В этой главе мы приводим подробное руководство по устранению распространенных проблем, особенно для новых пользователей, которым, возможно, захочется узнать больше о наших продуктах и их обслуживании.
6.1 Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Чтобы позволить новому пользователю узнать больше о нашем портале и продуктах, мы собрали часто задаваемые вопросы (FAQ) в документе для ознакомления. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь Часто задаваемые вопросы (FAQ).
6.2 Footfallcam Поддержка приложения чата
Обратите внимание, что наш чат поддержки в первую очередь предназначен для срочных вопросов, которые напрямую влияют на повседневную работу.
6.2.1 FootfallCam Ссылка для установки приложения «Чат поддержки»
STEP 1 - установить приложение из магазина мобильных приложений
(IOS) : https://apps.apple.com/us/app/footfallcam-support-app/id1535145101
(АНДРОИД) : https://play.google.com/store/apps/details?id=chat.ffc.support
(ОКНА) : https://www.footfallcam.com/Content/data/documents/Support-Chat-App-Installer/Footfallcam-Support-Chat-App-Installer_Windows.exe
(Файл HUAWEI / APK) : https://www.footfallcam.com/Content/data/documents/Support-Chat-App-Installer/Footfallcam-Support-Chat-App-Installer_HUAWEI-APK_v1.0.6.11.apk
6.2.2 Метод входа в систему
Метод входа в систему конечного пользователя
Шаг 1 - Нажми на FFC Cloud / Вход для реселлера / установщика кнопка открытия всплывающего окна.
Шаг 2 - Введите свой адрес электронной почты и пароль. Затем нажмите кнопку «Войти», чтобы войти в приложение «Поддержка чата».
6.2.3 Изменение пароля пользователя
ШАГ 1 - Доступ к FootfallCam Аналитический менеджер™:В9 забыл пароль / V8 Забыли пароль
ШАГ 2 - Введите свой адрес электронной почты и нажмите «Отправить» для V9 / Введите свое имя пользователя и нажмите «Отправить для V8».
ШАГ 3 — Проверьте свою почту на наличие нового сгенерированного пароля. FootfallCam сервера.
ШАГ 4 - Доступ к FootfallCam Аналитический менеджер™: http://v9.footfallcam.com с новым сгенерированным паролем.
ШАГ 5 - Щелкните свое имя пользователя в правом верхнем углу и выберите «Профиль».
ШАГ 6 - Нажмите «Изменить пароль» и введите предпочтительный пароль.
ШАГ 7- Нажмите «Сохранить», чтобы завершить процесс.
6.2.4 Добавление нового пользователя
Конечный пользователь:
Чтобы вас добавили в чат-группу поддержки, вам потребуется создать учетную запись Analytics Manager. Если у вас нет учетной записи, свяжитесь с администратором учетной записи Analytic Manager, чтобы создать для вас пользователя. Администратор портала может обратиться к Руководство пользователя по созданию новых пользователей Analytics Manager для дополнительной информации.
Если у вас уже есть учетная запись Менеджера аналитики, обратитесь к своему Торговый посредник or FootfallCam Команду получить одобрение, предоставив Имя пользователя и Имя в чате службы поддержки.
ШАГ 1 - Создать FootfallCam Если у вас еще нет учетной записи Analytics Manager, укажите ее адрес электронной почты для добавления в группу чата. [См. руководство пользователя] здесь для создания нового пользователя.]
ШАГ 2 - Если у вас есть торговый посредник, сообщите об этом ему с помощью имя группы поддержки чата и username чтобы получить разрешение на присоединение к соответствующей чат-группе поддержки.
Если вы находитесь непосредственно под FootfallCamПожалуйста, создайте заявку в службу поддержки. имя группы поддержки чата и username для получения одобрения добавляйтесь в чат-группу. [Поднимите заявку с категорией «Запрос на выполнение работ».]
ШАГ 3 - Однажды реселлер / FootfallCam Команда рассмотрит заявку, и если она будет одобрена, пользователь будет добавлен в групповой чат.
6.3 Поднять заявку
6.3.1 Портал поддержки
Портал поддержки — это место, где клиенты могут сообщать о любых проблемах, с которыми они сталкиваются, что позволяет нашей команде оказывать быструю и эффективную помощь. Он также служит выделенным центром, позволяющим пользователям управлять своими запросами на поддержку, включая создание новых заявок и мониторинг существующих.
6.3.2 Когда поднимать билет
6.3.2.1 Оценка, которую необходимо провести перед сообщением о проблеме
Прежде чем создавать заявку в службу поддержки, важно убедиться, что обнаруженные неточности данных не являются результатом ложных срабатываний. Если магазин обнаружит несоответствие данных, он должен отправить соответствующее уведомление. FootfallCam персоналу для дальнейшего расследования. Однако пользователи должны сначала убедиться, что проблема действительно существует и не вызвана ошибочными оповещениями.
6.3.2.2 FootfallCam Поддержка рабочих процессов
 |
 |
 |
Все услуги поддержки и коммуникации управляются через модуль «Портал поддержки» в рамках системы. FootfallCam Менеджер аналитики. Пользователи имеют доступ к системе отслеживания проблем для сообщения о неполадках в своих устройствах подсчета людей. После получения сообщения, FootfallCam Сотрудники службы поддержки проведут диагностику проблемы и оперативно ответят, предоставив рекомендации по ее решению. Система отслеживания проблем служит основным каналом связи между пользователями и FootfallCam вспомогательный персонал.
6.3.3 Как поднять билет
Инструкции по поднятию билета можно найти по следующей ссылке: Нажмите здесь
6.4 Поддержка удаленной установки
6.4.1 Важность поддержки удаленной установки
Удаленная поддержка установки соединяет вас со специалистами, обладающими глубокими знаниями системы. Они могут провести вас через процесс установки, гарантируя, что каждый шаг будет выполнен правильно, и минимизируя риск ошибок.
6.4.2 Когда следует запрашивать поддержку удаленной установки
Чтобы гарантировать вам наилучшее обслуживание, пожалуйста, запросите удаленную поддержку по установке не менее чем за 48 часов. Это предварительное уведомление позволяет нам запланировать нужного эксперта, подготовить необходимые ресурсы и избежать возможных задержек. Это помогает нам обеспечить плавный и эффективный процесс установки в удобное для вас время.
6.4.3 Пошаговое руководство по запросу поддержки по установке
Шаг 1: Нажмите кнопку «Поддержка».
Шаг 2: Выберите запрос на обслуживание.
Шаг 3: Нажмите кнопку «Добавить новый запрос».
A Новый запрос на обслуживание появится форма.
| Товар | Описание |
|---|---|
| тип запроса | Это поле используется для указания типа запрашиваемой вами поддержки. Выберите «Удаленная поддержка установки». |
| Цель | В этом разделе вы можете выбрать основную причину запроса на поддержку по установке. Выберите подходящий вариант: Установить новое устройство, Заменить устройство или Диагностика устройства. |
| Тип устройства | В этом разделе вы можете выбрать тип устройства, который будет включен в установку для этого сайта. |
| Сайт | Здесь вам нужно будет выбрать конкретное место, где будет производиться установка. |
| часовой пояс | Система автоматически устанавливает часовой пояс в зависимости от выбранного места, гарантируя правильность расписания. |
| Ожидаемая дата и время | В этом поле необходимо указать точную дату и время предполагаемого начала поддержки по установке с учетом местного часового пояса сайта. |
| Ракетный чат | Это поле автоматически создает комнату Rocket Chat на основе учетной записи пользователя, которая будет использоваться для общения во время установки. |
| Раздел комментариев | В разделе комментариев вы можете предоставить дополнительную информацию об установке. |
| Устройства, которые необходимо установить | Введите конкретные данные об устройстве(ах), которые необходимо установить, чтобы команда поддержки была полностью готова. Например, сколько и какого типа. |
| Решение | Опишите запланированное решение или настройку, которую необходимо выполнить во время установки. |
| Настройки ИТ | Укажите, будут ли сетевые настройки использовать DHCP или статический IP-адрес. Если вы выбираете статический IP-адрес, обязательно укажите IP-адрес. |
| Дополнительная информация | Используйте это поле для включения любых других важных сведений или специальных инструкций, о которых следует знать службе поддержки. |
После заполнения формы нажмите кнопку Отправить кнопку, чтобы отправить запрос.
6.5 РМА
Устройства, предположительно неисправные, должны быть диагностированы. FootfallCam Перед отправкой устройства нам обратно, обратитесь в техническую службу и получите разрешение. 6.2.3 Как поднять билет создать заявку в службу поддержки для FootfallCam Техническая группа проведет диагностику счетчика. FootfallCam Если подтвердится неисправность счетчика, техническая команда откроет заявку на возврат товара (RMA). Для дальнейших действий вы можете обратиться к инструкции в заявке RMA.
Пожалуйста, обратитесь к Здесь о гарантии на устройство и условиях RMA.
6.6 Запрос на обновление платежной информации
Если вам необходимо обновить какую-либо платежную информацию или у вас есть вопросы, связанные с выставлением счетов, например, адрес для выставления счетов, название компании или реквизиты счета, обратите внимание, что эти изменения нельзя внести непосредственно в систему. Чтобы запросить обновление, отправьте электронное письмо нашей команде по работе с клиентами по адресу [электронная почта защищена], включая название вашей компании, платежный адрес, контактное лицо, информацию, которую вы хотите обновить, а также любые подтверждающие документы, если применимо.