4.0 Руководство по поиску и устранению неисправностей устройства 

4.0.1 Автономная обработка устройств при возникновении проблем при работе 

Благодаря ежедневной проверке онлайн-статуса устройств в списке устройств на портале V9 Analytics, менеджер может лучше управлять активным статусом устройства на портале аналитики V9, чтобы он отражал фактические устройства, которые необходимо тщательно отслеживать.

A) Отключить подсчет- из-за готовности 

• Вход не используется 
• Сайт не готов- в ремонте, временно закрыт 

B) Удалите устройства с портала, если: 

• Устройства одобрены для RMA
• Устройства физически сняли с потолка 

4.0.2 Устранение неполадок устройства в автономном режиме 

 

Обычно устройства отображаются в автономном режиме на портале Analytics, если световая индикация на устройстве горит. НЕ СИНИЙ. Если ниже проблема возникла на счетчик людей, вы можете выполнить диагностику на основе следующих рекомендаций:

Если проблема не исчезнет после устранения вышеуказанных неполадок, обратитесь в службу поддержки FootfallCam для получения дополнительной технической поддержки: support.footfallcounter.com

Светодиодные	Возможные причины и соответствующие планы действий	Ответственность
Нет света	Переключатель питания выключен. Убедитесь, что шнур питания плотно подключен к переключателю переходника / PoE и излучает зеленый и оранжевый свет.	Клиент
	Неисправная розетка. Проверьте розетку питания с помощью другого устройства.	Клиент
	Ослабленный кабель в переключателе промежуточного участка / PoE. Отсоедините кабель от Midspan и снова подключите его.	Клиент
	Ослабленный кабель в порту маршрутизатора. Отсоедините кабель от роутера и снова подключите его.	Клиент
	Внешнее физическое повреждение. Убедитесь, что устройство установлено в подходящей среде, соответствующей стандартам эксплуатации оборудования.	Клиент
Мигающий Желтый свет	Проблема с программным обеспечением. Пожалуйста, подайте заявку в службу поддержки.	FootfallCam
Постоянный желтый свет	Сетевой кабель обжат неправильно. Убедитесь, что кабель обжат в правильной последовательности и провода подключены к концу штыря. (Информация: См. Раздел 3.2.2 Монтажный кабель.)	Клиент
	Ослабленный сетевой кабель. Убедитесь, что сетевой кабель плотно подключен к переключателю промежуточного участка / PoE и излучает как зеленый, так и оранжевый свет.	Клиент
Мигающий Зеленый свет	Нет сети. Подтвердите доступность сети у интернет-провайдера.	Клиент
	IP-адрес конфликтует с другим устройством. Введите IP-адрес счетчика в интернет-браузере и убедитесь, что пользователь перенаправлен на страницу входа в панель управления счетчиком. Проверьте настройки ИТ на странице сети.	Клиент
	Брандмауэр заблокирован. Разблокируйте порт 80, порт 22 и порт 443. Разблокировать сервер FootfallCam http://portal.footfallcounter.com, http://145.239.4.218, http://91.109.10.77 и http://54.85.80.97.	Клиент
	Проблема с DNS. Убедитесь, что адрес сервера введен правильно.	Клиент
	Функционал порта роутера. Измените сетевой кабель Cat 5e с текущего порта на другой порт.	Клиент
	Срок действия пароля прокси истек. Проверьте подключение к прокси-серверу и проверьте, не истек ли срок его действия.	Клиент
	Недостаточная пропускная способность сети. Убедитесь, что другие системные ресурсы не используют всю доступную полосу пропускания, и убедитесь, что IP-адрес устройства назначен правильно.	Клиент
	Неправильная настройка сети. Откройте Wi-Fi SSID смартфона, чтобы найти счетчик, и войдите в панель управления, чтобы проверить настройки ИТ.	Клиент
	IP вне диапазона. Дважды проверьте данные IP и убедитесь, что все правильно.	Клиент
	Проблема со шлюзом. Дважды проверьте данные IP и шлюз и убедитесь, что все правильно.	Клиент
	Проблема с DHCP. Дважды проверьте маршрутизатор и убедитесь, что он работает.	Клиент
	FootfallCam попал в черный список. Проверьте, был ли сервер FootfallCam в черном списке. В этом случае добавьте сервер FootfallCam в белый список брандмауэра. Пожалуйста, обратитесь к ссылке ниже для получения более подробной информации. 1.1.2 Требования для использования облачных серверов FootfallCam ™	Клиент
Постоянный зеленый свет	Сервер недоступен  Дважды проверьте, работает ли сервер клиента. Затем проверьте, может ли сеть сайта подключиться к серверу.	Клиент
Постоянный красный свет	Системная ошибка во время загрузки. Цикл питания - выключите устройство на 5 минут, отсоедините розовый кабель и серый интернет-кабель от коммутаторов Midspan / PoE и снова подключите его. Откройте смартфон Wi-Fi SSID для поиска счетчика и снова войдите в панель управления. Если проблема не исчезла после перезагрузки, поднять заявку в службу поддержки для команды FootfallCam	FootfallCam

 

 

4.1 Замена устройства 

ШАГ 1 - Открутите прибор от потолка.

ШАГ 2 - Отключите сетевой кабель.

ШАГ 3 - Подключите новое устройство с помощью сетевого кабеля и привинтите его в исходное положение.

ШАГ 4 - Проверьте светодиодный индикатор счетчика, убедитесь, что он включен. Синии.

4.2 Обновление прошивки устройства 

ШАГ 1 - Подключите счетчик SSID через Wi-Fi и войдите с паролем: Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки FFC.

ШАГ 2 - Войдите в веб-браузер (Safari, Google Chrome) и введите URL: http://192.168.4.1.

ШАГ 3 - Вход с паролем: Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки FFC.

ШАГ 4 - Нажмите на модернизация вверху справа и перейдите к Обновление прошивки.

Товар	Описание
1. Автоматическое обновление прошивки	Нажмите на Узнать сейчас , чтобы получить последнюю версию, и прошивка обновится автоматически.
2. Обновление прошивки вручную.	Нажмите на ЛИСТАТЬ СПИСКИ чтобы загрузить файл прошивки и нажмите Ok чтобы окончить процесс.

ШАГ 5 - Устройство автоматически перезагрузится через 5 минут после завершения обновления.

4.3 Перезагрузка устройства 

4.3.1 Мягкая перезагрузка

ШАГ 1 - Подключите счетчик SSID через Wi-Fi и войдите с паролем: Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки FFC

ШАГ 2 - Войдите в веб-браузер (Safari, Google Chrome) и введите URL: http://192.168.4.1.

ШАГ 3 - Вход с паролем: Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки FFC.

ШАГ 4 - Нажмите на Перезагружать внизу.

ШАГ 5 - Нажмите на Перезагружать во всплывающем сообщении.

4.3.2 Жесткая перезагрузка

ШАГ 1 - Найдите кабели счетчика шагов в служебном помещении. Может быть напрямую от коммутатора PoE или PoE Midspan.

ШАГ 2 - Отсоедините кабель, подающий питание на счетчик.

ШАГ 3 - Убедитесь, что светодиод на счетчике не горит, и подождите 5 минут.

ШАГ 4 - Вставьте кабель обратно в исходное место.

4.4 Диагностика сети устройства

ШАГ 1 - Идти к Настройки страницу, основанную на изображении выше.

ШАГ 2 - Прокрутите страницу вниз, нажмите на Диагноз и подождите от 30 до 60 секунд.

ШАГ 3 - CounterNetworkDiagnosis.txt текстовый файл будет загружен. Если есть какая-либо ошибка или проблема при загрузке текстового файла, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки FootfallCam для получения дополнительной технической поддержки: support.footfallcounter.com

ШАГ 4 - Отправить CounterNetworkDiagnosis.txt файл в команду Footfallcam.

• • Через Поддержка приложения чата:

    • Для пользователя Android скопируйте текстовый файл и отправьте его в группу поддержки Footfallcam.

    • Для пользователей Iphone конвертируйте текстовый файл в PDF формат и отправьте его в группу поддержки Footfallcam.

  • Через Билет поддержки:

    • Прикрепите текстовый файл в техподдержки и отправьте его как сообщение команде Footfallcam для дальнейшей проверки проблемы.

  • По электронной почте: 
    • Прикрепите текстовый файл и отправьте электронное письмо по адресу [электронная почта защищена] с серийным номером устройства в качестве темы письма. 

4.5 Устранение неполадок устройства 3DPro2

4.5.1 Красный свет устройства

При включении питания счетчик людей, он горит красным светом, для устранения неполадок следуйте приведенной ниже процедуре.

1. Клиент для выполнения цикла включения и выключения (Жесткая перезагрузка) и убедитесь, что кабели надежно подключены.
2. Пропингуйте счетчик людейсуществующий IP-адрес и предоставить результат в службу поддержки FootfallCam.
   • Обратитесь к Ссылка: пункт 16, Внутренний IP/Внешний IP. чтобы получить последний увиденный IP-адрес счетчик людей.
   • На ПК откройте командную строку (поиск в окне: cmd)
   • пинг -т [IP/Внешний IP]
   • Пример: ping -t 192.168.4.1
3. Проверьте, счетчик людей транслирует SSID Wi-Fi. Справка
4. If счетчик людей не могу пинговать (Шаг 2) и не транслировать SSID Wi-Fi (Шаг 3), конечный пользователь должен предоставить приведенные ниже доказательства для получения RMA (если действует гарантия).
   
   • [Фото] счетчик людей красный свет 
   • [Фото] Результат проверки IP-адреса
   • [Фото] SSID Wi-Fi не транслируется
5. Предоставьте вышеуказанные доказательства при обращении в службу поддержки, чтобы ускорить процесс RMA.

Если же линия индикатора счетчик людей может пинговать ИЛИ показывать SSID Wi-Fi, предоставьте доказательства (снимок экрана) при подаче заявки, поэтому поддержка будет повышена для предоставления дальнейшей помощи.

 

4.5.2 Устройство не светится

Если устройство не светится после включения, следуйте приведенной ниже процедуре для устранения неполадок.

Для пользователей, использующих POE Injector:

1. Проверьте, правильно ли включен POE-инжектор. _{Справка}
2. Проверьте, правильно ли подключены все порты. _{Справка}
3. Замените кабель, если устройство/инжектор POE не работает должным образом.
4. Если вы не можете понять, что не так с текущей настройкой, предоставьте доказательства (фото) в обращении в службу поддержки.
   
   • [Фото] Устройство не светится
   • [Фото] Светодиодный индикатор POE-инжектора
   • Предоставьте предпринятые действия по устранению неполадок

Для пользователей, использующих коммутатор POE:

1. Проверьте, правильно ли включен переключатель POE.
2. Проверьте, правильно ли работает порт, используемый устройством.
3. Замените кабель ИЛИ порт, если устройство не работает должным образом.
4. Если вы не можете понять, что не так с текущей настройкой, предоставьте доказательства (фото) в обращении в службу поддержки.
   • [Фото] Устройство не светится
   • [Фото] Светодиодный индикатор порта коммутатора POE
   • Предоставьте предпринятые действия по устранению неполадок

 

4.5.3 Зеленый свет устройства

4.5.3.1 Мигающий зеленый свет

Когда светодиод мигает зеленым светом, это обычно указывает на то, что устройство возникли трудности с получением IP-адреса or установление сетевого соединения.

1. Осмотрите сетевой кабель: Убедитесь, что сетевой кабель, соединяющий устройство, находится в хорошем состоянии и надежно подключен.

2. Проконсультируйтесь со своей ИТ-командой: Узнайте у своего ИТ-специалиста, были ли внесены какие-либо изменения в конфигурацию сети, например изменения в выделенном IP-адресе, настройках DNS или шлюза.

3. Предоставьте журнал устранения неполадок диагностики сети: Отправьте журнал устранения неполадок диагностики сети в службу поддержки FootfallCam.
   Руководство: Диагностика сети. Устранение неполадок.

Если ваша ИТ-команда подтвердит, что в конфигурацию сети не было внесено никаких изменений и проблема не устранена, пожалуйста, прикрепите текстовый файл устранения неполадок в заявку в службу поддержки вместе со всеми соответствующими деталями. Наша служба поддержки оперативно поможет вам в решении вопроса.

 

4.5.3.2 Постоянный зеленый свет

Когда светодиод горит постоянным зеленым светом, это обычно указывает на то, что устройство подключено к сети, но не удалось установить соединение с сервером FootfallCam.

1. Проверьте ввод адреса сервера: Убедитесь, что адрес сервера указан правильно в настройках устройства.
2. Белый список адресов серверов FootfallCam: Убедитесь, что все адреса серверов FootfallCam внесены в белый список, чтобы разрешить связь с вашей сетью.
   Ссылка: Список адресов серверов FootfallCam
3. Предоставьте журнал устранения неполадок диагностики сети: Отправьте журнал устранения неполадок диагностики сети в службу поддержки FootfallCam.
   Руководство: Диагностика сети. Устранение неполадок.

Если вы не можете решить проблему после выполнения этих шагов, пожалуйста, прикрепите текстовый файл устранения неполадок вместе с подробной информацией о действиях по устранению неполадок, предпринятых в заявке в службу поддержки. Наша команда оперативно окажет дальнейшую помощь.

 

4.5.4 Желтый индикатор устройства

Светодиод горит желтым светом, что обычно указывает на проблему с кабелем или на неправильное обжатие сетевого кабеля.

1. Вы можете попробовать переподключить кабель или попробовать подключить другой кабель, который работает нормально. Проверить кабель можно с помощью кабельного тестера.
2. Если проблема не устранена после использования нормально работающего кабеля, пожалуйста, сфотографируйте коммутатор PoE/промежуточный сегмент и вспомогательный офис, чтобы показать, как кабель был подключен.
3. Если вы можете доказать, что другое устройство работает нормально с кабелем, но не работает с устройством, о котором сообщается, отправьте запрос в службу поддержки и прикрепите видео тестирования к запросу поддержки для RMA (если действует гарантия).

 

4.6 Устранение неполадок — Как подключиться к 3D Pro2 через дополнительный IP-адрес

4.6.1 Действия по настройке среды и устранению неполадок 

1. Подключить счетчик людей с промежуточным соединением POE и подключите его напрямую к ПК.
2. Настройте параметры порта Ethernet ПК и установите IP-адрес в '169.254.0.91'качества Шлюз оплаты в 255.255.255.0.
3. Откройте Командная строка и введите ping -t 169.254.0.90
   Примечание. 169.254.0.90 — это дополнительный IP-адрес (каждый счетчик людей есть этот IP)
4. После того, как вы попытались пропинговать счетчик:
   1. If пингуемый, служба поддержки FootfallCam сможет получить доступ счетчик людейs для дальнейшей диагностики. Пожалуйста, перейдите к шагу 5 и график удаленного сеанса для дальнейшей помощи.
   2. If не пингуется, означает счетчик людей неисправен, и служба поддержки FootfallCam не может выполнить дальнейшую диагностику. Пожалуйста, перейдите к шагу 5 и приступайте к замене его на новый блок.
5. Наконец, скриншот результата пинга в Поддержка FootfallCam для дальнейших советов.

4.6.2 Видеоурок по подключению к 3DPro 2 через вторичный IP

Пожалуйста, обратитесь к 4.6.1 Действия по настройке среды и устранению неполадок -> Шаг 4 для следующего действия после устранения неполадок.