1.0 Verificação de primeira linha para dispositivo sem luz e luz vermelha:
Anexe este formulário no tíquete de suporte junto com referências de imagens e vídeos.
| Passos | Tarefa | Descobertas |
| 1 | Verifique os dispositivos FootfallCam Diodo emissor de luz cor |
Anexe o imagem do dispositivo com luz LED clara com problemas off-line e 10 segundos video no tíquete de suporte Dispositivo 1: luz LED: Dispositivo 2: luz LED: Dispositivo 3: luz LED: Dispositivo 4: luz LED: Dispositivo 5: luz LED: |
| 2 | Reinicie os dispositivos |
Marque (✓) se você reiniciou os dispositivos () Problema resolvido após reinicialização? (Sim não) Notas após a reinicialização:
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| 3 | Verifique Luz PoE / Switches indicação |
Anexe o Imagem PoE com indicação clara no tíquete de suporte. Observações: |
| 4 | Verifique Cabos |
Cabo de POE midspan / switch para rede firmemente conectado? () Problema resolvido após reconectado? (Sim não) Cabo de POE midspan / switch para dispositivo firmemente conectado? () Problema resolvido após reconectado? (Sim não) Observações: |
| 5 | Verifique Porta de rede |
(a) Para Dispositivo 1:
Problema resolvido após a troca? (Sim não) (b) Para Vários dispositivos: Troque o cabo para uma porta diferente () Troque o midspan POE pelo midspan POE de outro contador de trabalho () Troque o cabo conectado do midspan / switch POE para a rede com o cabo de outro contador em funcionamento () Troque o cabo conectado de POE midspan / switch para contador com outro cabo de contador de trabalho () Problema resolvido após qualquer um dos itens acima? (Sim não) Observações: |
| 6 | Verifique Configuração de TI de back-office |
Anexe o rede de back office configurar imagem no tíquete de suporte. |
2.0 Verificação da primeira linha para luz verde e luz amarela:
Verifique usando o guia de diagnóstico de rede: https://www.footfallcam.com/people-counting/knowledge-base/chapter-4-maintenance/
E anexou o arquivo de log no tíquete de suporte.