Capítulo 3: implantação do projeto

1.0 Processo de Pedido

Os clientes interessados ​​em comprar o FootfallCam podem utilizar Calculadora FootfallCam para determinar o número de unidades necessárias para cobrir a exibição ao vivo da entrada, inserindo a altura do teto e a largura da entrada em metros para calcular o número de pessoas contador necessário.

Tendo em mente a quantidade de balcão necessária, o cliente pode fazer seu pedido por e-mail, contatando a equipe de vendas da FootfallCam em [email protegido] . Nosso pessoal de vendas ajudará na preparação da cotação do pedido. Assim que a cotação for confirmada, os clientes precisam emitir o pedido de compra para o pedido. Dependendo do acordo de prazo de pagamento, os clientes devem fazer o pagamento em conformidade. Depois disso, a FootfallCam continuará a entregar o pedido ao cliente.

2.0 entrega

2.1 Prazo de entrega de embalagem

FootfallCam irá proceder com a embalagem e entrega das unidades assim que o pedido for confirmado e o pagamento for pago (dependendo do prazo de pagamento). O prazo de entrega da embalagem depende do número de unidades adquiridas. Consulte a tabela abaixo:

Número de unidades Prazo de entrega de embalagem
1-50 1-2
51-200 2-3
201-500 3-5
501 e acima FootfallCam tem estoque pronto e a embalagem será feita o mais rápido possível, geralmente em 7 dias

2.2 Processo de Entrega

FootfallCam enviará as unidades para o endereço de entrega fornecido assim que estiver pronto. Dependendo do endereço de entrega designado pelo cliente, a FootfallCam enviará as unidades do escritório mais próximo para reduzir o atraso e o tempo de trânsito. O prazo médio de entrega é de 7 a 14 dias, dependendo do desembaraço aduaneiro. Assim que as unidades forem enviadas aos clientes, o FootfallCam enviará os detalhes do rastreamento por e-mail ao destinatário. Os clientes podem utilizar as informações para rastrear o status de entrega do pedido.

2.3 Serviço de correio

O FootfallCam irá optar pela opção de entrega padrão por padrão. Caso o cliente deseje agilizar a entrega, o cliente pode optar pelo serviço de entrega expressa e arcar com o custo adicional incorrido. Por outro lado, os clientes podem informar a FootfallCam se pretendem utilizar a sua própria transportadora, fornecendo as informações necessárias.

Opção de entrega Tempo de chegada Custo
Padrão * 7 aos dias 14 O cliente arcará com os custos adicionais incorridos
Expresso ** Dentro de 7 dias (sujeito a desembaraço aduaneiro) O cliente arcará com os custos adicionais incorridos
Conta de envio do cliente Varia O custo incorrido será cobrado na conta de envio do cliente

Observações:

* Padrão: TNT, UPS, FedEx ou serviço de correio equivalente

** Expresso: DHL ou serviço de correio equivalente

2.4 Documentos de Despacho Customizado

FootfallCam fornecerá fatura comercial e lista de embalagem para todas as remessas internacionais. O valor declarado na fatura comercial destina-se apenas a hardware, portanto, o valor é inferior ao preço unitário.

3.0 Ações por cliente

Contamos com uma equipe de projetos profissional e experiente, pronta para prestar assistência na implantação do FootfallCam. Existem certas ações exigidas do cliente para garantir a implantação tranquila do projeto conforme abaixo.

3.1 Lista de verificação de instalação

3.1.1 Formulário de pesquisa do local

A pesquisa do local é essencial, pois pode garantir que o local esteja pronto para que o instalador execute a instalação de acordo com a data programada. Os clientes podem realizar a pesquisa do site por conta própria, preenchendo o formulário e reverter com fotos e vídeos para o FootfallCam. Após o retorno do formulário de pesquisa do local preenchido, o local é considerado pronto para instalação.

item Descrição
Distância da extremidade da cabeça (comprimento do cabo) Distância em metros do back office ao balcão
Composição do teto

Tipo de teto e cor

(Teto gesso, teto de vidro, telha sintética e etc)

Tipo de porta

Tipo de porta

(Porta de vaivém interna ou externa, porta deslizante e etc)

Disponibilidade de rede Certifique-se de que o contador possa ficar online
Porta de rede Porta suficiente está disponível no roteador para suportar vários contadores
ISO Formulário de pesquisa de site

3.1.2 Formulário de Conclusão da Instalação

Os clientes podem contratar os serviços de instalação fornecidos pela FootfallCam ou nomear um construtor local para realizar a instalação do contador. FootfallCam fornecerá um excelente suporte de gerenciamento de projeto em qualquer uma das formas. O construtor do cliente deve preencher o Formulário de Conclusão da Instalação assim que terminar a instalação e reverter para o FootfallCam para fins de registro. Este documento é importante porque o FootfallCam irá garantir que o trabalho foi entregue de acordo com a ordem de serviço.

ISO Formulário de Conclusão da Instalação

3.2 Requisitos de TI

3.2.1 Lista de verificação e calculadora de TI

A infraestrutura de TI varia de acordo com as empresas. Portanto, a lista de verificação de TI é projetada para registrar as informações de TI para que o FootfallCam possa facilitar a configuração do contador.

Para empresas com configuração de rede habilitada para DHCP, os clientes não precisam preencher a seção Informações de TI (coluna Q a coluna U) na Lista de verificação de TI. No entanto, a seção de informações de TI é obrigatória se os clientes estiverem usando IP estático em sua rede.

A maioria de nossos clientes está usando o servidor FootfallCam baseado em nuvem para relatórios de dados. Portanto, o requisito do servidor não está relacionado. Por outro lado, para os clientes que optam por instalar o software FootfallCam Analytic Manager em seu servidor corporativo, eles precisam preencher o formulário de instalação do servidor na lista de verificação de TI.

item Descrição Açao Social
Detalhes da loja Detalhes da loja com endereço completo para identificar a localização dos pontos de venda

 

Detalhes de contato da pessoa responsável para fins de comunicação

Por favor preencha Lista de verificação de TI do FootfallCam e reverter para FootfallCam.
Horário de funcionamento Insira a hora de operação para cada uma das agências
Informação de TI Campo obrigatório se a rede for IP estático
Determinação do contador Preencha a largura da entrada e a altura do teto para determinar a câmera necessária por entrada Por favor, use Calculadora FootfallCam para determinar o número de unidades necessárias.

3.3 Gerente de Projeto Nomeado

Um Gerente de Projeto nomeado deve ser designado para o projeto de implantação a fim de facilitar a discussão e implementação. FootfallCam trabalhará em conjunto com o Gerente de Projeto para garantir que a implantação prossiga de acordo com o planejamento.

Deveres e responsabilidades do Gerente de Projeto:

  1. Preenchimento do formulário de pesquisa do local e lista de verificação e calculadora de TI
  2. Certifique-se de que os locais estejam prontos para instalação com base no cronograma acordado
  3. Informar as respectivas partes interessadas sobre a implantação e instalação do FootfallCam
  4. Atualize o FootfallCam caso haja alguma alteração na implantação

4.0 Processo de Instalação

4.1 Tipos de serviços de instalação

Vários tipos de serviços de instalação dependem dos problemas:

Serviços Descrição
Nova instalação Nova instalação de contador
Reinstalação Reinstale o contador após a reequipamento ou realocação da loja
Aviso do engenheiro Problema que não pôde ser resolvido com o suporte de primeira linha, como cabo com defeito, injetor POE com defeito e etc.
Pesquisa do Site Visita ao local para entender o ambiente da loja

4.2 Processo de pré-instalação

4.2.1 Fluxo de Trabalho de Instalação e Reinstalação

Suporte Descrição KPI acordado
Cronograma de instalação Instalação do dispositivo 3 lojas por dia
Desmontar linha do tempo Remoção de um dispositivo existente de um site Dentro de 7 dias do aviso
Cronograma de reinstalação Instalação de um dispositivo removido de um local anterior para um novo local Para adicionar em um planejamento de cluster regional com base na localização / dentro de 7 dias após a desmontagem

FootfallCam estabeleceu o fluxo de suporte de instalação acima para minimizar o risco de empreiteiros precisarem retornar a um local depois que um dispositivo foi instalado. Ao garantir que o dispositivo seja instalado corretamente na primeira vez, os custos de retorno de um empreiteiro ao local podem ser minimizados.

4.2.2 Avaliação do instalador

Antes do serviço de instalação, a FootfallCam realizará uma série de trabalhos de preparação para garantir a omissão de turbulência durante o trabalho de instalação. Antes da primeira instalação dos dispositivos FootfallCam, o pessoal de suporte do FootfallCam terá uma breve conversa com cada um dos instaladores que ingressarem no projeto para avaliar suas habilidades individuais. O pessoal do FootfallCam usará o documento de referência abaixo durante o bate-papo inicial com o instalador para avaliar seu conjunto de habilidades e capacidades.

Com base na avaliação inicial do conjunto de habilidades do instalador, o FootfallCam oferece treinamento com os instaladores nas áreas em que faltam para garantir que estão devidamente equipados para ajustar o dispositivo. FootfallCam irá garantir que os instaladores tenham o conjunto de habilidades e pode conduzir o treinamento individual quando necessário. O documento de referência abaixo destaca as etapas e o fluxo do processo de uma instalação onde o FootfallCam trabalha com o empreiteiro.

4.2.3 Briefing de pré-instalação

FootfallCam emitirá uma ordem de serviço para o instalador para facilitar o processo de instalação e para mitigar quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de instalação. Cada local individual terá seu próprio formulário de ordem de serviço e o FootfallCam passará por um breve briefing com o instalador assim que a ordem de serviço for emitida.

ISO Ordem de trabalho de amostra

Assim que a avaliação inicial do instalador for concluída, o FootfallCam examinará os requisitos do instalador antes do trabalho real para o serviço de instalação. O FootfallCam também informará os usuários sobre os detalhes necessários que devem ser enviados ao FootfallCam antes da instalação. Antes da instalação real do dispositivo, o FootfallCam analisará o seguinte documento de referência com o instalador para que os problemas durante o processo de instalação sejam atenuados.

ISO Lista de verificação de pré-instalação

Uma vez que a lista de verificação da instalação foi revisada pelo instalador, o instalador deve estar totalmente ciente do trabalho que será necessário e deverá ser executado enquanto estiver no local. A tabela a seguir é um breve resumo do briefing que será incluído antes da instalação no local.

Data Descrição
Equipamento necessário Lista de equipamentos que o instalador deve trazer ao local
Equipamento sobressalente Acessórios e equipamentos adicionais se o escopo do projeto for alterado
Planos de chão Layout da loja e onde os dispositivos FootfallCam devem ser instalados
Visto de trabalho Se uma autorização de trabalho deve ser aplicada para o trabalho

O FootfallCam também divulgará um arquivo de planilha que requer que o interessado preencha todos os detalhes necessários para a instalação. O arquivo deve ser enviado ao FootfallCam Sete dias antes do início da instalação.

ISO Lista de verificação de TI

Uma vez que o instalador tenha executado a ordem de serviço e a lista de verificação de pré-instalação, o instalador está totalmente ciente e se prepara para a instalação do dispositivo.

4.2.4 Instalação no local

Após o envio do código de instalação e do documento de detalhes de TI, o FootfallCam se comunicará com nossos empreiteiros e parceiros locais para fornecer o serviço de instalação no país local. A FootfallCam será responsável pelo projeto, gerenciando todo o andamento da instalação, e por garantir a entrega do produto na sua finalização. FootfallCam fornecerá suporte no local durante a instalação por meio de mensagens instantâneas e fornecerá treinamento de instalação programado regularmente para nossos instaladores locais. O FootfallCam fornecerá a todos os usuários uma ferramenta de instalação que eles podem instalar em seus dispositivos móveis para auxiliar os instaladores durante o processo de instalação do dispositivo FootfallCam.

4.2.5 Âmbito do Suporte de Instalação

FootfallCam oferece a todos os clientes um serviço de suporte em standby 24 horas por dia. Durante o processo de instalação do suporte, o pessoal da FootfallCam garantirá que o contador seja instalado no posicionamento correto para a precisão ideal e ideal para seus métodos de contagem de vídeo. O FootfallCam também irá garantir que o dispositivo está configurado e configurado corretamente antes de o contratante deixar o local para evitar a necessidade de uma nova visita por parte do contratante.

Se o cliente optar por fazer a instalação usando o próprio contratado do cliente, a FootfallCam dará suporte total à instalação sem nenhum custo adicional para garantir o sucesso da instalação em todos os locais.

(A) Material de treinamento online e guias do usuário

FootfallCam fornecerá treinamento online para que os instaladores tenham os detalhes antes de instalar um contador FootfallCam.

Temos um guia do usuário detalhado e vídeos de instalação simples estão disponíveis para ajudar o instalador no processo de instalação.

(B) Projetos de planta baixa

FootfallCam fornecerá o serviço de projeto de plantas baixas dos clientes para facilitar a instalação para a quantidade de contadores necessários, localização do cabeamento e posição de montagem do contador antes de cada instalação.

A amostra de planta baixa serve como um exemplo de plotagem de planta baixa padrão feita pelo analista de sistema FootfallCam.

(C) Suporte de instalação em espera 24/7

Oferecemos suporte 24 horas por dia via sistema de mensagens instantâneas como o WhatsApp para facilitar as instalações que são realizadas a qualquer hora do dia.

As comunicações com o instalador são feitas em tempo real para garantir que a instalação seja feita corretamente em uma única visita com o mínimo de esforço e soluços.

4.2.6 Planos de Contingência de Instalação

Um plano de contingência de instalação é desenvolvido para ajudar o FootfallCam a responder com eficácia a um obstáculo significativo que possa surgir durante a instalação. FootfallCam desenvolveu uma série de planos de ação de contingência para neutralizar qualquer obstáculo imprevisível que possa afetar o processo de instalação. Consulte a tabela abaixo para obter uma lista de planos de ação de contingência.

Obstáculo Descrição Plano de contingência
Ausência de conectividade de rede Geralmente ocorre em novas lojas quando a conexão com a internet não está disponível Os detalhes de TI fornecidos no estágio de pré-instalação ainda poderão ser usados. No entanto, o contador não entrará no estágio de pré-alocação e não será alocado para o Analytic Manager até que a conectividade de rede seja restaurada
Fornecimento de detalhes errôneos do ambiente da loja Ocorre quando os detalhes do ambiente da loja (altura do teto, largura da entrada) estão incorretos O engenheiro levará FootfallCam adicional em ambas as lentes diferentes para acomodar todos os cenários
Fornecimento de detalhes de TI errados Ocorre quando os detalhes de TI da loja (gateway, configurações de IP, porta) estão incorretos Os detalhes de TI fornecidos no estágio de pré-instalação ainda poderão ser usados. No entanto, o contador não entrará no estágio de pré-alocação e não será alocado para o Analytic Manager até que a conectividade de rede seja restaurada
Falha de hardware Refere-se ao problema do mapa de profundidade (falha da câmera) ou problema de detecção de Wi-Fi (falha do Dongle).

Na detecção de uma falha de hardware, o FootfallCam atuará em duas etapas.

Watchdog de hardware - O FootfallCam irá reiniciar automaticamente para resolver o problema

Contador de troca - o engenheiro carregará um contador sobressalente para combater as falhas de hardware.

Ausência de fonte de alimentação Geralmente ocorre em novas lojas que ainda não estão em operação Agende a instalação "Re-Visit" e prossiga com o agendamento de instalação normalmente
Ambiente de teto incompatível Ocorre quando o teto não é adequado para perfuração, como na montagem em um teto de gesso, viga de aço O engenheiro levará suportes de parede adicionais com eles no local, independentemente de terem sido encomendados inicialmente. O suporte de parede servirá de "teto" e será montado na parede.

FootfallCam atuará de acordo com o plano de contingência em caso de imprevisto. No caso de um obstáculo que não tenha um plano de contingência, os engenheiros do FootfallCam consultarão o FootfallCam durante a instalação por meio de mensagens instantâneas. O FootfallCam recorrerá a opções que causarão o mínimo de interrupção na operação do serviço e terão um impacto mínimo na data de instalação programada.

5.0 configurações

5.1 Configuração da conta

FootfallCam ajudará na criação de contas para facilitar o processo. Assim que a conta for criada com sucesso pelo FootfallCam, os usuários receberão um e-mail de ativação enviado para a caixa de correio registrada do cliente. Os usuários devem clicar no link de ativação para atualizar a senha de login. Depois disso, os usuários podem acessar o FootfallCam Analytic Manager para visualizar dados e relatórios.

5.1.1 Criação do Site

Os usuários são obrigados a criar um novo site na conta do portal para gerar o código de emparelhamento exclusivo. O instalador precisa digitar o código de emparelhamento durante a alocação do contador para garantir que os dados de footfall sejam carregados para o servidor.

ISO Guia do usuário do FootfallCam Analytic Manager

5.2 Configuração do Dispositivo

O instalador irá prosseguir com a configuração do dispositivo após completar a instalação e o trabalho de cabeamento. O instalador pode consultar o Guia de instalação para obter orientações passo a passo.

ISO Guia de instalação rápida

5.3 Auditoria de precisão

É importante poder verificar se os contadores estão realmente contando com precisão. A auditoria de precisão permite que você capture um videoclipe curto, faça uma contagem manual e verifique-o com a contagem do sistema para este período. Um relatório de verificação pode então ser gerado, junto com a evidência de vídeo, e arquivado centralmente para referência futura. A verificação de exatidão é basicamente um processo de garantir a exatidão de cada pessoas contador . Parâmetro de câmera de ajuste fino é vital para qualquer pessoas contador como a precisão pode ser afetada pelo ambiente de loja diferente. A verificação de precisão atua como uma prova para a alta gerência de que a câmera instalada na loja em questão alcançou a precisão de contagem necessária para garantir que os dados de tráfego sejam precisos e confiáveis ​​para serem usados ​​no planejamento futuro da loja.

Suporte Descrição KPI acordado
Precisão de contagem A precisão dos dados de contagem de visitantes observados pelo FootfallCam Acima de 95%
Tempo de sintonia do contador O tempo que leva para calibrar o FootfallCam com sua precisão ideal Dentro de 3 a 7 dias úteis

FootfallCam possui um fluxo de processo estabelecido para a validação dos dados de contagem de visitantes que são observados no contador. O fluxograma destaca o estágio desde o ponto em que o dispositivo seria acessado remotamente pelo pessoal do FootfallCam para calibração e calibração do dispositivo, até o ponto de coleta de amostra de dados para verificar a precisão do dispositivo.

O processo de verificação é realizado apenas uma vez, após a instalação do contador. Depois que a calibração inicial e a precisão são auditadas, o nível de precisão não se deteriora nem muda com o tempo. O único momento em que a calibração precisará ser reconfigurada e o processo de ajuste precisará ser concluído novamente é quando há uma mudança no ambiente da loja ou movimento físico do balcão.

Assim que os vídeos forem gravados, eles serão analisados ​​por especialistas em verificação do FootfallCam e um relatório de verificação de amostra será gerado e enviado aos usuários posteriormente. Os usuários que não têm certeza da precisão do FootfallCam podem agendar uma nova reverificação aumentando o tíquete de suporte.

6.0 Transferência de Projeto

6.1 Credencial de login

Os usuários com responsabilidades de trabalho diferentes precisam usar o FootfallCam Analytic Manger de maneiras diferentes. Contas de usuários individuais podem ser configuradas para membros da equipe com direito de acesso restrito, enquanto a conta de administrador terá acesso geral às informações da conta.

Para a criação da primeira conta de administrador, os clientes precisam fornecer o nome de usuário ao FootfallCam para que possamos ajudar na criação da conta. Assim que a conta for criada com sucesso, o sistema irá gerar um e-mail para o usuário fazer o login e atualizar a senha. A criação subsequente da conta do usuário pode ser feita facilmente via portal.

item Descrição
URL http://v9.footfallcam.com

Nome de Utilizador

Conta de administrador: usuário para fornecer nome de usuário ao FootfallCam

Conta de usuário: usuário para criar nome de usuário

Senha Para ser criado pelo usuário

6.2 Treinamento

FootfallCam pode fornecer sessões de treinamento abrangentes para orientar os usuários sobre como utilizar o FootfallCam Analytic Manager nos principais segmentos dos produtos, conforme listado na tabela abaixo:

Temas Descrição
Gestão de dados Recuperação de dados via API, FTP ou download manual. A função API e FTP são totalmente automatizadas e requerem apenas uma configuração única
Gerenciamento de acesso do usuário Sistema de acesso multinível separado em Admin e Usuários para controlar a visibilidade de cada usuário. Adição e destituição de sócio de acordo com a empregabilidade na empresa
Gerenciamento de verificação de integridade do contador Sistema de verificação automatizado para garantir que cada contador esteja conectado e contando normalmente. Se um contador ficar off-line por mais de 30 minutos, isso será refletido na página de verificação de integridade
Gerenciamento de precisão de dados A precisão de cada contador é verificada usando tamanhos de amostra coletados. Todos os tamanhos de amostra coletados são arquivados na página de gerenciamento de precisão de dados para que os usuários consultem e gerem um relatório sobre a precisão de cada contador
Reinstalação de equipamentos A reinstalação ocorre principalmente durante a reforma de loja ou fechamento e abertura de loja que envolva retirada e montagem da câmera, durante o período, o contador desligou sua contagem para indicar que o contador não está fora de linha devido a circunstâncias imprevistas
ISO Documentação de transferência

7.0 Suporte e manutenção

7.1 Ponto de contato

Dependendo dos tipos de dúvidas e problemas, os clientes podem entrar em contato com o pessoal relevante da FootfallCam para obter suporte:

Tipo Suporte Contato
Gestora de Conta Pedidos, cobrança e pagamento, entrega, problemas enfrentados e consultas gerais. [email protegido]
Pessoal técnico Precisão, ajuste e consultas técnicas. [email protegido]

7.2 Processo de Suporte

O cliente tem a opção de assinar nosso contrato de suporte com o seguinte escopo de trabalhos. Todos os serviços de suporte e comunicações são realizados através do módulo Portal de Suporte dentro do FootfallCam Analytic Manager. Todos os usuários têm acesso ao Portal de Suporte para relatar os problemas atuais com seus contagem de pessoas dispositivos. Assim que um usuário relatar seus problemas por meio do Portal de Suporte, a equipe de suporte do FootfallCam diagnosticará o problema e responderá diretamente para o cliente agir. O Portal de Suporte facilita a comunicação entre o usuário e o pessoal de suporte do FootfallCam.

Diagnóstico de contador de primeira linha

Serviços de suporte fornecidos limitados a questões relacionadas ao sistema operacional e consultas gerais. FootfallCam monitorará proativamente a verificação de integridade dos contadores e gerará um relatório semanal sobre os contadores com potencial problema para o usuário. Com base no fluxograma acima, o FootfallCam visa atingir o seguinte nível de serviço.

Suporte Descrição KPI acordado
KPI de integridade de dados A autenticidade dos dados de contagem de visitantes do FootfallCam 96%
KPI de tempo de atividade do servidor A acessibilidade do servidor - FootfallCam Analytic Manager 98%
Consultas de suporte geral Consultas gerais sobre infraestrutura e uso do sistema Responder dentro de 24 horas
Suporte Descrição Ações para resolver e eficaz
Serviços gerais
Informações gerais Consultas gerais do cliente sobre a infraestrutura do sistema, uso   Em menos de 24 horas
Suporte de primeira linha
Tempo de atividade do servidor Disponibilidade do servidor FootfallCam Analytic Manager O suporte FootfallCam executará a verificação com base nas diretrizes de suporte de primeira linha do FootfallCam. Tempo de atividade de 98%
Verificação de saúde diária Notificação automatizada sempre que um dispositivo FootfallCam perdeu a conexão com o servidor. A equipe da loja deve determinar a emissão de luz LED do FootfallCam e relatá-la no Portal de Suporte Em menos de 24 horas
Tendência de dados Verificação de discrepâncias entre os dados observados e os dados coletados pelo dispositivo FootfallCam A equipe do FootfallCam revisará os dados coletados ao longo de um período Em menos de 24 horas
Visualização ao vivo do dispositivo Verificar se existem obstruções bloqueando a exibição ao vivo A equipe da FootfallCam acessará remotamente o dispositivo Em menos de 24 horas
Suporte de segunda linha
Problema de rede Diagnóstico de rede para quando um dispositivo FootfallCam não pode se conectar ao FootfallCam Analytic Manager O pessoal da FootfallCam resolverá o problema da rede e fornecerá ao pessoal da loja um plano de ação Em menos de 24 horas
Problemas de precisão Preocupações quando um nível de precisão de um dispositivo não é o indicado O pessoal da FootfallCam irá revisar as configurações de precisão atuais e recalibrar Dentro 3 dias
Auditoria de precisão Calibrações iniciais para garantir que os dados de contagem alcancem um nível de precisão de 95% e acima, e coleta de tamanho de amostra para mostrar integridade de precisão O pessoal da FootfallCam oferecerá uma auditoria de precisão e certificado de precisão após a instalação de um novo dispositivo

Dentro de 24 horas para calibração inicial

Dentro de 3 dias para coletar o tamanho da amostra

Visita ao local / chamada do engenheiro

Texto explicativo do engenheiro

Para problemas de hardware que não podem ser diagnosticados ou resolvidos remotamente

O pessoal da FootfallCam providenciará um engenheiro conforme necessário

Dentro de 24 horas para providenciar

Em 7 dias para resolver

ISO Service Level Agreement

7.3 Termos e Condições de Garantia

7.3.1 Garantia de Hardware

Cada contador FootfallCam, por padrão, vem com um (1) ano de garantia de hardware do fabricante. FootfallCam respeitará a confidencialidade das informações adquiridas e, portanto, não divulgará tais informações a terceiros. O período de garantia entrará em vigor após a aceitação da entrega pelo Cliente. A extensão da garantia é aplicável após o período de garantia expirar. O cliente pode assinar a extensão da garantia no máximo um (1) mês após a expiração da garantia inicial. O período máximo de extensão da garantia que o Cliente pode assinar é de cinco (5) anos. Dentro do período de garantia, quaisquer serviços de substituição deverão ser cotados com um preço com desconto. Após a extensão da garantia máxima de cinco (5) anos, o preço incorrido para qualquer substituição de equipamento será de acordo com o preço padrão.

ISO Termos e Condições de Garantia
Atualizado em junho 16, 2022