Мониторинг очереди пассажиров

Подсчет очередей помогает операторам аэропортов определить время ожидания очереди, длину очереди, а также определить, являются ли определенные кассы маневренными или неактивными для улучшения обслуживания клиентов и повышения качества обслуживания клиентов. Оперативные данные очереди помогут менеджерам магазинов развернуть существующий персонал, когда существует нехватка работников, занимающихся обслуживанием рабочего места, в то время как исторические данные могут помочь с планированием развертывания персонала на основе часов пик, когда пассажиры могут испытывать беспокойство из-за чрезмерной длины очереди. Вся информация об очереди может быть передана на активную панель мониторинга и настроена так, чтобы предлагать оповещения в реальном времени для уровней управления, чтобы они могли определить, нужен ли дополнительный персонал для управления операциями.


Как работает мониторинг очереди?

Благодаря обнаружению подсчета очереди и технологии отслеживания BLOB-объектов, когда есть какая-либо форма движения в прямой видимости устройства FootfallCam, устройство распознает активность и регистрирует движение. Эта форма деятельности будет контролироваться с точки зрения времени действия и продолжительности действия. Подсчет очереди - это режим подсчета, в котором рассчитываются KPI сотрудников, работающих в кассе, на стойках регистрации и зоне выдачи багажа. Подсчет очередей рассчитывает и обеспечивает видение управления очередью на основе видеоаналитики для определения количества потребителей или пассажиров в очереди.


Динамический подсчет очередей

Динамический подсчет очередей

Благодаря конфигурации зоны динамического подсчета очереди FootfallCam может исключать лиц, которые не рассматриваются как находящиеся в очереди. Потребители, которые не находятся в пределах настроенного расстояния отслеживания, будут исключены из очереди. Это должно гарантировать, что выбросы, которые обнаружены в зоне отслеживания очереди, не будут ошибочно приняты устройством как очередь в очереди, таким образом поддерживая целостность значения подсчета очереди.


Как посетители отслеживаются в очереди?

Как посетители отслеживаются в очереди?

Каждый счетчик очереди должен быть настроен с расстоянием отслеживания. Дистанция отслеживания - это максимальное расстояние, на которое человек должен быть от другого человека, уже находящегося в очереди для отслеживания. Если человек, который проходит дистанцию ​​отслеживания и соответствует минимальному времени очереди, он будет отслеживаться и рассматривается как находящийся в очереди. Расстояние отслеживания - это настраиваемый порог, который можно регулировать в зависимости от уникальной среды каждого магазина.

Бизнес Метрики

Время и длина очереди

Все очереди будут обнаружены автоматически, когда пассажиры подойдут к стойке регистрации. Это дает пользователям возможность в любой момент узнать, сколько людей стоят в очереди, и перенаправить трафик, если это необходимо. Это тогда будет напрямую переведено, чтобы увеличить удовлетворенность пассажиров. Операторы смогут определить, какая очередь самая длинная и сколько времени ждать пассажиров в определенной очереди. Операторы, обладающие этими знаниями, могут влиять на опыт обслуживания пассажиров и оказывать положительное влияние на их поездку.


Прогнозируемое время очереди

Все очереди будут обнаружены автоматически, когда пассажиры подойдут к стойке регистрации. Панель мониторинга очереди будет использовать исторические данные о предыдущей длине очереди и времени обработки очереди каждого оператора, чтобы предсказать время обработки очереди для всех пассажиров. Прогнозируемое время ожидания в очереди может быть направлено информированным пассажирам в режиме реального времени, каково их среднее время ожидания. Это позволяет пассажирам предвидеть, как долго им придется ждать в очереди. FootfallCam оповестит о количестве пассажиров и порекомендует оптимальное количество сотрудников, необходимое для обслуживания людей с оптимальным уровнем обслуживания либо за день до, либо за 30 минут до начала очереди.


Пропускная способность в обработанной очереди

Высшее руководство аэропорта может количественно оценить удовлетворенность пассажиров на основании времени ожидания в лобби регистрации, контрольно-пропускном пункте, иммиграционной стойке и пункте выдачи багажа. Это позволило руководству определить самое слабое звено и определить четкую цель для операционной команды. Все обработанные очереди будут отслеживаться и записываться устройством FootfallCam. Обработанные очереди будут записываться на основе нескольких показателей:

  1. Дата и время - текущая дата и время
  2. Количество пассажиров в очереди - в очереди на одну и ту же дату и время, сколько пассажиров в очереди
  3. Среднее время в очереди - сколько времени каждый отдельный пассажир поставил в очередь
  4. Среднее время обработки - сколько времени каждый отдельный пассажир находится у стойки

С помощью этих данных операторы аэропортов смогут определить эффективность своего персонала и понять, сколько времени в среднем пассажиры проводят в очереди.


Очереди воспроизведения

Все отслеживаемые лица отображаются в виде движущихся точек на неподвижном фоновом изображении в режиме реального времени. Фактическая ситуация может контролироваться. Эти отслеженные данные могут быть записаны и сохранены в базе данных, а представление «подсчет очередей» может быть воспроизведено позже для углубленного анализа критических ситуаций с пассажиропотоком. С опциями воспроизведения операторы могут просматривать производительность и поток исторических очередей, чтобы повысить качество обслуживания пассажиров и снизить эксплуатационные расходы. Воспроизведение будет доступно в режиме реального времени, чтобы перейти к приложению на приборной панели, и будет также применимо к функциям воспроизведения.

Доступные отчеты и панель инструментов

Информационный интерфейс пассажиропотока

Информационный интерфейс пассажиропотока

Оператор аэропорта сможет отслеживать в реальном времени длину очереди во всех областях и может выделять ресурсы для адресной области с чрезмерным временем ожидания.


Аэропорт Пассажирский поток KPI

Аэропорт пассажиропотока KPI

Высшее руководство аэропорта может определить степень удовлетворенности пассажиров в зависимости от времени ожидания. Определить самое слабое звено и определить четкую цель для операционной команды.


Мониторинг в реальном времени

Мониторинг в реальном времени

Информация о длине очереди и времени ожидания может быть экспортирована на панель информации о рейсе, чтобы пассажир мог планировать свое путешествие в аэропорту и управлять розничным движением.


Случай использования

Сократить время ожидания

Немедленно создать планы действий для решения проблем с ресурсами, таких как планирование персонала, и открыть новые полосы движения, чтобы сократить время ожидания пассажиров

Управление ожиданиями клиентов

Автоматическое обнаружение очередей, благодаря чему операторы аэропортов могут управлять ожиданиями пассажиров с помощью цифровых вывесок для отображения информации о рейсе.

Оптимизировать распределение мест

Автоматически определяет, когда формируется очередь, и отправляет предупреждение операторам аэропортов, чтобы открыть новую полосу для размещения входящего трафика.