概述 帮助台工作流程

1) 报告期间是否没有电力日志？  

请参阅 现场报告> 数据完整性> 设备电源日志 部分 

服务台的动作：

• 如果在报告期间没有“电源日志”，请让商店经理知道不准确是由于设备在特定期间已关闭电源。  
  

2) 是否有任何设备离线？ 

服务台的动作：

• 根据解决离线问题 故障排除指南。

在“数据准确性问题”下提高工单 客户支持 如果设备在执行操作后仍处于离线状态，并通过照片或可能的短片向我们提供 LED 状态。

3) 商店中是否有任何设备尚未通过认证？

检查设备认证状态 设置>站点>“设备调谐” 柱子。 它应该显示分配的设备数量已全部调整  

服务台的动作：

• 检查分配的设备数是否已全部调好。

在“数据准确性问题”下提高工单 客户支持 如果所有站点的设备安装超过 3 个工作日但未完全调整，请向我们提供设备未调整的证明。

4) 营业时间/每周休息日/节假日是否设置不正确？

请参阅 设置 > 站点 > 编辑 > 营业时间 部分 

服务台的动作：

• 与店长确认店铺营业时间 
• 根据更新营业时间/休息日/假期 设置站点指南。

5）观察到尖峰（一次性）
营业时间内的每小时数据

请参阅 站点报告> 数据完整性> 过去 7 天的设备每小时 部分 

服务台的动作：

• 通知店长在营业时间开始前和营业时间结束后营业。

在“数据准确性问题”下提高工单 客户支持 如果这个问题经常发生。

6) 观察到峰值（一致）
营业时间内的每小时数据

请参阅 站点报告> 数据完整性> 过去 7 天的设备每小时 部分 

服务台的动作：

• 基于峰值发生时间段的预定视频。

在“数据准确性问题”下提高工单 客户支持 如果发生这个问题。 

6) 跟踪区区域（红色矩形内的实景）是否有任何遮挡？ 

示例：

请参阅 站点报告> 数据完整性> 设备实时取景 部分 

服务台的动作：

• 通知商店经理清除堵塞物。

7) 店面布局改变/搬迁

请参阅 站点报告> 数据完整性> 设备实时视图 部分 

服务台的动作：

• 检查设备实时视图是否有任何重要的实时视图更改  

在“数据准确性问题”下提高工单 客户支持 如果观察到任何重要的实时视图发生变化，则启动 PO 批准重新调整。

8）重叠跟踪区（红色矩形内的实时视图）

请参阅 站点报告> 数据完整性> 设备实时视图 部分 

服务台的动作：

• 检查是否有任何设备的跟踪区域覆盖同一区域。

在“数据准确性问题”下提高工单 客户支持 如果观察到任何重叠的跟踪区域，则用于重新调整。

9) 镜头在跟踪区区域模糊（红色矩形内的实时取景）

请参阅 站点报告> 数据完整性> 设备实时视图 部分 

服务台的动作：

• 检查是否有任何设备的实时取景模糊并通知店员擦拭镜头。 

在“数据准确性问题”下提高工单 客户支持 如果擦拭后设备镜头仍然模糊。