목적

1. 최종 고객에게 레벨 1 지원 제공 
2. 첫 번째 줄에 소요되는 시간은 문제 확인에 10분을 넘지 않습니다. 

전제 조건 

1. 일일 기기 상태 확인 알림 
2. 고객이 제기한 지원 티켓 

SOP 

[FL-01] 일일 장치 상태 확인  

1. V9 포털의 수동 상태 확인
   • 에 로그인 V9 회사로 이동 설정> 디바이스.
   • 장치의 현재 온라인 상태는 아래 샘플과 같이 페이지에 표시됩니다(파란색 표시등은 온라인 표시 및 회색 표시등은 오프라인 표시). 
   • 
2. 자동 오프라인 경고
   • 지난 24시간 동안 오프라인으로 표시되는 장치의 일일 알림을 받습니다. (이 알림은 V9 Portal > 이메일 스케줄러 > Daily Health Check에서 구성할 수 있습니다.) 
   • 샘플 경고
   • 
3. 장치가 오프라인이면 장치 상태의 Triage 체크리스트로 진행합니다.
   • 장치에 표시되는 현재 LED는 무엇입니까? (사진/동영상 필수)
     
   • Footfallcam Labeled 케이블이 있는 네트워크 포트에서 표시등이 켜져 있습니까? (사진/동영상 필수)
   • FootfallCam 스위치/미드스팬에 연결된 전원이 켜져 있다면? (사진 필요)
   • 미드스팬/스위치에서 라우터로 연결된 케이블이 제대로 꽂혀 있습니까? (사진 필요) 
   • 어떤 팀이 매장에 갔습니까(예: 매장 정비공, 네트워크 팀) 최근에 유지 보수를 위해 백오피스에서 작업을 합니까? 언제?
   • 상점에 대한 네트워크 구성 변경 사항이 있는 경우? 예: 할당된 IP 주소, DNS, 게이트웨이
4. 자세한 내용은 오프라인 문제 해결 가이드 행동 계획을 수행하기 위해 
5. 출력: 작업을 수행했지만 문제가 계속 지속되는 경우 티켓을 레벨 2 지원(FootfallCam)으로 올립니다. 

[FL-02] 일일 불일치 확인 

1. 수동 불일치 확인 V9 포털
   • 에 로그인 V9 회사로 이동 사이트 보고서 > 날짜 무결성 
   • 어제 불일치가 >10%인 경우 불일치가 경고됩니다. 
   • 견본
2. 데이터 무결성 보고서를 통해 라이브 뷰를 확인하여 비정상적인 동작이 없는지 확인하십시오. 라이브 뷰 (예: 차단, 회선 설정 변경, 레이아웃 변경, 전원 로그) 
3. 장치에 불일치 경고가 있는 경우 아래의 분류 체크리스트로 진행하십시오.
   • 언제 이런 일이 일어났습니까? 
   • 장치가 조정/검증된 경우? 
   • 그 기간 동안 입구에서 하는 활동이 있나요? (예: 특별 프로모션, 전단지 배포) 
   • 라이브 뷰를 가리는 천장에 매달려 있는 장식이 있습니까? 
   • 운영 시간이 올바르게 설정되었습니까? 
   • 점포는 정해진 영업시간대로 운영되고 있습니까? 
   • 특정 매장에 대해 수행된 매장 수리가 있습니까? 언제? 
   • 보고된 날짜 동안 누락된 전원 로그가 있습니까? 
   • 특정 매장의 모든 오프라인 기기(매장 > 1개 기기에만 해당) 
4. 참조 지침 위의 문제를 해결하기 위해 
5. 문제가 계속 지속되면 위의 설문지로 지원 티켓을 제출하고 비디오 프로를 제공f 부정확성 

[FL-03] 고객이 제기한 티켓

1. 문제 분류 

2. 범주	자격	동작
   오프라인 문제	FL-01 팔로우	FL-01 팔로우
   정확도 문제	FL-02 팔로우	FL-02 팔로우
   비밀번호 분실	시스템에 계정이 있는 사용자의 경우	비밀번호 재설정 안내
   사용자 계정 생성 요청	사용자가 시스템을 사용할 권한이 있는 경우?	구성 지침
   영업시간 변경신청	매장 관리자가 구성할 수 있는 액세스 권한이 있는 경우	점장 구성 가이드라인
   소프트웨어 버그	서비스 데스크에서 동일한 문제를 재현할 수 있습니까?	이것이 어떻게 발생했는지에 대한 증거(비디오 형식)와 함께 FootfallCam에 대한 지원 티켓 올리기