通过API，FTP或手动下载来检索数据。 API和FTP功能都是全自动的，只需要一次性设置 |
| 用户访问管理 | 多级访问系统分为“管理员”和“用户”，以控制每个用户的可见性。 根据公司的就业能力增减成员 |
| 柜台健康检查管理 | 自动检查系统，确保每个计数器均已连接并正常计数。 如果计数器下线超过30分钟，它将反映在运行状况检查页面中 |
| 数据准确性管理 | 使用收集的样本量验证每个计数器的准确性。 收集的所有样本量都存储在数据准确性管理页面中，供用户参考并生成每个计数器准确性的报告 |
| 重新安装设备 | 重新安装主要是在商店装修或关闭和打开商店的过程中，这涉及拆卸和安装相机。在此期间，计数器关闭其计数以指示由于不可预见的情况而导致计数器未离线 |
| 文件 | 移交文件 |
7.0支持与维护
7.1联络点
根据查询和问题的类型，客户可以联系FootfootCam相关人员以获得支持：
| 角色 | 支持 | 联系我们 |
| 客户经理 | 订购，开票和付款，交付，面临的问题和一般查询。 | [电子邮件保护] |
| 技术人员 | 准确性，调整和技术查询。 | [电子邮件保护] |
7.2支持流程
客户可以选择以以下工作范围订购我们的支持合同。 所有支持服务和通信均通过FootfallCam Analytic Manager中的支持门户模块进行。 向所有用户提供对支持门户的访问权限，以报告其当前问题 人流量统计 设备。 用户通过支持门户网站报告问题后，FootfallCam支持人员将诊断问题并直接答复客户以采取行动。 支持门户方便了用户与FootfallCam支持人员之间的通信。
一线计数器诊断
提供的支持服务仅限于与操作系统和一般查询有关的问题。 FootfallCam将主动监视柜台的运行状况检查，并应每周生成有关用户潜在问题的柜台报告。 基于上述流程图，FootfallCam旨在实现以下服务水平。
| 支持 | 产品描述 | 商定KPI |
| 数据完整性KPI | FootfallCam访客计数数据的真实性 | 96% |
| 服务器正常运行时间KPI | 服务器的可访问性-FootfallCam Analytic Manager | 98% |
| 一般支持查询 | 有关系统基础结构和使用情况的一般查询 | 在24小时内回复 |
| 支持 | 产品描述 | 解决措施 | 服务 |
| 通用服务 | |||
| 通用查询 | 客户关于系统基础结构，使用情况的一般咨询 | 在24小时内 | |
| 一线支持 | |||
| 服务器正常运行 | FootfallCam Analytic Manager服务器可用性 | FootfallCam支持人员将根据FootfallCam第一线支持指南进行检查。 | 正常运行时间达98％ |
| 日常健康检查 | 当FootfallCam设备断开与服务器的连接时，将自动发出通知。 | 商店员工应确定FootfootCam发出的LED发光并在支持门户上报告 | 在24小时内 |
| 数据趋势 | 检查观察到的数据与FootfallCam设备收集的数据之间是否存在差异 | FootfallCam人员将查看一段时间内收集的数据 | 在24小时内 |
| 设备实时取景 | 检查是否有障碍物挡住实时取景 | FootfallCam人员将远程访问设备 | 在24小时内 |
| 二线支持 | |||
| 网络问题 | 当FootfallCam设备无法连接到FootfallCam Analytic Manager时的网络诊断 | FootfallCam人员将解决网络问题并为商店员工提供可行的计划 | 在24小时内 |
| 准确性问题 | 当设备的准确度等级不符合要求时 | FootfallCam人员将审查当前的精度配置并重新校准 | 在3天 |
| 准确性审核 | 初始校准以确保计数数据达到95％或更高的准确度水平，并收集样本量以展示准确性的完整性 | FootfallCam人员将在安装新设备时提供一份准确性审核和准确性证书 |
在24小时内进行初始校准 3天内收集样本量 |
| 实地考察/工程师召集 | |||
|
工程师标注 |
对于无法远程诊断或解决的硬件问题 |
FootfallCam人员将根据需要安排工程师 |
24小时内安排 7天内解决 |
| 文件 | 服务水平协议 |
7.3保修条款和条件
7.3.1硬件保修
默认情况下，每个FootfallCam计数器都具有一（1）年制造商硬件保修。 FootfallCam将尊重所获取信息的保密性，因此，不会将任何此类信息透露给第三方。 保修期将在客户接受交货后生效。 保修期限到期后，保修延长适用。 客户可以在初始保修期满后一（1）个月内订购保修扩展。 客户可以订购的最大保修延长期限为五（5）年。 在保修期内，任何更换服务均应以折扣价报价。 在五（5）年的最大延长保修期之后，更换设备的价格将根据标准价格。
| 文件 | 保修条款和条件 |