37.1 Finalidade
Esta política descreve os procedimentos e requisitos para a transferência de propriedade de um FootfallCam Analytics Manager V9 conta de um provedor de serviços para outro. Essas transferências podem ocorrer quando o proprietário de uma conta pretende mudar de fornecedor de serviços devido a motivos como falta de suporte ativo ou descontinuação do serviço pelo fornecedor existente. É importante observar que cada conta só pode ser suportada por um único provedor de serviços e a conta estará vinculada ao provedor de serviços. O objetivo desta política é garantir um processo de transferência tranquilo e seguro que proteja os interesses das partes transferidoras e receptoras.
37.2 Procedimento de transferência de conta
37.2.1 Solicitação Inicial
O novo prestador de serviço, que pretende dar suporte e abastecimento ao titular da conta, deve iniciar a solicitação de transferência de conta notificando a FootfallCam. Adicionalmente, o novo prestador de serviço deverá fornecer os seguintes documentos como comprovativo da transferibilidade da conta do portal para serviços futuros.
37.2.2 Documentação e Autorização
O novo prestador de serviços é obrigado a fornecer uma carta autorizada do proprietário da conta. Esta carta deverá indicar o consentimento do proprietário da conta para transferir a propriedade da conta para o novo provedor de serviços, em vigor a partir da data especificada. A carta deve ser escrita em papel timbrado oficial da empresa e assinada por um representante autorizado. A carta autorizada deve abranger o nome da empresa do novo provedor de serviços, informações da empresa e o pedido de transferência da conta do provedor de serviços atual para o novo provedor de serviços para futuras compras e suporte.
Além disso, o novo prestador de serviços deve também informar o titular da conta para informar o seu atual prestador de serviços desta decisão, garantindo assim que ambas as partes estão cientes da mudança.
37.2.3 Revisão e Aprovação
A FootfallCam analisará a documentação fornecida pelo novo provedor de serviços e garantirá a conformidade com os termos e condições da FootfallCam. Após análise e aprovação, o processo de transferência da propriedade da conta será concluído dentro de 30 dias úteis.
Se a conta do cliente estiver atualmente hospedado em seu próprio servidor or no servidor do provedor de serviços existente, a duração da transferência da titularidade da conta para o novo prestador de serviços pode ser mais e custos adicionais podem ser aplicadas devido às complexidades do processo de transferência. Isso é determinado se a conta precisa ser migrada para o servidor FootfallCam Cloud ou para o servidor do novo provedor de serviços.
Também é importante notar que a dono da conta é responsável por alterando a senha de acesso. Isso garante que o provedor de serviços existente não conseguirá acessar a conta e protege os dados do proprietário da conta.
37.2.3 Transferência de Acesso
FootfallCam notificará o novo provedor de serviços e facilitará a transferência de acesso à conta. O administrador do proprietário da conta é responsável por garantir a remoção do acesso do usuário concedido ao provedor de serviços anterior/existente. Alternativamente, se necessário, eles podem procurar assistência da FootfallCam para desabilitar o acesso à conta do provedor de serviços anterior/existente, impedindo assim qualquer acesso posterior.
37.2.4 Assinatura e Faturamento
Se aplicável, qualquer assinatura de contrato de suporte existente permanecerá inalterada. O novo prestador de serviços assumirá a responsabilidade pela continuação da assinatura. A FootfallCam faturará a taxa de assinatura ao novo provedor de serviços, que será então responsável por lidar com o processo de faturamento e cobrança junto ao proprietário da conta.
Esta política pode estar sujeita a alterações ou modificações a critério da FootfallCam. A FootfallCam reserva-se o direito de recusar ou cancelar quaisquer solicitações de transferência de conta que violem esta política ou as leis aplicáveis.