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새 매장/ 이전/ 수리/ 폐쇄 SOP

내용

1.1 신규 매장 오픈

  1. Market에서 새 매장을 열기로 결정한 경우 FootfallCam 카운터가 필요합니다.
  2. Shopfit Manager는 다음 주소로 FootfallCam에 연락합니다. [이메일 보호] 설치일 최소 2주전
  3. 채우기 F02-신규 매장 개설 양식  
  1. FootfallCam은 필요한 예상 단위를 기준으로 견적을 제공합니다. 
  2. 견적을 받은 후 고객은 비용을 충당하기 위해 구매 주문서를 작성하고 재무 팀의 승인을 받아야 합니다.
  3. 고객 IT가 사이트를 추가하고 장치를 사이트에 할당합니다.  
  4. FootfallCam 설치 서비스에 대한 요청이 있는 경우 FFC가 구매 주문을 받으면 FFC는 배포 팀에 IP 주소를 문의하고 FFC 및 운영 관리자와 설치 날짜를 확인합니다.

1.2 매장 개조 

재장착 시 천장 높이/매장 배치가 변경되나요? 아니면 카메라가 이동되나요?

경우 예, 아래 단계를 따르십시오.

  1. 카메라가 움직이는 리노베이션/리핏 동안 ShopFit 관리자는 제안된 설치 날짜로부터 최소 2주 전에 FFC에 연락해야 합니다. [이메일 보호]. 카메라 재검증이 필요하고 FFC 엔지니어가 필요하기 때문입니다.
  2. 채우기 F04- 상점 개조 양식 
  3. 리퍼비시 기간 동안 수집된 잘못된 카운트를 방지하기 위해 고객 IT는 수리 기간 동안 장치를 비활성화하고 수리가 완료된 후에 활성화해야 합니다. 
  4. FootfallCam은 엔지니어 호출(필요한 경우) 및 재확인 요금에 대한 견적을 제공합니다. 
  5. 견적을 받은 후 고객은 비용을 충당하기 위해 구매 주문서를 작성하고 재무 팀의 승인을 받아야 합니다.
  6. 엔지니어 호출이 필요한 경우 FFC가 구매 주문을 받으면 배포 팀에 연락하여 FFC 및 운영 관리자와 엔지니어 호출 날짜를 확인합니다.

아니오인 경우:

  1. 채우기 F04- 상점 개조 양식 
  2. 리퍼비시 기간 동안 수집된 잘못된 카운트를 방지하기 위해 고객 IT는 수리 기간 동안 장치를 비활성화하고 수리가 완료된 후에 활성화해야 합니다.
  3. FootfallCam은 재조립이 완료된 후 온라인 상태와 카메라 위치를 확인합니다. 위치가 변경된 경우 매장에 재확인 수수료가 부과됩니다. 
  4. FootfallCam은 수리가 완료된 후 정확성을 보장하기 위해 데이터를 모니터링합니다.

1.3 매장 이전 

매장 이전 시 FFC 카메라는 새로운 위치가 확정될 때까지 시장 내에 보관됩니다. - 고객은 설치 일정일 이전에 매장으로 기기를 발송할 책임이 있습니다. 

참고로 고객은 지원 카메라를 사용하지 않을 때 서비스 요금을 지불해야 합니다. 서비스 요금은 사이트 할당 상태에 따라 부과됩니다. 사이트에 장치가 할당된 경우 장치에 서비스 요금이 부과됩니다. 카메라를 사용하지 않는 경우 FFC는 사이트에서 카메라 할당을 해제해야 하며 더 이상 서비스 요금을 청구할 수 없습니다.

  1. Shopfit Manager는 다음 주소로 FFC에 연락해야 합니다. [이메일 보호] 그리고 양식을 작성 F05- 기기 재배치 양식 카메라가 해체 날짜 이전에 재배치되고 있음을 알리기 위해. 
  2. 그런 다음 Shopfit Manager는 설치 날짜 2주 전에 FFC에 연락해야 합니다. [이메일 보호]
  3. 고객 IT는 재배치 기간 동안 장치를 비활성화하고 이후에 활성화해야 합니다. 이전 완료(비활성 장치에 대한 오프라인 경고가 중지됨) 
  4. 채우기 F02-신규 매장 개설 양식 (FootfallCam에서 설치 서비스가 필요한 경우) 
  1. FootfallCam이 견적을 제공합니다
  2. 견적을 받은 후 운영 관리자는 비용을 충당하기 위해 구매 주문서를 작성하고 재무 팀의 승인을 받아야 합니다.
  3. FFC가 구매 주문서를 받으면 FFC는 배포 팀에 IP 주소를 문의하고 FFC 및 Shopfit Manager와 함께 설치 날짜를 확인합니다(FootfallCam에서 설치를 준비한 경우). 

1.4 매장 폐쇄 

  1. Footfall Cam에 문의 [이메일 보호] 통지(폐관 2주전)
  2. 채우다 F03-매장 폐쇄 양식
  3. 카메라는 새 매장에서 필요할 때까지 시장에 보관됩니다.
  4. 고객 IT는 사이트에서 장치를 할당 해제해야 합니다(장치가 사이트에 할당 해제된 후 시스템 오프라인 경고가 중지됨). 
  5. 새 매장이 확정되면 Shopfit Manager는 다음을 따라야 합니다. '매장 재배치'

1.5 매장 네트워크 변경 프로세스 

이 구성은 고객 IT 측에서 수행할 수 있습니다. 이 요청에 대해 FootfallCam 서비스가 필요한 경우 다음 단계를 따르십시오. 

  1. FootfallCam 변경 세부 사항과 함께 매장 네트워크 변경 요청에 대한 지원 티켓을 올립니다. 
  2. FootfallCam은 네트워크 설정 구성 비용 확인을 위해 견적을 보냅니다. 
  3. 고객이 PO를 제기하여 결제를 확인합니다. 
  4. FootfallCam은 IT 팀과의 원격 세션을 예약합니다 (PIC가 누구인지 명시해 주세요) 원격으로 구성을 수행합니다. 구성 작업에는 다음이 포함될 수 있습니다. 
    • 카메라의 IT 설정 변경
    • 신규 사이트로 기기 재할당(상점코드 변경), 신규 사이트 재할당 시 정확도 완료 상태 변경
  5. 구성이 완료되면 티켓이 종료됩니다. 

부록: 매장 프로필 태그

이제 우리 시스템이 문제를 인식하고 그에 따라 조치를 취할 수 있도록 사이트 상태에 태그를 지정하는 스토어 프로필 태그 기능이 있습니다.

현재 다음 사례에 대한 3개의 프로필 태그가 있으며 태그가 지정된 후 다음 작업이 수행됩니다.

  1. 매장 네트워크 문제
    • 오프라인 모니터링 알림이 중지됩니다.
    • 네트워크 문제 기간 동안 데이터 추세를 유지하기 위한 데이터 자동 패치.
  2. 매장 수리/리퍼비시
    • 오프라인 모니터링 알림이 중지됩니다.
    • 매장 리퍼비시/리퍼비시 기간 동안 사이트에서 페어링된 장치를 비활성화합니다.
  3. 매장 폐쇄
    • 오프라인 모니터링 알림이 중지됩니다.
    • 사이트에 태그가 지정된 후 사이트에서 페어링된 장치의 할당을 해제합니다.

사이트 프로필 태그 지정 방법

  1.  설정 > 사이트로 이동한 후 태그할 사이트에서 수정 버튼을 클릭합니다.
  2. 드롭다운 목록을 클릭하고 태그를 선택합니다.
  3. 저장을 클릭하십시오.

2 월 21, 2024에 업데이트 됨