1.0 Процесс заказа
Клиенты, которые заинтересованы в покупке FootfallCam, могут использовать FootfallCam Калькулятор для определения количества единиц, необходимых для покрытия входа в режиме реального времени, путем ввода высоты потолка и ширины входа в метрах для расчета количества счетчик людей необходимо.
Учитывая необходимое количество счетчиков, клиенты могут разместить заказ по электронной почте, связавшись с отделом продаж FootfallCam по адресу [электронная почта защищена] . Наш торговый персонал поможет подготовить коммерческое предложение для заказа. После подтверждения предложения клиентам необходимо оформить заказ на покупку. В зависимости от согласованного срока платежа, клиенты должны произвести платеж соответственно. После этого FootfallCam приступит к доставке заказа клиенту.
Доставка 2.0
2.1 Время выполнения упаковки
FootfallCam приступит к упаковке и доставке устройств после подтверждения заказа и оплаты (в зависимости от срока оплаты). Время выполнения упаковки зависит от количества закупленных единиц. Пожалуйста, обратитесь к таблице ниже:
| Количество единиц | Время выполнения упаковки |
| 1-50 | 1-2 |
| 51-200 | 2-3 |
| 201-500 | 3-5 |
| 501 и выше | FootfallCam имеет готовый запас, и упаковка будет произведена как можно скорее в течение 7 дней. |
2.2 Процесс доставки
FootfallCam отправит устройства по указанному адресу доставки, когда они будут готовы. В зависимости от назначенного адреса доставки клиента FootfallCam отправит устройства из ближайшего офиса, чтобы сократить задержки и время доставки. Среднее время доставки составляет от 7 до 14 дней в зависимости от таможенной очистки. Как только устройства будут отправлены клиентам, FootfallCam отправит данные отслеживания по электронной почте получателю. Клиенты могут использовать эту информацию для отслеживания статуса доставки заказа.
2.3 Курьерская служба
FootfallCam по умолчанию выберет стандартный вариант доставки. Если клиенты желают ускорить доставку, они могут выбрать услуги экспресс-доставки и нести дополнительные расходы. С другой стороны, клиенты могут сообщить FootfallCam, если они хотят использовать собственную транспортную компанию, предоставив необходимую информацию.
| Вариант поставки | Время прибытия | Цена |
| Стандарт * | 7 в 14 дней | Заказчик несет дополнительные расходы |
| Экспресс ** | В течении 7 дней (при условии растаможки) | Заказчик несет дополнительные расходы |
| Счет доставки клиента | Зависит | Понесенные расходы будут сняты со счета доставки клиента. |
Ноты:
* Стандарт: TNT, UPS, FedEx или аналогичная курьерская служба
** Экспресс: DHL или аналогичная курьерская служба.
2.4 Документы таможенного оформления
FootfallCam предоставит коммерческий счет-фактуру и упаковочный лист для всех международных отправлений. Заявленная стоимость в коммерческом счете предназначена только для оборудования, следовательно, стоимость ниже стоимости единицы.
3.0 Действия Заказчика
У нас есть профессиональная и опытная проектная команда, которая готова оказать помощь в развертывании FootfallCam. От заказчика требуются определенные действия для обеспечения плавного развертывания проекта, как указано ниже.
3.1 Контрольный список установки
3.1.1 Форма исследования площадки
Обследование площадки имеет важное значение, так как оно может гарантировать, что сайт будет готов к установке для установки в соответствии с графиком. Клиенты могут самостоятельно выполнить обзор сайта, заполнив форму, и вернуться с фотографиями и видео в FootfallCam. После возврата заполненной формы обследования объект считается готовым к установке.
| Товар | Описание |
| Расстояние до головного конца (длина кабеля) | Расстояние в метрах от бэк-офиса до стойки прилавка |
| Состав потолка |
Тип потолка и цвет (Оштукатуренный потолок, стеклянный потолок, синтетическая плитка и т. Д.) |
| Дверь Тип |
Тип двери (Распашная дверь внутрь или наружу, раздвижная дверь и т. Д.) |
| Доступность сети | Убедитесь, что счетчик может выйти в онлайн |
| Сетевой порт | На маршрутизаторе имеется порт, достаточный для поддержки нескольких счетчиков. |
| Документ | Форма обзора сайта |
3.1.2 Форма завершения установки
Клиенты могут воспользоваться услугами по установке, предоставляемыми FootfallCam, или назначить местного строителя для выполнения установки счетчика. FootfallCam обеспечит отличную поддержку управления проектами в любом случае. Разработчик клиента должен заполнить форму завершения установки после завершения установки и вернуться к FootfallCam для записи. Этот документ важен, поскольку FootfallCam гарантирует, что работа была выполнена в соответствии с рабочим заданием.
| Документ | Форма завершения установки |
3.2 ИТ-требования
3.2.1 Контрольный список и калькулятор ИТ
ИТ-инфраструктура различается в зависимости от компании. Следовательно, контрольный список ИТ предназначен для записи информации ИТ, чтобы FootfallCam мог облегчить настройку счетчика.
Для компаний с настройкой сети с включенным DHCP клиенты не обязаны заполнять раздел ИТ-информации (столбец Q - столбец U) Контрольного списка ИТ. Однако раздел ИТ-информации является обязательным, если клиенты используют статический IP-адрес в своей сети.
Большинство наших клиентов используют облачный сервер FootfallCam для создания отчетов. Следовательно, требования к серверу не связаны. С другой стороны, для клиентов, которые решили установить программное обеспечение FootfallCam Analytic Manager на своем корпоративном сервере, им необходимо заполнить форму установки сервера в Контрольном списке ИТ.
| Товар | Описание | Действие |
| Детали магазина | Подробная информация о магазине с полным адресом для определения местонахождения торговых точек
Контактные данные ответственного лица для связи |
Пожалуйста, заполните Контрольный список FootfallCam для ИТ и вернитесь к FootfallCam. |
| Часы работы | Введите часы работы для каждого филиала | |
| IT информация | Обязательное поле, если сеть - Статический IP | |
| Встречное определение | Укажите ширину входа и высоту потолка, чтобы определить камеру, необходимую для каждого входа. | Пожалуйста, используйте FootfallCam Калькулятор для определения количества требуемых единиц. |
3.3 Назначенный менеджер проекта
Для проекта развертывания должен быть назначен назначенный менеджер проекта, чтобы облегчить обсуждение и развертывание. FootfallCam будет тесно сотрудничать с менеджером проекта, чтобы убедиться, что развертывание происходит в соответствии с планом.
Обязанности и ответственность менеджера проекта:
- Заполнение формы обследования объекта, контрольного списка и калькулятора ИТ
- Обеспечение готовности площадок к установке в соответствии с согласованным графиком
- Сообщите соответствующим заинтересованным сторонам о развертывании и установке FootfallCam
- Обновите FootfallCam, если в развертывании будут какие-либо изменения
4.0 Процесс установки
4.1 Виды монтажных услуг
Различные виды услуг по установке зависят от проблем:
| Услуги | Описание |
| Новая установка | Установка нового счетчика |
| Повторная установка | Переустановите счетчик после переоборудования магазина или перераспределения |
| Вызов инженера | Проблема, которая не может быть решена с помощью первой линии поддержки, например, неисправен кабель, неисправен инжектор POE и т. Д. |
| Опрос на сайте | Посещение объекта для ознакомления с обстановкой в магазине |
4.2 Процесс перед установкой
4.2.1 Рабочий процесс установки и переустановки
| Поддержка | Описание | Согласованные КПЭ |
| График установки | Установка устройства | 3 магазина в день |
| Демонтировать график | Удаление существующего устройства с сайта | В течение 7 дней с момента уведомления |
| График переустановки | Установка удаленного устройства с предыдущего сайта на новый сайт | Внести в региональный кластер планирование по местонахождению / В течение 7 дней с момента демонтажа |
FootfallCam установил описанный выше поток поддержки при установке, чтобы минимизировать риск того, что подрядчикам придется вернуться на место после установки устройства. Обеспечивая правильную установку устройства в первый раз, можно свести к минимуму расходы подрядчика, возвращающегося на объект.
4.2.2 Оценка установщика
Перед услугой по установке FootfallCam проведет ряд подготовительных работ, чтобы избежать турбулентности во время монтажных работ. Перед первой установкой устройств FootfallCam персонал службы поддержки FootfallCam проведет краткую беседу с каждым установщиком, присоединяющимся к проекту, чтобы оценить их индивидуальный набор навыков. Персонал FootfallCam будет использовать приведенный ниже справочный документ во время первоначального разговора с установщиком, чтобы оценить свои навыки и возможности.
Основываясь на первоначальной оценке набора навыков установщика, FootfallCam предлагает обучение установщиков в областях, в которых им не хватает, чтобы убедиться, что они должным образом оснащены для установки устройства. FootfallCam обеспечит наличие у установщиков необходимых навыков и при необходимости может провести индивидуальное обучение. В справочном документе ниже описаны этапы и процесс установки, в которой FootfallCam работает с подрядчиком.
4.2.3 Инструктаж перед установкой
FootfallCam выдаст установщику рабочее задание, чтобы облегчить процесс установки и устранить любые проблемы, которые могут возникнуть в процессе установки. У каждого отдельного сайта будет своя собственная форма заказа на работу, и FootfallCam проведет короткий инструктаж с установщиком после того, как заказ на работу будет выпущен.
| Документ | Образец заказа на работу |
После завершения первоначальной оценки установщика FootfallCam рассмотрит требования установщика перед фактическими работами по установке. FootfallCam также проинформирует пользователей о необходимых деталях, которые должны быть отправлены FootfallCam перед установкой. Перед фактической установкой устройства FootfallCam просмотрит следующий справочный документ с установщиком, чтобы устранить проблемы во время процесса установки.
| Документ | Контрольный список перед установкой |
После того, как установщик проверил контрольный список установки, установщик должен быть полностью осведомлен о том, какие работы потребуются и будут выполняться, пока он находится на месте. Следующая таблица представляет собой краткое изложение инструктажа, который будет включен перед установкой на месте.
| Данные | Описание |
| Необходимое оборудование | Список оборудования, которое установщик должен привезти на место |
| Запасное оборудование | Дополнительные аксессуары и оборудование при изменении масштабов проекта |
| Поэтажные планы | Планировка магазина и где должны быть установлены устройства FootfallCam |
| Разрешение на работу от Воеводы | Следует ли подавать заявление на разрешение на работу для работы |
FootfallCam также распространит файл рабочего листа, который потребует от заинтересованного лица заполнить все необходимые данные для установки. Файл необходимо отправить в FootfallCam. семь дней до начала установки.
| Документ | Контрольный список ИТ |
После того, как установщик выполнил задание на работу и контрольный список перед установкой, установщик полностью осведомлен и подготовится к установке устройства.
4.2.4 Установка на месте
После отправки кода установки и документа с подробностями об ИТ FootfallCam свяжется с нашими местными подрядчиками и партнерами для предоставления услуг по установке в местной стране. FootfallCam будет отвечать за проект, управляющий всем процессом установки, и за обеспечение доставки продукта по его завершении. FootfallCam предоставит поддержку на месте во время установки посредством мгновенных сообщений и будет регулярно проводить обучение по установке для наших местных установщиков. FootfallCam предоставит всем пользователям инструмент установки, который они могут установить на свои мобильные устройства, чтобы помочь установщикам в процессе установки устройства FootfallCam.
4.2.5 Объем поддержки при установке
FootfallCam предлагает всем клиентам круглосуточную службу поддержки в режиме ожидания. Во время процесса установки поддержки персонал FootfallCam будет следить за тем, чтобы счетчик был установлен в правильном положении для наиболее оптимальной и идеальной точности для его методов подсчета видео. FootfallCam также гарантирует, что устройство настроено и настроено должным образом до того, как подрядчик покинет объект, чтобы предотвратить необходимость повторного посещения со стороны подрядчика.
Если заказчик решит выполнить установку с использованием собственного подрядчика, FootfallCam полностью поддержит установку без каких-либо дополнительных затрат, чтобы обеспечить успешную установку на каждом объекте.
 |
(A) Онлайн-учебные материалы и руководства пользователя FootfallCam проведет онлайн-обучение для установщиков, чтобы получить подробную информацию перед установкой счетчика FootfallCam. У нас есть подробное руководство пользователя и доступны простые видеоролики по установке, которые помогут установщику в процессе установки. |
|
|
(B) Планы этажей FootfallCam предоставит услуги по разработке планов этажей для клиентов, чтобы облегчить установку необходимого количества счетчиков, расположения кабелей и монтажного положения счетчика перед каждой установкой. Ассоциация образец плана этажа служит примером стандартного построения плана этажа, выполненного системным аналитиком FootfallCam. |
|
|
(C) Поддержка установки в режиме ожидания 24/7 Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку в режиме ожидания через систему обмена мгновенными сообщениями, такую как WhatsApp, для облегчения установки, выполняемой в любое время дня. Связь с установщиком осуществляется в режиме реального времени, чтобы гарантировать правильную установку за одно посещение с минимальными усилиями и сбоями. |
4.2.6 Планы действий при установке
План действий в чрезвычайных ситуациях при установке разработан, чтобы помочь FootfallCam эффективно отреагировать на значительные препятствия, которые могут возникнуть во время установки. FootfallCam разработал ряд планов действий на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы противодействовать любым непредвиденным препятствиям, которые могут повлиять на процесс установки. Пожалуйста, обратитесь к таблице ниже для списка планов действий на случай непредвиденных обстоятельств.
| Помеха | Описание | План действий в непредвиденных обстоятельствах |
| Отсутствие сетевого подключения | Обычно происходит в новых магазинах при отсутствии подключения к Интернету. | Предоставленные ИТ-данные, полученные на этапе предварительной установки, по-прежнему можно будет использовать. Однако счетчик не перейдет на этап предварительного распределения, и счетчик не будет назначен Analytic Manager, пока сетевое подключение не будет восстановлено. |
| Предоставление ошибочных сведений о среде магазина | Происходит, когда данные о помещении магазина (высота потолка, ширина входа) неверны | Инженер будет носить с собой дополнительную камеру FootfallCam в обоих разных объективах, чтобы приспособиться к любым сценариям. |
| Предоставление ошибочных сведений об ИТ | Происходит, когда ИТ-данные магазина (шлюз, IP-настройки, порт) неверны | Предоставленные ИТ-данные, полученные на этапе предварительной установки, по-прежнему можно будет использовать. Однако счетчик не перейдет на этап предварительного распределения, и счетчик не будет назначен Analytic Manager, пока сетевое подключение не будет восстановлено. |
| Аппаратный сбой | Относится к проблеме карты глубины (сбой камеры) или проблеме обнаружения Wi-Fi (сбой адаптера). |
При обнаружении аппаратного сбоя FootfallCam будет действовать в два этапа. Сторожевой таймер оборудования - FootfallCam автоматически перезагрузится, чтобы решить проблему. Счетчик подкачки - инженер будет иметь запасной счетчик для борьбы с аппаратными сбоями. |
| Отсутствие источника питания | Обычно встречается в новых магазинах, которые еще не работают | Запланируйте установку «Повторное посещение» и продолжите установку как обычно. |
| Несовместимая потолочная среда | Возникает, когда потолок не подходит для сверления, например, при установке на гипсовый потолок стальной балки | Инженер возьмет с собой на место дополнительные настенные кронштейны, независимо от того, были ли они заказаны изначально. Настенный кронштейн будет служить «потолком» и будет крепиться к стене. |
FootfallCam будет действовать в соответствии с планом действий в непредвиденных обстоятельствах в случае непредвиденных обстоятельств. В случае возникновения помехи, для которой нет плана действий в чрезвычайных обстоятельствах, инженеры FootfallCam проконсультируются с FootfallCam во время установки через мгновенный обмен сообщениями. FootfallCam будет прибегать к выбору, который вызовет наименьшее количество сбоев в работе службы и окажет минимальное влияние на запланированную дату установки.
5.0 конфигураций
5.1 Настройка учетной записи
FootfallCam поможет в создании учетной записи, чтобы упростить процесс. После успешного создания учетной записи FootfallCam пользователи получат письмо с активацией, отправленное на зарегистрированный почтовый ящик клиента. Пользователям необходимо нажать на ссылку активации, чтобы обновить пароль для входа. После этого пользователи могут войти в FootfallCam Analytic Manager для просмотра данных и отчетов.
5.1.1 Создание сайта
Пользователи должны создать новый сайт под учетной записью портала, чтобы сгенерировать уникальный код сопряжения. Установщику необходимо ввести код сопряжения во время распределения счетчика, чтобы гарантировать загрузку данных о посещаемости на сервер.
| Документ | FootfallCam Analytic Manager Руководство пользователя |
5.2 Конфигурация устройства
Установщик продолжит настройку устройства после завершения установки и прокладки кабелей. Установщик может обратиться к Руководству по установке за пошаговыми инструкциями.
| Документ | Руководство по быстрой установке |
5.3 Аудит точности
Важно иметь возможность проверить, действительно ли ваши счетчики ведут точный счет. Аудит точности позволяет захватить короткий видеоклип, произвести подсчет вручную и сверить его с системным отсчетом за этот период. После этого можно создать отчет о проверке вместе с видеодоказательствами и централизованно заархивировать для использования в будущем. Проверка точности в основном - это процесс обеспечения точности каждого отдельного счетчик людей, Точная настройка параметров камеры жизненно важна для любого счетчик людей на точность может повлиять различная среда магазина. Проверка точности служит для высшего руководства доказательством того, что камера, установленная в конкретном магазине, достигла требуемой точности подсчета, чтобы обеспечить точность и надежность данных трафика, которые будут использоваться для будущего планирования магазина.
| Поддержка | Описание | Согласованные КПЭ |
| Точность подсчета | Точность данных о количестве посетителей, наблюдаемых FootfallCam | Выше 95% |
| Время настройки счетчика | Время, необходимое для калибровки FootfallCam до оптимальной точности | От 3 до 7 рабочих дней |
FootfallCam имеет установленный процесс для проверки данных подсчета посетителей, которые наблюдаются со счетчика. На блок-схеме выделен этап, начиная с момента, когда персонал FootfallCam будет получать удаленный доступ к устройству для калибровки и калибровки устройства, и до момента сбора образца данных для проверки точности устройства.
Процесс проверки проводится только один раз после установки счетчика. После проверки первоначальной калибровки и точности уровень точности не ухудшится и не изменится со временем. Единственный случай, когда необходимо будет перенастроить калибровку и заново отменить процесс настройки, - это изменение условий в магазине или физическое перемещение счетчика.
После того, как видео будут записаны, они будут рассмотрены специалистами по проверке FootfallCam, и будет создан образец отчета о проверке, который впоследствии будет отправлен пользователям. Пользователи, не уверенные в точности FootfallCam, могут запланировать новую повторную проверку, подняв заявку в службу поддержки.
6.0 Передача проекта
6.1 Учетные данные для входа
Пользователи с разными должностными обязанностями должны использовать FootfallCam Analytic Manger по-разному. Отдельные учетные записи пользователей могут быть настроены для членов группы с ограниченными правами доступа, в то время как учетная запись администратора будет иметь общий доступ к информации учетной записи.
Для создания первой учетной записи администратора клиентам необходимо предоставить имя пользователя FootfallCam, чтобы мы могли помочь в создании учетной записи. После успешного создания учетной записи система сгенерирует электронное письмо пользователю для входа в систему и обновления пароля. Последующее создание учетной записи пользователя может быть легко выполнено через портал.
| Товар | Описание |
| URL | http://v9.footfallcam.com |
|
Имя пользователя |
Учетная запись администратора: пользователь для предоставления имени пользователя FootfallCam Учетная запись пользователя: пользователь для создания имени пользователя |
| Пароль | Будет создано пользователем |
Обучение 6.2
FootfallCam может предоставить комплексные учебные занятия, чтобы помочь пользователям узнать, как использовать FootfallCam Analytic Manager в основных сегментах продуктов, перечисленных в таблице ниже:
| Темы | Описание |
| Управление данными | Получение данных через API, FTP или загрузку вручную. И API, и FTP полностью автоматизированы и требуют единовременной настройки. |
| Управление доступом пользователей | Многоуровневая система доступа разделена на Admin и Users, чтобы контролировать видимость каждого пользователя. Добавление и удаление участника в зависимости от возможности трудоустройства в компании |
| Управление проверкой работоспособности счетчика | Автоматизированная система проверки, обеспечивающая подключение каждого счетчика и нормальный подсчет. Если счетчик отключится более чем на 30 минут, это будет отражено на странице проверки работоспособности. |
| Управление точностью данных | Точность каждого счетчика проверяется с использованием собранных размеров выборки. Все собранные размеры выборки архивируются на странице управления точностью данных, чтобы пользователи могли ссылаться на них и создавать отчет о точности каждого счетчика. |
| Повторная установка оборудования | Повторная установка в основном происходит во время переоборудования магазина или закрытия и открытия магазинов, что включает снятие и установку камеры, в течение этого периода счетчик отключал свой счет, чтобы указать, что счетчик не отключен из-за непредвиденных обстоятельств |
| Документ | Передаточная документация |
7.0 Поддержка и обслуживание
7.1 Контактная информация
В зависимости от типов запросов и проблем клиенты могут связаться с соответствующим персоналом FootfallCam для поддержки:
| Роли | Поддержка | Контакты |
| Account Manager | Заказ, выставление счетов и оплата, доставка, возникшие проблемы и общие запросы. | [электронная почта защищена] |
| Технический персонал | Точность, настройка и технические вопросы. | [электронная почта защищена] |
7.2 Процесс поддержки
У клиента есть возможность подписать контракт на поддержку со следующим объемом работ. Все службы поддержки и общение осуществляются через модуль портала поддержки в FootfallCam Analytic Manager. Всем пользователям предоставляется доступ к порталу поддержки, чтобы сообщать о текущих проблемах с их Подсчет людей устройств. После того, как пользователь сообщит о своих проблемах через портал поддержки, персонал службы поддержки FootfallCam диагностирует проблему и ответит напрямую, чтобы клиент принял меры. Портал поддержки облегчает общение между пользователем и персоналом службы поддержки FootfallCam.
Диагностика счетчика первой линии
Предоставляемые услуги поддержки ограничиваются вопросами, касающимися операционной системы, и общими запросами. FootfallCam будет проактивно отслеживать проверку работоспособности счетчиков и будет еженедельно составлять отчет о счетчиках с потенциальной проблемой для пользователя. Основываясь на приведенной выше блок-схеме, FootfallCam стремится достичь следующего уровня обслуживания.
| Поддержка | Описание | Согласованные КПЭ |
| KPI целостности данных | Подлинность данных подсчета посетителей FootfallCam | 96% |
| KPI работоспособности сервера | Доступность сервера - FootfallCam Analytic Manager | 98% |
| Запросы в службу поддержки | Общие вопросы относительно системной инфраструктуры и использования | Ответить в течение 24 часов |
| Поддержка | Описание | Действия, требующие решения | Сервис |
| Общие услуги | |||
| Общие вопросы | Общие запросы от заказчика относительно инфраструктуры системы, использования | В течение 24 часов | |
| Первая линия поддержки | |||
| Время работы сервера | Доступность сервера FootfallCam Analytic Manager | Служба поддержки FootfallCam выполнит проверку в соответствии с Руководством по поддержке первой линии FootfallCam. | Время безотказной работы 98% |
| Ежедневная проверка здоровья | Автоматическое уведомление, когда устройство FootfallCam потеряло соединение с сервером. | Персонал магазина должен определить, какой светодиодный свет излучает FootfallCam, и сообщить об этом на портале поддержки. | В течение 24 часов |
| Тенденция данных | Проверка расхождений между наблюдаемыми данными и данными, собранными устройством FootfallCam | Персонал FootfallCam рассмотрит данные, собранные за период. | В течение 24 часов |
| Просмотр устройства в реальном времени | Проверка наличия каких-либо препятствий для просмотра в реальном времени | Персонал FootfallCam получит удаленный доступ к устройству | В течение 24 часов |
| Вторая линия поддержки | |||
| Проблема с сетью | Сетевая диагностика, когда устройство FootfallCam не может подключиться к FootfallCam Analytic Manager | Персонал FootfallCam устранит проблемы с сетью и предоставит персоналу магазина план действий. | В течение 24 часов |
| Проблемы с точностью | Обеспокоенность, когда уровень точности устройства не соответствует указанному | Персонал FootfallCam проверит текущие конфигурации точности и откалибрует | В 3 дней |
| Аудит точности | Первоначальные калибровки, чтобы гарантировать, что данные подсчета достигают уровня точности 95% и выше, и сбор размера образца для демонстрации целостности точности | Персонал FootfallCam предложит один аудит точности и сертификат точности при установке нового устройства. |
В течение 24 часов для начальной калибровки В течение 3 дней собрать размер выборки |
| Посещение объекта / вызов инженера | |||
|
Вызов инженера |
Для проблем с оборудованием, которые не могут быть диагностированы или решены удаленно |
Персонал FootfallCam наймет инженера по мере необходимости |
В течение 24 часов для организации В течение 7 дней для решения |
| Документ | Соглашение об уровне обслуживания |
7.3 Условия гарантии
7.3.1 Гарантия на оборудование
На каждый счетчик FootfallCam по умолчанию предоставляется гарантия производителя на оборудование сроком на один (1) год. FootfallCam будет уважать конфиденциальность полученной информации и, следовательно, не раскрывать такую информацию третьим лицам. Гарантийный срок вступает в силу после принятия поставки Заказчиком. Продление гарантии применимо после истечения гарантийного срока. Заказчик может подписаться на продление гарантии не позднее, чем через один (1) месяц после истечения первоначальной гарантии. Максимальный срок продления гарантии, на который может оформить подписку Заказчик, составляет пять (5) лет. В течение гарантийного срока любые услуги по замене должны предлагаться по сниженной цене. После максимальной расширенной гарантии в пять (5) лет стоимость любой замены оборудования будет соответствовать стандартной цене.
| Документ | Условия гарантии |