1.0 Проверка первой линии на отсутствие света и на красный свет:
Приложите эту форму к заявке в службу поддержки вместе со ссылками на изображения и видео.
| Шаги | Сложность задачи | Результаты |
| 1 | Проверьте устройства FootfallCam Светодиодные цвет |
Пожалуйста, прикрепите изображение устройства с четким светодиодным светом, который имеет автономную проблему и 10 секунд видео в тикете поддержки Устройство 1: Светодиодный индикатор: Устройство 2: Светодиодный индикатор: Устройство 3: Светодиодный индикатор: Устройство 4: Светодиодный индикатор: Устройство 5: Светодиодный индикатор: |
| 2 | Перезагружать устройства |
Отметьте галочкой (✓) если вы перезагрузили устройства () Проблема решена после перезагрузки? (Да нет) Примечания после перезагрузки:
|
| 3 | Проверьте PoE свет / Коммутаторы индикация |
Пожалуйста, прикрепите PoE изображение с четкой световой индикацией в запросе поддержки. Ноты: |
| 4 | Проверьте Кабели |
Кабель от переходника POE / коммутатора к сети плотно вставлен? () Проблема решена после повторного подключения? (Да нет) Кабель от переходника POE / коммутатора к устройству плотно вставлен? () Проблема решена после повторного подключения? (Да нет) Ноты: |
| 5 | Проверьте Сетевой порт |
а) для Устройство 1:
Проблема решена после замены? (Да нет) (б) Для Несколько устройств: Поменяйте кабель на другой порт () Замените переходник POE на переходник POE другого рабочего счетчика () Замените кабель, подключенный от переходника POE / коммутатора к сети, с кабелем другого рабочего счетчика () Замените кабель, подключенный от переходника / переключателя POE к счетчику, с кабелем другого рабочего счетчика () Проблема решена после выполнения любого из вышеперечисленных действий? (Да нет) Ноты: |
| 6 | Проверьте Настройка ИТ-отдела бэк-офиса |
Пожалуйста, прикрепите изображение настройки сети бэк-офиса в тикете поддержки. |
2.0 Проверка первой линии на зеленый и желтый свет:
Пожалуйста, проверьте с помощью Руководства по диагностике сети: https://www.footfallcam.com/people-counting/knowledge-base/chapter-4-maintenance/
И, прикрепил файл журнала в тикете поддержки.