Visar

1. Para fornecer o suporte de nível 1 ao cliente final 
2. O tempo gasto para a primeira linha não é superior a 10 minutos na verificação do problema 

Pré-Requisito 

1. Alerta diário de verificação de integridade do dispositivo 
2. Ticket de suporte gerado pelo cliente 

SOP 

[FL-01] Verificação diária de integridade do dispositivo  

1. Verificação de integridade manual no Portal V9
   • Entre para Empresa V9, Vá para o Configurações> Dispositivos/Instrumentos.
   • O status on-line atual do dispositivo será exibido na página conforme a amostra abaixo (luz azul indicada on-line e luz cinza indicada off-line) 
   • 
2. Alerta off-line automatizado
   • Obtenha o alerta diário do dispositivo exibido offline nas últimas 24 horas. (este alerta pode ser configurado em V9 Portal> Email Scheduler> Daily Health Check) 
   • Alerta de amostra
   • 
3. Se o dispositivo estiver off-line, prossiga para a lista de verificação de triagem do status do dispositivo
   • Qual é o LED atual mostrado no dispositivo? (Fotos/vídeos obrigatórios)
     
   • A luz está acesa na porta de rede com o cabo Footfallcam Labeled? (Fotos/vídeos obrigatórios)
   • Se a energia conectada com o switch/ Midspan da FootfallCam estiver ligada? (fotos necessárias)
   • O cabo conectado do midspan/switches ao roteador está conectado corretamente? (fotos necessárias) 
   • Alguma equipe foi à loja (por exemplo, montador de loja, equipe de rede) recentemente para fazer o trabalho de back office para qualquer manutenção? Quando?
   • Se houver alguma alteração na configuração de rede da loja? Por exemplo, endereço IP alocado, DNS, Gateway
4. Consulte o Guia de solução de problemas off-line executar o plano de ação 
5. Saída: Se a ação foi executada, mas o problema ainda persiste, abra o tíquete para Suporte de Nível 2 (FootfallCam) 

[FL-02] Verificação diária de discrepâncias 

1. Discrepâncias manuais Verifique o Portal V9
   • Entre para Empresa V9, Vá para o Relatórios do local > Integridade da data 
   • As discrepâncias serão alertadas se as discrepâncias de ontem > 10% 
   • Amostra
2. Percorra o relatório de integridade de dados para verificar a exibição ao vivo para garantir que não haja comportamento anormal no visualização ao vivo (por exemplo, bloqueio, configuração de linha alterada, layout alterado, Power Log) 
3. Se o dispositivo tiver alerta de discrepâncias, prossiga para a lista de verificação de triagem conforme abaixo:
   • Quando isso aconteceu? 
   • Se o dispositivo foi ajustado/verificado? 
   • Alguma atividade realizada na entrada durante esse período? (por exemplo, promoção especial, distribuição de folheto) 
   • Alguma decoração pendurada no teto que bloqueou a exibição ao vivo? 
   • Horário de operação configurado corretamente? 
   • A loja funciona de acordo com a hora de funcionamento predefinida? 
   • Alguma reforma de loja realizada para a loja específica? Quando? 
   • Algum registro de energia ausente durante o dia relatado? 
   • Qualquer dispositivo off-line para a loja específica (aplicável apenas para a loja > 1 dispositivo) 
4. Consulte o diretriz para resolver o problema acima 
5. Se o problema persistir, abra um tíquete de suporte com o questionário acima e forneça a prova de vídeof das imprecisões 

[FL-03] Ticket gerado pelo cliente

1. Categorizou o problema 

2. Categoria	Qualificação	Açao Social
   Problema off-line	Segue FL-01	Segue FL-01
   Preocupação com Precisão	Segue FL-02	Segue FL-02
   Esqueceu a senha	Caso o usuário tenha conta no sistema	Orientação para redefinir senha
   Solicitação de criação de conta de usuário	Se o usuário está autorizado a usar o sistema?	Diretriz para configuração
   Solicitação de mudança de horário de operação	Se o gerente da loja tiver o direito de acesso para configurar esse	Orientação para o gerente de loja configurar
   Erro de software	Se o service desk for capaz de reproduzir o mesmo problema?	Aumente o ticket de suporte para a FootfallCam com a prova de como isso aconteceu em (formato de vídeo)