1. Início
  2. Guias do usuário
  3. Guia de operação da central de serviços
  4. Apêndice A: Solução de problemas off-line do dispositivo
Procurando...

Apêndice A: Solução de problemas off-line do dispositivo

Conteúdo

Guia de solução de problemas

Nota: Por favor, tire uma foto nítida do pessoas contador Cor do LED e também a luz do LED do switch/midspan PoE ao escalar para o helpdesk de TI

Diodo emissor de luz Possível causa Opções

⬤ Azul constante

 Tudo ok -
⬤ Sem luz Problema de energia
  1. Certifique-se de ligar o dispositivo (Um apêndice)
  2. Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados firmemente à porta
◉ Piscando em azul O dispositivo não está pareado 
  1. Contacte o seu Suporte técnico de TI para configurar o dispositivo no sistema
⬤ Amarelo Constante Problema de cabeamento
  1. Certifique-se de que todos os cabos estejam bem conectados (Guia de Verificação de Cabeamento)
  2. Contacte o seu Suporte técnico de TI relatar o problema
⬤ Verde Constante Problema de configuração de rede
  1. Verifique se o cabo está conectado à porta de rede (Guia de Verificação de Cabeamento)
  2. Verifique se a rede de lojas tem algum problema
  3. Reporte ao seu Suporte técnico de TI
◉ Verde piscando
⬤ Vermelho constante O sistema falhou ao inicializar
  1. Reinicie o hard pessoas contador (Como Reinicialização forçada)
  2. Se o problema persistir após a reinicialização, entre em contato Helpdesk de TI da FootfallCam ([email protegido])

Guia de Verificação de Cabeamento

  • Certifique-se de que o cabo conectado ao contador e ao switch midspan/PoE esteja em boas condições (sem defeito) e firmemente conectado ao contador e ao switch midspan/PoE.
  • Alterne o cabo de rede da porta atual para outra porta no switch de rede.
  • Se a solução de problemas acima ainda não resolver o problema, levantar um ticket de suporte para a equipe FFC.

Por favor, levante um ticket no portal de suporte se o dispositivo ainda não estiver funcionando após a conclusão das etapas acima.

Como fazer Hard Reboot

Se o dispositivo mostrar LED vermelho, desligue e ligue o dispositivo seguindo o guia abaixo

Por favor, levante um ticket no portal de suporte se o dispositivo ainda não estiver funcionando após a conclusão das etapas acima.

Atualizado em fevereiro 3, 2023