乘客队列监控

队列计数可帮助机场运营商识别队列等待时间,队列长度以及特定的工作时间是否有限或无效,以改善客户服务和客户体验。 队列实时数据将帮助商店经理在桌面工作人员短缺的情况下部署现有员工,而历史数据可以帮助根据高峰时间对员工进行部署规划,因为队列长度过长会使乘客感到焦躁不安。 队列的所有信息可以被发送到活动仪表板并被配置为向管理级别提供实时警报,因此他们可以确定是否需要额外的工作人员来管理。


队列监控如何工作?

通过队列计数检测和blob跟踪技术,当FootfallCam设备的直接视图中存在任何形式的移动时,设备将识别活动并记录移动。 将根据活动时间和活动持续时间监测这种活动形式。 队列计数是计算在收银台,登记柜台和行李领取区工作的员工的KPI的计数模式。 队列计数根据视频分析计算并提供队列管理的愿景,以确定队列中的消费者或乘客的数量。


动态队列计数

动态队列计数

通过动态队列计数区域配置,FootfallCam可以排除不被视为队列中的个人。 不在配置的跟踪距离内的消费者将被排除在队列之外。 这是为了确保在队列跟踪区域内检测到的异常值不会被设备错误地假设为队列,从而保持队列计数值的完整性。


如何在队列中跟踪访问者?

如何在队列中跟踪访问者?

每个队列计数器必须配置跟踪距离。 跟踪距离是个人必须与已经在要跟踪的队列中的另一个人的最大距离。 如果符合跟踪距离且满足队列最短时间的个人将被跟踪并被视为队列中的个人。 跟踪距离是可配置的阈值,可以根据每个商店的独特环境进行调整。

商业指标

队列时间和长度

当乘客接近值机柜台时,将自动检测所有队列。 这使用户有机会随时了解有多少人在排队,并在必要时重定向流量。 然后,这将直接转化为提高乘客的满意度。 操作员将能够确定特定队列中最长队列和乘客等待时间的长度。 具有这些知识的操作员可以影响乘客的服务体验,从而积极影响他们的旅程。


预测队列时间

当乘客接近值机柜台时,将自动检测所有队列。 队列仪表板将利用每个运营商的先前队列长度和队列处理时间的历史数据来预测所有乘客的队列处理时间。 预测的排队时间可以针对通知的乘客的实时馈送,他们的平均等待时间是多少。 这预示着乘客可以预见他们需要等待多长时间。 FootfallCam将提醒乘客人数,并建议在前一天或在排队开始前的30分钟内以最佳服务水平参加人员所需的最佳员工人数。


已处理队列的吞吐量

机场最高管理层可以根据他们在登记入住大厅,安全检查站,移民局和行李收集中的等待时间来量化乘客满意度。 它使管理层能够识别最薄弱的环节,并为运营团队确定明确的目标。 FootfallCam设备将监控和记录所有已处理的队列。 已处理的队列将根据以下几个指标进行记录:

  1. 日期和时间 - 当前日期和时间
  2. 队列中的乘客数量 - 在相同日期和时间的队列中,有多少乘客在排队
  3. 平均排队时间 - 每位乘客排队等候的时间
  4. 平均处理时间 - 每位乘客在柜台停留的时间

通过这些数据,机场运营商将能够确定其员工的效率,并了解平均乘客排队的时间。


队列播放

所有被跟踪的人都可视化为实时静止背景图像上的移动点。 可以监督实际情况。 可以记录这些跟踪数据并将其存储在数据库中,并且稍后可以重放“队列计数”视图以深入分析关键客流情况。 通过回放选项,运营商可以查看历史队列的性能和流量,以增加乘客体验并降低运营成本。 播放将实时可用于拉到仪表板应用程序,也适用于播放功能。

可用的报告和仪表板

客流信息界面

客流信息界面

机场运营商能够实时监控所有区域的队列长度,并可以在等待时间过长的情况下为地址区域分配资源。


机场客流量KPI

机场客流量KPI

机场最高管理层可以根据他们的等待时间量化乘客满意度。 确定最薄弱的环节并为运营团队确定明确的目标。


实时监控

实时监控

队列长度和等待时间信息可以导出到航班信息仪表板,以便乘客可以计划他们在机场的旅程并推动零售流量。


用例

减少等待时间

立即制定行动计划,以解决资源问题,如员工规划和开辟新车道,以减少乘客的等待时间

管理客户期望

自动排队检测,使机场运营商可以通过数字标牌管理乘客的期望,以显示航班信息

优化桌面分配

自动检测队列何时形成,并向机场运营商发送警报,以打开新的车道以容纳传入的流量