Monitoramento de Filas de Passageiros

A contagem de filas ajuda os operadores aeroportuários a identificar os tempos de espera da fila, os comprimentos das filas e se os terminais específicos são atendidos ou inativos para melhorar o atendimento ao cliente e a experiência do cliente. Os dados em tempo real da fila ajudarão os gerentes de lojas a implantar a equipe existente quando houver falta de funcionários na mesa, enquanto os dados históricos podem ajudar no planejamento da implantação da equipe com base nos horários de pico quando os passageiros podem ficar agitados devido ao excesso de filas. Todas as informações da fila podem ser transmitidas para um painel ativo e configuradas para oferecer alerta em tempo real aos níveis de gerenciamento, para que possam determinar se é necessário mais pessoal para administrar os caixas eletrônicos.

Como o monitoramento de filas funciona?

Com a tecnologia de detecção de contagem de filas e rastreamento de blob, quando houver qualquer forma de movimento na visão direta do dispositivo FootfallCam, o dispositivo irá reconhecer a atividade e registrar o movimento. Esta forma de atividade será monitorada em termos do tempo da atividade e da duração da atividade. A contagem de filas é o modo de contagem que calcula o KPI dos funcionários que trabalham no caixa, nos balcões de check-in e na área de retirada de bagagem. A contagem de filas calcula e fornece a visão de gerenciamento de filas com base em análises de vídeo para determinar o número de consumidores ou passageiros em uma fila.

Contagem dinâmica de filas

Com a configuração da zona de contagem de filas dinâmicas, a FootfallCam pode excluir indivíduos que não são considerados na fila. Os consumidores que não estiverem dentro da distância de rastreamento configurada serão excluídos da fila. Isso garante que os valores discrepantes detectados na zona de rastreamento da fila não sejam assumidos erroneamente como na fila pelo dispositivo, mantendo, assim, a integridade do valor da contagem de filas.

Como os visitantes são rastreados em uma fila?

Cada contador de fila deve ser configurado com uma distância de rastreamento. A distância de rastreamento é a distância máxima que um indivíduo deve ter de outro indivíduo que já esteja na fila para ser rastreado. Se um indivíduo atender à distância de rastreamento e atingir o tempo mínimo da fila, o indivíduo será rastreado e considerado na fila. A distância de rastreamento é um limite configurável que pode ser ajustado com base no ambiente exclusivo de cada loja.

Métricas de negócios

Tempo e comprimento da fila

Todas as filas serão detectadas automaticamente quando os passageiros se aproximarem do balcão de check-in. Isso oferece aos usuários a chance de saber a qualquer momento quantas pessoas estão enfileirando e redirecionar o tráfego, se necessário. Isso será traduzido diretamente para aumentar a satisfação dos passageiros. Os operadores poderão determinar qual é a fila mais longa e a quantidade de tempo de espera dos passageiros em determinada fila. Operadores com esse conhecimento podem impactar a experiência de serviço dos passageiros para impactar positivamente sua jornada.

Tempo de fila previsível

Todas as filas serão detectadas automaticamente quando os passageiros se aproximarem do balcão de check-in. O painel da fila utilizará os dados históricos do tamanho da fila anterior e o tempo de processamento da fila de cada operador para prever um tempo de processamento da fila para todos os passageiros. O tempo previsto da fila pode ser direcionado para um feed ativo para os passageiros informados, qual é o tempo médio de espera. Isso define uma expectativa para os passageiros preverem quanto tempo eles precisarão esperar em uma fila. A FootfallCam alertará sobre o número de passageiros e recomendará o número ideal de equipes necessárias para atender as pessoas em um nível de serviço ideal um dia antes ou 30 minutos antes do início da fila.

Taxa de transferência na fila processada

A alta gerência do aeroporto pode quantificar a satisfação do passageiro com base em seu tempo de espera no check-in, checkpoint de segurança, balcão de imigração e coleta de bagagem. Permitiu que a gerência identificasse o elo mais fraco e definisse um objetivo claro para a equipe de operação. Todas as filas processadas serão monitoradas e registradas pelo dispositivo FootfallCam. As filas que foram processadas serão registradas com base em várias métricas:

1. Data e hora - data e hora atuais
2. Número de passageiros na fila - Na fila na mesma data e hora, quantos passageiros estão na fila
3. Tempo médio da fila - Qual é o tempo que cada passageiro tem na fila para
4. Tempo médio de processamento - Qual é o tempo que cada passageiro fica no balcão para

Por meio desses dados, os operadores aeroportuários poderão determinar a eficiência de sua equipe e entender por quanto tempo, em média, os passageiros passarão na fila.

Reprodução de filas

Todas as pessoas rastreadas são visualizadas como pontos móveis em uma imagem de fundo estática em tempo real. A situação real pode ser supervisionada. Esses dados rastreados podem ser registrados e armazenados no banco de dados, e a visualização da “contagem de filas” pode ser reproduzida posteriormente para análise aprofundada de situações críticas de fluxo de passageiros. Com opções de reprodução, as operadoras podem revisar o desempenho e o fluxo do histórico de filas para aumentar a experiência do passageiro e reduzir os custos operacionais. A reprodução estará disponível em tempo real para um aplicativo de painel e também será aplicável para funções de reprodução.

Relatórios e painel disponíveis

Interface de informação de fluxo de passageiros

O operador do aeroporto seria capaz de monitorar em tempo real o tamanho da fila de todas as áreas e poderia atribuir recursos para a área de endereço com tempo de espera excessivo.

KPI de fluxo de passageiros para aeroporto

A alta gerência do aeroporto pode quantificar a satisfação do passageiro com base no tempo de espera. Identificar o elo mais fraco e definir um objetivo claro para a equipe de operação.

Monitoramento em tempo real

As informações sobre o tamanho da fila e o tempo de espera podem ser exportadas para o painel de informações de voo, para que o passageiro possa planejar sua jornada no aeroporto e direcionar o tráfego de varejo.

Caso de uso